现场第一线干部应有的职责(1)

现场第一线干部应有的职责一、前言“企”字解析要学会改变(猫老鼠麻雀的故事)人的影响力=人格50%+知识35%+角色15%作之以身,行之以正,待之以心,言之以诚.身正不令自行,身不正则半步难行.一个人凭什么在公司领高薪关键不重要关键不重要重要不关键不重要不关键天/人/地高层天善变不放心前瞻力安人中层人应变不称心转换力成事基层地不变不热心执行力成物二、基层主管的角色功能第一线的带兵者承上启下的协调者新人教导的启蒙者良好人际的维护者企业安全的守护者企业稳定成长的奠基者三、基层主管培养的七项特质1.要有积极的人生观以成功者方式思考(“自信”解析)你相信自己,别人也就相信你2.要有高度的可塑性,要全新学习3.要有慷慨的心灵,帮助别人成功4.要有铜墙铁壁般的脸皮不怕批评,不怕嘲讽我要证明自己是对的5.要有突破困难的智慧学习获得知识,知识奠定才能,才能通往智慧学到老,活到老6.要有魅力四射的热忱真心表现出从事本事业的肢体语言安全相信自己的产品,别人也相信你7.要有愈挫愈勇的毅力坚持到底决不放弃你的梦想要集中精神,全力以赴四、基层主管的基本修为知识力技术力执行力领导力沟通力应变力计划力敏感力激发力反省力五、基层主管的四大职责1.执行任务(五大任务)品质管理交期管理成本管理安全管理生产管理要点:比上司期待的工作成果做得好懂得提升工作效能与效率的方法一定在指定的期限完成工作工作时间集中精神专心工作要有防止错误的警觉心做好整理,整顿,清洁秉持工作的改善意识养成节省费用的习惯2.改善问题明确的目标标准发现问题点积极秉持你的问题意识及改善意识掌控现状,调查现状,密切注意现状,随时注意可能的问题点辨别问题的种类与目标标准,规格的差异策略执行不能达到预期的效果外在环境变化引起的要因分析辨别问题的现象与产生现象的原因针对问题点,找出真的原因整理归纳各项原因找出几项最重要的原因确定要解决的问题要因分析和结果,如要解决课题很多,择重而为有些要因恐怕是来自客观拟定对策思考出针对要因的解决问题点对策针对客观环境产生的原因，找出减低影响或规避的方法提出多项对策，以便选择合适的因应之道做出行动计划----明确和业项目担当者，期限及行动进行的顺序执行行动计划效果确认标准化3.做好人际什么人受欢迎?人际之间杀手形象塑造4.培养部属人性是领导者的第一大挑战X理论:一般人天性不喜欢工作,需要以惩罚来控制及胁迫Y理论:不论是人的天性,只要提供适当的环境,每个人都能享受工作.Z理论:人性发展层次因人而异,领导者需因材施教领导者对人性的看法,支配了他的领导方式攻心为上,中国人领导的准则(领导三带)掌握部属的矛盾心理-----知彼轻视无能的主管,厌恶万能的主管有效的策略:部属能做,授权给他做----有成就感部属不能做,教导他做-----有安全感去除主管的两极心理-----知已事事我都管------事必躬亲事事我不管-----袖手旁观或事不关已有效的改善------教五赞三责二该管的才管,不该管的就不管管到不用管的最高境界六、基层主管的领导艺术----先学习如何被领导，再学习如何领导别人知已----了解自已的动机、能力与性格知彼-----知人善用，了解部属的动机、能力与性格整合----从大处着眼，从小处着手七、基层主管的管理技巧信赖你的部属显露你的企图心相信你有无限潜能支持上司或组织订立的目标订定目标，应就部属能力，水准与达成任务的困难做合理公平的考量因人而有不同的激励方式容许无心，隐恶扬善八、基层主管的职场互动定位自己善于沟通承担风险适时说不(四原则)适当回馈接受批评---理性处理公平评价---对待部属诊断需求----知道本身的要求向主管报告的检查要点1.是否向命令下达者报告？2.报告是否简洁明白？3.文字报告是否字迹整齐不潦草？4.有无错字漏字？5.文句是否过长、艰深难懂？6.是否有过多的“大概”、“可能”、“很多”、“很少”、“差不多”等不明确的用语？7.事实与意见是否区分？8.是否利用图表表达？9.是否在期限内准时报告？有效沟通查检表1.你是否正确回应对方的话语?2.你是否留意您沟通过程的态度?3.你是否注意倾听?4.你是否不断地确认沟通过程的信息?5.你是否能说出让人印象深刻的沟通话语?6.你是否不良的口头禅?7.你是否使用了过多的专业术语?8.你是否只顾表达自己的看法?9.你是否使用了威胁的语句?10.你是否注意选择沟通环境?11.你是否随时确认不了解的信息?12.你是否只听自己想要听的信息?13.你是否能区分事实与意见?14.你是否能主动了解别人的立场?工作进行的检查表1.我进行工作前是否都先作好计划?2.对二交办的工作是否清楚它的目的?3.是否会使用好的工具来进行我的工作,如电脑/参考书等?4.是否能找出完成工作的关键因素及限制条件?5.是否估计完成各项工作所需的时间?6.是否估计完成各项工作所需的经费?7.是否充分考虑各项作业的顺序?8.是否注意到哪些特别容易出问题而特别留意?9.是否考虑到突发事件或问题发生时的对策方案?10.是否先请教前辈及相关部门工作的同仁?11.是否工作需要他人共同完成,是否能做到目标共有?12.是否评估自己的能力、经验、体力后，请求主管支援？工作手顺化计划表工作主题目的及理由做哪些事项责任者何时完成进行步骤主管交办的事项MEMO表交办事项要做什么何时完成使用场所相关人员理由目的选择方案方法、手段多大多少预算问题解决九步骤1.找出与目标,标准的差异2.发现问题点3.要因分析4.确认要解决的课题5.拟定对策6.做出行动计划7.执行行动计划8.效果确认9.标准化沟通前的五个准备1.明确沟通目的2.收集沟通对象的资料3.选定沟通的场所4.安排沟通进行的程序时间5.做出沟通计划表现场第一线干部常有的缺点有1.言行不一2.不能达成任务3.不关心部属4.领导无方5.无上进心6.无创新7.无品质观8.不能承上启下9.沟通力不强10.无计划11.不懂授权12.协调力差13.观念落后14.不健康15.不能承受压力16.无荣誉感17.无团队精神18.无反省力结束语一心:基层主管---把职业当事业.二原则:循序渐进/激发潜能三方向:知已/知彼/整合四大工作:达成任务/改善解决问题/培育部下/做好人际五大任务:生产管理/品质管理/成本管理/交期管理/安全管理.