电话总机操作组主任工作职责

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料电话总机操作组主任工作职责职衔：电话总机操作组主任(CHIEFTELEPHONEOPERATOR)工作时间如下：每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食。工作职责如下：(1)为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。(2)协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。(3)协助及指导所有的电话操作事宜。(4)向客人提供优良及有效率的服务素质。(5)处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。(6)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。(7)督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。(8)尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。(9)主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。(10)每星期召开主持电话总机操作组会议一次。(11)负责所有电话询问事宜。(12)编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。(13)安排小组内之一切人事调动。(14)培训电话总机操作员。(15)当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。(16)定期盘点电话总机操作组之财物。(17)提高小组内各员工的款待水准及士气。(18)记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。(19)协助执行电话总机操作员之纪律处分。(20)评核电话总机操作员之工作表现及态度。(21)制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。(22)协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(23)主理电话及电话线路之维修申报事宜。(24)计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。(25)保持更新住客资料架之资料，使电话总机操作易于参考。(26)保持电话房的整洁。(27)检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。(28)系统地提出正确操作设备的程序。(29)与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。(30)确保所有长途电话准确收费。(31)熟识酒店所有之设备及服务。(32)熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。(33)确保闲杂人等不可随意进入电话房。(34)熟识及执行紧急情序之步骤，如发生火警之处理程序等。(35)主理住客唤醒服务业务。(WAKEUPCALL)(36)对上向前堂部副经理负责及报告。(37)负责其它由前堂副经理所安排之任务。