礼宾部领班职位说明书

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料礼宾部领班职位说明书【工作关系】直接上级：前厅主管直接下级：行李员、门童内部联系：前厅接待、大堂副理【岗位描述】管理并带领行李员为宾客提供信息服务和收送行李服务，确保礼宾部为宾客提供优质、高效的服务。【工作内容】1.安排下属员工的工作班次，布置其工作任务。2.参加每周前厅部工作例会，汇报本岗位工作情况，并将会议精神传达给下属员工。3.检查下属员工的仪容仪表，行为规范及出勤情况。4.检查宾客行李接送记录和本班使用工具的齐备完好情况。5.督导、检查礼宾部的邮政工作，保证其工作的正常运行的各环节的通畅运转。6.检查交班日志，登记本的库房记录以及行李物品的存放情况。7.对工作中出现的宾客投诉的紧急情况采取相应的措施，完善提高工作，非权力范围须按级反映。8.及时与其他各相关部门沟通，协调、密切合作。9.按照制度进行奖惩，提高员工的业务技能。10.督导、实施礼宾部员工的培训，提高员工素质。11.征询宾客意见，将收集的信息及时处理并反馈给相关部门和人员。12.做好金钥匙服务工作。13.完成上级领导交办的其他工作。【任职资格】性别：男学历：职高以上【工作经验】精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.三年以上礼宾部工作经验，熟悉酒店各部门工作。2.熟悉本地修理业及其他有关服务业的地址、营业时间和营业项目，以便安排杂项服务。3.业务能力强，具有协调控制和解决疑难问题的能力。4.具有一定的组织能力、管理能力和良好的沟通技巧。5.体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。【知识技能】(1)熟悉本岗位的工作职责、程序、标准。(2)熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。(3)其他：吃苦耐劳，能够承担工作重压。