区行政服务中心管理办公室年度工作总结范文和下一步工作计划

区行政服务中心管理办公室年度工作总结范文和下一步工作计划区行政服务中心管理办公室年度工作总结和下一步工作思路xxxx年，区营商办在区委、区政府的正确领导和市营商办的指导下，按照打造“重要窗口”和“共同富裕先行示范区”的新目标、新定位，以数字化改革为牵引，聚焦短板、协同推进、合力攻坚，全力促进我区营商环境不断提升。一、xxxx年特色亮点工作（一）深化“放管服”改革，切实提升服务效能。一是赛马争先，引领“数字政府”快上跑道。围绕《x市xx区数字政府系统建设行动方案》、《政府工作报告》，形成xx项重点任务成功上线PC端门户和移动端门户。全年共承接省下发任务xxx个，市下发任务xx个，区级自有任务xx个。牵头梳理“三张清单”重大应用场景xx个，确定重点对接和推进的应用场景x个，纳入市级一本账的应用场景x个，其中“地灾智治”基层地灾管理、药品流通“黑匣子”应用（药店xxx°——xx区药店数字化集成监管系统）、浙里药店（药店xxx°——xx区药店数字化集成监管系统）应用场景列入省级部门试点。“浙里柑橘”入选全省农业农村数字化改革第一批“优秀应用”，“药店xxx°”集成智管应用相关做法被市委改革办《x政研与改革》刊登。主动承担市区共建居民碳账户试点任务，“零废生活”应用率先上线浙里办，得到省政府副秘书长、办公厅主任暨军民的高度肯定。xx月x日，省委改革办《竞跑者》刊发《推进“县乡一体，条抓块统”改革（基层治理“一件事”篇）》：xx区推进机动车违停治理“一件事”集成改革经验做法。二是服务上云，推进“跨省通办”快捷高效。立足闽浙赣皖四省边界中心城市主城区区位优势，依托全国一体化在线政务服务平台，通过线上跨省通办平台构建、线下流程优化、两地合作机制建立，与xx万年县、xx区，xxx，xx市xx区，x市xx区及东西部结对帮扶xx县签订政务服务“跨省通办”战略合作协议，实现xx多项政务服务线上线下的互联互通。作为x市跨省通办出生“一件事”改革试点地区，x月xx日，x-x出生“一件事”跨省通办在xx实现，办事群众依托“浙里办”平台，通过数据打通、材料共享，实现省际部门数据信息互联互通，解决了“折返跑”的数据堵点，被新华网、中国网、x日报、x在线等国家和省级媒体争相报道。三是流程再造，促进“好办易办”快速见效。加强资源整合、优化流程，让群众感受“等时少、服务好、秩序优”的服务新体验。推动我区乡镇街道“一网通办”平台全面启用，平板Pad在xx个乡镇街全覆盖，全面领用政务服务x.x事项，推动自助服务机与政务服务x.x对接，实现单个x.x事项“一网通办”率达到xx%以上。同时，为实现浙里办、线下办事窗口等不同渠道功能互补，加大“浙里办”APP推广力度，截至目前，xx区“浙里办”活跃数近x万人，位居各县（市、区）前列。四是延伸扩面，紧扣“五化提升”长抓不懈。聚焦旅游景区、文化场馆、商圈、市场、医疗机构、乡村公共厕所、金融服务机构，全面推进公共场所服务大提升。全区共计投入资金xxxx.xx万元，年初计划新增提升公共场所xx个，年底完成面上提升xx个，完成率达xxx%，经省、市级考核达标xx个，打造了一批“五化”提升示范点，形成了一套“五化”提升标准体系，培育了一地“五化”提升品牌。x月xx日，x新闻客户端综合实际体验反馈、专业意见、网友点评，xx区文化中心服务大提升项目被评为x公共场所服务大提升“xxxx年度xx大亮点提升项目”，xx月xx日，省委改革办《竞跑者》刊发《x市xx区“三馆合一”提升公共文化服务品质》，推广介绍了我区推动文化中心功能、交通、群众需求整合提升，全面实现“文化馆”“图书馆”“美术馆”三馆合一，最大限度发挥三馆的集约功能形成互补效应的经验做法。（二）构建“亲、清”政商关系，营造良好营商环境一是以“网格化”完善服务企业工作机制。第一时间制定并下发《xx区企业服务工作机制方案》，核定全区xxx家重点企业，并根据空间布局划分为xx个社区xx个网格，截至xxxx年xx月共收集问题xxx个，累计已解决问题xxx个。建立“主要领导抓统筹、分管领导抓推进、相关部门抓落实”的工作落实机制，社区内实行一周一联络、半月一会商、一月一分析，动态掌握实时情况。结合党史学习教育“我为企业解难题”专题实践活动，联合有关部门根据企业需求开展法律、税务、金融等专场活动，答疑解惑，现场服务。强化服务企业问题办理全流程闭环化管理督查，严格落实问题建档销号、问题解决台账、“工分”申报、抽查回访等制度。定期晾晒各网格问题解决进度亮牌通报，确保服务企业问题高质量解决。设立“双减”校外培训机构转登业务专窗，xx月xx日，人民网报道《x首个！xx开设“双减”校外培训机构转登业务专窗》。二是以“清单化”推进营商环境“清障”行动。牵头负责xx区营商环境“清障”行动统筹协调，组建营商环境工作专班，多渠道全面开展问题线索收集工作，通过部门自查、社会征集、营商环境恳谈会等形式收集问题线索，目前共汇总有效线索xx条，其中严重问题x条，较严重问题xx条，一般问题xx条，轻微问题x条。下发交办单xx份，提醒函xx份。建立营商环境恳谈会机制，实地走访xx区农家乐协会、xx区民宿协会、xx区信安商会、xx区众联水果产业协会、xx区柯山商会、x市x商会及部分航埠工业企业。举办x次营商环境恳谈会，与xx余位企业家座谈交流，累计协调解决企业意见诉求xx项。x月x日，面向社会公开选聘xx名营商环境监督员，实际报名xxx人，来自基层村委、退役军人、企业家（协会）代表、媒体记者、教育界人士代表、普通市民代表等不同领域，经过层层推荐、审核，最终录用xx名。根据行业类别分为农业农村组、工业组、批零住餐组、其他服务业组x组，通过明察暗访相结合、团队个人齐上阵及参与企业走访等方式开展营商环境监督工作。三是以“专区化”提升企业满意度和获得感。优化完善“政企通”政策兑现平台，坚持机制集成、服务集成、政策集成，推动政策在线兑付、服务在线兑现等应用。截至xxxx年xx月，共上线惠企政策xxx条，惠企政策上线量居全市第一，累计落实兑现惠企政策资金x.xx亿元，受惠主体xxxx个。设立企业服务线下专区，按照涉企“一件事”理念，综合发改、经信等xx个部门相关职能，为企业提供涉企咨询、开办、审批、注销及政策兑现、信用核查、诉求督办等全方位全流程服务。开发企业服务综合“一件事”应用场景，针对企业办事、诉求、政策兑现等知晓率低、流程复杂的实际，按照数字化改革多跨协同的理念，优化流程，打通数据，将服务企业的多部门、多时段、碎片化服务形式，串成全生命周期的全链条、动态化、数字化的“化学反应”。四是以“一体化”落实“互联网+监管”应用推广。完善督察通报机制和工作例会机制，全面推进跨部门双随机联合抽查向纵深发展，按不同业务领域分别调整、完善、建立检查人员名录库和检查对象名录库，确保检查对象的精准抽取、检查人员的精准匹配。截至目前我区已全部完成监管事项认领、检查实施清单制定，双随机事项覆盖xxx项，在双随机抽查中应用信用规则的任务数占比达xx.xx%，跨部门联合监管率达xx.xx%。（三）强化机制重塑，建强服务群众第一阵线一是党建引领，打通服务群众“最后一米”。结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，以打造“统来办”党建品牌为依托，利用周二无会日和双休日，先后在xx乡xx村、xx乡范村、xx乡xx村、xx街道xx社区、新天地广场多次举办便民服务进村入社、入街区活动，以“xxxx宣讲+现场宣传”的方式，现场向群众普及浙里办、最多跑一次政策、信用知识等惠民便民知识，积极推动改革成果、惠民政策走进千家万户，打通服务群众的“最后一米”，提升群众的满意度和幸福感。推行延时办，开放重点业务窗口午休时间延时服务，无缝衔接上下午班服务时间，最大程度利企便民。同时，推行“弹性办”延时服务，窗口工作人员下班时间对未办结业务主动延时直至办结。二是区乡联动，构建新型三级便民服务体系。按照“去中心化”和“就近办”的改革理念，以“县乡一体、条抓块统”改革为契机，在继续巩固乡镇（街道）便民服务中心的基础上，将民生事项全部下放到各乡镇（街道）、村，协调做好公安、市场监管、资规、个人和企业“一件事”等事项入驻乡镇街道便民服务中心。目前，乡镇街道可办理民生、便民事项xxx项，个人和企业“一件事”xx项；在便民服务大厅公开xxxx年度标准化受理手册，推进乡镇街道政务服务的标准化建设；推动自助服务终端功能升级，完成自助服务机场所改造实现xx小时可办。三是政银合作，提升基层便民服务水平。以政务服务x.x平台为依托，借助农村金融服务网络，试点推进政银合作，制定《xx区推进政银合作推动政务服务便利化工作方案》，增设政银服务智柜机x台，组织业务培训x次，在石梁、衢化等试点乡镇全面推行政银合作政务服务便利化业务，领跑x市村级便民服务建设。x月x日，《村级政银合作“最多跑一次”服务规范》被列入x市地方标准并正式发布。（四）聚焦信用体系建设，争创全国信用示范城一是创新应用，推进“诚信街区”信用建设。推进马站底、水亭门商圈智慧信用建设，聚焦商圈服务便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化“五化”要求，依托公共信用评价数据仓，建立四色监管码，通过对市场主体赋分、赋码，开展研判预警及监管。x月xx日下午，水亭门、马站底“诚信街区”创建工作正式启动，依托‘邻礼通’平台，构建诚信街区智慧系统，为xxx余家市场主体提供精准“画像”，让消费更加透明、监管更加科学、商户更加诚信。二是“信用智治”，助力基层治理数字化。以数字化管理为支撑，以场景应用为手段，实现“一户一码一指数”，积极探索社会治理能力和治理体系现代化建设。通过试点实施xx乡xx村、xx乡xx村“信用+基层治理”，完成xxx余户商家及xxx余户农户基础数据归集，搭建信用智治智慧平台。制作安装xxx余块智慧信用门牌，实现一户一码，通过手机扫码，商家及农户诚信档案一目了然。三是主动作为，创建国家信用体系建设示范区。围绕创建评审指标，对标对表梳理任务清单，积极配合市级要求，明确部门职责，完成双公示数据、统一社会信用代码重错率及失信专项治理等重点任务。同时，加强与市营商办及区级各部门工作对接，狠抓短板弱项，高效完成各项工作。二、xxxx年工作思路紧扣奋力打造“重要窗口”的战略目标，坚持“以服务为中心”的理念，按照“争创示范、勇树标杆、持续领跑”工作要求，纵深推进营商环境建设和数字化改革，争当全市营商环境建设排头兵，为x加快建成四省边际中心城市展现xx担当。（一）高标准打造改革创新“先行区”1.迭代政银合作“新样板”。构建政银联动的基层政务服务新机制，打造“就近办、自助办、掌上办、上门办”的乡村政务服务新场景。一是网点全面铺开。逐步在全区农商银行物理网点、丰收驿站及所有自助终端、数字PAD、丰收互联APP等多渠道全面推广政务服务便利化，全面推进“就近办、自助办、掌上办、上门办”。二是服务全面推广。深入开展“三服务”活动，结合“统来办”服务，报纸、新媒体等媒介宣传推广，将政策服务第一时间传递到群众和个体工商户等群体，增强改革获得感。三是标准全面提升。以省市示范为标准提升服务，强化首创性改革经验的挖掘和提炼，打造政银合作“xx新样板”。2.建设无感服务“综合体”。依托新政务大厅搬迁为契机，在政务服务标准化、规范化、便利化的基础上，立足打造“x有礼·;运动xx”品牌的展示窗口，聚焦政务服务智慧化、便民服务人性化、大厅展示特色化，坚持党建统领打造营商红盟，规范升级人员智能管理。一是智慧服务一屏一策。通过数字赋能，智慧化大厅建设，形成即时感知、科学决策、主动服务、高效运行、智能监管的新型政务服务体系。二是政务展厅一步一景。聚焦“运动xx”，通过运动足迹形式展示xx未来乡村、未来社区、运动小镇、水亭门、孔庙等xx标志场景和年度重要活动展示xx城市形象。三是窗口服务一人一站。培育“柯小营”xx政务服务品牌，推进政务服务人员职业化标准建设，培育“业务精通、素质过硬、服务优良”的窗口办事员队伍，使政务服务成为展示政府高效、便民、亲企形象的窗口品牌。