经理人的角色与职责以及情境管理

阿里巴巴版权所有1999-2002经理人的角色与职责以及情境管理吴敏芝2006-07-25阿里巴巴版权所有1999-2002从前有个武士渡江，不小心他心爱的佩剑掉入了水中……阿里巴巴版权所有1999-2002“管理人员不能将明天简单的理解为只是今天的延续”-PeterF.Drucker阿里巴巴版权所有1999-2002管理者的红舞鞋阿里巴巴版权所有1999-2002荣誉归团队责任在自己阿里巴巴版权所有1999-2002经理人的角色与职责风格赢得承诺的管理取得共识的沟通迎接挑战的激励迈向卓越的教导提升生产力的授权创造成果的绩效管理阿里巴巴版权所有1999-2002一名经理？•您不再是一名普通员工，职责已经变了•您必须通过团队获得结果阿里巴巴版权所有1999-2002从前独善其身现在大家好才是真的好阿里巴巴版权所有1999-2002经理的多重角色经理上司客户下属同事领航员教练解决问题者创新者生产者辅助者协调者合作者阿里巴巴版权所有1999-2002•从不同的角度看，什么是经理？–对上司：辅佐执行公司的政策–对下属：制订目标，提供支持和指导–对客户、供应商和合作伙伴：履行承诺的责任–Wearingdifferenthats对自己：调整自己的行为，适应不同人的要求阿里巴巴版权所有1999-2002经理的职责完成Team的目标人的管理资源的管理优先级的管理阿里巴巴版权所有1999-2002找最出色的人培养他们激励他们设定高标准人的管理阿里巴巴版权所有1999-2002资源的管理•您的资源包括•您的团队•您的同事•您的管理工具•运用整个公司的力量（群策群力）•清楚知道你的需求是什么，以及得到支持能获得的结果阿里巴巴版权所有1999-2002要有重点做高附加值的事80-20原则坚定争取团队的支持并勇往直前优先级的管理阿里巴巴版权所有1999-2002案例阿里巴巴版权所有1999-2002•不要•传递错误的信息•心存侥幸或胆怯•逃避责任•没有变化•要清楚团队的目标和方向善于观察并立即行动熟悉公司的制度和业务以身作则阿里巴巴版权所有1999-2002没有不好的员工只有不好的管理者阿里巴巴版权所有1999-2002•Nosurprise！阿里巴巴版权所有1999-2002如何成为好的教练和拉拉队长•发现自己的优势—保持自信•承认自己的不足—虚怀若谷•你所做的一切都是为了达成团队的目标，提升下属的能力—无欲则刚阿里巴巴版权所有1999-2002情景管理高支持任务低高高S4S3S2S1成熟度大胆授权明确指令给以支持提供指导低S1S4S3S2阿里巴巴版权所有1999-2002情景管理支持任务低高高S1S4S3S2指挥“我来决定”详述、回馈、适应、检查、教导指导“我们探讨，我来决定”解释、共享回馈、澄清、探究、追问支持“我们探讨，我们决定”促进、鼓励回馈、询问、赞赏、安抚授权“你来决定”确定、承认、允许、批准、授权阿里巴巴版权所有1999-2002情景管理高中低S4自主自信者S3能干谨慎者S2失望的初学者S1热情的初始者优点：优点：优点：优点：•技能好，能力强•工作高效•工作榜样•自主能力强•具有影响力的高士气•自主性较好，一般不需要监督•能力和技能优良•工作高效•现实感强•好问•目的性强•不满足于过往经验•能用新眼光看旧问题•精力充沛善于学习•没有学习上的约束感•自我挑战弱点：弱点：弱点：弱点：•过分自信，行为可能越界，由此引起同事不满•达到目标后可能懈怠•拒绝改变•容易自满•自信心容易动摇•需要有人鼓励•没有充分可信性•需要指导和监督•可靠性较弱•无法达到目的时容易有挫折感•容易厌倦日常事务•自信心差•需要指导和监督•可靠性弱•可能犯高成本的错误•可能主动犯错误阿里巴巴版权所有1999-2002谢谢！