组织设计与职务分析--林海峰

theMethodologiesonFirm’sStrategy1组织设计与职务分析【林海峰】2003年8月22日theMethodologiesonFirm’sStrategy3目录•人力资源管理基本概念•组织与流程设计的基本原理•人力资源规划一二三•职务分析四theMethodologiesonFirm’sStrategy4theMethodologiesonFirm’sStrategy5管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。资金人力时间渠道市场份额方向手段效率做正确的事效果正确地做事目标实现•决定组织效率-组织成本费用-收入或份额•决定任务资源分配管理控制•决定任务效率-任务成本费用-有效任务结果任务控制战略规划•决定企业方向•决定资源来源•决定资源分配董事会与高管部门经理任务负责人theMethodologiesonFirm’sStrategy6人类文明的胜利归根结底是组织活动的胜利爱迪生的发明创造流水帐小私营者作坊式生产师徒传代通用电气专业实验室会计的梯形帐户上市公司福特汽车流水线规模化教育和培训由自发到自觉由自觉到组织theMethodologiesonFirm’sStrategy7制度创新管理创新文化创新英国大革命企业和社会组织方式文艺复兴制度创新是管理创新的基础、管理创新是技术创新的基础技术创新欧美百年的重大发明theMethodologiesonFirm’sStrategy8不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要原因部分来源于科学，而更多的是来源于思想观念的转变组织目的例子组织对象获得准确经营资料ERP系统、客户卡信息提高整个系统效率临时用工与长期用工人员用最适合的办法完成任务专卖店与百货店任务满足不同偏好要求分类包装商品提供最便捷的服务集装箱与散装服务设施建立效率最高的网络代理、批发、特许经营经销商降低消费者交易成本超市与杂货店消费者企业管理变革的力量来自思想观念的转变theMethodologiesonFirm’sStrategy9系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值文艺复兴时期手绘的海图16世纪初西班牙阿美利哥韦斯普奇（AmerigoVespucci1451年~1512年）对海图进行了整理,1501年，他的探险证实地球是圆形的理论并证明他的“新大陆是独立大陆”的概念1569年比利时格拉斯德墨卡托（GerardusMercator1512-1594）绘制出了世界上第一幅比较准确的世界地图后来------人们在描述世界的时候会这样开始：我们生活的地球分为七大洲、四大洋，七大洲包括------，四大洋包括------1507年马丁瓦尔德西缪勒赞同并接纳了韦斯普奇的发现，绘制了一幅世界地图，并将韦斯普奇的名字稍作变化后，把西半球大陆命名为“美洲(America)”。theMethodologiesonFirm’sStrategy10组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用内化规则•约定俗成•长期有效•实行成本低制度层对行动的限制与鼓励经营策略物质层具体做事的方法留给别人的印象经营手段核心层（精神层）BIBehaviorIdentificationVIVisionIdentificationMIMindIdentification我们的组织应遵循什么样的价值观政策层我们组织的方向为谁服务，为谁负责战略决策外化制度•代表制定•经常修订•实行成本高theMethodologiesonFirm’sStrategy11theMethodologiesonFirm’sStrategy12人力资源管理不是传统的人事管理传统人事部经理除了招收新工人和发薪水，还教人鞠躬时如何抬臂啦，教人如何打扫停车场啦。德鲁克曾经形容：所有做人事工作的人无不忧虑，何以证明他们也在对企业作出贡献。theMethodologiesonFirm’sStrategy13现代人力资源管理产生的历史基础工业革命带来的劳动专业化水平的提高和技术的快速更新对劳资双方都有约束力的自由劳资谈判的出现科学管理运动早期工业心理学文官制度以来日益增加的政府人事活动人事专家以及由他们组成的部门的出现人际关系运动行为科学60－70年代的社会立法和法庭裁决theMethodologiesonFirm’sStrategy14美国作为现代企业管理的发源地，大致经历了五个发展阶段，主要的阶段标志都是因为对人的认识发生了根本性变化科学管理学派经典组织理论学派人际关系学派人力资源学派组织行为学派1900年1925年1950年1975年经济人、理性人假设（泰勒实验）理性组织假设（斯隆与通用汽车）社会人假设（霍桑实验）自我实现人假设（马斯洛“需求层次”理论）复杂人假设（权变理论）标志着组织行为学形成theMethodologiesonFirm’sStrategy15人力资源管理体系的主要内容人力资源战略评估组织结构设计工作描述体系设计招聘管理体系设计绩效考核体系设计薪酬激励体系设计培训体系设计其他附加项目企业战略澄清人力资源体系规划业务流程分析决策机制设计控制机制设计指挥系统设计信息体统设计高管职责设计部门职责设计职务说明书整理其他工作说明文件招聘目标分析招聘计划设计招聘程序设计招聘测试设计KPI指标体系设计考核程序设计考核表设计工资成本分析激励效果分析公司薪酬结构设计岗位薪酬结构设计员工持股计划设计培训类别分析培训成本分析培训计划安排培训程序设计培训考核设计员工满意度调查员工胜任度调查职业发展道路设计相关管理培训辅助实施动员宣传theMethodologiesonFirm’sStrategy16人力资源管理对组织有8大贡献帮助组织达到目标有效配置技能和能力提供德才兼备的人才增进员工满意度保证工作氛围愉快与员工沟通HRM政策符合伦理的政策行为管理变化的利益关系theMethodologiesonFirm’sStrategy17争得来、留得住、用得好：人力资源部门的主要职能及其相互作用吸引调整评价发展录用保持theMethodologiesonFirm’sStrategy18theMethodologiesonFirm’sStrategy19期货经纪公司活动价值链基本活动辅助活动交易管理结算管理业务拓展市场营销研究开发•交易运作•风险控制•席位管理•保证金管理•交易结算客户开发客户维护分支机构管理•市场分析•营销策划•品牌形象•活动组织•政策研究•行业研究•行情研究•品种研究合规经营审计预算会计融资投资培训任用薪酬激励绩效考核办公事务后勤服务企业文化资料档案法律事务总体管理业务系统稽核财务人力资源行政后勤总体管理技术支持结算系统支持IT规划网络维护theMethodologiesonFirm’sStrategy20直线业务层房地产公司价值链H企业活动价值链前期开发工程销售物业预算材料采购施工方银行客户人力资源财务管理办公行政政府/银行设计院策划设计方案论证管理协调层控制层theMethodologiesonFirm’sStrategy21品牌服装企业价值链及业务总流程设计营销生产采购质量控制存储计划协调财务人力资源统筹规划设计计划销售计划拓展计划推广促销生产计划展示会客户补单寻找生产厂门店管理面料采购面料计划物流库房统计分析销售信息投诉受理下单生产销售培训质量检查业务活动辅助活动全国推广theMethodologiesonFirm’sStrategy22人力资源部门在五个方面支持直线管理人员工作的人性化按工作绩效付酬弹性工作时间灵活的报酬计划职业生涯计划•工作的丰富化•操作的简化•工作轮换制•公平付酬•能力主义•实际成效•解决由于交通不便、停放车困难、生物钟不同等导致的问题•满足员工职业咨询•解决工作中的压力•满足退休前的准备企业战略员工要求社会环境theMethodologiesonFirm’sStrategy23人力资源不仅是人力资源部的职责，直线经理也有人事活动，并承担相应的职责职能直线经理责任人事部门责任吸引提供工作分析、工作说明、最低合格要求的资料，使各单位人事计划与战略计划相一致工作分析人力资源计划招聘、赞助性行动录用对工作申请人进行面试，综合人事部门收集的资料，作最终录用的决定服从法律及其规定，发收申请表，笔试，考核背景，对他人介绍进行检查，身体检查保持公平对待员工，疏通联系，面对面解决争端，提倡协作，尊重人格及按贡献评奖酬劳及福利，劳工关系，健康安全以及员工服务发展在职培训，工作丰富化，师带徒活动，激励方法的应用，给下属的反馈技术培训，管理管理发展与组织发展，职业培训，咨询评价工作评价，士气调查研究工作绩效系统和士气评价系统，人事研究与审核调整纪律、解聘、提升、调动临时性解聘，退休咨询以及解聘前代谋新职的方针theMethodologiesonFirm’sStrategy24目录•人力资源管理基本概念•组织与流程设计的基本原理•人力资源规划一二三•职务分析四theMethodologiesonFirm’sStrategy25theMethodologiesonFirm’sStrategy26theMethodologiesonFirm’sStrategy27theMethodologiesonFirm’sStrategy28theMethodologiesonFirm’sStrategy29控制与协调是相互依赖的两个方面，需要根据需要选择管理风格的倾向性管理层管理层市场部销售部财务部控制当组织结构能够保证销售过程中各部门间协调关系时，管理层工作主要控制各部门协作流程市场部销售部财务部协调当组织结构能够保证销售过程中各部门间存在控制关系时，管理层工作主要协调各部门关系theMethodologiesonFirm’sStrategy30某期货经纪企业活动价值链基本活动辅助活动交易管理结算管理业务拓展市场营销研究开发•交易运作•风险控制•席位管理•保证金管理•交易结算客户开发客户维护分支机构管理•市场分析•营销策划•品牌形象•活动组织•政策研究•行业研究•行情研究•品种研究合规经营审计预算会计融资投资培训任用薪酬激励绩效考核办公事务后勤服务企业文化资料档案法律事务总体管理业务系统稽核财务人力资源行政后勤总体管理技术支持结算系统支持IT规划网络维护theMethodologiesonFirm’sStrategy31业务拓展、市场营销、研究开发直接决定公司的经营业绩，属于业务发展体系，可归入同一部门交易管理结算管理业务拓展市场营销研究开发•交易运作•风险控制•席位管理•保证金管理•交易结算客户开发客户维护分支机构管理•市场分析•营销策划•品牌形象•活动组织•政策研究•行业研究•行情研究•品种研究合规经营审计预算会计融资投资培训任用薪酬激励绩效考核办公事务后勤服务企业文化资料档案法律事务总体管理业务系统基本活动辅助活动稽核财务人力资源行政后勤总体管理技术支持结算系统支持IT规划网络维护theMethodologiesonFirm’sStrategy32交易管理、结算管理、技术支持直接服务于业务发展，保障经营业绩的实现，属于业务运作体系，可归入同一部门交易管理结算管理业务拓展市场营销研究开发•交易运作•风险控制•席位管理•保证金管理•交易结算客户开发客户维护分支机构管理•市场分析•营销策划•品牌形象•活动组织•政策研究•行业研究•行情研究•品种研究合规经营审计预算会计融资投资培训任用薪酬激励绩效考核办公事务后勤服务企业文化资料档案法律事务总体管理业务系统基本活动辅助活动稽核财务人力资源行政后勤总体管理技术支持结算系统支持IT规划网络维护theMethodologiesonFirm’sStrategy33财务、审计、合规经营、投资稽核体现对业务的核算与稽查，属于稽核体系，可以归入同一部门基本活动辅助活动交易管理结算