县信访局年度工作总结范文和下一步工作初步安排

县信访局年度工作总结范文和下一步工作初步安排县信访局年度工作总结和下一步工作初步安排一、xxxx年信访工作呈现四大亮点（一）推行依法逐级走访工作卓有成效1、开展宣传、培训，引导群众逐级走访。利用各种载体，采取多种形式，集中宣传《信访条例》、《办法》和《实施细则》，在县、乡两级接待场所制作大型宣传广告牌，将《办法》及《依法逐级走访示意图》向社会公示，悬挂横幅、宣传标语xxx多条，电子显示屏滚动播放飞字信息xxx多条，印发各种宣传资料xx万份，印制依法逐级走访口袋书x.x万册。利用广播电视村村通，将《信访条例》、《办法》编制宣传内容每天滚动播报，做到家喻户晓，人人皆知，正面引导群众依法逐级走访。召开全县推行依法逐级走访工作动员暨培训会议，对贯彻落实《办法》，实施《x省人民群众逐级走访事项办理手册》，进行了业务培训，各乡镇、部门单位组织各村（社区）、企业负责人及信访工作人员进行了培训，使走访事项的受理及办理更加规范有序。2、构建三级接访平台，强化属地责任。构建县、乡、村三级接访平台，让信访问题尽可能不出县。在县级坚持周一领导接访，今年共接访xx场次，接待群众xxx批次，xxx人次，现场处理问题xxx件，批示交办xx件，全部办结。设立联合接访大厅，从x个部门抽调x名工作人员开展联合接访，共接待群众xxx批次，xxx人次，受理和办理来访事项xx件，办结率xxx%。在乡镇和部门全面推行领导班子成员每个工作日轮流接访制，今年以来，共接访xxx场次，接待群众xxxx批次，xxxx人次，现场处理问题xxxx起，批示交办xxx件，全部办结。在每个村（社区）明确一名信访代理员，由各乡镇驻村干部担任，负责在村级接访，去年以来共接待代理群众信访事项xxx件。3、规范受理、办理程序，减少重复越级上访。坚持来访必登，有访必接，对于群众初信初访问题严格按首问责任制要求，抓好问题的受理、办理、回复、结案回访等工作，力争在基层处理落实到位。今年以来，共办理群众初信xxx件，初访xxx件，办结率xx%，使初信初访在第一时间有人受理和办理，从而减少了越级访、重复访的发生，我县进京上访今年比去年下降xx%，到省上访下降xx%。县里成立了信访事项复查复核委员会，县信访局明确一名班子成员和工作人员专门负责复查复核工作，对已作出处理结论的信访事项但信访人仍缠访闹访的，引导其走复查复核途径，按规定程序进行复查复核，在实践中初见成效。4、加强思想教育疏导，规范群众信访行为。加强教育疏导，是推行依法逐级走访工作的重要一环。对一些特殊群体的挑头人物、重点信访对象，我县加强了事前、事中、事后的教育疏导工作，在事前，通过采取个别访谈、召开座谈会、上门走访慰问等多种形式疏导情绪、融洽感情、增进友谊。事中认真组织接访劝返，现场开展法律、政策宣传，指出其不依法逐级走访是违法信访行为。事后由公安机关对违法信访人员进行教育训诫，去年以来，对x名信访违法人员实行了治安拘留，xx名信访违法人员进行了教育训诫，出警现场制止处置信访违法活动xx起。（二）加强网络平台建设，打造“阳光信访”1、加大投入，实现乡镇、部门与全国信访信息系统互连互通。今年投入xx多万元在全县xx个乡镇群众来访接待中心和xx个部门单位接待室配备了电脑、打印机等设备，并成功实现了与全国信访信息系统的连接。2、强化管理，实现网上信访事项办理规范化。为了开展好网上信访事项办理工作，县信访局及全县正科级以上单位都明确了网络管理员，最近又按照省信访局《关于做好x省网上信访信息系统相关保障工作的通知》要求，办理并启用了数字认证及单位电子签章系统，使网上信访事项接收、录入、办理更加规范，实现了信访事项可追溯、可查询、可评价和信访信息系统的“全覆盖”、“一网通”。今年来，共办理网上信访事项xxx件，办结率xxx%。3、视频对接，实现县、乡两级现场接访互动。我县通过县信息中心网络平台，在xx个乡镇安装了视频监控系统，县委、县政府相关领导、信访局局长办公室及县群众来访接待中心的电脑与xx个乡镇信访接待中心的电脑实现了视频对接。通过电脑可看到每个工作日乡镇领导干部的接访情况，自今年x月开通以来，在视频监控中发现工作日乡镇无领导班子成员接访的情况xx起，工作人员在接访中不规范的情况x起，当即跟相关乡镇的主要负责人打电话通报情况，并立即得到纠正。县群众来访接待中心与各乡镇群众来访接待中心每天通过视频对接，直接转送、交办信访事项xx件，使这些信访问题均在乡镇得到处理落实。（三）全力化解信访积案，推进“事要解决”。1、强化县信访联席会议职能，集中处理信访突出问题。去年至今县联席会议召集人共召集信访联席会议xx次，研究处理了xx件欠拖不决、久诉不息的信访积案，由县信访联席会议形成了会议纪要，有xx件信访积案信访人已签订停访息诉协议书。2、建立乡镇信访联席会议机制，处理本乡镇的信访突出问题。去年以来，我县将信访联席会议机制延伸至xx个乡镇，由各乡镇党委书记、乡镇长、分管领导担任召集人，分别召集信访联席会议xx次，形成处理本乡镇信访突出问题的会议纪要xx个。3、普遍建立村级（社区）信访代理员制度和“四位一体”矛盾纠纷调处工作平台，使大量矛盾纠纷化解在村级。我县xxx个村（社区）的联村干部为村级信访代理员，并全部建立以信访代理员为主导，依托“一村一警一律师一调解一代理”的基层矛盾纠纷调处工作平台，充分发挥“以案定补”机制的作用，共调处各类矛盾纠纷xxxx个。（四）基层基础工作进一步夯实。1、认真做好处信接访工作，办理好重要信访事项。今年来，信访部门共处理群众来信xxx件，其中省长信箱xx件，网上信件x件，均及时进行了转送、交办，并在规定时限内办结。共接待群众上访xxx批次，xxx人次，其中周一县级领导接待日接访xxx批次，xxx人次，当场答复处理问题xxx起，批示交办xx件，均按时按要求办结。处置到市赴省进京越级上访xx批，办理上级和本级领导交办的重要信访事项xx件，办结率xxx%。化解信访积案xx件。2、认真做好各特护期的信访稳定工作。在各特护期，组织开展矛盾纠纷排查x次，排查化解矛盾纠纷xxx个，在市、省、京“两会”特护期，认真做好各特殊信访群体、重点信访对象的摸排稳控工作，对xx个重点对象落实了稳控责任及措施，及时就地做好人员劝返接回工作，确保了各级“两会”期间的信访稳定。x月xx日-x月xx日抗战胜利xx周年纪念活动特护期间，全市进京上访xx人次，非访登记x人次，桃江实现特护期进京上访零人次，滞留在京信访人员零人次，源头稳控工作得到省市领导的高度肯定，实现“三零目标”：接访处访零事故，失控倒流零登记，工作人员零违纪。特护期的信访稳定工作做到了五到位：一是摸底排查到位，二是重点人员、信访群体稳控责任落实到位，三是思想疏导化解工作做到位，四是情报信息掌握到位，五是合理诉求处理落实到位。二、xxxx年工作初步安排（一）进一步规范县、乡、村三级信访工作平台运行机制。完善县联席会议及x个专项工作小组的接访处访机制，处理和解决好乡镇和部门无法处理解决的突出问题；规范乡镇运行信访联席会议机制和领导班子接访制度；加强村（社区）“一村一警一律师一调解一代理”调处工作运行机制，充分发挥在基层调处化解矛盾纠纷的重要作用。特别是作为信访代理员的驻村干部，在村级接访处访化解矛盾纠纷中的作用发挥。（二）进一步强力推进信访问题“事要解决”。继续开展“推行依法逐级走访全力化解矛盾在基层”专项活动。进一步压实基层责任，规范信访受理、办理程序，引导信访人走信访复查复核和仲裁、行政复议、诉论等途径，进一步减少和有效遏制越级访、重复访、非正常上访发生，切实把群众的合理诉求解决在当地，把问题化解在萌芽状态。（三）推行信访问题依法终结制度。在县级层面继续推行村（社区）、乡镇、县三级处理信访问题工作机制，属于哪级处理的就由哪一级作出处理结论，经县级信访联席会议作出了处理结论的，该信访问题在本级已终结，引导信访人复查复核或其他法定途径解决问题。（四）进一步完善信访工作督查和考评机制。坚持重要信访事项一事一督，特护期信访维稳工作一期一督，年终总体督查考核到位。制定和完善更加科学的考评办法并付诸实施，整体推动全县信访工作有序开展。