ERP在装饰公司的应用及经济效益11-10

ERP在实际工作中的作用一、ERP的概念二、ERP发展的几个阶段三、企业为什么要用ERP?四、龙发的ERP系统的特点五、ERP正常运行对各部门的要求六、管理制度的保证七、ERP操作主题一、ERP的概念ERP—企业资源计划企业资源包括三部分：物流、资金流、信息流。ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的信息系统。一、什么是ERP？定义：ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。二、ERP发展的几个阶段MRP——20世纪60年代制造业为了打破“发出订单，然后催办”的计划管理方式，设置了安全库存量，为需求与提前期提供缓冲。20世纪70年代，企业的管理者们已经清楚地认识到，真正的需要是有效的订单交货日期，产生了对物料清单的管理与利用，形成了物料需求计划。（IBM公司的约瑟夫·奥利佛博士）二、ERP发展的几个阶段MRP-II——20世纪80年代，企业的管理者们又认识到制造业要有一个集成的计划，以解决阻碍生产的各种问题，而不是以库存来弥补，或缓冲时间去补偿的方法来解决问题，要以生产与库存控制的集成方法来解决问题，于是MRP-II即制造资源计划产生了。二、ERP发展的几个阶段ERP——20世纪90年代以来，企业信息处理量不断加大，企业资源管理的复杂化也不断加大，这要求信息的处理有更高的效率，传统的人工管理方式难以适应以上系统，而只能依靠计算机系统来实现，信息的集成度要求扩大到企业的整个资源的利用、管理，从而产生了新一代的管理理论与计算机系统——企业资源计划ERP。三、企业为什么要用ERP?1、管理水平提高，管理人员减少１０％，生产能力提高１０％～１５％.2、各部门及时获知准确唯一的信息，实现企业扁平化管理.3、优化企业的业务流程，提高企业管理水平.4、使企业管理层从繁重、琐碎的日常业务中彻底解放出来，从而把更多精力花在企业战略发展问题上.四、龙发的ERP系统的特点系统采用业界最先进的B/S（客户/浏览器）结构，把公司分布于各地的分公司、店面、工厂、加盟商，通过Internet连入系统，运营数据实时传回总部，总部对各分支机构运作情况了如指掌，实现数据高度共享；系统采用Java-Oracle编程，具有高度的稳定性和可维护性。一、系统结构先进，稳定性突出二、系统组成Internet公司内网ERP服务器数据库服务器店面防火墙路由器网络交换机公司用户加盟商家居工厂出差人员家装管理信息系统网络拓扑结构图（1）装修咨询管理模块建立标准的客户资源管理体系，把来自客服、营销中心、店面的客户资源进行集中管理，升级为全公司的共享资源，通过对共享客户信息的分析，了解我们客户的需求，提高客户签单率，缩短签单周期，把潜在客户转化为真正的签约客户。（2）咨询回访建立标准的潜在客户回访、关怀体系，扩大企业的品牌知名度，提高市场占用率。龙发的ERP系统的特点（3）派单管理模块解决派单中的暗箱操作问题建立标准的派工管理体系，使派工建立在施工队的考评基础之上，让派工变得更加公平、合理。可以建立计算机辅助派工系统。系统可对外地的数据进行实时采集和监控，因此可实现由集团对各分支机构的统一派工，做到真正的公平、合理。（4）施工过程管理模块可实现对全公司所有在施工程进度的监控，保证工程按时完工。可实时查询在实施工程的开工、验收、质检、完工、延期等信息。（5）投诉报修系统可对所有的投诉报修信息进行及时的记录、跟踪，并实时向有关责任人反馈问题的处理进度和结果，使所有的投诉报修得到及时、满意的解决。公司总部可对各分支结构的所有投诉报修信息进行实时监控，并跟踪处理进度和结果，及时发现企业运营中的问题。（5）电子报价，制定统一的公司电子报价。公司总部可对各分支机构的报价标准进行设定，真正实现全公司的标准报价。所有设计师的报价明细实时传回总部，可对所有报价进行监督，并统计各种材料和工艺所占比率。通过报价系统和客户资源的有效结合，有效防范设计师做私单。（6）建立财务管理系统，有效控制各种工程的结算，保证工程款的回收。在财务管理中，由于财务部门与其他部门的信息不能进行有效及时的交换，为财务管理带来很多问题。如：客户付款与施工进度的有效结合；重复减项；集成家居与家装工程的协同工作等（7）建立样板间把公司所有样板间进入网络系统，可参观样板间的查询变得简单、方便。店面可及时了解可参观样板间，并在网上填写参观申请，并把参观结果反馈公司总部，公司据此对样板间进行考评和调整。（8）人力资源管理模块科学公平的考评政策来自准确、实时的考评数据。有了信息系统的支持，可及时了解员工的工作状况，得到各种必须的考评数据，据此对员工进行科学准确的评价，把他们作为奖惩员工的依据。（9）企划、营销管理借助信息系统提供的及时准确的分析数据，选准客户群，进行有针对性的市场营销、广告宣传。对企划促用品的管理、宣传品的制作审批、媒体监控、店面客流分析，借助网络系统的帮助，工作变得简单、方便。（10）领导决策支持。前端数据准确、及时的录入，为决策提供可靠的支持。传统的工作方式是领导定期开工作会议，由各部门花大力气统计上报各种并不十分准确及时的数据表格，然后再汇总分析。有了信息系统的支持，领导可在开会前进入电脑系统，了解各部门的工作状况和所面临的问题，在会上由被动的接收问题，改为主动的解决问题，使工作方式和工作效率发生质的飞跃。五、ERP正常运行对各部门的要求1、ERP数据的及时录入是保证数据质量的前提。2、终端用户要做到当日的事当日处理，业务处理与数据录入同步进行。3、ERP系统具有高度上下级关联性，各岗位人员既是上层数据的使用者又是下层数据的提供者。五、ERP正常运行对各部门的要求4、如发现自身操作失误应及时上报，不能将错就错，使错误扩散。如发现自身操作失误应及时通知受影响部门（如：电子报价基础数据的发现价格有问题），并采取相应措施及时纠正，ERP系统各级相关人员。六、管理制度的保证一般过失1。当日没有登陆ERP记录，且没有相关外出证明或请假手续，每次信息化项目对接人、店面人员当期绩效减1分。2。本人系统密码遗忘，一年超过3次后，超出部分每次当事人当期绩效减1分。3。客户咨询资料或咨询回访录入不及时，非当日录入，每月超过3次后，超出部分每次客户经理、店面经理当期绩效减2分。六、管理制度的保证4。未及时做电子报价，非当日录入，每月超过2次后，超出部分每次家装设计师当期绩效减2分。5。未极时准确录入实际引入客户的家装顾问，每月超过3次后，超出部分每次客户经理、店面经理当期绩效减2分。6。工程进度录入不及时、不准确，每次工程部经理当期绩效减2分。六、管理制度的保证重大过失1。私自泄露客户信息，导致不良后果，每次当事人当期绩效减5分；给予装饰公司总经理当期绩效减5分。2。系统中有标准报价的项目，仍私自使用项目自定义，绕过标准报价，每次家装设计师当期绩效减5分；给予装饰公司总经理当期绩效减5分。3。有店面人员三天以上（含三天）未实际出勤（不管是否有相关手续），而未将情况上报给信息化项目对接人，每次店面经理当期绩效减5分。六、管理制度的保证4。客户未实际交一期款，但在系统中做签单登记，每次客户经理、店面经理当期绩效各减5分。5。签单登记不及时，非当月录入，每次客户经理、店面经理当期绩效各减5分；给予装饰公司总经理当期绩效减5分。6。实际上门客户资料未录入ERP系统，每次客户经理、店面经理当期绩效各减5分；给予装饰公司总经理当期绩效减5分。7。仅凭口头申请给予用户授权，每次系统维护员当期绩效减5分。六、管理制度的保证违反法纪1。盗取他人系统帐号、非法获取未经授权信息，当事人当期绩效减40分，移交司法机关。2。对OA、ERP服务器恶意攻击，当事人移交司法机关。3。OA、ERP登陆帐号借给公司以外人员使用，导致公司机密信息泄漏，当事人当期绩效减40分，移交司法机关。七、ERP操作(店面经理)七、ERP操作设计师根据客户的需求在系统内做电子报价审核电子报价金额、客户选择的活动、享受的折扣七、ERP操作咨询登记分配咨询店面设计师咨询是否签单否申请合同号是合同审核超限打折审核派工管理材料进场回访隐蔽工程回访中期回访家装工程管理流程图办保修交首期款集成家居定单管理增减项管理营销宣传客服入店咨询交量房定金编制报价单领工程档案材料进场完工回访隐蔽工程验收中期验收完工验收是否延期交还工程档案否办理延期客服集成家居集成家居价格管理交全款工厂下单送货安装派质检交中期款交尾款财务投诉报修受理责任部门处理客服回访投诉报修结案七、ERP操作让我们一起努力！谢谢！产值统计年度产值趋势分析施工队接单、回单统计设计师、施工队投诉统计投诉保修原因及力度统计工程进度跟踪统计七、ERP操作