14000环境工作手册

00环境管理手册目录A/01/1序号标题00环境管理手册目录01环境管理手册颁布令02环境管理手册说明03环境管理手册修改记录04环境方针4．1环境管理体系运作流程4．2环境方针4．3．1环境因素4．3．2法律与其它要求4．3．3环境目标与指标4．3．4环境管理方案4．4．1组织结构与职责4．4．2环境培训意识和能力4．4．3环境信息交流4．4．4环境管理体系文件4．4．5文件控制4．4．6运行控制4．4．7应急准备和响应4．5．1监测和测量4．5．2不符合、纠正与预防措施4．5．3环境记录4．5．4环境管理体系审核4．6管理评审01环境管理手册颁布令A/01/101颁布令本环境管理手册是根据GB/T24001：2004—ISO14001：2004国际标准的要求制定的，是描述本公司环境保证体系的纲领性文件，同时也是对相关方的环境保证的承诺。本公司的每一位员工都必须严格执行本手册的要求。手册的发布和修改的批准由总经理负责。任何有关环境管理体系的部门设置，相互关系的调整都应经总经理办公会批准，通过对环境管理手册的修改来实现。任何与环境管理体系要素有关的管理规定都应按有关程序，通过修改环境管理体系文件来传达。A版环境管理手册颁布日期：总经理：日期：02环境管理手册说明A/01/102环境管理手册说明：环境管理手册是公司各项环境活动必须遵循的法规，是环境管理体系运行中需长期遵循的纲领性文件，本环境管理手册按照GB/T24001：2004—ISO14001：2004国际标准的17个要素进行编写。环境管理手册由ISO14000小组负责组织编写，管理者代表负责手册的最终审核，报总经理批准后，下发各职能部门执行。质量管理部负责环境管理手册的发放和更改，手册使用人员必须使用公司最新版受控手册，文件管理人员根据环境管理手册发放清单填写环境管理手册发放登记表，接收人签名，公司职员不得使用非受控环境管理手册，未经许可不得复印。环境管理手册的更改由质管部根据手册实施情况提出更改申请，管理者代表对更改申请进行审核，总经理或其授权人对更改申请审批。更改页中反映版本号、修改状态的变更，文件管理人员在文件更改正式批准一定时期内，将最新更改页下发至受控手册持有人，并将原页盖作废章或将其销毁。每一章节的内容发生修改时，则相应章节的修改状态号递增，即由0、1、2、3……依次递增。当有三分之二以上的章节发生修改或运行三年以后整本手册需换版，版本号以A、B、C……英文字母递增。03环境管理手册修改记录A/01/103环境管理手册修改记录序号章节号页码修改状态修改人审批人审批日期修改内容04环境方针A/01/1中海物业管理公司是一家专门从事物业管理业务、具有独立法人资格的企业。物业管理行业属于第三产业中的服务性行业，对环境影响较轻微。公司在进行管理活动的同时，决心实现服务与环保协调发展，为创造一个绿色环境而努力，并严格遵守以下承诺：1、遵守法规——严格遵守国家颁布的法律、法规和公司相关的规定和要求。2、宣传环保——要向全体员工、发展商、顾客及合作方宣传环境知识、宣传我公司的环境方针，并进行相关的环保教育和培训，以提高他们的环境意识和责任感。3、预防污染——对日常活动中产生的废物进行控制，防止产生污染环境的一切不利因素，在物业服务的各个步骤中实现“清洁服务”。4、节能降耗——通过资源节约、循环利用减少日常工作、日常生活所产生的废物。5、全员参与——全体员工是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。6、优质服务——对所接管的项目实行优质管理服务，确保服务水平达到既定目标要求。7、科学管理——积极采用现代管理方法，使工作规范化、程序化，持续提高工作效率和质量。8、持续进步——通过持续改进环境管理体系，为顾客提供一个“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活和工作环境。总经理：深圳市城投物业管理有限公司年月日4．1环境管理体系运作流程A/01/11．0前言中海物业管理有限公司不仅在管理和服务质量上居国内外同行业一流而且更以积极的姿态朝着重视环境、保护环境、创造环境的目标全力推进。为进一步减少本公司及相关方的活动对环境造成的污染和破坏，并促使管理与环境同步协调发展，本公司决定建立ISO14000环境管理体系，同时与ISO9000质量管理体系相贯通，使公司的的经营和管理均得到不断的上升和改进。环境管理系统及结构要素关系图如图所示：持续改进环境方针策划环境因素管理评审法律与其它要求目标与指标环境管理方案实施与运作组织结构与职责培训、意识与能力检查与纠正措施信息沟通监测与测量EMS文件不符合纠正及预防措施文件控制记录运行控制EMS审核应急准备与反应4．2环境方针A/01/11．0概述本方针由总经理承诺，结合公司实际情况，使全体员工理解，以保证环境管理体系持续有效运行。2．0职责2．1总经理负责环境方针的批准、制定、修改和保持。2．2环境管理者代表负责环境方针的实施。3．0内容我们的环境方针是：3．1遵守法规——严格遵守国家颁布的法律、法规和公司相关的规定和要求。3．2宣传环保——要向全体员工、发展商、顾客及合作方宣传环境知识、宣传我公司的环境方针，并进行相关的环保教育和培训，以提高他们的环境意识和责任感。3．3预防污染——对日常活动中产生的废物进行控制，防止产生污染环境的一切不利因素，在物业服务的各个步骤中实现“清洁服务”。3．4节能降耗——通过资源节约、循环利用减少日常工作、日常生活所产生的废物。3．5全员参与——全体员工是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。3．6优质服务——对所接管的项目实行优质管理服务，确保服务水平达到既定目标要求。3．7科学管理——积极采用现代管理方法，使工作规范化、程序化，持续提高工作效率和质量。3．8持续进步——通过持续改进环境管理体系，为顾客提供一个“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活和工作环境。4．0相关文件EOP4.2.1.1《环境方针管理程序》4．3．1环境因素A/01/11．0概述为评估公司和相关方的服务活动对环境所产生的影响及识别重大环境因素，建立并实施环境因素评估方法及记录程序。2．0职责2．1各部门、相关管理处负责所属范围内的环境因素的识别。2．2质量管理部负责环境因素的汇总、登记，并负责组织对环境因素的评价及确定重大环境因素。环境管理者代表负责审批《重大环境因素登记表》。3．0内容3．1环境因素的评估包括以下方面：（1）对大气的排放（2）对土壤的排放（3）对水域的排放（4）固体废弃物（5）噪声的影响（6）视觉的影响（7）资源的浪费（8）相关方的影响（9）其它对环境的影响3．2识别环境因素的范围必须覆盖公司服务活动过程中的各个方面。3．3环境因素还可以对污染物排放和资源消耗的程度进行分类。3．4评价环境因素时将考虑对环境影响的范围、影响程度、发生频次、相关方关心程度、超标倍数、资源消耗等。3．5当服务活动发生较大变化或法律及其它要求更新时，相关部门、管理处应及时对环境因素进行补充识别，及时报质量管理部评价以重新确定重大环境因素。4．0相关文件EOP4.3.1.1《环境因素识别与评价程序》4．3．2法律及其它要求A/01/11．0概述及时收集有关的环保法律、法规及其它要求，确认为有效版本并追踪其变化以及时更新。2．0职责质量管理部负责环保法律、法规标准及其它要求的获取、确认及更新。3．0内容3．1质量管理部建立《环保法律、法规标准清单》，清单应及时更新并传递到有关部门。3．2各部门和相关管理处应经常翻阅和学习最新的环保法律、法规。3．3各部门应将各种渠道中收集到的环保法律、法规及时传递给质量管理部，由质量管理部建档后再复印发放给有关部门。3．4公司ISO14000的运作应严格遵守有关环保法律、法规的要求。4．0相关文件EOP4.3.2.1《环境相关法律法规管理程序》4．3．3环境目标与指标A/01/11．0概述依据本公司的环境方针和重大环境因素，制定环境目标和指标。公司的目标和指标应分解到各部门，以实现对污染的预防、治理和持续改进。2．0职责2．1总经理负责审批环境目标和指标。2．2环境管理者代表负责审查环境目标和指标。2．3质量管理部负责提出和修改公司的环境目标和指标及其日常检查。2．4各部门、管理处应确定并落实自身的环境目标和指标。3．0内容3．1目标、指标制定的依据3.1.1公司的环境方针；3.1.2要考虑技术的先进性及可选方案；3.1.3相关方的期望和要求，法律、法规的要求；3.1.4经营管理与竞争的要求，市场状况，经济条件。3．2目标、指标的检查与修订3.2.1质量管理部组织有关部门在内审时对公司环境目标、指标的实施情况进行一次（必要时可增加次数）检查，并将结果报环境管理者代表。3.2.2当目标和指标需要修订时，质量管理部应报环境管理者代表，并提交环境管理评审会议，各部门、管理处要根据评审结果对本部门的目标和指标进行相应的修订。3.2.3各部门、管理处应根据环境管理方案的实施，对分解的目标、指标实施过程进行检查和控制。当重要环境因素发生变化时，应及时修订目标和指标并文件化。3.2.4目标和指标的变更和修订必须经环境管理者代表审查，总经理批准。4．0相关文件EOP4.3.3.1《环境目标及指标管理程序》4．3．4环境管理方案A/01/11．0概述制定并确保环境管理方案的执行，以保证目标、指标的实现。2．0职责2．1质量管理部依照本公司环境方针、目标及指标，针对本公司环境活动，组织各部门制定环境管理方案。2．2环境管理者代表需要向总经理汇报环境管理目标、指标的推进进度。2．3责任部门、管理处具体的落实方案，由质量管理部进行监督检查。2．4各部门分管领导负责审批环境管理方案。3．0内容3．1环境管理方案的制定3．2环境管理方案的评估、实施3.2.1质量管理部负责组织、协调环境方案的实施，各实施部门负责人负责将本部门的环境目标和指标及其方案落实并记录进度情况。3.2.2质量管理部负责对环境方案的落实情况进行检查，以确认实施效果，对于未达到效果或效果不好的应分析原因，各实施部门、管理处采取措施改善。3．3环境管理方案的修订3.3.1方案的修订应根据条件的变化及时进行，在管理方案的定期评审时应注意方案修订后的具体落实情况。4．0相关文件：EOP4.3.4.1《环境管理方案管理程序》4．4．1组织结构与职责A/01/71．0概述本公司环境管理组织的结构和职责，如下所示：（1）本公司管理组织结构图（一）（2）本公司环境管理组织结构图（二）当公司的组织结构发生变化时，要按文件修改控制的有关程序及时更新该图。2．0职责下面对组织结构图中所列的部门、管理处职责进行描述。2．1公司总部和碧荔管理处参加环境认证。2．2电梯公司、楼宇科技公司、清洗公司这三家专业公司作为相关方进行控制。3．0说明：质量管理部在体系文件中可简称为质管部；工程管理部在体系文件中可简称为工程部；清洁绿化部在体系文件中可简称为清洁部；酒店商管部在体系文件中可简称为商管部；教育培训部在体系文件中可简称为培训部；社区文化部在体系文件中可简称为社文部；人力资源部在体系文件中可简称为人力部；企业发展策划部在体系文件中可简称为企发部；4.4.1组织结构与职责A/02/7（图一）公司组织结构图董事会总经理总会计师副总经理副总经理助理总经理副总经理教育培训部办公室楼宇科技公司电梯公司清洗公司财务部会计部人力资源部社区文化部工程部商务部企业发展策划部安保部清洁绿化部酒店商管部质量管理部全委、顾问项目4.4.1组织结构与职责A/03/7（图二）环境管理组织结构图注：“*”表示特殊的单位。最高管理者总经理环境管理者代表常务副总经理各职能部门*专业公司相关管理处ISO14000工作小组4.4.1组织结构与职责A/04/73．0内容（1）最高管理者（总经理）本公司总经理为最高管理者，管理检查所有与环境影响的活动。环境最高负责人的管理职责：1、负责批准环境方针、环境手册。2、负责确定环境组织结构和职责以及人力资源的分配。3、负责任命环境管理者代表，并