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金源CBD现代城服务中心广西福源物业管理有限责任公司广西南宁福源物业管理有限公司2目录第一章部门工作内容和岗位职责一、环境组部门工作内容――――――――――――――――――――――――――4二、环境组各岗位职责―――――――――――――――――――――――――――4第二章工作要求一、设备设施―――――――――――――――――――――――――――――――6二、人行楼梯卫生―――――――――――――――――――――――――――――6三、出入口大堂卫生――――――――――――――――――――――――――――6四、电梯卫生―――――――――――――――――――――――――――――――6五、天台卫生―――――――――――――――――――――――――――――――7六、大厦外围卫生―――――――――――――――――――――――――――――7第三章大厦主体保洁一、地面清洁操作规程―――――――――――――――――――――――――――7二、地面的清洁保养――――――――――――――――――――――――――――7三、仿石地砖清洁保养程序及标准――――――――――――――――――――――8四、标准层清洁操作规程――――――――――――――――――――――――――8五、通道地面砖清洁程序及标准―――――――――――――――――――――――9六、通道墙面砖清洁程序及标准―――――――――――――――――――――――9七、大堂大理石地面的保养及标准――――――――――――――――――――――10八、大堂大理石墙面保养及标准――――――――――――――――――――――10九、后楼梯台阶的清洁保养及标准――――――――――――――――――――――10十、公共洗手间的清洁及标准――――――――――――――――――――――――11第四章设备设施保洁一、楼层公共设施的清洁保养――――――――――――――――――――――――12二、电梯清洁―――――――――――――――――――――――――――――――12广西南宁福源物业管理有限公司3三、不锈钢表面的保养标准―――――――――――――――――――――――――13四、地面果皮箱的保养及清洁――――――――――――――――――――――――13五、垃圾周转站清洁程序及标准―――――――――――――――――――――――14第五章地下室保洁一、地下室清洁操作规程――――――――――――――――――――――――――15二、地下室管线的清洁――――――――――――――――――――――――――15三、地下室水沟的清理―――――――――――――――――――――――――――15四、地下室污水井的清理――――――――――――――――――――――――――16五、地下室公共设施清洁保养――――――――――――――――――――――――16第六章商场清洁一、商场内清洁操作规程―――――――――――――――――――――――――16二、商场地面清洁操作规程―――――――――――――――――――――――――17三、玻璃幕墙清洁保养―――――――――――――――――――――――――――17第七章工作管理一、楼宇清洁外包评审程序――――――――――――――――――――――――18二、清洁卫生服务公司工作质量控制―――――――――――――――――――――18三、清洁服务过程的检验――――――――――――――――――――――――――19四、清洁的应急计划――――――――――――――――――――――――――――20五、服务中心主任巡检制度―――――――――――――――――――――――――20六、物业管理员卫生检查监督制―――――――――――――――――――――――21第八章设备使用一、洗地机操作规程――――――――――――――――――――――――――――22二、高压冲洗机的使用―――――――――――――――――――――――――――22三、吸尘吸水机的使用―――――――――――――――――――――――――――22四、抛光机的使用――――――――――――――――――――――――――――23第九章绿化管理制度―――――――――――――――――――――――――――23广西南宁福源物业管理有限公司4第一章部门工作内容和岗位职责一、环境组部门工作内容1、负责大厦公共场所、公共设施设备的保洁工作。2、负责公共场所内废弃用品的收集并妥当处置。3、协助清理排污系统,以防淤塞。4、负责辖区内除四害工作及白蚁的防治工作。5、对在大厦内发生的破坏环境卫生的现象进行劝阻和制止。6、负责保护大厦的卫生设施免遭破坏。7、提供服务中心要求家政清洁有偿服务,提高服务质量,强化服务意识。8、负责大厦绿化养护工作,美化、净化工作/居住环境。9、定期按规定修剪树木花草,确保无枯枝黄叶,定期施肥、喷洒农药,保证大厦树木花草无病虫害。10、负责及时补种枯死树木、花枝,保证园林绿化完整。11、认真完成领导交办的其他工作。二、环境组各岗位职责(一)环境主管岗位职责1、在服务中心主任领导下,认真执行领导的指示和交办的任务,忠于职守,以身作则。2、学习业务技能和管理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划,了解保洁的操作规程。3、负责保洁、园林绿化工作的管理工作,安排班次,分配工作,检查员工的保洁工作质量,对部门员工的仪表、仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、抓好班组服务意识建设,使员工树立“业主至上,服务第一”的宗旨,不断提高服务质量。5、依据保洁,园林绿化计划,制定具体的工作计划,并付诸实施。6、对员工的工作进行检查、监督、及时处理有关清洁保养方面的投诉。7、严格要求员工正确操作机器、工具、正确使用清洁剂,控制物料消耗。8、熟悉大厦绿化概况,充分利用和发展绿化地面积,保持绿化绿地的质量,合理布置花草树木的品种和数量,创造优美的植物景观,发展绿化生态环境效益。广西南宁福源物业管理有限公司59、负责整理及保管好每日质量记录,及时送交服务中心存档。10、负责新保洁员、绿化员的上岗前培训工作及岗位技能培训工作。。11、认真完成领导交办的其他工作。(二)保洁员岗位职责1、牢固树立“客户至上,服务第一”的宗旨,努力为客户创造优美的环境。2、认真负责的做好所分管区域的卫生清扫工作。3、严格按照规定时间做好垃圾回收和清运工作。4、认真落实规章制度,遵守劳动纪律,服从工作安排和日常管理,上班时间不无故离开岗位。5、精心使用清扫工具,爱护卫生设备,时刻保持环卫设施的清洁卫生。6、、坚持文明服务,树立良好的职业道德。有权制止破坏清洁卫生的不良行为。7、认真完成领导交办的其他工作(三)绿化工岗位职责1、熟悉大厦的绿化地面积和布局,充分利用和发展绿化地面积,并合理布置花草树林的品种和数量。2、熟悉花草树木的品种、名称、特性和培植办法,定期对花草树木培土、施肥、除杂草和修剪枝叶及淋水。3、每天清理绿化地的杂草、杂物,保持环境整洁。4、对遭受自然损害的花木及时进行修补,扶植和补苗,发现病虫害发即时进行消杀。5、经常巡视大厦的绿化地,制止在草地上践踏、清倒垃圾或用树干晾晒衣服、被褥等行为。6、经常对绿化工具进行保养维护,以确保良好的使用。肥料、农药应购买适当,以免过期失效。7、提高绿化养护管理的知识技能,熟悉花草树木的品种,名称、特性和栽培管理办法,掌握花木病虫害的防治方法,及园林器械的使用方法。8、认真完成领导交办的其他工作。广西南宁福源物业管理有限公司6第二章工作要求和标准一、设备设施(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次二、人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次三、入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次(4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次(5)清洁大堂天花板每月1次四、电梯卫生(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每周2次广西南宁福源物业管理有限公司7五、天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次六、大厦外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次第三章大厦主体保洁一、地面清洁操作规程1.保洁地点:大厦红线范围内(含绿化带、汽车道、人行道、消防通道)保洁时间:早上6:00--晚上九点(十月份至二月份保洁到晚上八点)。2.每天早上6:00-7:30对地面彻底清扫一遍,并协助清运公司清运垃圾,清扫垃圾房内积水与垃圾。3.保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。4.每日将地面的警语牌、指示牌等公共设施每天擦抹一次(雨过之后立即擦干表面水份)。5.每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。6.每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。7.地面喷水池的清洗,夏季半月进行清洗一次,冬季每一个月清洗一次。二、地面的清洁保养1.保洁范围:大厦、大厦红线范围内的所有公共地面部分。2.作业程序:(1)每天对大厦的道路、两侧行人路定时清扫三遍。(2)每次清扫工作必须在当天8:30、10:30、16:00前完毕。(3)对主干路段除定时清扫外,应安排固定人员巡回保洁。(4)下雨天应及时清扫路面,确保路面无积水。(5)发现路面有油污应即时用清洁剂清洗。(6)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。(7)地面清洗周期为10天,但可根据地面脏的程度及路面情况,适当延长清洗周期,广西南宁福源物业管理有限公司8最长不能超过15天。地面清洗按如下操作:1)清扫路面脏物。2)用水均匀湿润地面。3)用稀释的清洁剂撒于地面,用扫把、刷子扫刷地面。4)用水冲洗地面。5)用扫把、拖把将积水弄干。6)严禁用大水持续冲刷来清洁地面,水应随用随开。3.标准:地面无杂物、无垃圾,道路上无泥沙、无生杂草、无积水、痰渍。三、仿石地砖清洁保养程序及标准1、保养范围:大厦及大厦内所有贴有仿石地砖的地面,(含转换层上的仿石地面)2、作业程序:(1)每日早晨8点,下午2点全面用扫帚清扫一次。(2)每隔1小时巡回保洁至晚上19:00钟。(3)每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。局部污染较重的地方,洒上稀释的草酸或去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。(4)如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁.3、标准:目视仿石地砖无杂物,砖面凹进部分无沙土沉淀,砖面无积水、油渍、痰渍。4、注意事项:在使用草酸时防止粘染和腐蚀金属物和不锈钢制品的护栏上,用去污粉洗刷时应避开上班人员车辆过往高峰期。四、标准层清洁操作规程1.保洁范围:从地下室到大厦顶层天台所有的公共部分。2.保洁时间:早晨5:30-11:00,下午1:30-17:00。3.每天早晨5:30对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净首层大堂地面,电梯厅内地面的卫生之后,然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。4.用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备,包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦抹一遍。5.楼层所有灯具每星期用干净的毛巾擦拭一遍。广西南宁福源物业管理有限公司96.每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次;每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。7.每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。五、通道地面砖清洁程序及标准1.目的:保持通道地面砖干净无污迹。2
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