中国移动139邮箱业务XXXX年工作规划分析

-1-139邮箱业务2010年工作分析-1-市场经营部业务拓展处2009年11月-2-•全网139邮箱业务发展情况分析•各省139邮箱业务发展情况分析•全网营销活动情况分析业务发展情况分析营销活动案例附录：全网营销活动传播物料汇总全网139邮箱客户发展情况分析截至2009年10月末，全网139邮箱业务注册客户数为11785.8万，较6月末增长2298.4万，增长率为24.2%；全网139邮箱业务活跃客户数为2051.2万，较6月末增长708.3万，增长率为52.7%。全网139邮箱收费客户发展情况分析截至2009年10月末，139邮箱业务收费客户数为198.9万，较6月增长34.7万，增长率为21.2%；PushEmail活跃客户数为97.0万，较6月增长37.0万，增长率为62.7%。各省139邮箱注册客户发展情况分析•截至2009年10月末，139邮箱业务注册客户数排名前5位的省份分别为广东、河南、浙江、福建及江苏，注册客户数分别为2273.3万、828.7万、814.0万、656.5万及610.4万，分别比6月末增长10.9%、广东、河南32.6%、、浙江27.0%、福建15.5%及江苏58.3%。各省139邮箱活跃客户发展情况分析截至2009年10月末，139邮箱业务活跃客户数排名前5位的省份分别为广东、福建、江苏、湖南及浙江，活跃客户数分别为369.8万、119.2万、113.8万、109.5万及106.2万，分别比6月末增长27.2%、13.6%、192.8%、-13.2%及25.5%。各省139邮箱收费客户发展情况分析截至2009年10月末，139邮箱收费客户数前3名省份分别是：江苏、河北及广东，收费客户数分别为82.9万、18.6万及16.6万。PushEmail活跃客户数前3名省份分别是：江苏、广东、河北，PushEmail活跃客户数分别是24.0万、9.4万、8.8万。截至2009年10月末，绿色账单活动10月当月活跃客户数为363.6万，较上月增长13.6%，营销目标完成率为22.4%；云南、河南、贵州、上海、河北等5个省绿色账单活动活跃客户数营销目标完成率高于正常时间进度，账单活跃客户数营销目标完成率分别为136.0%、125.1%、74.7%、59.5%及56.6%，其余26个省低于正常时间进度。“绿色账单”全网营销活动开展情况分析(2/2)“绿色账单”全网营销活动开展情况分析(1/2)10月末，绿色账单活动全网参加活动客户数为2960.5万，营销目标完成率为84.6%；浙江等13个省绿色账单活动参加活动客户数营销目标完成率高于正常时间进度；账单参加活动客户数营销目标完成率排名前5的省份分别为云南、河南、河北、贵州及上海，营销目标完成率分别为520.7%、434.4%、256.9%、224.7%及164.0%。截至2009年10月末，幸运日活动全网参加活动客户人次数为659.6万，营销目标完成率为66.0%；广东、湖南、北京、广西幸运日参加活动客户人次数营销目标完成率高于正常时间进度，参加活动的客户次数营销目标完成率分别为246.4%、169.5%、76.2%、67.8%，其余27个省低于正常时间进度。“幸运日”全网营销活动开展情况分析(1/2)截至2009年10月末，幸运日活动全10月当月活跃客户数为197.3万，较上月减少12.3%，营销目标完成率为41.7%；截至2009年10月末，广东、湖南幸运日月均活跃客户数营销目标完成率高于正常时间进度，月均活跃客户数营销目标完成率分别为183.5%、120.2%，其余29个省低于正常时间进度。“幸运日”全网营销活动开展情况分析(2/2)新增PushEmail活跃客户数营销目标完成率第一组第二组第三组第四组第五组截至2009年10月底，种子活动总参与客户数达215,401人，激活PushEmail总数为190,796人，其中新增活跃客户数113,356人。种子活动去重新增活跃客户数营销目标完成进度排名前五位的省份为湖南、北京、云南、江苏及福建，完成率分别为15.3%、12.2%、10.9%、7.6%、7.3%。PushEmail“种子营销”活动开展情况分析-13-业务发展情况分析•河南：优化账单投递，提升客户体验•云南：充分结合自有及社会渠道，开展全员营销•广东：以特权运营模式与飞信、139社区开展交叉营销•湖南：与客户品牌、业务及本地营销活动开展交叉营销营销活动案例附录：全网营销活动传播物料汇总河南公司通过对营销方案、优化账单投递过程及活动传播的优化，9月份实现账单活跃客户数69.1万，占9月活跃客户的75.0%，实现账单邮件阅读率10.1%，比上季度末提升近2.3个百分点。“绿色账单”活动具体落地措施如下：账单数据分类投递，实现个性化投递方案，提升账单阅读率根据客户属性及行为进行细分实施个性化投递策略，提升客户体验。-客户区隔方案：180天活跃客户、连续两月新增注册客户、连续180天沉默客户等。-邮件到达提醒方式：WAPPUSH、长短信、短信。-投递时段：初始根据客户一般生活习惯，次月根据客户账单邮件阅读时间。河南：优化账单投递，提升客户体验优化电子账单格式，提升电子账单可读性−使用HTML格式替代文本格式，支持更丰富的内容展示形式，改善电子账单可读性。−将电子账单与139邮箱基础功能介绍及日常营销活动结合，提升客户对139邮箱差异化功能的认知，促进客户对139邮箱其他功能的使用。利用多触点传播渠道开展传播，提升活动知晓−139邮箱特色推荐广告−最新活动广告−与“幸运日”活动特色邮票结合在活动期间充分挖掘业务平台自有渠道的传播优势，与“幸运日”活动进行交叉营销，同时在“139邮箱特色推荐”、“置顶邮件”、“最新活动”、“邮件追尾”等广告位投放了广告，取得了较好的传播效果。云南公司率先在全网实现通过网厅、短信、139邮箱及WAP方式等多种方式开通139邮箱接收电子账单服务，实现客户开通服务的便捷性。同时重点结合自有及社会渠道部署全网营销活动落地工作。截至2009年9月末，云南公司实现账单活跃客户数32.0万，占9月活跃客户数的37.3%，账单邮件阅读率达到10.4%，通过账单活动的开展实现三季度活跃客户数全国排名进入前10。云南：充分结合自有及社会渠道，开展全员营销“绿色账单”活动具体落地措施如下：开展本地账单活动“绿色账单·绿色生活大家创”活动，活动期间，每月全省前一万名查看账单的客户即可获得两元话费奖励，每位客户均一次获奖机会；充分发挥营业厅、合作店、代办网点，村级服务站等实体渠道优势，结合实体渠道应用场景，将短信开通方式的便捷性作为主要卖点开展营销；开展全员营销，激励内部员工开展营销。公司员工每开通一个“账单应用”并且成功开通139邮箱客户可获得0.5元奖励，每月最高1000元；结合本省“积动2009”渠道激励平台开展活动推广，通过激励政策有效调动第三方资源每客户开通139邮箱并使用139邮箱接收电子账单结算0.5元；以独立渠道或村级服务站为单位进行结算；每月每独立渠道或村级服务站最高结算2000元；通过重点地市提升全省活动效果。通过昆明、红河、曲靖等三地即实现新增账单定制客户约100万，培养重点地市高质量活跃客户群体，并形成向其他地市的辐射效应。广东公司充分利用幸运日营销活动奖品激励，发挥幸运日活动邮票的传播作用，通过结合飞信业务及139社区营销活动，对参与活动客户提供“幸运日”邮票开展交叉营销。截至2009年9月末，实现累计活动参与人次数为213.7万，月活跃客户累计数为187.6万人。广东：以特权运营模式与飞信、139社区开展交叉营销具体落地措施如下：客户参与其他相关业务的营销活动，获得“幸运日”活动邮票−客户下载飞信新版客户端并成功绑定邮箱，将同时获得139邮箱“幸运日”邮票和飞信“我的飞信我的群”加分卡。−139邮箱老客户注册139社区可以获得2张“幸运日”邮票，使用139社区好友推荐功能的成功推荐好友的客户可以获得5张“幸运日”邮票，被推荐客户如果是139邮箱用户可以获得2张幸运日”邮票。整合其他各种业务的运营活动，开展139邮箱特权运营将139邮箱的操作融入到各种业务运营的活动中去，充分利用整合营销资源，粘住更多忠实客户。−全球通演出季活动，2000积分可换取演出季门票；139邮箱特权：当月活跃的邮箱客户1700积分即可换取演出季门票。−我的飞信我的群活动，根据分数排名获得奖励139邮箱特权：当月活跃的邮箱客户可以获得加分资格；−客户登录网上营业厅，推荐好友“办理业务”或“查询业务”获得e币，所获得e币可用于“e币欢乐大转盘”抽奖；139邮箱特权：当月在网站注册邮箱并活跃的客户可获得50个e币。湖南公司依托幸运日活动形式结合校园“快乐100”营销活动及本地“开箱有礼”活动开展139邮箱业务营销。截至9月末幸运日参与人次数为68.6万，月活跃客户累计数为58.4万，率先完成全年营销目标。具体落地措施如下：做好活动前期准备，全面快速部署渠道宣传提前准备好宣传物料，活动7月8日上线，7月12日即将渠道宣传部署完成。精确营销：细分活动目标客户，有针对性开展活动宣传以客户需求为导向，细分营销活动重点目标客户群，集中锁定“校园、集团单位、社区、网吧”为重点推广对象，通过有针对性的活动宣传，提高宣传效率，同时提升客户活动参与量。湖南：与客户品牌、业务及本地营销活动开展交叉营销树立“一个整体、两个融合、三方合作”的营销思路。结合“快乐100”品牌效应，将全网营销与本地活动联合营销，并借助第三方资源为活动宣传造势。−快乐100”是湖南公司结合校园营销重点打造的亮点营销品牌，客户认知度较高。将幸运日活动和“快乐100”品牌融合，并统一宣传主题及关键要素，为客户打造了一个“简单、丰厚、超值”营销体验，提高客户感知和参与兴趣度。与“快乐100”结合的宣传物料（→）−全网活动和本地活动统一宣传页面，客户无论是收到一封活动邮件，点击一个活动网站，均可可全面的了解活动信息WEB宣传邮件（↓）WAP宣传界面（↓）−同盛大游戏网站合作进行联合游戏营销，利用第三方优势资源提升活动宣传效果业务发展情况分析各省营销活动案例•互联网传播物料示例•宣传单张示例•纸质账单示例•其他宣传物料附录：全网营销活动传播物料汇编互联网传播物料示例1.门户网站首页（↓）2.139邮箱Web首页（↓）4.139邮箱网站“特色推荐”位（广东）（→）3.139邮箱网站“特色推荐”位（通用）（→）5.幸运日活动专区（↓）6.139邮箱“最新活动”位（↓）7.邮件追尾（↓）宣传单张示例宣传单张A版（↓）宣传单张B版（↓）（←）宣传单张C版纸质账单、账单信封设计稿（一）全球通（↓）动感地带版（↓）神州行版（↓）辽宁公司设计稿上海纸质账单背面（↓）湖北邮寄账单信封背面（↓）纸质账单、账单信封设计稿（二）重庆纸质账单设计（↓）湖南公司校园活动及联合营销示例湖南公司结合本地交叉营销示例谢谢！