促销督导工作手册

促销督导工作手册广州区市场部2009.2目录•促销督导考核及管理•促销督导工作职责•促销督导工作流程目录•促销督导考核及管理•促销督导工作职责•促销督导工作流程一、促销督导考核被考核人：促销主管（督导）序号分值得分考评人1业绩挂靠业绩达成20分促销团队管理建设10分消费者促销活动执行15分活动物料、赠品及试饮品的管控15分沟通与协调能力10分10分10分4行政考核在岗、工作报告提交10分100分2009年月促销主管（督导）考核表考核项目2业务考核市场部负责人合计销售部考核3销售部负责人一、促销督导管理1.促销主管工作内容直接向广州区市场部负责人汇报，包括日常行政管理（出差、加班、调休等）；销售负责人监督管理；人员架构不变，归属销售部；2.日常费用归属销售部，每月10日前核销上月日常费用，市场推广人员会签；迟交的将推迟一个月核销，如有特殊原因请作说明方可核销；3.日常报表：促销主管促销报表上交给广州区市场部文员，同时抄送各办驻地推广及办事处负责人；根据需要每天或定期抄送给给销售部经理；4.促销主管（督导）晋升、调动、离（辞）退等流程：由市场部提名，销售部负责人会签，其他同销售部流程；目录•促销督导考核及管理•促销督导工作职责•促销督导工作流程二、促销督导工作职责1、促销团队建立及管理2、消费者活动执行*活动执行、跟进、协调、评估及总结*货款、活动物料、促销服、赠品及试饮品的管控3、上交相关报表二、促销督导工作职责1、促销团队建立及管理2、消费者活动执行*活动执行、跟进、协调、评估及总结*货款、活动物料、促销服、赠品及试饮品的管控3、上交相关报表2.1促销团队建立及管理1、促销员现状2、促销员招聘途径3、促销员招聘要求及标准4、促销员资料库建立5、促销员合同签订6、促销员离职7、促销员培训8、促销员管理9、促销员考核2.1.1促销员现状•招聘渠道少•人员储备不足•人员质量良莠不齐•无归属感，流动性大•促销技巧不强•培训内容遗忘率高•纪律性、积极主动性不强•管理人员专业性不强•无专人管理软肋！如何改变？？？2.1.2促销员招聘途径•活动历史积累优秀人员？•招聘兼职网？•高校勤工俭学中心？•中介公司推荐？•业务、促销、卖场人员推荐？•市场走访挖掘？2.1.3促销员招聘要求及标准招聘要求：-18-26岁，女性-身高160CM以上，55KG以下，相貌清秀，具有亲和力-积极主动，热情大方，性格外向，有良好的沟通能力表达能力及促销技巧-吃苦耐劳，诚信工作，有强烈的工作责任感-有丰富的卖场促销经验-良好的突发事件应变能力-符合活动的档期及时间要求-能遵守公司的劳动规定-服从公司管理-按照公司要求，执行活动中的各个环节的工作-证件齐全：身份证、银行卡、健康证（根据活动要求）2.1.3促销员招聘要求及标准录用标准：-学历：高中以上-身高及体重：1.60米-1.70米，55kg以下-年龄：18-26周岁-外形：五官端正、亲和力强-语言：普通话熟练-其他：知识面广、口齿伶俐、具有亲和力；能吃苦耐劳，具有敬业精神；有促销经验者。因凉茶的特殊性，不要选择有痘痘，口腔异味等上火症状的促销员。2.1.3促销员招聘要求及标准身高/体重160CM，不超55KG5年龄18-26岁5相貌相貌清秀5肤色正常5亲和力平易近人，5综合5促销经验一年促销经验10卖场经验5语言能力普通话标准5文化水平高中毕业5声音清晰、能听懂5综合5性格（15分）性格外向、热情大方、积极主动15应变能力（10分）应变能力10其它（10分）工作责任心10附加分数总分数100促销员面试评分表仪容仪表（25分）基本素质（35分）备注虽然总分合格，但有一些特殊欠缺的也不应考虑，如：1、长痘、口臭者、不符活动档期直接不应考虑；2、面试过程中，发现与简历不符，有明显不诚实的事实，足以影响活动。（虚假工作经验等）3、曾参与王老吉活动，但有不良记录，有可能影响活动的。（被店方投诉、与店方争执、消影响争执等）4、某一方面项目较差，足以对促销活动有不良影响的（如声音特别小，或特别嘶哑；体重明显肥胖）促销员姓名项目项目基本要求分值附件：面试评分表2.1.4促销员资料库建立资料库内容：-促销员简历-促销员相关证件：1寸彩照、身份证复印件、银行卡/存折复印件（根据办事处财务指定银行）、健康证（根据活动需要选择性要求）注：所有证件、银行卡均需与本人姓名相符。-促销员档案-促销员存档资料总表-促销员黑名单2.1.4促销员资料库建立附件：促销员简历姓名性别年龄籍贯生日年月日婚否□已婚□未婚民族身高cm体重kg血型健康状况户籍地址联系电话联系地址身份证号码职务月收入离职原因关系姓名日期：评审人：工作经验评价：□5□4□3□2□1年　月　　日曾经病史应聘途径总体评价：专业测试评价：个人形象评价：本人上述填写部分均属实，如有虚假或隐瞒，本人愿意接受公司相关处罚跟相关法律责任。申请人：日期：□5□4□3□2□1□5□4□3□2□1□5□4□3□2□1家庭状况服务单位住址联系电话工作经历起止年月服务单位起止年月　　　　　　　　　　　　加多宝促销人员职位申请表学校名称照片学习经历工作内容备注所学专业□普通话□广东话□客家话□英语□其它（）□无□有请详细说明（）□招聘广告□人才市场□介绍人姓名职位（）□其它（　　　）□身份证复印件□健康证复印件□相片□银行账号复印件语言状况证件状况2.1.4促销员资料库建立性别出生年月学历身高m体重kg服装型号号鞋码码培训时间奖励时间处罚时间离职时间填表人：促销人员档案表编号：NO姓名照片籍贯毕业学校:手机或呼机号码:身份证号码:奖励记录奖励内容身份证住址:现在住址及住宅电话:现有证件种类：1、身份证2、上岗证、3、健康证、4、用工证、5、暂住证过去相关工作经验：最近一次工作时间年月日培训记录培训内容原因离职记录离职原因处罚记录处罚内容原因在加多宝的工作记录第一次工作时间年月附件：促销员档案附件：促销员存档资料总表2.1.4促销员资料库建立序号姓名年龄身高（CM）仪表住址联系电话等级可上岗时间加多宝工作记录身份证号码银行帐号1张三20165佳南城1234567A随时2李四20165尚可南城1234568B节假日34567891011121314151617181920促销员存档资料总表备注：此表每周更新一次注：促销员工作时间连续超过7天（含）需签定《劳务合同书》2.1.5促销员合同签订附件：广州区促销员劳务合同签订人公司授权指定人2.1.5促销员合同签订附件：劳务合同劳务合同书协议编号（）甲方：住所：邮编：联系电话：乙方：性别：身份证号：住址：邮编：联系电话：根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本劳务协议，共同遵守本协议所列条款。第一条本协议期限为________。本协议于_______年_____月_____日生效，至______年______月____日终止。第二条乙方承担的劳务内容、要求为：________________________________________________________________________________________________。第三条乙方提供劳务的方式为：________________________________________________________________________________________________。第四条乙方认为，根据已方目前的健康状况，能依据本协议第二条、第三条约定的劳务内容、要求、方式为甲方提供劳务，乙方也愿意承担所约定劳务。第五条乙方负有保守甲方商业秘密的义务。乙方负有保护义务的商业秘密主要包括：_______________________________________________________________。_______________________________________________________________。第六条甲方支付乙方劳务报酬的标准、方式、时间：_______________________________________________________________。第七条乙方依法缴纳个人所得税，甲方依法代为扣缴；甲方没有义务为乙方交纳一切相关社会保险金。第八条发生下列情形之一，本协议终止：一、本协议期满的；二、双方就解除本协议协商一致的；三、乙方由于健康原因不能履行本协议义务的。第九条甲、乙双方若单方面解除本协议，需提前以书面形式通知另一方，甲、乙双方均不需向对方支付违约金或经济补偿，但乙方未履行第五条保密义务以及未按第十条约定办理移交手续的情形除外，。第十条本协议终止、解除后，乙方应在内将有关工作向甲方移交完毕，并附书面说明，如给甲方造成损失、应予赔偿。第十一条乙方同意医疗费用自理，医疗期内甲方不支付劳务费。第十二条乙方在协议期内擅自离职的，应赔偿甲方的经济损失。第十三条本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。第十四条双方在履行本协议过程中发生争议，应当首先协商解决，协商不成的，双方均可向。甲方（签字或盖章）：乙方（签字或盖章）：签约日期：____年____月____日签约日期：____年____月____日2.1.6促销员离职离职原因：1.公司解聘–无法达到工作要求。–严重违反工作纪律、行为规范、规章制度。–工作严重失职：工作态度消极，无视工作要求；不服从工作安排；对于宣传用品、赠品、及资金管理不善，随意挪用。–泄露公司商业机密，对企业利益造成损害的。–其他非促销员本人原因。ﭷ因上述1-4条原因，将立即被辞退，且公司不作任何经济补偿，并按相关规定扣除工资及奖金。解聘员后期均不再聘用。2.自身原因区域工作场所申请人入职日期身份证号工资卡号离职原因：工作交接情况：工服：物料：其它：推广意见：业务意见：促销主管意见：监察意见：促销人员离职申请审批表注：促销人员离职，需提前十五日提出申请，得到许可后，方可离职，如未得到批准自行离职，按自动离职处理。2.1.6促销员离职附件：促销员离职申请2.1.7促销员培训*集团简介*产品知识（上火知识、五大诱因、产品历史、产品成分、产品特点、品牌定位、产品规格、目标消费者群体）*活动内容（活动主题、活动时间、活动方式、标准话术）*工作职责及流程（商超场内外、餐饮、社区、网吧、景点、学校、KTV、商业广场……）*报表管理（促销员日报表、物料赠品发放登记表、消费者签收表、活动巡场考评表……）*规章制度及标准规范*薪资组成*仪容仪表*促销技巧*试饮品、赠品、货款管控*情景模拟/现场演练（商超场内外、餐饮、社区、网吧、景点、学校、KTV、商业广场……）2.1.7促销员培训-集团简介加多宝集团是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及销售企业。集团分别在广东东莞长安镇成立【广东加多宝饮料食品有限公司】，在北京成立【加多宝饮料有限公司】、在浙江省成立【浙江加多宝饮料有限公司】、在福建省成立【福建加多宝饮料有限公司】。公司主导产品是享誉百年的红色罐装“王老吉”饮料。公司已通过ISO9001：2000质量体系认证、“安全饮品”以及HACCP、GMP认证。销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。2.1.7促销员培训-产品知识1.上火知识：①.上火症状：口唇干裂、口舌生疮、鼻腔热气、咽喉肿痛、全身燥热、牙龈红肿等。②.五大诱因：季节（例：春暖乍寒、炎夏消暑、秋高气躁、干冷冬季）；饮食（例：麻辣、油炸、烧烤、火锅、辣椒、荔枝）；户外（例：攀岩、沙滩运动、登山、漂流、高尔夫球）；熬夜（例：通宵K歌、上网、打牌、加班、学习）；心火（例：情绪不佳、心情焦虑、压力过大）。2.产品历史：①.王老吉凉茶创立于清道光年间，至今已有170多年历史，享有“凉茶始祖”的美誉。②.罐装红色王老吉为加多宝集团生产，盒装王老吉为广药集团生产，两个产品分属不同集团公司。③.2007年，王老吉被誉为“中国饮料第一罐”，是全国卖得最好的罐装饮料；同时