保安服务工作手册1（DOC31页）

1东营市阳明物业管理有限公司秩序维护工作手册批准：审核：编制：2目录第一节流程图一、工作流程第二节秩序管理部岗位职责一、秩序管理部主管岗位职责二、秩序维护领班职责三、门岗岗位职责四、巡逻岗岗位职责第三节保安员招聘的条件和标准第四节秩序维护管理制度一、秩序维护管理规定二、行为准则三、行为规范四、着装管理五、保安员请销假制度六、保安员宿舍管理规定七、巡逻签到规定八、秩序维护消防设备管理第五节秩序维护与消防培训第六节防火检查与隐患整改一、防火巡查、检查二、火灾隐患整改第七节例会制度3第八节卫生管理规定第九节日常考核标准第十节车辆管理制度第十一节遗失物品招领程序第十二节车辆被盗受损处理方案第十三节消防管理规定第十四节灭火、应急疏散预案第十五节消防安全责任书第十六节记录表格一、秩序管理部查岗记录二、《车辆出入通行证》使用登记表三、住宅区机动车临时停车场车辆登记表四、来访人员登记表五、值班交接记录表六、携物出区申报单4第一节流程图一、工作流程物业服务中心前台登记发现问题定岗执勤应急分队报警紧急情况通知主管和管理处主任及时处理作好记录视情况由流动巡逻应急分队或报告派出所紧急妥善处理纪录交由前台编号存档5第二节秩序管理部岗位职责一、秩序管理部主管岗位职责秩序管理部主管的主要职责是对三大工作事项进行管理，即秩序管理、车辆管理、消防管理，其具体职责如下：1、制定秩序管理制度；2、进行辖区秩序管理；3、进行辖区车辆管理；4、进行辖区消防管理；5、秩序管理部日常工作安排和事项处理；6、秩序管理部人员培训、考核管理；7、处理危机事件，制定解决方案；8、完成交办的其他事项。二、秩序维护领班职责1、领班是主管分管具体工作的助手，对主管负责。2、主持召开班会，准确传达上级工作安排及决策指令，带领全班队员做好秩序维护工作。3、负责对日常班务的处理，负责检查和纠正本班人员执勤中的违规行为。4、负责本班人员的考勤、考核工作，对不称职者提出处理意见。5、负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。6、熟悉本班岗位的职责及任务，掌握辖区秩序维护工作的重点、规律及特点。7、负责协调本班与其他班人员的关系，搞好团结。8、督促本班人员的日常工作，并对因管理失误造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。69、带领全班人员积极主动地完成各项工作任务。三、门岗岗位职责1、着装整齐，佩戴齐全、按规定上下班岗交接班。2、文明礼貌执勤，严格履行管理制度。3、认真查看出入人员、车辆并登记清楚。4、严格控制外来闲杂人员、推销商、小商贩进入管辖区。5、积极配合其它部门，做好安全防范工作。6、对于带出辖区物品要查问清楚检查大件物品放行手续并予以登记。7、接到报警，立即报告上级并要配合处理。8、热情大方接受访客的咨询，必要时作其向导。9、认真的写好值班记录及交接班登记和物品的交接。四、巡逻岗岗位职责1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现有可疑情况，应立即查明报告。2、发现漏水、气或路灯不亮时，应及时采取措施并及时汇报。3、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即擒获。6、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。7、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。8、发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。9、驱赶辖区范围内践踏草地，乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。10、协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。7第三节保安员招聘的条件和标准一、由于物业管理公司的保安人员各项录用条件相对较高，结合东营实际情况，应聘保安员必须具备以下条件：二、18周以上、45周岁以下的中国公民。三、退役军人优先。四、身体健康。五、遵纪守法、品德好、无犯罪记录。六、具初中以上文化。第四节秩序维护管理制度一、秩序维护管理规定1、秩序维护岗位分别设为：门岗、巡逻岗和监控室，实行两班倒；2、保安人员实行全日制24小时值班制度，每晚安排一名公司领导夜间值班，处理正常工作和应急工作及检查保安人员值班状况；3、监控室实行公司内部指定人员和上级政府主管部门允许进入并登记制度，外来人员进入审批制度。察看调阅监控录像资料实行住宅区负责人专人审批制度；4、监控室值班人员对住宅区保安通过监控摄像机进行监督并联动，如发现小区监控范围内有异常情况，做好记录，及时通知当班保安现场察看并处理；5、监控室值班人员通过紧急广播系统可向小内工作人员和业主发布紧急信息；6、实行外来施工人员准入登记、询问制度，对可疑人员进行盘查并上报管理处；7、废品收购实行指定专人收购并备案，送水人员在管理处进行备案登记；8、小区内杜绝拾荒、发广告、推销人员进入，如发现进行制止并送交执法部门；9、小区内如发现法轮功、传销等非法活动及时制止并上报上级主管部门和执法部门；810、小区实行大件物品搬出申报许可放行制度，对带入小区大件物品实行检查登记制度，禁止带入易燃易爆危险品和危险化学药品；11、小区实行巡查制度，发现可疑情况或非正常情况及时上报处理；12、小区外围车场为车辆停放场所，划分为机动车、摩托车（电动车）、自行车停放区域，实行车辆停放、行驶指挥制度；13、对出入小区车辆一律实行发卡制度，登记车辆进出小区时间及车号，对外地车牌车辆实行发卡登记询问制度。当车辆进入小区时发放通行卡，离开小区时收回通行卡，对无卡车辆一律不予放行，当核实清楚并办理通行卡遗失、申报、登记、放行手续后，方可予以放行。车辆进入小区后，须遵守禁止鸣笛、限速、试刹车、修车、规范停放管理规定。14、对送货车辆除实行发卡制度以外，还需登记送货地点、货物名称、数量，当送货车辆离开小区时，进行检查有无携带其它物品离开小区。15、出租车辆原则上不允许进入小区。当有如下情况时允许进入小区，如：雨天、车上乘有老人、小孩、身体不适者、残疾人、醉酒者或业主携带物品较多者等情况，在核实清楚乘车人身份、具体住所并由乘车人签名登记后方可放行。16、当驶离小区车辆载有物品时，一律实行检查和大件物品申报、审批放行制度，放行手续须由业主亲自办理，登记业主住址、身份证号、物品的品种类型、数量等情况，门岗保安检查核实后凭放行手续并收回予以放行。对带入小区违禁物品，如易燃易爆、化学危险品、污染环境物品及其它违禁物品，一律予以禁止不予放行。17、夜班保安巡逻时，对小区内停放车辆进行定时登记检查，重点对车辆停放位置、车辆状况、车辆颜色、车牌号码、车型、停放时间等方面进行详细检查记录。当车辆停放不当或有异常情况作好记录并上报进行核实。如发现车辆堵9塞道路、消防通道或影响其它车辆行人通行时，及时联系车主进行纠正，车主遇有车门损坏无法锁闭车门或业主新买车辆未办好车辆保险、车牌等情况时，派专人看管或重点盯防。二、行为准则1、敬业爱岗，尽职尽责，坚守岗位。2、积极主动，坚持原则，主持正义。3、文明执勤，礼貌待人，注重形象。4、遵纪守法，尊老爱幼，乐于助人。5、遇人遇事，冷静处理，以理服人。6、加强学习，团结互助，互帮互爱。三、行为规范1、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准会客、看书报、听广播；不准做其他与值班、执勤无关的事。2、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。3、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。4、禁止在所辖物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。5、遵守《保安员仪容仪表规定》，精神饱满、文明执勤。（1）、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得漏于帽沿外，帽沿下发长不得超过1.5厘米。（2）、不准背手或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食、勾肩搭背，无急事不准边走边打电话。（3）、值班时不准吹口哨、听收（录）音机、看书报。（4）、不得随地吐痰、乱丢杂物。10（5）、按规定统一着制服，佩戴上刚证，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗），穿衬衫须系领带，要求举止文明、大方、得体，精神饱满。（6）、不得戴饰物，口袋门内不易装过多物品。（7）、禁止披衣、畅怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽。6、使用规定的文明礼貌用语，如：您好、请、谢谢、对不起、再见。7、严格遵守《交接班制度》。（1）、上下班人员均实行列队管理，按时交接。交接领班在站队时，必须了解交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管汇报。（2）、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗，准时在规定地点进行交接。（3）、接班领班在站队时，要讲明交接注意事项，并做好检查督促工作。（4）、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。（5）、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题请，物品、器械清。（6）、交接的对讲机及其它器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈领班，值班人员做好记录，并追究当事人责任。（7）、交接时要做好记录并签名。领班之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。（8）、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及注意事项，接班后所发生问题由当班人员负责，发生问题及时向领班汇报，并按日常考核标准进行处分。（9）、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，要继续在岗处11理完，接班人协助完成。四、着装管理1、服装物品包括：大沿帽、夏服、冬服、武装带、领带、雨衣、棉大衣。2、服装物品领用需办理登记入账手续，行政人事部安排专人管理。3、员工上班期间必须按规定着装，保持着装严整。4、按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、领带、武装带。5、扣好领扣、衣扣，不得披衣、畅怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。6、上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。7、在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。8、保安人员在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在2天内以书面形式报告情况，领班核实证明后，报主管审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不办无效。9、秩序维护员服装不准转接给非秩序维护人员。离职后，服装一律清洗干净后全部上交，若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，由主管提出处理意见，总经理审批后，由财务部从工资中扣除。10、服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。五、保安员请销假制度1、保安员必须严格执行请销假制度。2、保安员如有需要外出，首先应认真地填写外出单，及时销假。3、执勤时间，无特殊事因，严禁请假；若特殊情况，确需请假，先报告保安队长审批，队长派员接管，手续交接清楚后，方可离开，但须按时归队。124、一般情况不在外留宿，特殊原因请示保安队长批准。5、请假在两小时内，由队长负责审批，超过两小时要报告物业公司主管保安工作经理审批。6、因特殊原因需要续家，必须电话请示物业公司主管领导批准，返队时必须办理续假手续。7、外出期间，严禁做有损害公司和保安名誉形象的事情。8、外出严禁违法乱纪行为，违者其后果自负。9、制度核准，严格执行。六、保安员宿舍管理规定1、为了保持宿舍卫生整洁，宿舍人员轮流值班。当班卫生值班员必须负责宿舍地板、桌椅、衣物等物品的清洁工作，并整理到位。2、爱护宿舍内的各种设施及公共财物。3、必须搞好个人的内务卫生，床上用品做到简洁整齐，个人物品按规定位置摆放，被子衣物要叠好，床上不能摆放水桶、鞋子、凳子。严禁乱摆乱放、乱拉乱挂现象。4、严禁在宿舍内生火做饭，乱接电源使用电炉、电饭锅等超负荷电器。5、严禁在宿舍内赌博，看淫秽物品、嫖娼、打架闹事，大声喧哗影响他人休息。6、严禁在宿舍内私藏枪支弹药、毒品、易燃易爆及政府规定的其他违禁物品。7、未经主管许可，不准私自带人留宿。8、出入关门，认真做好防火、防盗工作。9、出入关灯，进门开灯，节约用电。10、严禁乱拿动他人财物和监守自盗或内外勾结盗窃他人财物。11、除当班保安员外，宿舍其他人员必须在晚上十一点以前熄灯就寝，特殊情13况必须先