保安部工作手册

贵州花果园物业管理有限公司第1页F区管理处秩序维护部工作手册文件页数：共27页生效日期：_编制人：王红鄂编制日期：2013年11月审核人：_审核日期：_批准人：_批准日期：_贵州花果园物业管理有限公司第2页目录章节序号文件名称文件编码页码秩序维护部工作手指册封面目录第一章组织架构及岗位职责3第二章规章制度、规定10一考勤制度10二治安管理10三停车场管理12四、施工管理12五电梯管理14六消防管理14第三章紧急事件处理程序18一白天安全工作处理流程18二夜间安全工作处理流程19三紧急事件处理规程20四雷爆及台风处理规程21五火灾事故处理流程图22六消防联动报警处理规程23七中控安保系统异常情况处理规程23八斗殴事件处理规程23九盗窃事件处理规程24十交通意外处理规程24十一客人紧急伤病处理流程25十二拾到财物处理流程26十三重点部位安全检查制度27十四节假日、大型活动安全制度27贵州花果园物业管理有限公司第3页第一章组织架构及岗位职责一、组织架构二、秩序维护经理职责及任职要求直接上级：物业总监直接下级：秩序维护主管、消防主管1、职责：（1）依照物业总监的指示执行任务，并且帮助处理日常物业服务事务。（2）每日巡视所属物业以确保下列各项：a、所有公共装置及设备都正常运行b、公共地方特别是楼梯消防通道无障碍物c、物业秩序维护员状况满意（3）指导并监督秩序维护主管、消防主管的工作。a、工作守时b、穿着整齐的制服及优良的仪容仪表工作，要求工作表现达标c、工作同事之间相处融洽（3）编制当值时间表及确保所有秩序维护员按时间表上岗。（4）检查巡逻记录，确保巡逻员按指定的时间，地点巡逻。消防主管秩序维护主管秩序维护部经理区域班长消防中控员车场控制岗收费岗巡逻岗固定岗消防员贵州花果园物业管理有限公司第4页（5）保存以下记录：a、所有特别事件记录b、主要的电话表，包括政府部门，公安局，消防队及医院等c、由指定的承包商承办的保养服务记录、消防设备的检查记录（6）熟悉所有紧急情况处理步骤，各租户单位的分布情况及物业各处的具体情况。（7）每月物业管理费等相关费用的发单及收取、追讨。（8）若遇到任何意外及特别事件及时处理并立即报告物业总监。（9）注意公共场合修理工程及空置单元的重新装修工作，确保不会引起租户任何不便。（10）若租户有任何紧急事件发生，尽快赶住现场，协助租户解决紧急情况。（11）编制部属的班次和安排休假，督导工作表现和行为。（12）于每月末填写下月所需购买物资及用品《月度物料申购单》，分配及控制其用量，并监督保管和储藏。（13）定期由秩序维护经理汇报工作，汇报完成任务情况。2、任职要求：（1）男，大专以上学历，视力良好，仪表端庄大方。（2）物业管理二年以上工作经验。（3）具有一定的组织协调能力，能妥善处理日常各种事务和突发事件。（4）有较强的实际操作能力，对F区各部位操作流程具备较强的专业知识。（5）熟悉各种物业管理法律法规。（6）有较强的公共关系知识和能力，口齿清楚、反应敏捷。（7）熟悉F区物业管理工作的流程。（8）具有对秩序维护员工作岗位技术培训能力。（9）健康、精力充沛，工作积极主动、热情待人、好学上进。二、秩序维护主管、消防主管职责及任职要求直接上级：秩序维护经理直接下级：秩序维护领班1、职责（1）负责F区秩序维护部员工的具体工作，落实各岗位各班的当值。（2）负责监督F区管理员工的交接班工作，检查各员工的仪表仪容是否符合标准。（3）监督员工做好日常工作的记录。（4）巡视检查各岗位，处理员工发现或发生的问题，若难于处理的问题需及时向上级汇报请示。（5）做好岗中培训，发现问题及时纠正，检查员工的佩备是否完好。（6）落实所有消防设备、器材定期巡检工作，并做好记录。（7）每天经常检查岗位，了解员工问题并及时解决。（8）合理安排员工就餐、休息时间，确保岗位正常。（9）做好交接班的工作。贵州花果园物业管理有限公司第5页（10）做好上级的指令工作。（11）每天最少巡视F区一次，做好记录。（12）配合业主方安排外来人员的参观接待工作。2、任职要求1.男，大专以上学历，视力良好，仪表端庄大方。2.从事物业管理一年以上。3.熟悉各种物业管理的法律法规。4.熟悉F区物业管理工作的流程。5.有较强的公关能力。6.具有对秩序维护员工岗位技术培训能力。三、秩序维护领班职责及任职要求直接上级：秩序维护主管、消防主管直接下级：秩序维护员1、职责：（1）绝对服从上级工作指派。（2）熟悉各岗位任务及需要，熟悉F区消防设施分布及使用方法。（3）爱护秩序维护器材及岗位上的设施。（4）保持整洁仪表仪容，对租户及进出人士保持礼貌。（5）巡逻时留意各楼层情况，发现问题即向上级汇报，并协助处理检查公共设施，如有损坏，填写报修单，及时通知工程部。（6）对F区的所有财产不得利用工作之便进行滥用，不得玩忽职守，以至F区的财物有损坏。（7）参与秩序维护主管所执行的培训任务。（8）贯彻预防为主，防消结合的消防计划，增强防火意识，时刻注意排除F区内的隐患。（9）填写各岗位所规定记录并保存完好。（10）不得擅自离岗，当值时不准睡觉、阅读刊物或抽烟、进食。2、任职要求：（1）具备中专以上学历，年龄22-40岁，身高1.70以上，视力良好，仪表端庄大方。（2）经过政府主管部门培训合格，持证上岗，熟悉国家物业管理有关法律、法规要求。（3）健康、精力充沛，口齿清楚，反应敏捷。（4）认真遵守国家的法律、法规，待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。（5）具备物业管理工作经验，熟悉管理员岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。（6）具备一定的公共关系知识和公关能力。四、秩序维护员职责及任职要求直接上级：秩序维护领班贵州花果园物业管理有限公司第6页直接下级：无1、职责：（1）绝对服从上级所指派工作。（2）熟悉各岗位任务及需要，熟悉F区消防设施分布及使用方法。（3）爱护秩序维护器材及岗位上的设施。（4）保持整洁仪表仪容，对租户及进出人士保持礼貌。（5）巡逻时留意各楼层情况，发现问题即向上级汇报，并协助处理检查公共设施，如有损坏，填写报修单，及时通知工程部。（6）对F区的所有财产不得利用工作之便进行滥用，不得玩忽职守，以至F区的财物有损坏。（7）参与秩序维护领班所执行的培训任务。（8）贯彻预防为主，防消结合的消防计划，增强防火意识，时刻注意排除F区内的隐患。（9）填写各岗位所规定记录并保存完好。（10）不得擅自离岗，当值时不准睡觉、阅读刊物或抽烟、进食。2、任职要求：（1）具备中专以上学历，年龄22-40岁，身高1.70以上，视力良好，仪表端庄大方。（2）经过政府主管部门培训合格，持证上岗，熟悉国家物业管理有关法律、法规要求。（3）健康、精力充沛，口齿清楚，反应敏捷。（4）认真遵守国家的法律、法规，待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。（5）具备物业管理工作经验，熟悉秩序维护员岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。（6）具备一定的公共关系知识和公关能力五、巡逻员岗位职责及任职要求直接上级：秩序维护领班直接下级：无1、岗位职责：（1）巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。（2）维持辖区内的治安秩序。协助领班处理紧急情况。（3）了解大楼构造，熟悉大楼通道、设备房位置，掌握业主基本情况，巡视公共区域。（4）提高警惕，集中精力，大胆管理，防止不法分子盗窃和破坏，确保大楼安全。（5）白天主要检查业户上班情况，通道是否通畅，公共设施设备运行是否正常。（6）夜间重点检查可疑人员、租户门是否关好；火灾隐患；公共区域照明灯设施。（7）制止F区范围内打架斗殴等现象。制止F区范围内大声喧哗和无理取闹行为。（8）接到客户报警，要立即向上级报告，并立刻前往现场处理。（9）看管好辖区内车辆，防止偷车事件发生；监视好辖区内交通，防止交通事故。（10）按装饰装修管理规定及其他相关规定监管二次装修。（11）巡查每层楼层设备，设施。发现有损坏现象，应立即通知主管及工程部。贵州花果园物业管理有限公司第7页（12）巡查建筑物的外观是否完好，整洁，外墙建材贴面应无脱落，玻璃幕墙应清洁明亮、无破损，涂料无脱落与污损，应无乱贴纸张，乱涂，乱画和乱悬挂现象。（13）遇有业户投诉时，在任何情况下，必须有礼有节，避免发脾气，认真倾听并记录投诉要点，及时向领班汇报，以便领班处理回复。（14）巡检时，应做好详尽的记录，并及时向带班汇报。（15）巡逻人员必须严格遵照规定的巡检路线进行巡检。各巡更点都应到达打更，除非需处理紧急应变或可疑情况。不得擅自变动，发现巡检设备故障时，立即汇报。（16）对监控中心通知的每一次报警或怀疑之情况做好记录，细心检查，尽快汇报。（17）做好上级所指派的工作。积极主动做好与秩序维护员岗位职责有关的一切工作。2、任职要求：（1）中专以上学历，年龄22-40岁，身高1.70米以上，视力良好，仪表端庄大方。（2）培训上岗。认真遵守法律、法规，待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。具备一定的公共关系知识和公共能力。（3）健康、精力充沛，口齿清楚，反应敏捷。具备物业管理工作经验，熟悉秩序维护员岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。六、车库管理员岗位职责及任职要求直接上级：秩序维护领班直接下级：无1、职责（1）在岗时，必须精神饱满，举止大方。（2）熟悉停车场的通道结构，安保系统和消防系统，以便一旦发生事故能应付自如。（3）经常视察停车场，检查车辆是否停泊在正确的车位上。（4）巡视车场内所有地方，发现公共设施有损坏迹象，情况紧急马上报监控中心。（5）车辆出入停车场，必须月租卡或临时磁票进出。（6）指示及命令未获准许的人士离开停车场。（7）巡视停车场范围内所有地方，确保无闲杂人员及可疑车辆在停车场内逗留。（8）若发现车门未上锁，应立即通知当值领班并及时联络车主。（9）不准任何人使用消防设施作为清洗车辆用。（10）必须确保通道通畅，经常检查灭火器材，确保有效。（11）如有发现偷车和破坏车辆和停车场设备、设施，立即封闭停车场入口处，防止车辆驶离F区，并立即通知秩序维护主管。（12）检查车场内的清洁情况，各种指示标示是否完整。（13）对临时停车的收费情况给予记录。（14）定期将磁票和现金上交服务中心出纳。主管应定期对收费记录与电脑记录核对，并在记录表上签字确认。2、任职要求：贵州花果园物业管理有限公司第8页（1）年龄在30-45岁之间，身高不限，视力良好，衣着整洁，仪表端庄大方。（2）具有初中以上文化程度。（3）身体健康，道德品质良好，无犯罪记录。（4）对车库管理有一定的经验。（5）有较强的组织、协调能力，工作积极主动、热情待人，口齿清楚，反应敏捷七、外围车辆管理员岗位职责及任职要求直接上级：秩序维护领班直接下级：无1、职责（1）秩序维护员接岗时，必须穿着公司统一发放之服装，检查清楚所有佩备。（2）服装应保持清洁、整齐、平整。上岗时领带系戴端正，衬衫保持干净并做到经常换洗。（3）秩序维护员在岗时必须精神饱满，举止大方。（4）车辆管理员应与地下停车场管理员保持联系，如遇有难处理事件，及时向上级汇报，以便妥善处理。（5）合理安排车位，按规定做好收费登记工作。（6）外围车辆当值秩序维护员，当值期间未有任何特殊理由，不得擅自离岗。（7）做好上级的指令派的工作。（8）礼貌引导客人，保持车道畅通。（9）引导货车至卸货区装卸货物。（10）阻止施工人员及闲杂人员在花坛四周休息及其他不文明行为。（11）雨天为上下车客人提供撑伞服务。（12）上班放置路障、栏杆等器材，下班后妥善保管。2、任职要求：（1）具备中专以上学历，年龄22-40岁，身高1.70米以上，视力良好，仪表端庄大方。（2）经过政府主管部门培训合格，持证上岗。（3）健康、精力充沛，口齿清楚，反应敏捷。（4）认真遵守国家的法律、法规，待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。（5）具备物业管理工作经验，熟悉秩序维护员岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。（