04第四章管理环境分析

中国药科大学商学院常峰管理4-1第四章管理环境分析1.环境的作用和构成2.组织外部环境分析3.组织内部环境分析4.组织环境管理中国药科大学商学院常峰管理4-21环境的作用和构成组织环境的概念组织与环境关系的相关理论环境对组织的影响作用组织环境的构成中国药科大学商学院常峰管理4-3组织环境罗宾斯认为，环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。中国药科大学商学院常峰管理4-4组织与环境关系的相关理论战略管理理论开放系统理论组织生态学理论中国药科大学商学院常峰管理4-5开放系统理论情形：约翰·保罗在一家邮购服务公司里分管邮件处理部门，他们专门为客户把各种资料插入信封，在信封上填写地址。这个公司刚收下一家大客户的重头任务，这批邮件必须在下个星期里寄走。约翰于是张榜通知，要求本部门全体员工下星期每天加夜班。同时，他还要求采购部门去加倍购入邮签。可是到了下星期三，约翰发现这项任务还差一大截。原因有两条：第一，他最得力的两名员工说自己家里有急事，无法加夜班；第二，采购部门告诉约翰，一直向他们供应邮签的那家厂商因为印刷机坏了，无法加倍生产。约翰对那两位不愿加班的员工大发脾气，他说：“如果你们还想要这只饭碗的话，这个星期就得加夜班！”而他们却回答道：“家里有急事我们又没办法，既然你这样说了，咱们现在就走。”约翰气昏了，扭头去找采购部经理，对他说：“如果你这点小事都办不了，公司应该去另找一个采购部经理。”那位经理反唇相讥：“我看公司倒更有可能去另找一个邮件处理部经理！”问题：约翰·保罗为什么会面临这种尴尬局面？应该如何解决？中国药科大学商学院常峰管理4-7环境对组织的影响作用环境对行业边界的作用环境对供应商的作用环境对顾客行为的作用环境对企业产品替代的作用中国药科大学商学院常峰管理4-8组织环境的构成组织外部环境组织内部环境中国药科大学商学院常峰管理4-92组织外部环境(externalenvironment)是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构，它主要可以分为一般环境与任务环境。中国药科大学商学院常峰管理4-102.1一般环境（PEST）分析政治法律环境分析经济环境分析社会文化环境分析技术环境分析中国药科大学商学院常峰管理4-11政治法律环境分析P122政治法律环境(politicalandlegal)是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面。中国药科大学商学院常峰管理4-12经济环境分析P123经济环境(economic)是指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策。中国药科大学商学院常峰管理4-13经济环境分析P123经济环境(economic)是指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策。社会经济结构经济发展水平经济体制经济政策其他，经济指标：利率、汇率、经济增长速度和通货膨胀率等。中国药科大学商学院常峰管理4-14社会文化环境分析P125社会文化环境(socialandcultural)是一个国家或地区的社会性质、人们共享的价值观、人口状况、教育程度、风俗习惯、宗教信仰等各个方面。文化：哲学、宗教、语言文字和文化艺术人口：出生率、死亡率、移民率、可支配收入、生活方式……中国药科大学商学院常峰管理4-15技术环境分析P127技术环境(technological)指的是企业所处的社会环境中的技术要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。社会技术水平社会技术力量技术体制国家的技术政策与技术立法中国药科大学商学院常峰管理4-162.2任务环境分析迈克尔·波特的五力模型中国药科大学商学院常峰管理4-173组织内部环境分析组织资源分析组织能力分析组织文化分析中国药科大学商学院常峰管理4-183.1组织资源分析人力资源财务资源物理资源技术资源市场资源环境资源中国药科大学商学院常峰管理4-193.2组织能力分析组织基本能力评估资源能力分析生产能力分析营销能力分析研发能力分析中国药科大学商学院常峰管理4-203.2组织能力分析企业价值链分析价值链分析的特点价值链分析的内容价值链与企业竞争优势的来源价值链管理新趋势中国药科大学商学院常峰管理4-213.3组织文化分析组织文化的特性组织文化分析组织文化对管理的影响组织文化管理中国药科大学商学院常峰管理4-22组织文化的特性组织文化是指一个组织控制个人和群体相互作用和影响方式的价值观、规范、行为标准和共同愿望的总和。特性：无形性软约束性相对稳定性个性中国药科大学商学院常峰管理4-23组织文化分析内容：企业的宗旨、任务陈述共同价值观作风和传统习惯行为规范和规章制度中国药科大学商学院常峰管理4-24组织文化分析结构层次：物质层制度层精神层中国药科大学商学院常峰管理4-25组织文化分析维度：创新与风险承受力稳定性进取性团队导向员工导向成果导向关注细节中国药科大学商学院常峰管理4-26组织文化对管理实践的影响举例：即使你不忙，也要看上去很忙。如果你承担风险并失败了，你将为此付出昂贵的代价。在你作决策前，要经过你的老板，以使他不感到惊讶。我们的产品质量水平只需达到竞争迫使我们达到的程度。过去使我们成功的因素，将会促进我们未来的成功。如果你想取得优异的成绩，你必须是团队的一员。中国药科大学商学院常峰管理4-27组织文化管理P145-146中国药科大学商学院常峰管理4-28哪一种组织文化最适合你？我喜欢成为团队的一员并根据我对团队的贡献来评价我的绩效。个人的需要不应当为实现部门目标作出妥协。我喜欢老板让我自由处置的工作。我喜欢冒风险的激动和刺激的体验。人们不应违反规则。资历在组织中应得到高度的报酬。我崇尚权力。一个人工作绩效差与他的努力程度无关。我喜欢可预测的事情。宁愿自己的身份和地位来自于自己的职业专长，而不是来自于雇佣我的组织。自我测试中国药科大学商学院常峰管理4-29哪一种组织文化最适合你？对于问题5、6、7和9，分数如下：强烈赞同=+2；赞同=+1；不肯定=0；不赞同=-1；强烈不赞同=-2。其他问题恰好相反。你的得分越高表明你越是对正规的、稳定的、规则导向的和结构化的文化感觉良好，这对应着处于稳定环境中的大公司和政府机构。负的得分表明你更喜欢那种小型、创新、灵活、团队导向的文化，这种文化常见于研究单位和小型企业。自我测试答案中国药科大学商学院常峰管理4-304组织环境管理组织对环境管理的基本姿态组织环境管理的分析工具中国药科大学商学院常峰管理4-314.1组织对环境管理的基本策略适应环境影响环境选择新环境中国药科大学商学院常峰管理4-324.2组织环境管理的分析工具环境特点分析SWOT分析中国药科大学商学院常峰管理4-334.2.1环境特点分析组织环境的不确定性可分解为两个维度：变化程度和复杂程度。变化程度是指组织环境中的各要素变化幅度的大小。复杂程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。中国药科大学商学院常峰管理4-34环境不确定性矩阵变化程度稳态动态复杂程度简单单元1:稳定的和可预测的环境,要素少,要素有某些相似并基本上维持不变,对要素复杂知识的要求低单元2:动态的和不可预测的环境,要素少,要素有某些相似但处于连续变化中,对要素复杂知识的要求低复杂单元3:稳定的和可预测的环境,要素多,要素间彼此不相似但单个要素基本维持不变,对要素复杂知识的要求高单元4:动态的和不可预测的环境,要素多,要素有某些相似但处于连续变化中,对要素复杂知识的要求高中国药科大学商学院常峰管理4-354.2.2SWOT分析P149-152优势(Strengths)与劣势(Weakness)分析机会(Opportunities)与威胁(Theats)分析分析的目标是寻找恰当的经营战略中国药科大学商学院常峰管理4-36优势：1.2.……劣势：1.2.……机会：1.2.……利用机会，发挥优势的战略：1.……利用机会，弥补劣势的战略：1.……威胁：1.2.……避免威胁影响，发挥优势的战略：1.……避免威胁影响，弥补劣势的战略：1.……