安保部工作手册--安保内容、权限及职责规程（DOC 73页）

目录序号编号规程名称页码1、目录0012、HM（AB）/QW.01-2005安保内容、权限及职责规程0023、HM（AB）/QW.02-2005安保岗位配置管理规程0134、HM（AB）/QW.03-2005安保上下岗交接及执勤规程0175、HM（AB）/QW.04-2005安保工作纪律规程0266、HM（AB）/QW.05-2005安保人员风纪管理与岗位礼节规程0337、HM（AB）/QW.06-2005安全通用管理规程0428、HM（AB）/QW.07-2005治安管理规程0479、HM（AB）/QW.08-2005道路车辆管理规程05810、HM（AB）/QW.09-2005消防管理规程06311、HM（AB）/QW.10-2005灭火应急方案训练06912、HM（AB）/QW.11-2005突发事件或异常情况处理规程07013、HM（AB）/QW.12-2005邮电服务管理规程073安保部工作手册--安保内容、权限及职责规程安保内容、权限及职责规程（001）1.0目的明确安保人员岗位职责，培养安保人员良好的敬业精神以及自律性。2.0范围适用于公司全体安保人员。3.0职责3.1经理及主管负责具体的培训、指导以及监督检查工作。3.2领班以上管理人员按照本文件规定组织实施。3.3安保人员应按本文件的规定工作。4.0工作程序4.1安保工作的性质及意义4.1.1“安”字，含有安全、安宁、安定之意。“安保”，是指通过值班、看守、巡逻和监控，预防或终止任何危及或影响客户生命财产及身心健康的外界因素的发生，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度。达到维护客户生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。4.1.2物业安保工作，具有十分重要的意义。首先，安保工作直接关系到客户的生命财产安全，是公司一切工作的基础和保证。其次，安保工作是物业管理的重要组成部分，安保工作的好坏，直接影响着物业管理的质量，关系到物业的保值升值潜力，与客户利益息息相关。最后，安保工作是公司的窗口之一，直接关系到公司形象及品牌建设，安保工作中的疏漏，将极大的影响公司声誉，从这个意义上讲，安保工作不允许失误。4.2安保工作的内容及权限4.2.1安保工作内容4.2.1.1治安管理控制无关人员进入物业管理区域。防止物品丢失及危险品进入物业管理区域。对进入物业管理区域的外来人员进行管理。协助政府相关部门维持物业管理区域内的治安秩序。4.2.1.2交通及停车场管理对车辆进行管理，防止管辖区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊。调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。4.2.1.3消防管理定期巡检消防设施设备、器材的完好及运行状况。定期组织消防培训,搞好宣传工作.4.2.1.4突发事件的处理随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。4.2.1.5违规处理按相关文件规定处理违规行为。4.2.1.6对外联络与政府相关部门保持联系。协助政府部门处理相关事宜。4.2.2安保人员必须遵守国家法律法规，其权限如下：4.2.2.1对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪嫌疑人，有权制止、抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。4.2.2.2对发生在管辖区内的刑事案件和治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。4.2.2.3制止未经许可的人员、车辆进入管辖区域。4.2.2.4对出入管辖区域内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，进行询问、查验。4.2.2.5如遇本人或他人生命财产正在受到不法侵害时可采取正当防卫。4.2.2.6落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时排除、上报并协助处理。4.2.2.7对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它可疑人员有权进行盘查、监视，并视情况报公安机关处理。4.2.2.8对违反《治安管理处罚条例》的行为，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。4.2.2.9对有违法犯罪行为的嫌疑人员，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。4.3安保工作应达到的工作指标4.3.1按照国家建设部建住房物[2000]008号《关于修订全国物业管理示范住宅小区（物业区域内、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》及《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》和公司“创建物业管理示范小区规划”实施对公司安全安保进行自查自改工作。并确保公司在创优工作中，本部门工作符合标准要求。4.3.2征求客户意见时，对本部门工作评议满意率95%。4.3.3本部门管理人员持证上岗率100%。4.3.4本部门员工岗前培训率达100%。4.3.5管理范围内发生安全事故，安保到场率100%，其中最先到达事故现场的安保人员时间不超过5分钟,当班领班到场时间不得超过8分钟。领班到场后，应视事故情况及时处理并上报。4.3.6对涉及本部门的客户投诉处理及时率达到100%。4.4安保工作的时间4.4.1三班倒分班工作制：分为早班：8：30—18：00、中班：18：00—2：00、夜班：2：00—8：30，每周休息一天。4.4.2其它工作制：根据客户需求，经部门批准后在某一特定时间或某一段时间工作。4.4.1安保部负责人根据公司《员工手册》“考勤管理制度”的规定要求，结合本部门工作实际情况，确认本部门工作时间，并于每月底27日前编制每月《值班安排表》报公司安保部。4.4.2所有员工均应按公司《员工手册》“考勤管理制度”的规定要求实行每天上班前、下班后打卡制。每位员工务必自觉遵照执行。各位员工互相监督，严格执行。如因特殊情况需调整打卡方式的，应获得公司行政管理部的书面批准。4.5安保组织架构4.6主主管经理副经理（经理助理）主管队长领班干事门岗监控室巡逻岗车场岗主管主管主管队长队长队长干事干事干事领班领班领班门岗门岗门岗监控室监控室监控室巡逻岗巡逻岗巡逻岗车场岗车场岗车场岗项目一项目N项目三项目二4.7安保人员岗位类别及其职责、标准4.7.1安保部经理职责4.7.1.1在公司领导下，全面负责公司的治安、消防工作，领导各项目安保部完成公司下达的各项工作任务,对总经理负责。4.7.1.2根据各项目区域情况，对安防布控情况进行检查、审核，组织制订并健全各项安全、安保制度和应急措施、安保部各岗位职责，并督促、检查实施。4.7.1.3负责组织提出每月（年）度工作计划，总结月（年）度工作完成情况，向公司领导汇报，并根据具体情况严格进行成本控制。4.7.1.4对各项目安保部月（年）度培训计划，培训效果进行审核、检查落实。4.7.1.5每周组织各项目安保负责人召开一次安全工作例会，对工作进行总结、部署，共同研讨治安消防工作。4.7.1.6按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕安全工作（包括治安管理、消防管理、道路与交通管理以及突发事件处理），开展“十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全法制宣传、教育和安全督促、检查。4.7.1.7经常督促、检查各项目重要器材设备和防火系统，确保设备处于良好状态，组织和指导各项目义务消防队，预防火灾的发生。4.7.1.8负责调查各小区内发生的治安事故及客户有关安全方面的投诉，负责对较为重大安全事故的妥善处理，并向公司领导汇报。4.7.1.9根据公司经营及安全工作的实际需要出发，适时对安保部骨干进行工作指导、评估及培养，向公司领导提出安保部有关人员的奖惩、任用以及撤换等建议。4.7.1.10随时掌握员工思想动态，加强与员工的沟通和交流，熟悉各项目的治安状况及安防设置情况。4.7.1.11加强质量体系建设，组织指导各项目安保部做好安保工作档案、材料的积累和科学管理工作。4.7.1.12适时主动与地方职能部门及其他相关单位、部门联系，接受相关职能部门工作指导，积极协作共同搞好治安防范工作。4.7.1.13积极协助行政人事搞好安保人员的面试、培训工作。4.7.1.14组织完成上级交办的其它工作。4.7.2安保部经理助理职责4.7.2.1协助经理作好治安、消防、交通及内务管理、文字档案等管理工作，向经理负责。4.7.2.2在每月（年）度以前写出每月（年）度的工作总结，同时定出下月（年）度工作计划，报安保部经理。4.4.2.3负责督促、落实日常管理工作，随时了解和收集各方面的相关情况，适时进行思想教育引导及纪律作风整顿，保证各项安全工作的正常开展。4.7.2.4根据国家法律的相关规定，结合各项目的实际情况组织制订、完善适合各项目的各项规章制度，并适时加以修订；同时以具体有效的措施广为宣传，并进行严格检查和监督。4.7.2.5负责协助经理每月对各项目安保负责人进行工作评估，指引纠正工作偏差。4.7.2.6督促指导各项目安保部搞好安全宣传工作，将“群防群治”落到实处。4.7.2.7定期督促各项目安保部开展、落实各项紧急演练工作，严格按照制订的各项应急方案进行培训和训练。4.7.2.8负责与地方职能部门及其他相关单位、部门的联系与协调。4.7.2.9在经理不在时负责其工作的代理。4.7.2.10完成上级交办的其它工作。4.7.3安保部主管岗位职责4.7.3.1全面负责项目安保部的日常管理及工作安排，领导本部门员工保证完成公司和管理部下达的工作任务,对安保部经理负责。4.7.3.2根据项目情况，合理进行岗位布置，制订并健全各项安全、安保制度和应急措施、安保部各岗位职责，并组织实施、检查落实。4.7.3.3负责拟订每月（年）度工作计划及培训计划并上报安管部审核、批准后组织实施4.7.3.4按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕项目安全安保工作（包括治安管理、消防管理、道路与交通管理以及突发事件处理），开展“十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全法制教育和安全生产检查。4.7.3.5加强对重点防火部位、要害部位安全管理，认真仔细的做好小区内车辆停放和小区道路行驶秩序的管理，以及安全监控、巡视、门岗执勤等各项防范工作，严格执行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的发生。4.7.3.6经常检查项目各重要器材设备和防火系统，确保设备处于良好状态，组织和领导义务消防队，预防火灾的发生。4.7.3.7负责协助调查小区内发生的治安事故及客户和使用人有关安全方面的投诉及处理，并上报安保部4.7.3.8根据项目部经营及安全工作的实际需要，适时对安保部人员进行工作评估，并向安保部提出有关人员的奖惩、任用以及撤换的建议。4.7.3.9随时掌握员工思想动态，加强与员工的沟通和交流，熟悉各防区的治安状况。4.7.3.10加强质量体系建设，组织做好安保档案材料的积累和管理工作。4.7.3.11负责与政府相关职能部门的联系与协调。4.7.3.11组织完成上级交给的其它工作。备注：在未设置主管项目中，队长履行主管职责。4.7.4安保部干事职责4.7.4.1协助主管作好部门治安、消防、交通及内务、文字档案等管理工作，向部门主管负责。4.7.4.2在每月（年）度以前制定出每月（年）度的工作总结，同时制定出下月（年）度工作计划，报安保部主管。4.7.4.3协助抓好保安部的日常管理工作，随时了解和收集各方面的相关情况，适时进行思想教育及纪律作风整顿，保证安保部工作的正常开展。4.7.4.4根据国家法律的相关规定，结合小区的实际情况制订、完善适合小区的各项规章制度，并适时加以修订；同时以具体有效的措施广为宣传，并进行严格检查和监督。4.7.4.5负责处理日常工作中一般性的问题，对较为重大的问题应立即汇报安保部主管，必要时以书面形式汇报。4.7.4.6定期落实各项紧急演练工作，严格按照制订的各项应急方案进行培训和训练。4.7.4.7协助主管与政府相关职能部门的联系与协调。4.7.4.8在部门主管正常轮休时负责其工作的代理。4.7.4.9完成部门主管交办的其它工作。备注：在未设置主管项目中，干事向队长负责。4.7.5安保部领班岗位职责4.7.5.1协助安保主管（队长）做好日常安全工作，努力