服务质量监督办公室主任个人工作总结范文

参考资料，少熬夜！服务质量监督办公室主任个人工作总结范文我从今年2月中旬开始担任服务质量监督检查办公室主任。一、今年前10个月的工作情况今年在市公司领导的严格要求下，服务有了一定程度的提升。1.积极配合企石1860的工作，认真处理1860的咨询和投诉。截至11月底，我市1860名后台工作人员共受理咨询投诉520件，均得到及时处理。到第三季度末，越级投诉只有两起，是全省各市越级投诉中最少的。2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真做好服务推广工作。1)组织业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础。今年组织了多次业务学习培训，培训结束后参加了一次考试，真正达到了培训的目的。在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、业务员进行了礼仪培训。助理还对礼仪服务的操作进行了演示测试，取得了非常理想的效果，显著提升了员工素质。2)坚持业务知识考试。全市范围内一直坚持“每周一次”考试，考试内容为业务知识题。经过“每周试一次”的考试，营业员的整体业务水平有了明显的提高。在今年省公司组织的星级业务人员考试中，我市有2名营业员获得二星级营业员，6名营业员获得一星级营业员，2名客户经理获得一星级客户经理，2名12580信息话务员获得星级话务员。3.加强对服务质量的检查和要求。今年，我们对全市各单位进行了多次隐蔽检查和正式检查。随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通知全市引以为戒。经过检查和要求，服务得到了明显的改善。第二季度省公司聘请的“神秘客户”在全省各地考察，我们自己营业厅的合作营业厅排名全省第二。今年9月，在集团公司向全国各省市提供服务的专项检查中，对我市中心区商务中心进行了抽查，排名全省第一，全国第三。二。明年工作计划在省公司“服务领先、业务领先”精神的指引和公司领导的正确引导下，今年我们在服务方面取得了一定的进步，但上级检查机关的检查反馈显示，我们与规范服务还有一定的差距。鉴于各种检查和回访的顾客满意度，我对我市的服务改进计划如下：1。继续加强营业员礼仪服务培训，并要求服务质量监督办公室在检查时对营业员进行现场再培训。营销总监还要组织营业员观看礼仪服务规范光盘，带领员工根据标准找差距。再次，服务质量监督所对不按规范操作的营业员进行通报批评、罚款、在职培训等处理。2.加强营业员业务知识培训和考试业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后参加考试。考核不合格者将接受在职培训，由服务质量监督所负责组织。培训内容和授课教师将由相关人员提供。3.加强全市服务检查。1)保证每个月至少检查一次全市各单位的频率。检查分为形式检查和暗访。在暗访期间，销售人员不认识的人被要求充当顾客，以测试销售人员的服务。2)开展“每天一问”活动。每天，市场部的相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务我从今年2月中旬开始担任服务质量监督检查办公室主任。一、参考资料，少熬夜！今年前10个月的工作情况今年在市公司领导的严格要求下，服务有了一定程度的提升。1.积极配合企石1860的工作，认真处理1860的咨询和投诉。截至11月底，我市1860名后台工作人员共受理咨询投诉520件，均得到及时处理。到第三季度末，越级投诉只有两起，是全省各市越级投诉中最少的。2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真做好服务推广工作。1)组织业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础。今年组织了多次业务学习培训，培训结束后参加了一次考试，真正达到了培训的目的。在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、业务员进行了礼仪培训。助理还对礼仪服务的操作进行了演示测试，取得了非常理想的效果，显著提升了员工素质。2)坚持业务知识考试。全市范围内一直坚持“每周一次”考试，考试内容为业务知识题。经过“每周试一次”的考试，营业员的整体业务水平有了明显的提高。在今年省公司组织的星级业务人员考试中，我市有2名营业员获得二星级营业员，6名营业员获得一星级营业员，2名客户经理获得一星级客户经理，2名12580信息话务员获得星级话务员。3.加强对服务质量的检查和要求。今年，我们对全市各单位进行了多次隐蔽检查和正式检查。随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通知全市引以为戒。经过检查和要求，服务得到了明显的改善。第二季度省公司聘请的“神秘客户”在全省各地考察，我们自己营业厅的合作营业厅排名全省第二。今年9月，在集团公司向全国各省市提供服务的专项检查中，对我市中心区商务中心进行了抽查，排名全省第一，全国第三。二。明年工作计划在省公司“服务领先、业务领先”精神的指引和公司领导的正确引导下，今年我们在服务方面取得了一定的进步，但上级检查机关的检查反馈显示，我们与规范服务还有一定的差距。鉴于各种检查和回访的顾客满意度，我对我市的服务改进计划如下：1。继续加强营业员礼仪服务培训，并要求服务质量监督办公室在检查时对营业员进行现场再培训。营销总监还要组织营业员观看礼仪服务规范光盘，带领员工根据标准找差距。再次，服务质量监督所对不按规范操作的营业员进行通报批评、罚款、在职培训等处理。2.加强营业员业务知识培训和考试业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后参加考试。考核不合格者将接受在职培训，由服务质量监督所负责组织。培训内容和授课教师将由相关人员提供。3.加强全市服务检查。1)保证每个月至少检查一次全市各单位的频率。检查分为形式检查和暗访。在暗访期间，销售人员不认识的人被要求充当顾客，以测试销售人员的服务。2)开展“每天一问”活动。每天，市场部的相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务