环境工作手册

目录安徽省高速地产物业管理服务有限公司文件编号GSWY－HJ版本A/0环境工作手册页码第1页共4页生效日期2011.08.01序号文件名页面编号版号修改状态１环境工作手册目录GSWY－HJ－001A0２清洁绿化部组织架构图GSWY－HJ－002A0３环境部职责GSWY－HJ－003A0４环境部主管职责GSWY－HJ－004A0５清洁班长职责GSWY－HJ－005A0６清洁工职责GSWY－HJ－006A0７清洁员工纪律GSWY－HJ－007A0８地面清洁操作规程GSWY－HJ－008A0９标准层清洁操作规程GSWY－HJ－009A010地下室清洁操作规程GSWY－HJ－010A011通道地面砖清洁程序及标准GSWY－HJ－011A012通道墙面砖清洁程序及标准GSWY－HJ－012A013大堂大理石地面的保养及标准GSWY－HJ－013A014大堂大理石墙面的保养及标准GSWY－HJ－014A015楼层公共设施的清洁保养GSWY－HJ－015A016后楼梯台阶的清洁保养及标准GSWY－HJ－016A0目录安徽省高速地产物业管理服务有限公司文件编号GSWY－HJ版本A/0环境工作手册页码第2页共4页生效日期2011.08.01序号文件名页面编号版号修改状态17电梯轿门地坎滑槽的清洁GSWY－HJ－017A018公共洗手间的清洁及标准GSWY－HJ－018A019不锈钢表面的保养及标准GSWY－HJ－019A20地面的清洁保养GSWY－HJ－020A021仿石地砖清洁保养程序及标准GSWY－HJ－021A022地面果皮箱的保养及清洁GSWY－HJ－022A023地面喷水池的清洁GSWY－HJ－023A024地面警语牌清洁保养GSWY－HJ－024A025垃圾周转站清洁程序及标准GSWY－HJ－025A026游泳池清洁保养及标准GSWY－HJ－026A027化粪池清洁程序及标准GSWY－HJ－027A028转换层地面的保养GSWY－HJ－028A029挡雨棚的清理GSWY－HJ－029A030地下室管线的清洁GSWY－HJ－030A031地下室水沟的清理GSWY－HJ－031A032地下室污水井的清理GSWY－HJ－032A0目录安徽省高速地产物业管理服务有限公司文件编号GSWY－HJ版本A/0环境工作手册页码第3页共4页生效日期2011.08.0133地下室公共设施的清洁保养GSWY－HJ－033A034商场内清洁操作规程GSWY－HJ－034A035商场地面清洁操作规程GSWY－HJ－035A036马赛克外墙的保养GSWY－HJ－036A037瓷砖面外墙清洁保养GSWY－HJ－037A038玻璃幕墙清洁保养GSWY－HJ－038A39复合铝板外墙的清洁GSWY－HJ－039A040楼宇清洁外包评审程序GSWY－HJ－040A041对清洁卫生服务公司的工作质量控制GSWY－HJ－041A042消杀、清运的服务评价GSWY－HJ－042A043清洁服务过程的检验GSWY－HJ－043A044清洁的应急计划GSWY－HJ－044A045洗地机操作规程GSWY－HJ－045A046高压冲洗机的使用GSWY－HJ－046A047吸尘吸水机的使用GSWY－HJ－047A048抛光机的使用GSWY－HJ－048A049花工的职责GSWY－HJ－049A050园林绿化验收工作程序GSWY－HJ－050A051园林绿化工作中的检验GSWY－HJ－051A0目录安徽省高速地产物业管理服务有限公司文件编号GSWY－HJ版本A/0环境工作手册页码第4页共4页生效日期2011.08.0152花卉植物摆设GSWY－HJ－052A053花卉植物浇水及管理方式GSWY－HJ－053A054草坪的施工与保养GSWY－HJ－054A055花木移植GSWY－HJ－055A056园林花卉植物造型GSWY－HJ－056A57植物的修剪方式GSWY－HJ－057A058花卉植物繁殖方式GSWY－HJ－058A059花卉植物虫害防治GSWY－HJ－059A060植物病害防治GSWY－HJ－060A061自然破坏防护措施GSWY－HJ－061A062农药的使用GSWY－HJ－062A063除草的操作方式GSWY－HJ－063A064植物保洁GSWY－HJ－064A065施肥的操作方式GSWY－HJ－065A066机械设备的使用及保养GSWY－HJ－066A067清洁工作检验标准GSWY－HJ－067A068绿化工作检验标准GSWY－HJ－068A069消杀服务质量记录表GSWY－HJ－069A0环境部组织架构图安徽省高速地产物业管理服务有限公司文件编号GSWY－HJ版本A/0环境工作手册页码第1页共１页生效日期2011.08.01环境部主管保洁班长保洁员绿化班长绿化工环境部职责1、在物业服务处经理的领导下，规范项目内的清洁绿化、环保工作，达到服务质量的要求，为业户提供优雅舒适、美观、卫生的环境。2、配合公司有关部门和本物业服务处做好各项迎检、抽检、自检、参观学习等事务的安排准备工作。3、制定辖区的环境管理制度，业户卫生行为规范等。4、根据辖区环境规划管理目标，负责于年初制定环境整体工作年度计划，并组织实施。5、对具体清洁、绿化、消杀的工作人员定期进行业务培训，学习掌握相关技术、业务，提高员工素质。6、做到分工明确、责任清晰，考核标准公开，奖惩兑现。7、广泛收集业户意见、建议，处理相关投诉，需要时依相关程序调整工作流程、提出纠正预防措施、并进行回访。8、完成领导交办的其他工作。安徽省高速地产物业管理服务有限公司文件编号GSWY－HJ版本A/0环境工作手册页码第1页共１页生效日期2011.08.01清洁班长职责1、负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。2、组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。3、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时上主管领导汇报。4、负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。5、协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。6、完成物业服务处领导交办的突击性工作。安徽省高速地产物业管理服务有限公司文件编号GSWY－HJ版本A/0环境工作手册页码第1页共１页生效日期2011.08.01清洁工职责１、熟悉管辖区域内的操作范围及程序，掌握操作技能。２、负责小区周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。３、负责楼宇首层至天台，地下室所有公共部分的清洁保养。４、负责小区内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场。５、完成物业服务处领导、班长交办的其它工作及突击性地工作。６、积极参与物业服务处处组织的各项活动。安徽省高速地产物业管理服务有限公司文件编号GSWY－HJ版本A/0环境工作手册页码第1页共１页生效日期2011.08.01清洁员工纪律１、遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作证。２、遵守物业服务处规定的作息时间。３、对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。４、清洁员工不得在工作时间内，未经物业服务处领导同意做本职工作以外的事情。５、不准损坏公司财物，否则照价赔偿。６、不允许向业主、住户收受或索取任何形式的礼物。７、上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。８、服从领导分配，完成本职工作。安徽省高速地产物业管理服务有限公司文件编号GSWY－HJ版本A/0环境工作手册页码第1页共１页生效日期2011.08.01地面清洁操作规程１、人员配备：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。２、保洁地点：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上７：３0--晚上１７:３０分。３、每天早上７：３0-１７：３0对地面彻底清扫一遍，并协助清运公司清运垃圾，清扫垃圾房内积水与垃圾。４、每日７：３0--１７：３0每隔一小时巡回清扫一次。５、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。６、每日将地面的警语牌、指示牌等公共设施每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。７、每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。８、每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。９、地面喷水池的清洗，夏季半月进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。安徽省高速地产物业管理服务有限公司文件编号GSWY－HJ版本A/0环境工作手册页码第1页共１页生效日期2011.08.01标准层清洁操作规程１、配备人员：三十三层的高层楼宇每二个单元配备一位清洁工人。多层带电梯的每四个单元配备一人。２、保洁范围：从地下室到楼宇顶层天台所有的公共部分。３、保洁时间：早晨７:30-11:３0,下午1:30-17:３0４、每天早晨７:30对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面的卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。５、用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦抹一遍。６、楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。７、每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。８、每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。安徽省高速地产物业管理服务有限公司文件编号GSWY－HJ版本A/0环境工作手册页码第1页共１页生效日期2011.08.01地下室清洁操作规程１、人员配备：根据地下室的面积大小而定，每6000平方米配备壹名清洁工。２、保洁地点：地下室自行车库、汽车库、地下室宿舍区。３、保洁时间：早上７:30--上午11:３0，下午1:30-5:３0。４、每天早上７:３0-８:30彻底对地下室部分清扫一遍，并在８:30之前把垃圾清运到地面垃圾周转站。4.1每天早上７:30--晚上1７:３0每隔一小时巡回清扫地面一次。4.2每隔1５天对地下室汽车库用水龙头冲刷车库地面一遍。4.3每月用清洁布对地下室管线清洁一次，消防设施、设备、指示牌等保洁每星期一次。4.4对地下室的污水井每季度彻底清洗一次，周边污水沟在冲冼地面时也要冲洗干净。安徽省高速地产物业管理服务有限公司文件编号GSWY－HJ版本A/0环境工作手册页码第1页共１页生效日期2011.08.01通道地面砖清洁程序及标准１、目的：保持通道地面砖干净无污迹。２、范围：大厦/小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。３、楼层地面砖清洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。3.1每月用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。3.2标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。3.3注意事项：在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅、安徽省高速地产物业管理服务有限公司文件编号GSWY－HJ版本A/0环境工作手册页码第1页共１页生效日期2011.08.01通道墙面砖清洁程序及标准1、目的：保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。２、保洁范围：每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。３、清洁程序：3.1装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂,另一桶备用。3.2用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。3.3擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。3.4擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。标准：目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面180分后，纸巾不被明显污染。5、注意事项：瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。安徽省高速地产物业管理服务有限公司文件编号GSWY－HJ版本A/0环境工作手册页码第1页共１页生效日期2011.08.01大堂大理石地面的保养及标准１、作业范围：楼宇首层大堂地面及写字楼通道地面的大理