物业公司XXXX年工作计划

二、组织架构前言根据集团整体目标和战略，山水文园物业公司2015年度计划开展5大项209小项工作；预计全年实现经营收入7212.6万元，预计资金支出共计7211.8万元,资金净流入0.8万元。一、职责范围1.服务集团、服务营销，物业公司以品质服务做好支持配合；2.延续山水物业品牌生命力，维护原创，对山水物业楼宇及公共设施维护和保养；3.为园区业主提供保洁、绿化、工程、安保等基础性服务，满足业主的生活所需；4.积极开展各种增值服务项目，满足主业客户多样化服务需求，提高客户满意度和忠诚度；5.重点发展物业经营业务，增加收入和利润来源，提高物业公司的生存能力；6.提升品质与公司品牌，提升产品附加值；7.开展丰富多彩的“沙龙活动”，增加业主黏性，保证会所及物业持续经营。三、中长期目标1.经营目标①物业费、供暖费、能源费收费率不低于98%；车位费收费率不低于98%；前期欠费回收率不低于60%；②做到收支两条线，以收定支，将收支平衡和经营创收成果作为考核指标。2.管理目标提高物业服务品质，不断提高山水文园产品销售附加值，采取月度/季度考核评估：①月度指标：内部管理，工程设备设施管理，保安、消防、车辆管理，环境卫生管理，绿化管理，原创维护。②季度指标：乙方管理，客户服务，环境管理，安全管理，工程维修。3.利润目标将全年最终的经营成果（盈亏情况）作为各项目考核指标。四、中长期战略1.物业公司自负盈亏，通过创新经营，实现物业可持续性经营发展；2.做好资产管理，保证物业有形资产和无形资产的保值增值；3.建立幸福、和谐山水社区，吸引客户，提升社区品牌价值；4.强健自身，对外开拓新业务，争取外接新项目。五、2015年工作目标利润目标创收经营收费100万，其中现金部分不低于50万。园区抄表能源费回收收费率指标：98%①物业费收费率指标：98%②供暖费收费率指标：98%收费率欠费率①每月7日前上报上月的各项日常费用支出，达标2分。②每月10日前上报各项月度合同款请款费用，达标2分。③每月3日前上报项目备用金、固定资产、低值易耗品盘点表变更表，达标2分。④合同的订立、续签必须在原合同到期前60日上报，并在原合同到期前30日上报合同会签，合同正式签订时间不能晚于原合同结束时间，达标2分。⑤每月7日前上报车库车位异动表，达标2分。⑥有一项不达标，年度考核指标全部为零分。⑦考核权重10%，满分为10分。①设备设施完好率98%。②环境类5分，工程类5分，安防类5分。③考核权重15%，满分15分。①不能发生治安案件、刑事案件、安全类事故一起，如发生致公司经济或名誉受损为零分。②考核权重15%，满分15分。①维护原创率达标5分，杜绝违建合格5分，显性化服务合格5分，工作履职检查记录表齐全规范达标5分。②出现违建一起，年度考核指标全部为零分。③考核权重20%，满分20分。能源费品质管理执行力车场费用园区车位租赁费、管理费、临时停车费不低于收费率指标：98%多种经营中西园—200万东园A区—200万蓝维—150万广场—亏损150万大洋—持平华枫—持平东园B区—亏损200万共用部位、设施设备运营维护责任性事故物业费、供暖费往年欠费收费率指标：60%经营目标①年底由第三方做客户满意度调查，满意度不低于90%。②满意度低于90%，年度考核为零分。③考核权重20%。年度第三方业主满意率达到90%（含）以上，为满分20分。①业主有效投诉及时解决，并达到业主满意。处理率100%。②老板及副总裁级（含）以上投诉当月考核为零分。③副总裁级以下投诉当月考核分数减半，为10分。④考核权重20%，满分20分。管理目标（满分100分）客户满意度投诉处理六、2015年战略利润目标创收经营收费100万，其中现金部分不低于50万。园区抄表能源费回收收费率指标：98%①物业费收费率指标：98%②供暖费收费率指标：98%收费率欠费率①每月7日前上报上月的各项日常费用支出，达标2分。②每月10日前上报各项月度合同款请款费用，达标2分。③每月3日前上报项目备用金、固定资产、低值易耗品盘点表变更表，达标2分。④合同的订立、续签必须在原合同到期前60日上报，并在原合同到期前30日上报合同会签，合同正式签订时间不能晚于原合同结束时间，达标2分。⑤每月7日前上报车库车位异动表，达标2分。⑥有一项不达标，年度考核指标全部为零分。⑦考核权重10%，满分为10分。①设备设施完好率98%。②环境类5分，工程类5分，安防类5分。③考核权重15%，满分15分。①不能发生治安案件、刑事案件、安全类事故一起，如发生致公司经济或名誉受损为零分。②考核权重15%，满分15分。①维护原创率达标5分，杜绝违建合格5分，显性化服务合格5分，工作履职检查记录表齐全规范达标5分。②出现违建一起，年度考核指标全部为零分。③考核权重20%，满分20分。能源费品质管理执行力车场费用园区车位租赁费、管理费、临时停车费不低于收费率指标：98%多种经营中西园—200万东园A区—200万蓝维—150万广场—亏损150万大洋—持平华枫—持平东园B区—亏损200万共用部位、设施设备运营维护责任性事故物业费、供暖费往年欠费收费率指标：60%经营目标①年底由第三方做客户满意度调查，满意度不低于90%。②满意度低于90%，年度考核为零分。③考核权重20%。年度第三方业主满意率达到90%（含）以上，为满分20分。①业主有效投诉及时解决，并达到业主满意。处理率100%。②老板及副总裁级（含）以上投诉当月考核为零分。③副总裁级以下投诉当月考核分数减半，为10分。④考核权重20%，满分20分。管理目标（满分100分）客户满意度投诉处理1.提供高标准、高品质的物业管理基础性综合服务。加强“品质管理”，打造“专业化、规范化、系统化”物业管理团队，通过提供令业主客户满意的物业综合服务，不断提高产品附加值和山水文园物业品牌形象。2.创新经营，实现利润最大化，物业公司经营管理扭亏为盈。全面推行承包经营责任制，增强创新和创造意识，积极开展增值服务项目，满足业户多样化服务需求，提高客户满意度和忠诚度，同时增加公司的经营收入，实现物业公司扭亏为盈。3.服务集团、服务营销，物业公司以品质服务做好支持配合。服务于集团的战略定位，做好物业管理服务工作，更好的服务业主、维护集团形象和促进集团产品推广与销售。4.统一模式，固化流程，提升物业品牌影响力。在做好物业管理服务前提下，搭建专业服务团队，固化服务体系，拓展公司发展空间，重点发展物业经营业务，提高公司经济效益，提高物业公司的生存能力。综合部经理1人行政人事主管1人秘书1人门卫1人经理助理兼监理总监1人电气工程师1人园林工程师1人精装工程师2人土建工程师2人水暖工程师1人资料员1人秘书1人工程部经理1人总经理1人综合部5人工程部12人安全工程师1人合同计划主管1人二、组织架构前言根据集团整体目标和战略，山水文园物业公司2015年度计划开展5大项209小项工作；预计全年实现经营收入7212.6万元，预计资金支出共计7211.8万元,资金净流入0.8万元。一、职责范围1.服务集团、服务营销，物业公司以品质服务做好支持配合；2.延续山水物业品牌生命力，维护原创，对山水物业楼宇及公共设施维护和保养；3.为园区业主提供保洁、绿化、工程、安保等基础性服务，满足业主的生活所需；4.积极开展各种增值服务项目，满足主业客户多样化服务需求，提高客户满意度和忠诚度；5.重点发展物业经营业务，增加收入和利润来源，提高物业公司的生存能力；6.提升品质与公司品牌，提升产品附加值；7.开展丰富多彩的“沙龙活动”，增加业主黏性，保证会所及物业持续经营。三、中长期目标1.经营目标①物业费、供暖费、能源费收费率不低于98%；车位费收费率不低于98%；前期欠费回收率不低于60%；②做到收支两条线，以收定支，将收支平衡和经营创收成果作为考核指标。2.管理目标提高物业服务品质，不断提高山水文园产品销售附加值，采取月度/季度考核评估：①月度指标：内部管理，工程设备设施管理，保安、消防、车辆管理，环境卫生管理，绿化管理，原创维护。②季度指标：乙方管理，客户服务，环境管理，安全管理，工程维修。3.利润目标将全年最终的经营成果（盈亏情况）作为各项目考核指标。四、中长期战略1.物业公司自负盈亏，通过创新经营，实现物业可持续性经营发展；2.做好资产管理，保证物业有形资产和无形资产的保值增值；3.建立幸福、和谐山水社区，吸引客户，提升社区品牌价值；4.强健自身，对外开拓新业务，争取外接新项目。五、2015年工作目标利润目标创收经营收费100万，其中现金部分不低于50万。园区抄表能源费回收收费率指标：98%①物业费收费率指标：98%②供暖费收费率指标：98%收费率欠费率①每月7日前上报上月的各项日常费用支出，达标2分。②每月10日前上报各项月度合同款请款费用，达标2分。③每月3日前上报项目备用金、固定资产、低值易耗品盘点表变更表，达标2分。④合同的订立、续签必须在原合同到期前60日上报，并在原合同到期前30日上报合同会签，合同正式签订时间不能晚于原合同结束时间，达标2分。⑤每月7日前上报车库车位异动表，达标2分。⑥有一项不达标，年度考核指标全部为零分。⑦考核权重10%，满分为10分。①设备设施完好率98%。②环境类5分，工程类5分，安防类5分。③考核权重15%，满分15分。①不能发生治安案件、刑事案件、安全类事故一起，如发生致公司经济或名誉受损为零分。②考核权重15%，满分15分。①维护原创率达标5分，杜绝违建合格5分，显性化服务合格5分，工作履职检查记录表齐全规范达标5分。②出现违建一起，年度考核指标全部为零分。③考核权重20%，满分20分。能源费品质管理执行力车场费用园区车位租赁费、管理费、临时停车费不低于收费率指标：98%多种经营中西园—200万东园A区—200万蓝维—150万广场—亏损150万大洋—持平华枫—持平东园B区—亏损200万共用部位、设施设备运营维护责任性事故物业费、供暖费往年欠费收费率指标：60%经营目标①年底由第三方做客户满意度调查，满意度不低于90%。②满意度低于90%，年度考核为零分。③考核权重20%。年度第三方业主满意率达到90%（含）以上，为满分20分。①业主有效投诉及时解决，并达到业主满意。处理率100%。②老板及副总裁级（含）以上投诉当月考核为零分。③副总裁级以下投诉当月考核分数减半，为10分。④考核权重20%，满分20分。管理目标（满分100分）客户满意度投诉处理六、2015年战略利润目标创收经营收费100万，其中现金部分不低于50万。园区抄表能源费回收收费率指标：98%①物业费收费率指标：98%②供暖费收费率指标：98%收费率欠费率①每月7日前上报上月的各项日常费用支出，达标2分。②每月10日前上报各项月度合同款请款费用，达标2分。③每月3日前上报项目备用金、固定资产、低值易耗品盘点表变更表，达标2分。④合同的订立、续签必须在原合同到期前60日上报，并在原合同到期前30日上报合同会签，合同正式签订时间不能晚于原合同结束时间，达标2分。⑤每月7日前上报车库车位异动表，达标2分。⑥有一项不达标，年度考核指标全部为零分。⑦考核权重10%，满分为10分。①设备设施完好率98%。②环境类5分，工程类5分，安防类5分。③考核权重15%，满分15分。①不能发生治安案件、刑事案件、安全类事故一起，如发生致公司经济或名誉受损为零分。②考核权重15%，满分15分。①维护原创率达标5分，杜绝违建合格5分，显性化服务合格5分，工作履职检查记录表齐全规范达标5分。②出现违建一起，年度考核指标全部为零分。③考核权重20%，满分20分。能源费品质管理执行力车场费用园区车位租赁费、管理费、临时停车费不低于收费率指标：98%多种经营中西园—200万东园A区—200万蓝维—150万广场—亏损150万大洋—持平华枫—持平东园B区—亏损200万共用部位、设施设备运营维护责任性事故物业费、供暖费往年欠费收费率指标：60%经营目标①年底由第三方做客户满意度调查，满意度不低于90%。②满意度低于9