裕达招生主任工作手册

裕达电脑连锁快修网一、招生主任条件...................................................1二、招生主任的职责.................................................3三、招生主任的角色.................................................3四、招生主任管理工作...............................................8五、人员招聘......................................................15六、招生主任的管理要点............................................18八、管理工具的应用................................................22裕达电脑连锁快修网页前言作为招生主任，所担任的职责、所扮演的角色与众不同。在裕达电脑连锁体系内，一个好招生主任将能组建、带领出一支好团队，其的好坏将影响业绩和经营的结果。或许，我们都感觉要成为一名出色的招生主任，或者培训出一名优秀的招生主任非常不容易，但是我们可以通过系统的训练来让自己逐步成为出色的招生主任。在开篇的时候，为了让《招生主任工作手册》能够发挥更多作用，特别是对招生主任管理店内工作有所帮助，我们必须有所定位和定格。一是，思想和观念上的定位。“你是招生主任，你是为了将不可能变为可能而存在的：你必须去创造一切条件去克服经营中的所有问题。”二是，行为和行动上的定格。“你是领头人，你必须用你的激情和信心率先带领你的团队往前冲；你必须严格要求自己，以身作则。”三是，学习和总结。“你是引导者，你必须通过不断的学习和总结，来改变方式方法，通过努力来提高业绩和收入。”四是，不要奢望通过一本手册就可以解决自己的能力和经营中的问题，必须靠自己的不断深造、研究、实践，方可以成为一名优秀、金牌的招生主任。一、招生主任条件一个好招生主任必须具备如下条件：1、出色的个人影响力不要奢望通过你的行政权力来带领和管理你的团队，你必须充分发挥专家权和人格魅力来影响你的团队。2、执行、执行、再执行门店招生主任职业素养就在于――执行。公司的总体战略和门店的年度经营目标、工作计划是否能够达成，直接取决于招生主任的执行能力。但执行能力是通过将管理技能转化成一种规范的、准确的、熟练的行为习惯和本能而体现出来的。只要你以身作则去执行公司或者你制定的规则和标准，你会看到你的团队也会很自觉执行相关的标准。3、娴熟的销售技能电脑维护维修技术，是一门综合性的学科。其涉及到电脑销售、电脑配件、电脑维护维修升级、网络工程、网站建设等销售技能。因为电脑维修涵盖的知识面和内容特别的丰富，而且更新特别的快，需要你长期进行实践、学习和研究。裕达电脑连锁快修网、培训及指导能力按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能技巧，使下级能在其职尽其责、胜其任。能有针对性的指出下级工作中存在的问题并帮助其尽快改正并迅速成长。最简单的方式，就是你通过自己的做事方法，示范给新人和团队看，你将自己的安排和计划告知你的团队，并要求他们和你一起去实现。晚上的时候就要去培训、指导，可以尽可能通过实际案例，或者现场的情景模拟进行培训。另外，培训、指导是随时随地的，利用走动式管理，教员工如何去突破每一个动作。5、数据分析能力你必须能有效的通过对各类数据及报表的整理、分析，指导门店工作，提升业绩。你必须关注你店内人员的相关数据，特别是前期，你必须严格执行相关量化的标准。比如，每个人每天的传单量多少，每天的电话量多少，每天用了多长的时间在销售上，每天的来访量多少，每天的拜访量多少?等等方面的数据。在前期，你通过数据的分析，你会非常清楚地发现你的团队都在干什么，而且知道你需要在哪些方面加强管理。6、组织领导能力能合理地制定工作计划，组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标。公司制定的指标是不能轻易调整的，调整的只有方法。你是招生主任，你必须通过你的组织领导水平开展传单日、客户日、业绩高峰日等，你必须有所作为，对于销售方面。你必须通过不同的方式和方法来调动团队的战斗力、积极性和信心，在有限的时间内能够取得大的业绩突破。7、自我提高、自我完善的能力由于销售团队在变化，市场环境在变化，所以你的专业知识需要不断学习和更新。你必须去学习，你可以通过网络、现场、交流、参观、培训等方式来不断充实自己，完善自己的能力。不要给自己找借口，不要一直觉得自己没有人带你，你就无法提高和发展，你是招生主任，你必须有责任和义务去自我提高和完善。8、诚信的职业道德有良好的职业操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。在具体销售操作中，我们将很容易遇到利益的诱惑。这时候，我们必须学习舍弃，我们是―个团队的领导者，如果我们喜欢占小便宜，或者我们对待客户很不诚信，相信我们的团队也会是这样的结果，到时我们失去不仅仅是钱，还是自己以后发展的空间。9、榜样和承担责任的能力裕达电脑连锁快修网页不论你意识到与否，你都在为员工树立―种榜样；他们会模仿你做的一切。如果你期望员工有最佳的工作表现，你就必须在你的工作中做出你的最佳表现。如果你付出100%的时间和精力，很可能你的员工会给你110%。但如果他们看你只付出了75%，并且听到你抱怨自己的问题，他们就会只付出25%-50%的努力。它意味着你要坚守自己的诺言，在该信任的时候信任。二、招生主任的职责1、店面VI系统维护和门店环境、形象管理；2、统筹安排门店日常运行，为顾客提供良好的服务；3、协调门店员工之间及公司与员工关系；4、培训、管理员工，激励和引导员工，保证直营店的正常运行及人才储备；5、对门店员工进行电脑维护维修技术、电话营销技巧、服务规范等基础技能的培训指导；6、控制店内费用与支出，降低运营成本；7、计划并完成每月的销售目标，将相关任务进行合理分配：8、积极与总部各部门沟通，各项资料及报表及时反馈移交；9、及时处理客户投诉，做好客户服务，不断提高成交率和客户满意度；10、根据区域规划和安排逐步整合其他电脑维修店、电脑销售店、电脑配件店等电脑产业相关资源：三、招生主任的角色（一）传达者角色1、准确的传达公司和老板的命令和通知作为招生主任，不管公司所下达的命令和通知是否会影响团队的利益，都必须以正确的、正面的、积极的态度和语气去传达。即使团队中出现―些负面或者不稳定的因素，都应该在第―时间进行引导和解决。2、正确的领会公司和老板的意图有些时候，招生主任必须成为公司和老板的传声筒，而且有些事情必须能够主动去考虑，现在公司和老板前面，但是不能成为“杨修”。3、及时传达绝不拖延招生主任在传递的时候，一定要及时。一是为了告诉团队公司和你的姿态；二是形成一种习惯，这样的团队才会越管越轻松；三是保证制度实裕达电脑连锁快修网页施的效果。4、对所传达的事情要讲究技巧达到应有的效果招生主任的能力之一，就是将不可能变成可能，将坏事变成好事。招生主任必须能够最大限度利用公司的命令和通知来提高自己正向的影响力，以提高团队的激情和信心。（二）教练者角色1、细心观察店员的工作，并学会用机会教育进行指导对于每个员工来说，既然他们选择销售，都是有各种理由才加入这个团队。或许他们想要增加收入，或许他们想要提高自己的沟通能力，或许他们想要积累更多的资源。你的团队都是好样的，不要觉得他们懒，更不要觉得他们笨，那只能说明你的方法还不够好。让他们成功，才是你的成功。因此，不要老是埋怨他们，更多是给他们指导，跟他们交心，让他们更多成长起来。2、揣摩店员的状态和思想变化，及时进行沟通和引导在前面一两个月，人员波动是非常经常的。好的招生主任就是能够在这时候能够充分稳定和带领团队。由于前面需要发传单，而且也没有什么资源和客源，有的销售人员就出不了单，内心就会出现波动和烦躁。这时候，需要招生主任及时给他们进行沟通和引导，将负面的影响变成正面的影响。3、指导店员的销售技能，并要教会他们如何去开展各项工作在前期，招生主任最好能通过列表的方式来告诉员工要干什么。通过培训或实战的方式来告诉他们，要如何才能干好。只要他们感觉能够学习到相关的销售技能，他们即使待遇暂时拿得不高，他们也会拼命去努力。（三）考核者角色1、对店员和店务秘书进行有效的考核古语言：严师出高徒。事实证明，只要一开始的时候就严格执行相关的考核和标准的话，这个团队的成功速度和复制性会快很多，特别这个团队培养出来的人员成为领导者的概率会高很多。然而，我们能正确去运用考核，必须让所有人在思想上能够意识到考核的重要性，而不是让他们产生抵抗的心理。2、制定合理而实际的考核指标在接收到公司下达的各种指标后，招生主任应该去分析团队的每个人，而且必须是有突破性去引导，从而制定出合理、有效的考核指标。在分配指标的时候，必须保证公正性，让每个团队人员参与进来，让他们意识到这个指标是我们自己的，必须保证完成任务。裕达电脑连锁快修网、及时、随地考核店员的行为和绩效在具体的销售操作过程中，很经常出现一些异常情况，或者所谓的特殊理由，对于这些东西，招生主任必须要妥善、及时去处理，特别是影响考核的结果。杨宗华老师说：“业绩才是硬道理”。结果是每个招生主任必须追求和考虑的事情，但是在追求结果的时候，也要去关注过程。因为过程的好坏就影响结果的好坏，所以实施的过程中，必须更加关注员工在实际工作中的行为和绩效。4、评估和反馈相关的考核内容和结果对于招生主任来说，通过数据的总结来评估员工的工作效率和工作结果，特别需要将这个结果反馈给员工。每个人都是有盲点，都是需要别人的指导。对于新员工来说，那更是正常的事情。有时候，他们一直在忙碌，每天积极在发传单，打电话，就是不见得出单。这时候，招生主任必须去关注和研究，到底问题出现在哪里，如果常规工作都做了，但是没有结果的话，那肯定是方法的问题。裕达电脑连锁快修网页（四）职能要求基本信息职位名称：招生主任职位编号：所属部门：XX连锁店编制日期：工作关系职位目的组织实施区域制定的单店的工作计划，负责单店的日常经营工作.工作内容描述绩效重点（1）对本店的销售目标负责，负责完成单店利润。（2）负责门店日常管理：（3）对见习招生主任的工作进行指导，负责见习招生主任的绩效考核：（4）负责各项管理制度执行及监督，控制经营风险；（5）协调店内员工之间及与各店的关系，促进店与店之间合作的开展：（6）负责本店人员招聘与日常培训，根据《直营店人事管理办法》行使人事管理权；（7）控制店内费用与支出，降低运营成本；（8）负责与区域及总部各部门沟通，各项资料及报表及时反馈移交；（9）负责处理店内客户投诉，做好客户服务，不断提高成交率和客户满意度；（10）根据总部及区域规划和安排，推进新销售新产品的开发和实施工作；（11）区域安排的其他工作。单店利润考核权力（1）主持单店及下属工作团队月度营销计划的制定；（2）有权对单店员工直接进行任免、调派，有权对单店见习招生主任、招生主任秘书提出任免建议；内部工作关系1、向区域经理、区域副经理汇报2、监督指导所在门店维修主任、店务秘书的工作3、与其他店长合作外部工作关系1、买卖客户2、公司业务合作伙伴3、电子城、电脑城、数码城等4、电脑维修机构等行业相关企业5、税务、工商局6、其他协会组织区域经理区域副经理店长维修主任店务秘书其它店长其它店长裕达电脑连锁快修网页（3）负责绩效考核在单