5管理与环境

管理与环境管理者与环境管理无能论观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。管理者的作用管理者既不是万能的，也不是无能为力的。在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。在一个组织中，之所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。思考题：管理者会面临哪些环境因素,这些因素对组织绩效究竟会产生怎样的影响?一、一般环境因素1．政治环境因素2．经济环境因素3．社会环境因素4．科技进步二、任务环境因素1．供应商2．顾客3．竞争者4．政府5．社会利益代表组织三、组织经营条件1．组织资源2．组织能力四、组织文化及其影响1．共有理念2．行为规范3．组织形象外部环境内部环境资源因素政治因素经济因素社会文化因素科技因素管理者社会利益集团供应商政府竞争者服务对象宏观环境宏观环境分析PEST分析模型政治法律环境(Politicalenvironment)经济环境(Economicenvironment)社会文化环境(Socialenvironment)技术环境(Technicalenvironment)管理者既不无能也不是万能内部环境外部环境资源资源管理者能够有所作为的空间机会反对支持威胁限制观望我们希望获得更好的产品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者下月我们将涨价供应商员工我们要求增加工资要提高回报率股东99文化因素由于文化能够影响到人们的思维方式和行为方式，因此它会对管理产生重要的影响。在不同的文化传统下，管理的模式也是不同的。威廉·大内指出了美日企业人力资源管理模式的特点：维度美国企业日本企业雇佣制度短期雇佣制终身雇佣制员工的考核和晋升注重工作业绩的考核，考核期相对较短，晋升比较迅速，多看重能力注重工作态度和工作能力的考核，考核期相对较长，晋升比较缓慢，多看重资历员工的培训和发展提供的培训相对较少，注重专才的培养提供的培训相对较多，注重通才的培养决策机制个人决策制集体决策制责任制度强调个人承担责任强调员工共同承担责任控制机制严格的控制，规章制度比较多松散的控制员工关系人际关系比较冷淡人际关系比较浓重社会责任概述社会责任的定义社会责任是指组织在其运营过程中应该履行的保护和改善社会的义务。社会责任要求组织的决策和行为既有利于本组织，又有利于社会，要照顾到所有可能因组织的决策而受到影响的各方面利益相关者。利益相关者企业股东员工社区客户供应商同行社会责任的具体体现•1、企业对环境的责任•2、企业对员工的责任•3、企业对顾客的责任4、企业对竞争对手的责任5、企业对投资者的责任•6、企业对所在社区的责任（1）企业要在保护环境方面发挥主导作用（2）企业要以“绿色食品”为研究和开发的主要对象（3）那些污染环境的企业要采取切实有效的措施来治理环境（1）不歧视员工（2）定期或不定期培训员工（3）营造一个良好的工作环境（4）善待员工的其他举措（1）提供安全的产品（2）提供正确的产品信息（3）提供售后服务（4）提供必要的指导（5）赋予顾客自主选择的权利社会责任的划分经济责任法律责任伦理责任无约束责任两种社会责任观1、古典观：管理者不应承担社会责任（米尔顿·弗里德曼）承担社会责任违反了利润最大化原则承担社会责任冲淡了企业提高生产率的基本目标许多社会责任活动不能补偿成本企业权力已经很大，如果再追求社会目标，则权力就更大了管理者只是重视经济问题，没有能力考虑社会问题管理者对社会公众没有直接的社会责任2、社会经济观：管理者应该承担社会责任社会对企业的期望能够越来越高，很多人支持企业追求经济和社会的双重目标责任行为可以带来良好的公共关系和企业形象，所以能够可靠地获取较多的长期利润承担社会责任不仅是道义上的要求，还符合自身的利益既然企业在社会中拥有很多权力，它就必须承担同样多的社会责任有社会责任的企业通常被看作是风险低的和透明度高的企业，从而持有该企业股票会带来较高的收益承担社会责任有利于提早预防社会问题的出现两种社会责任观古典观社会经济观利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高生产率而减少利润。企业参与社会活动会使(1)自身的社会形象得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润。股东利益不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处符合股东利益。承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因而受到广大投资者的欢迎权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任社会基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高资源企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。社会责任与利润取向社会经济观点改善企业形象吸收优秀人才大众的期望长期的行为拥有解决社会问题的资源和能力防止社会问题的发生收益增加