海口工商行政管理局关于开展

海口工商行政管理局关于开展“海口市机关效能阳光大接访活动”的方案作者：佚名文章来源：本站原创点击数：656更新时间：2008-7-21★★★按照《海口市机关效能建设办公室关于开展“海口市机关效能阳光大接访活动”的方案》要求和海口市开展机关效能建设的总体安排，局决定组织有关单位参加海口市“机关效能阳光大接访活动”，为确保此次活动扎实有效地进行，特制定以下方案。一、活动目的通过集中受理投诉，发现和解决一批群众反映强烈的热点、难点问题，进一步提升机关效能，畅通投诉渠道，增强政府工作透明度，集中解决一批容易引发信访突出问题、群众性事件的矛盾纠纷和长期积累的重信重访问题，提高群众对政府工作的满意度，为奥运会的成功举办营造一个和谐、稳定的环境。二、活动时间2008年7月26日（星期六）上午8:00—12:00，时间为半天。三、活动地点海口市滨海大道42号市会展中心广场四、组织机构1、成立领导小组：党组书记、局长何运杰任组长；副局长王建禄任副组长。2、成员单位：办公室、人教科、监察科、市场科、个私科、法制科。3、参与接访的有关人员（1）局领导：何运杰局长、王建禄副局长（2）科室负责人和人员：石晓青、张金清、符建国、徐晟辉、陈子任、吴雅琼、林滋杨。4、工作人员：办公室安排5名人员负责后勤保障；人教科组织2名工作人员维持秩序，个私科安排2名人员发放宣传资料。五、受理范围1、工作人员侵犯公民、法人和其他组织的合法权益的；2、设置的规则、程序、条件不合理，致使办事不畅、影响效能、损害群众利益的；3、有些单位不诚信、不履行承诺、不依法办事或利用行政管理权与民争利，影响民生的；4、对法定义务和上级政府的决定、命令，拖延不办或推诿扯皮、拒绝执行的；5、未按政务公开有关规定公开办事程序、收费标准、办事时限的；6、执行公务时作风生硬、态度蛮横、行为粗暴，只凭关系不依法，甚至故意设置障碍的；7、利用管理职权吃、拿、卡、要和强行推销产品、提供有偿服务的；8、擅离职守或不作为、应办事务不及时办理，对群众的正当要求和合理意见置之不理的；9、违反规定收费、罚款、摊派、检查，造成不良影响或严重后果的；10、违反法律、法规、规章制度，侵害群众利益或影响行政效能的其他行为。六、投诉受理和处理1、各参与单位要按职能分工各司其职、各负其责。对于群众的投诉，凡有书面材料的，予以登记受理；没有书面材料的，由专人做好记录，同时做好投诉人的姓名及通讯方式的记录。能当场答复的，当场答复和解释；能当场办理的，当场予以办理；现场解决不了的问题，给群众说明情况，在活动结束后20日内各单位将情况汇总报监察科，并向投诉人反馈情况。2、对所有投诉事项做好记录，填写《海口市机关效能问题现场咨询投诉登记表》。活动结束后，对投诉记录和书面材料必须妥善保管，建档备查，同时摘要录入电脑，并将本单位参加活动的情况、《海口市机关效能问题现场咨询投诉登记表》和投诉登记的电子文档在活动结束3天后报监察科整理后，报市效能办。3、对投诉暴露出来的问题，各单位要及时整改；情节恶劣或较为典型的，由市纪委（监察局）直接立案调查。七、活动分工1、准备好《海口市机关效能问题现场咨询投诉登记表》。（责任单位：监察科）2、提前跟市效能办联系好接访的场地。（责任单位：监察科）3、接访现场布置和退场。（责任单位：办公室）（1）在市效能办指定的区域内设立接访台3张桌子，统一用蓝布铺盖。（2）根据参加人员摆好接访用的椅子15张和矿泉水等必需用品。（3）制作一个彩色宣传版面，内容包括本单位名称、工作职责、服务事项等（限高2米，长2米×宽1米）。（4）制作桌牌，桌牌名称为，“工商局接访处”，要亮牌接访。4、印刷宣传资料，包括政务公开、服务承诺、办事程序、办事时限、收费标准等便民利民服务事项，同时负责送到接访现场。（主办单位：办公室，协助单位:个体户、内资科、市场科、商广科）5、安排2名工作人员负责现场的安全和维护秩序，按次序接待群众。（责任单位：人教科）八、活动要求1、要高度重视此次活动。局主要责任人要、亲自到场，带领工作人员按时参加活动。2、结合本单位的职能、职责、办事程序、承诺服务等内容进行现场宣传；发放宣传资料；答复群众咨询；征求群众意见和建议；受理群众投诉和举报，接受现场咨询。3、要配合市效能办及公安部门做好安全与维护现场秩序工作，对现场发现和发生的有关安全和社会敏感性问题，要及时向市效能办报告，并现场妥善处理好一切有关问题。4、要建立首访责任制。接到不属于本部门受理范围的投诉，要耐心引导投诉人到相应部门进行接访。5、7月24日上午9时在市局12楼召开活动协调会，局领导对活动的有关事项进行部署安排，牵头单位和协助单位负责人参加。（责任单位：监察科）6、要按照本单位的工作职责和接访要求，准备好接访人员和资料，并于7月26日早上7:30前准时到场。7、接访人员和工作人员要统一着短袖立领夏装（带领带）、带帽。8、参与单位人员要遵守纪律，服从指挥，热情接访。