行政类_任职资格标准（XLS4页）

职位级别归纳职位类级别4级无3级高级行政专员2级行政专员1级前台文员、助理行政专员、部门助理职位级别定义行政类4级无3级高级行政专员2级行政专员专业族行政类级别专业族1级前台文员、助理行政专员、部门助理专业成果1、工作成果助理行政专员及前台文员：1、每月第二个工作日结束考勤统计；2、新员工入职当天即可完成宿舍安排；3、年度活动完成率达到90%；4、每周至少进行一次工作纪律检查；5、每月第五个工作日前提报管理体系文件记录；6、每天漏接电话、误传电话不能超过1个；7、来访人员能在5分钟内得到通传。部门助理：1、报销申请一个星期内处理完成。2、转正答辩结果至少提前5天反馈给人力资源部。3、部门面试人员情况做好记录工作。4、每两个月至少举行一次部门活动。2、问题解决一级贡献标准助理行政专员及前台文员：1、能独立解答考勤相关问题，需其他部门或人员配合的工作在一个工作日内解决；2、安排、监督并保证宿舍水电费用能在每月第5个工作日张贴公示，宿舍水电维修能在3个工作日内解决，解决率达到100%；3、组织或参与的各类活动能按计划时间完成；4、参与制作的相关内外审表格无缺失，准确率100%。部门助理：独立解答部门同事提出的一些关于公司制度、流程的疑问。不能解答的在其他部门同事的帮助下一个工作日内给予解答。3、对决策产生影响的建议无行为模块1行政制度管理（助理行政专员、前台文员）1行政制度管理（助理行政专员、前台文员）1行政制度管理（助理行政专员、前台文员）1行政制度管理（助理行政专员、前台文员）1行政制度管理（助理行政专员、前台文员）2行政事务管理（助理行政专员、前台文员）2行政事务管理（助理行政专员、前台文员）2行政事务管理（助理行政专员、前台文员）2行政事务管理（助理行政专员、前台文员）一级一级行为标准2行政事务管理（助理行政专员、前台文员）2行政事务管理（助理行政专员、前台文员）2行政事务管理（助理行政专员、前台文员）2行政事务管理（助理行政专员、前台文员）2行政事务管理（助理行政专员、前台文员）2行政事务管理（助理行政专员、前台文员）2行政事务管理（助理行政专员、前台文员）3活动管理（①社团活动；②部门级、公司级的活动：含公司大型活动、接待重要人物活动。）（助理行政专员、前台文员、部门助理）3活动管理（①社团活动；②部门级、公司级的活动：含公司大型活动、接待重要人物活动。）（助理行政专员、前台文员、部门助理）3活动管理（①社团活动；②部门级、公司级的活动：含公司大型活动、接待重要人物活动。）（助理行政专员、前台文员、部门助理）3活动管理（①社团活动；②部门级、公司级的活动：含公司大型活动、接待重要人物活动。）（助理行政专员、前台文员、部门助理）3活动管理（①社团活动；②部门级、公司级的活动：含公司大型活动、接待重要人物活动。）（助理行政专员、前台文员、部门助理）一级4会议管理（助理行政专员、前台文员）4会议管理（助理行政专员、前台文员）4会议管理（助理行政专员、前台文员）4会议管理（助理行政专员、前台文员）5基建维修（助理行政专员、前台文员）5基建维修（助理行政专员、前台文员）5基建维修（助理行政专员、前台文员）5基建维修（助理行政专员、前台文员）5基建维修（助理行政专员、前台文员）5基建维修（助理行政专员、前台文员）6后勤管理（助理行政专员、前台文员）6后勤管理（助理行政专员、前台文员）6后勤管理（助理行政专员、前台文员）6后勤管理（助理行政专员、前台文员）6后勤管理（助理行政专员、前台文员）7人事工作管理（部门助理）7人事工作管理（部门助理）7人事工作管理（部门助理）8报销事物管理（部门助理）8报销事物管理（部门助理）8报销事物管理（部门助理）8报销事物管理（部门助理）一级8报销事物管理（部门助理）8报销事物管理（部门助理）9考勤管理（部门助理）9考勤管理（部门助理）9考勤管理（部门助理）10部门团队建设（部门助理）10部门团队建设（部门助理）10部门团队建设（部门助理）10部门团队建设（部门助理）11日常行政事务管理（部门助理）11日常行政事务管理（部门助理）11日常行政事务管理（部门助理）11日常行政事务管理（部门助理）11日常行政事务管理（部门助理）要求达标分值的含义3：行为高度符合标准要求，具有一贯性，且一般具有较好效果；2：行为符合标准要求，一般能按照标准行事，基本能达到预期效果；1：行为基本符合标准要求，偶尔不按照标准行事，效果尚需提高；0：很大程度上没有按照标准行事。职业素养标准职业素养要项一级职业素养要项达标分数责任心2团队合作3沟通能力2执行能力3一级行为要项达标率职业素养分数定义详见下方具体定义。工作成果定义成果命名内容定义后勤管理任务个人根据岗位职责管理宿舍、食堂用餐费用、后勤人员管理等活动管理任务小组人员主导，总办其他科室配合，按要求完成制度管理任务小组人员适时完成制度梳理、更新和完善成果分类表成果种类成果描述一类成果二类成果三类成果四类成果五类成果六类成果七类成果行为定义原则问题分类表对于问题类别，应从问题的相对价值以及问题的复杂性两个角度，根据具体得分来划分，1-3分为一般问题，4-6分为较复杂问题，8-10分为复杂问题，12-20分为核心问题，具体见下表：个人仅仅影响到个人的学习和成长例行的有详细规程或者技术支持，有一份既定的计划，已存在明确的备选方案。常规的12相对价值复杂性已有先例，可根据过去的先例来制定解决方案或者有众多备选方案，需要进行评估和选择。一般的需通过分析事实和一般规则来解决，仅凭借笼统政策作为指导原则。需进行判断并运用现有的理念来制定各种解决方案。复杂的需加以判断来认清并分析问题，通常需根据有限的信息制定解决方案。一般需与同事或上级领导们进行咨询，需要其他人的协助方可解决。极复杂的仅能凭借极端少量的信息对问题进行分析，公司以前从未遇到，上级以及同事能提供的支持亦相当有限。名称解释名称解释说明基本素质素质能力名称能力定义坚韧性是指能够在艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。也可称耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。2453坚韧性是指能够在艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。也可称耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。坚韧性是指能够在艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。也可称耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。主动性超越工作的基本要求，总是及时高效的完成任务，主动承担工作，具有前瞻性。主动性超越工作的基本要求，总是及时高效的完成任务，主动承担工作，具有前瞻性。主动性超越工作的基本要求，总是及时高效的完成任务，主动承担工作，具有前瞻性。思维能力个人对问题进行分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动。思维能力个人对问题进行分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动。思维能力个人对问题进行分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动。成就导向（进取心）能为自己在工作和生活中不断设立更高的目标以求实现个人价值最大化的积极的心态。成就导向（进取心）能为自己在工作和生活中不断设立更高的目标以求实现个人价值最大化的积极的心态。成就导向（进取心）能为自己在工作和生活中不断设立更高的目标以求实现个人价值最大化的积极的心态。学习能力学习新的知识和技能的意识和能力。学习能力学习新的知识和技能的意识和能力。学习能力学习新的知识和技能的意识和能力。服务意识主动、及时发掘客户现在和潜在的需求，为客户提供满足其需要的产品和帮助的意识。服务意识主动、及时发掘客户现在和潜在的需求，为客户提供满足其需要的产品和帮助的意识。服务意识主动、及时发掘客户现在和潜在的需求，为客户提供满足其需要的产品和帮助的意识。信息处理能力通过系统的信息汇总、多渠道的资讯搜集以及各种亲自感受外部信息等举动，了解情况、洞察局势并判断未来潜在的某些机会。信息处理能力通过系统的信息汇总、多渠道的资讯搜集以及各种亲自感受外部信息等举动，了解情况、洞察局势并判断未来潜在的某些机会。信息处理能力通过系统的信息汇总、多渠道的资讯搜集以及各种亲自感受外部信息等举动，了解情况、洞察局势并判断未来潜在的某些机会。人际理解理解他人的愿望和能力人际理解理解他人的愿望和能力人际理解理解他人的愿望和能力影响能力表现出劝诱、说服、影响或感动他人的意图，以赢得他们对说话者的支持，或呈现出对他人产生特定冲击或影响的渴望。影响能力表现出劝诱、说服、影响或感动他人的意图，以赢得他们对说话者的支持，或呈现出对他人产生特定冲击或影响的渴望。影响能力表现出劝诱、说服、影响或感动他人的意图，以赢得他们对说话者的支持，或呈现出对他人产生特定冲击或影响的渴望。关系建立与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、温暖的关系或联系网络。关系建立与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、温暖的关系或联系网络。关系建立与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、温暖的关系或联系网络。职业素养素质能力名称能力定义责任心对自己工作职责或道德职责范围内的事情所采取的认真负责、精益求精的态度。责任心对自己工作职责或道德职责范围内的事情所采取的认真负责、精益求精的态度。责任心对自己工作职责或道德职责范围内的事情所采取的认真负责、精益求精的态度。团队合作注重给他人以信任和认可，善于与他人合作，相互支持，发挥各自得优势，保持良好的团队工作氛围。团队合作注重给他人以信任和认可，善于与他人合作，相互支持，发挥各自得优势，保持良好的团队工作氛围。团队合作注重给他人以信任和认可，善于与他人合作，相互支持，发挥各自得优势，保持良好的团队工作氛围。沟通能力与客户、上级领导、同事或下级能够进行有效的交流，并能从交流中把握各自表达或暗示的要点的能力。沟通能力与客户、上级领导、同事或下级能够进行有效的交流，并能从交流中把握各自表达或暗示的要点的能力。沟通能力与客户、上级领导、同事或下级能够进行有效的交流，并能从交流中把握各自表达或暗示的要点的能力。执行能力把公司或部门的决策和计划有效实施的能力。执行能力把公司或部门的决策和计划有效实施的能力。执行能力把公司或部门的决策和计划有效实施的能力。组织协调通过各种沟通手段，协调组织、团队中的人员关系，使之达成一致意见或共同目标的能力。组织协调通过各种沟通手段，协调组织、团队中的人员关系，使之达成一致意见或共同目标的能力。组织协调通过各种沟通手段，协调组织、团队中的人员关系，使之达成一致意见或共同目标的能力。敬业热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。敬业热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。敬业热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。诚实正直随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范诚实正直随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范诚实正直随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范关注细节关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节。关注细节关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节。关注细节关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节。级别定义无针对行政工作可以给出专业的意见，能领导团队成功运作管理行政事务及公司交办的临时事务，灵活应对突发事件；并能够总结出有用的改进意见及有建设性的意见。1、负责公司制度制定及完善；2、负责活动的组织策划及团队活动管理；3、负责行政费用管控；4、负责后勤行政人员的管理；5、负责公司办公区域管理及规划；6、负责公司体系文件及记录管理；负责公司宿舍及食堂后勤管理。1、公司办公设施及办公物品采购及管理；2、考勤管理；3、管理宿舍及食堂等后勤；4、活动管理（公司级、部门级、社团）；5、体系文件及记录维护；6、纪律管理；7、制度监督执行。专业族1