有效益的营业会议

有效益的营业会议营业本部有效益的营业会议营业本部3课程目标本课程结束时，学员应能…一.如何组织开会二.利用会议协调解决问题4课程大纲一.会议类型二.会议流程1.会前准备2.会场布置3.会议议程4.记录追踪三.主持会议技巧5一.会议类型晨会周会行动月会新品上市说明会行销政策宣导专案会议…………营业月会二批订货会例行会议特定会议6一.会议类型晨会周会行动月会新品上市说明会行销政策宣导专案会议…………营业月会二批订货会例行会议特定会议7二.会议流程会前准备会场布置会议议程记录追踪8二.会议流程1.会前准备1.1行政事项准备1.2会议资料准备9二.会议流程1.会前准备1.1行政事项准备会议地点与会人员会议通知会议时间10二.会议流程1.会前准备1.2会议资料准备1.2.1销售分析资料－－业绩达成表－－品项达成表－－通路达成表1.2.2新品铺市表1.2.3协同拜访表1.2.4铺货率调查表11二.会议流程2.会场布置2.1整体气氛不要太严肃12二.会议流程2.会场布置2.2场内布置2.2.1器材布置2.2.2桌椅布置2.2.3环境布置桌椅投影电脑13二.会议流程2.会场布置：2.2场内布置2.2.3环境布置：凸现会议主题户外背景通道背景14主题背景产品展示15三.会议流程1243导入议题引发意见归纳要点导出结论3.会议议程16例1：晨会1.议题：前日总结与当日工作安排2.意见：对工作安排的意见与建议3.结论：接受合理建议的工作安排4.要点：工作安排执行过程的重点17例2：周会1.议题：上周追踪、本周总结、下周安排2.意见：3个议题执行问题点、难点、原因分析3.结论：难点、问题点的改善计划4.要点：改善、执行计划的完成时间、要点、需协助事项18例2：周会1.议题：上周追踪、本周总结、下周安排2.意见：3个议题执行问题点、难点、原因分析3.结论：难点、问题点的改善计划4.要点：改善、执行计划的完成时间、要点、需协助事项19三.会议流程4.记录追踪4.1会议记录4.2改善计划4.3决议追踪20附：会议记录表会议时间主题地点会议主席张资协签核记录1出席人员列席人员会议记录蔡总7月31日7月31日7月31日9月30日各所各所各所各所3、旺季到来，没有冰镇就没有销量，宝安所、虎门所实行自有冰箱100%专摆后销量成长了60%，请各所重视自有冰箱100%专摆，加强管理，自有冰箱90％达成专摆。4、市场查核、协同拜访可使各阶主管发现问题点，市场查核要有奖惩，对执行不好的要在报告中公布，限期改善，对执行好的要做成功案例，进行经验分享，透过双向对比，引导、激励业务正面发展，形成良性循环。5、国道、省道布建持续进行，陈列架、太阳伞、围边等配合使用，目标80％。6、办公室标准化布置，请各所根据要求，做好规划布置。吴经理（企划部主管）、张处（营业处处长）、莫所（营业所所长）、陈所、黄所、范所、吴所、宋歌（物流主管）、王晓（营会主管）、陈俊（MS主管）会议内容1、7月销售目标为全年最高，各所要及时消化上月库存，做好7月销售规划，各所形成自己的行动计划，确保完成7月挑战目标1亿。2、大麦香茶自5月上市以来因天气影响，铺货率只有50%-60%，现天气逐渐好转，企划部将加强在楼宇广告的宣传，请各所加强大麦香茶的铺货，铺货率达到80％。负责单位各所各所完成时间7月10日7月31日××顶津××部2006年6月营业月会2006年07月06日10：00-18：30一楼会议室宋娜页数21附：上期决议追踪表已完成持续1、请各营业处长追踪新品\重点品项,每周Update;每周Push大麦\劲凉的订单各所持续1、各个营业所设定每个助业代的目标，次日早会检讨打击率与成交率2、每日统计各营业所出货，标明营业所当期销售与目标差异√2、劲凉冰绿铺货落差于劲凉冰红,请营业做补强各所7月31日各所已经针对冰绿做铺货补强，现劲凉冰红与劲凉冰绿差距较小√3、针对重要特通点，一定要抢占，只要做到损益两平即可各所持续遵照执行，目前重要抢机场、火车/汽车站、高速公路休息站、重要景点、网吧、学校点。√4、一阶用陈列奖励和套餐,(最大进货\陈列\销售)各所7月31日浙江部一阶套餐执行，分流产品48万箱√5、助理业代、批市负责邮差，请建立系统的CRC（客户、品项、库存）各所持续1、各所CRC卡已经在6月中旬全部完善完成2、各级主管定期到营业所抽查√上期决议追踪-6月营业月会决议内容负责单位完成时间执行状况决议追踪（√）22现场演练请学员自荐，选择1名会议主持人，其余人员作与会人员，模拟开晨会。23休息一会儿24三.主持会议技巧1.现场气氛掌握2.现场讨论引导3.反对意见处理4.其它影响因素25三.主持会议技巧1.现场气氛掌握1.1当与会人员个性内向时：1.1.1发问其能作答的问题1.1.2见解正确的问题，给予适当鼓励1.1.3纵使意见不妥，仍给予陈述的机会26三.主持会议技巧1.现场气氛的掌握1.2当全体人员发言不够热烈时：1.2.1耐心指导，提供感兴趣的话题1.2.2引用实例和比喻，激发共同的兴趣与关心1.2.3先向能作答的人发问，形成讨论的动机，带动其他人员参与1.2.4提示足以打动或刺激好奇心的问题，问全体与会人员1.2.5首先发问的问题，答案以简易的“是”或“否”为易，再进入深层次的提问27三.主持会议技巧1.现场气氛掌握1.3当与会人员发生争议时：1.3.1暂时置之不理，使双方情绪恢复冷静1.3.2征询其他与会人员的意见1.3.3主持人居中协调28三.主持会议技巧1.现场气氛掌握1.4当现场发生纠纷时：1.4.1用视线注视以控制场面1.4.2以肢体语言唤起与会人员的注意1.4.3以黑板提示讨论核心，整理发言内容1.4.4向影响力大的与会人员发问，以其发言调解纷争1.4.5以巧妙的坚定态度，导引进入井然有序的议程1.4.6视情况需要，宣布休息若干分钟29三.主持会议技巧2.现场讨论引导2.1当讨论内容过分离题时：2.1.1允许短暂时间探讨2.1.2引导重新回到原题2.1.3探询离题内容与讨论问题有何关联2.1.4以适当的方式提议停止离题的讨论内容2.1.5扼要整理讨论内容，讨论结束30三.主持会议技巧2.现场讨论引导2.2当讨论意见不一致时：2.2.1要求对问题再深入讨论2.2.2指出讨论不明确处2.2.3指出讨论缺失之处2.2.4由其它观点提出问题31三.主持会议技巧2.现场讨论引导2.3当出现抽象性意见时：2.3.1采用5W2H的发问方式，使抽象性意见具体化2.3.2请与会人员提出具体实例32三.主持会议技巧2.现场讨论引导2.4当出现内容广泛意见时：2.4.1先将意见内容加以整理，再向发言人确认2.4.2将整理后的意见请与会人员再次讨论33三.主持会议技巧3.反对意见处理3.1当有习惯性反对者时：3.1.1体谅其反对意图，设身处地为其立场着想3.1.2采取交替发问方式，让更多的与会人员发言3.1.3改变说话方式和语气，便于反对者接受意见3.1.4透过回问方式，使有意发言的人发言34三.主持会议技巧3.反对意见处理3.2当与会人员向主持人提出抗议时：3.2.1切忌不得强行让与会人员屈服3.2.2充分听取其所坚持论点3.2.3引导其他与会人员发言，控制场面35三.主持会议技巧3.反对意见处理3.3当与会人员对结论无法认同时：3.3.1投票表决，清点赞成和反对人数3.3.2利用交替发言，由与会人员相互沟通3.3.3尊重不同意见，注意表达方式，引导讨论36三.主持会议技巧4.其它影响因素4.1当有上级人员出席时：4.1.1预先请上级人员过程中不作总结性陈述，不作言论笔记4.1.2正式开会前请与会人员勿需紧张，也不为表现而发言4.1.3一视同仁对待上级人员4.1.4不在上级面前使与会人员受窘37三.主持会议技巧4.其它影响因素4.2当场外的影响导致场内情绪浮动或讨论低落时：4.2.1采取消除影响的措施4.2.2因势利导，将其原因巧妙用于讨论，增添现场气氛4.2.3暂时休会，或改期召开38现场演练请学员自荐，选择2名会议主持人，主持人所在组其他人员作与会人员，其余小组成员作观察员，分别模拟开周会和行动月会。39Q&A一.会议分为哪几种类型？周会、新品上市说明会属于哪种类型？二.会议议程包含哪4方面内容？三.当会议现场讨论不一致时如何掌握现场气氛？40谢谢