大堂值班经理工作汇报通用4篇

大堂值班经理工作汇报通用4篇【导读引言】网友为您整理收集的“大堂值班经理工作汇报通用4篇”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！大堂值班经理岗位职责【第一篇】大堂值班经理岗位职责部门：前厅部职位：大堂值班经理报告：前厅部经理或其他指定领导属下：客务关系主任一、岗位职责：1、参加每日召开的晨会。2、召开大堂月工作会议。3、代表总经理迎送酒店重要宾客。4、不定期召开服务质量分析会。5、联系协调前台各运转部门的关系。6、做每周工作计划及月终年终工作总结。7、做日常信息统计工作。8、检查员工遵守店规店纪情况。9、检查各营业点员工对各项工作程序的执行情况。10、检查即将到店的重点宾客房间的布置、卫生情况、并迎候陪同到房间。11、检查各营业点、客房及公共区域的设备设施和卫生状况。12、参加全店性的安全、卫生检查活动。13、检查校队大厅国际时钟。14、代表总经理慰问住店生病的宾客。15、配合安全部对酒店水、电、气及进出人员、进出车辆的安全检查。16、协调处理酒店突发事件和善后工作。17、完成经理交办的其他事项。二、工作内容：1、提前15分钟上岗，整理仪容仪表，交接对讲机、总钥匙。2、阅读当日工作日志和巡查日志，与上一班人员就班中未完成的事项进行交接班，重点交接当日抵店、离店的重点宾客接待工作。签阅当日有关文件、通知及各类运转表格，了解当日酒店价格情况。3、早班值班经理阅读“抵店宾客报告”，检查各部门落实在店客人特殊要求的情况。4、根据当日重点宾客的抵店时间，对房间的布置、卫生状况进行检查，发现问题，立即纠正，并发送重点宾客的礼卡、名单。当宾客抵店时，在大厅迎候，并陪同至房间登记。5、接待夜间、清晨抵、离酒店的重点宾客和旅行团队。6、及时处理在班期间有关宾客的日常事务，包括：(1)宾客拒付小酒吧帐单。(2)宾客要求双锁门或开双锁门。(3)宾客要求开小窗。(4)宾客要求推迟离店。7、检查落实前台运转部门每日晨会上提出的各项维修项目。8、随时检查大厅营业秩序，公共区域的清洁卫生、艺术品及花草的陈列状况，发现问题，及时与有关部门联系，并做复查工作。9、随时检查酒店仪容仪表，遵守店纪店规以及对客服务的质量，并列入部门考核。10、抽查客房布置、设备状况、卫生情况，发现问题及时反馈客房部，并做好复查工作。11、巡视酒店前台各区域，特别注意检查正在营业的场所。检查当日的宴会和各餐开餐情况、营业秩序、服务员仪容仪表、对客服务质量，每餐巡查不少于3次。12、检查对客服务电话礼貌用语情况。13、巡视各岗位大夜班人员到岗及工作情况。14、根据酒店的规定项目，全面检查酒店前后各营业点的结束工作（照明、空调是否关闭，环境布置、卫生是否符合要求）。15、全面检查餐饮区域结束工作（水、电、煤气是否完全关闭，食品柜、冰箱门、储藏室门、餐具柜是否锁好，热水炉是否关闭，案台、炉灶、地面、垃圾桶的卫生是否符合标准）。发现问题立即向有关人员解决。16、检查所有办公室及大厅商店的门是否锁好，灯是否关闭，有无异常情况。17、与安全部夜班主管一道对酒店客用男、女洗手间、会议室区域、楼层进行检查。每夜与财务部夜审组一道，抽查5间待修房和5间代售房状况，并填写房间检查一览表。18、检查总机房次日叫醒电话是否已输入叫醒机。19、检查电脑房工作状况，并就电脑报告与实际住房情况不符的误码率差进行核对调整。20、凌晨检查职工食堂夜宵供应情况。21、不定时地检查安全部夜班人员，以及工程部夜班人员的工作状况，防止事故发生。22、不定时检查各对客服务电话接听情况，保证服务渠道畅通。23、检查夜间清洁工人地工作状况，卫生质量。24、对可疑人员，配合安全部及有关部门采取措施，维护酒店的声誉。25、检查餐饮部早餐准备工作，如人员到岗情况、餐厅早餐摆台、卫生状况和对客服务状况。26、清晨检查酒店各项设施是否按规定时间开始运转（大厅外喷泉，大厅背景音乐，空调照明），发现问题，立即解决。27、检查早上离店的团队客人用餐情况，行李运送情况。28、检查早班出租车到位情况，班车运行情况。29、参加每周酒店进行的酒店公共区域设施设备检查，及厨房洗衣设备检查，和每个月底进行的安全卫生大检查，并将检查情况通报有关部门。30、检查完整的管理档案和详细的工作记录，将班中巡查和问题处理情况详细地记入“巡查日志”，供总经理审阅。大堂经理工作总结【第二篇】2014年度工作总结从2013年7月参加工作至今，在各级领导的关心和指导下，在分理处同事的支持和帮助下，我收获了很多，围绕大堂经理的工作职责现将主要工作总结如下：一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道；克服片区客户平均文化较低、对新事物接受能力较弱、风险防范意识淡薄等困难对手机银行、短信银行、网上银行采取个性化营销策略，除了在网点客户中间进行一般宣传营销，还抽出业余时间走街串巷上门为客户提够网银客户端安装、支付宝签约、手机银行客户端的下载安装等服务，发动周围熟悉的客户、村社干部等群众力量在客户中间扩大各种电子银行的影响力，采取“让一部分人先用起来，先用带后用，共享E时代”的宣传营销策略，取得了较好的营销效果。加强自助设备的宣传、指导，主动根据客户咨询的问题结合自助设备的功能将客户分流到自助设备上办理取现、存现、转账、查询等业务，用“你用着，我指导，有我在，您放心”的营销宣传模式，让客户主动用起来，改变了客户认为自助设备感觉麻烦、不安全等抵触心理，取得了极佳的工作成效，观察发现柜面的压力减轻，自助设备的使用率明显提高。二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的各种业务问题，根据客户需求，主动宣传推介各种特色服务。服务片区的彝、傈僳、苗、仡佬少数民族客户较多，完全熟悉各种业务办理流程、风险防范的客户寥寥无几，办理常规业务常存在很大的困难，工作压力相对较大，很多业务知识必须从零开始普及宣导，采取“边解答，边普及，亦咨询，亦宣导”的工作方式，一方面主动耐心解答客户的咨询，另一方面根据客户的业务问题结合一些实际案例给客户解答分析，解答了客户的咨询同时也宣导了金融知识。特别是注意收集反假币、反洗钱、反电信诈骗等案例，适时给客户讲解，提高客户的防范意识，提倡客户使用四川农信安全、便利、实惠的ATM、CRS、E讯通等自助机具。还要针对农民客户的特点，将复杂的问题简单化，简单的问题重复化，多次分解的给客户解答宣导金融服务知识，让客户搞得懂，用的来，更好的享受我们的特色金融服务，贯彻全心全意为客户服务的宗旨。三、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。本分理处承担了整个永兴镇片区8个乡镇的农村财政补贴款、农村新型养老保险、二滩移民后期扶持款等款项的代发，每到逢场日，平均有30人客户在等待办理取款业务，日均有150人前来网点办理业务，客户多为老年人，给网点带来了很大的工作压力，加上这类客户很容易混淆存取金额、存取时间，经常对工作人员产生误解，责备、抱怨、投诉工作人员的事时有发生，工作中只能调整好服务心态，能让则让，宽容待人待事，宁可委屈自己也不可与客户争长争短，尽自己的最大努力去沟通调解，缓解客户情绪，耐心有效的给客户解释，知道客户弄明白，搞清楚，满意而归，不把矛盾推给柜员或客户，遇到确实解决不了的问题和投诉才反应到主办会计和网点主任处需求帮助，此时心里会非常难过，提醒自己要努力汲取经验和教训，避免以后再发生。在主任的支持鼓励下，用积极的心态的完成好大堂经理的工作职责。四、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户推荐四川农信金信富.丰登和攀枝花农商银行金信富.丰登人民币理财产品。工作过程中，时刻关注老、弱、病、残、孕等特殊客户群体，及时给他们开通绿色通道，优先办理业务，体现网点的人性化服务，感受到网点的热情关怀。在工作之余加强各种理财知识的学习，收集整理其他行的人民币理财产品的资讯，分析总结其优点和缺点，关注国内国际的财经资讯，给客户系统的介绍各种理财知识，突出本行两款理财产品的优点，无差别的给各层客户进行撒网式宣传营销，扩大了理财产品的影响力，在客户中间产生了剧烈反响，工作中注意提醒客户开通短信银行，以便随时接收最新的理财咨询，以免错过最佳募集期，抓住细节，落实到实处，注意登记各期理财产品的到期时间，方便客户了解自己的产品动向和安排下次投资理财计划。五、工作之余利用自己的专业知识，在网点主任的支持和指导下，结合网点的宣传实际，量身定做打造了数部宣传视频。内容涉及利率、资费、理财产品、反洗钱、反假币、反电信诈骗等金融知识和咨询，图文并茂，有的放矢，深受客户喜爱，得到了各级领导的肯定和支持。积极投身参与全行员工的精神文化交流活动，多次向内刊《金沙》投稿，展现了自己的创作能力，提升了自己的创作水平，受益匪浅。始终配合分理处搞好网点形象的建设，营业秩序有条不紊，营业环境整洁优美，在数次的优质服务办的检查评审中，网点的平均得分超过分，工作成效明显。在工作中我还有很多不足的地方需要改进。一、在大堂经理的岗位上工作时间还不长，在接待客户时只是表面很熟练，没有更深地挖掘客户的需求，推荐各种产品还不够主动。二、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有分析原因，无法从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满意度。三、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。四、和其他工作人员的配合度不够，只是简单的客户分流，没有结合实际的业务种类，业务的简单复杂程度，使客户等待时间过长。服务的最高境界就是得到客户的信任和认可，让更多的客户变成熟悉的朋友，进而成为网点的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有很多知识需要去学习，注意总结提高，很多解决问题的方式方法需要去摸索，还需要提高解决问题的快速反应能力。如今银行间的竞争日益激烈，大堂服务作为全行优质服务建设中的一个重要部分，我作为大堂经理队伍中的一员，在往后的工作中我会更加的细心、耐心，想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思考问题，落实各项工作职责，努力完成各项工作任务，兢兢业业，诚诚恳恳，做一个最优秀的大堂经理。李XX2015年1月银行大堂经理工作汇报【第三篇】2016银行大堂经理工作心得银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点的总结和分析。以下范文由第一公文网整理。银行大堂经理工作心得从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。以上这银行大堂经理工作心得就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多工作体会在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢推荐：银行大堂经理述职报告推荐：银行大堂经理实习报告推荐：银行大堂经理竞聘演讲稿推荐：银行大堂经理年终总结2篇：华信智业《银行大堂经理培训课程》2016年课程介绍华信智业《