海华打造星级购物环境

海华打造星级购物环境文／李杨为了给广大消费者提供更优质的服务，让消费者能够有一个更加舒适的购物环境，继四元桥一店的600平面旗舰店装修完工以来，公司对四元桥总店、二店及西郊的轮胎超市进行了全面装修。-3-状态下的高速轮胎平衡机、轮胎自动打装修后的店面宽敞明亮、清新、别致，一改轮胎店在人们意识中又脏又乱的印象，给人耳目一新的感觉。装修后的店内使用的全部是昀先进的设备，平衡机、定位仪、大梁校正仪、汽车行驶气表以及一系列的汽动工具等，这一切的工作，只为了能给客户更加全面快捷的服务，以优质的服务来赢得更多的消费者。-4-海华精神无处不在文／加中月12日，南京锦湖轮胎其部下惠临峰、李振植、黄贺的陪同下对我们公司四元总店和西郊轮胎超市进行了工因事前不知，因此我公司主要领导未能出面接待，也正因如此，安光植先生才看到了一个真实的海华。晚餐会上，安光植先生对海华的店长及员工给予了高度的评价，他用了“在没有主要领导在的情况下，员工们使人感到有一种强烈的向上的精神和十分协调的凝聚力”的评语。这个评语是安光植先生的切身感受，是我们海华同仁用行动——不是一日，不是做秀，而是一如既往的坚持和努力赢得的。海华在有些外人看来有很多不解之谜：为什么每个部门每个员工都有那样强烈的向上精神？为什么在没有领导的情况下自主管理的那样好？为什么大家的心那样齐？为什么每个人都有那样强烈的责任心？为什么每个人都把自己所在部门的业绩的好坏看得那样重？为什么敢把那么多的责任和权利放给他们？为什么受命者对责任和给予的权利那样负责？我没有想过这么多的为什么，可能是生在福中不知福吧，我也很难回答朋友们提出的这么多为什么，我把海华有这样一支队伍归结为：海华的福；志同道合者的德。是啊，海华还有很多谜让我自己也解不开，比如我们这次的装修会战，如果说《海华人》第八期上的《这是一种精神》这篇文章是个序曲的话，那么在这次装修会战中我们勇士们的表现那就是冲锋的号角！四元桥店的装修我们为了赶速度白天营业，晚上奋战，400余平方米的大理石地面我们自己人竟用两个晚上完工，“大工”不说了，四元桥的人不说了，老员工不说了，西郊去支援的老员工也不说了，而新员工李宗云、李印全等能连续两个晚上去参战，尤其让人感到欣慰，让人感到我们的传统在延续，我们的路基没有断层！西郊的轮胎超市近400平方米的营业面积，几千条轮胎，而要利用汽配城“5.1”放的两天假就把装修“抢”出来谈何容易！但正如刘总平时说的：什么事能难得住我们！我们办到了！当5３日上班，有些老客户看到店里的变化时，他们吃惊了：有神助？我走错了店？而我们的勇士们又是怎样的神呢？４月３０日晚汽配城下班以后，就象百万雄师过大江一样，我们的战斗拉开了序幕。不但轮胎部门，就连酒楼的厨师在两位厨师长的今年5公司，北方营销部部长安光植先生在作访问，月带领下都参加了战斗……当夜，在刘总的带领下丁攀、赵长更、赵鹏飞、王振领、李彩龙、张勇、李宗云、张良元、郭军超、史秀峰、任国胜、王会元、杨建同、赵彬、赵俊安、张守凤、王浩１８位勇士连夜奋战，挪出几千条轮胎，移走二十来个铁架，把400来平方米的大理石地面一夜铺完。５月１日９点多，当大部分人都在休假的时候，我们这１８位勇士才刚刚结束这场惊心动魄的战斗。２日晚，地面凝固了，明天就要上班了，几千条轮胎又在刘总的带领下被郭军超、张勇、史秀峰、赵彬、李宗云、王振领、丁攀、张良元、赵长更、赵鹏飞、任国胜、赵俊安、王浩、杨建同、白金锋15位勇士连夜请上了胎架，整齐划一地摆好了，可我们的勇士，特别是奋战了二个晚上的勇士却连饭也不想吃，就地睡着了……３日汽配城正式上班，奋战了一夜的勇士们在人手不够的情况下又有５位勇士不顾疲劳毅然投入了白天的工作。他们是：郭军超、张勇、史秀峰、赵彬、李宗云，直到下午３点钟左右才在王加中的强迫．．下回去休息。这就是海华的员工、这就是海华精神，更为难得的是在这一大批勇士中有好几位当时还是没有转正的新员工，是海华新鲜的血液！(图为连续奋战２个晚上和一个白天的五位勇士在接受奖励，中间的赵彬是才来公司不久还未转正的新员工)“人民，只有人民才是创造世界历史的真正动力”这是伟人说的，海华的发展也说明了这句话的伟大，因为海华有这样一支优秀的团队！注：吴义有5.1结婚，但３０日晚一直干到２点多才回家，２日晚又干到了２点左右才在王加中的命令下回家去。-5--6-注：此文为王加中先生在2004年中央电视台、《中国消费者报·汽车周刊》组织的国内外著名轮胎厂大家好！我是北京海华轮胎销售公司总经理，我叫王加中。首先十分感谢中央电》组织的这次关于轮胎结出的和发生的事曾深深地震撼过我，从那一年开始我就始终在期待着有识之士能够把轮胎的安全问题提到日程上来，为什么呢？请大家和我一起回顾一下，以下这些数月3日《华东信息报》报道：“沪宁高速路开通头5天，就有100多次生等带领即将参加江苏省第十三届中瞬间失去控制撞翻在地，”一车物理做轮胎知识的传播者家高层论坛会上的演讲稿。视台及《中国消费者报·汽车周刊的高峰论坛会。这一天对于我来说，其实已经期待了9年。也就是说96年一年中总字和报道。一、91年3月22日京石高速开通，到96年短短的几年内仅河北段就发生了465次爆胎翻车事故，人员伤亡及财产损失十分严重。二、95年11月16日《人民日报》海外版报道：“成渝高速20余辆车相撞，造成6人死亡，10多人受伤，其原因——轮胎爆裂。三、96年11爆胎事故，之后总也隔三差五地发生爆胎”，该报同一天同一版还有这样一篇报道：“1996年9月29日，江苏启东市中学副校长王学生物理竞赛的7位学生，前往南京理工大学进行物理实验强化培训……他们的车子上了沪宁高速公路……突然，轮胎爆炸，汽车精英的命运就这样掌握在了由我们制造的轮胎的手里。今年5月12日《京华时报》也有一篇报道：（举起报纸给大家看）“11日105国道南昌境内有一起特大交通事故，7人死亡，30多人受伤，事故原因——爆胎”这些报道这些数字令人震惊！四、95年底我曾和东洋工业株式会社的工程师苫野浩幸先生，在我国由南到北对报废的122条轮胎进行了一次系统的调查，结果吃惊的发现，真正寿终正寝的轮胎只占25.9％，而其它的74.1％均是由使用不当或修理不当等原因造成的。诸位，25.9和74.1这两组数字，我国每年的损失该有多大啊！这个损失足可以养一二艘航-7-知促友、有年轻的朋友、有男的、有女的、有北京的、有外阜的、有白人、有黑人，空母舰。人员的伤亡，财产的损失，震撼着我，社会的责任感和一个业内人士的良使我在97年曾拿起了笔，写出了这本关于轮胎如何正确使用的书，（举起书给大家看）也就是从这时起我始终在尽自己的力量去传播轮胎知识，但沧海一粟，所以始终没能改变那两组数字，始终没能让报章少了关于爆胎翻车的报道，所以从那时起我就始终在期盼着能够有一个部门或有识之士能发起向今天这样的高峰论坛会。所以我说我已期待了9年。在这里我要代表成千上万个轮胎消费者对中央电视台和《中国消费者报》说一句：谢谢你们，你们的行为为广大轮胎消费者带来了福音。今天我们的与会者，都是各大轮胎制造厂的老总及国际友人，只有我是个平台，是座桥梁，为什么呢？因为今天到会的人只有我一个人是轮胎销售商，是生产厂家和终端消费者之间的平台和桥梁，也就是说我是和终端消费者接触昀多的人。不错，从90年到现在的近15年里，我接触了成千上万的消费者，他们中有老年朋友、有中年朋我切身地体验到了消费者对轮胎品牌认识的变迁过程。九十年代初，消费者对国际品牌几乎一无所知，在他们的概念中轮胎共有两大类，一类是国产的，一类是进口的，就这样一个概念，至于什么花纹、速度级别、三T指标呀等等，对他们就是一句话：不就是一个黑色的车轱辘吗？90年初，我曾接待过一个老年消费者，他开口跟我要的是什么轮胎呢？是大蛤蟆，我一愣，什么是大蛤蟆？原来他要的是yokohama,他说70-80年代这个胎来过中国，那时我们就叫它大蛤蟆，我也曾接待过要丰田轮胎的人，因为Toyo和丰田只差“T”“A”两个字母吗！近年来，随着有些厂家在国内建厂及广告宣传，消费者已有部分人对一些品牌有所认识，但距离他们对一些电器的了解来比较则又差的很远，为什么呢？我想主要是由三个原因造成的，一是，我们对轮胎知识的宣传不够；二是，我们的使用说明书不如人家的好，人家的说明书是一页纸可以座在沙发上端着一杯咖啡慢慢看，可我们的说明书却是刻在轮胎上的，你怎么让他拿到沙发上去看呢？而且我们的说明书大多为代号和数字，不翻来“密电码”对照不知何意，太专业太难看了（在这本人先发个声明：今后如-8-——李彪有哪个厂子使用纸张说明书时，别忘了付给我费用，和大家开个玩笑）；第三，轮胎本来就不象电视、电脑那样招人喜欢，怎么看怎么顺眼，怎么摸怎么舒服，它是一个新胎一摸一手黑，一闻臭哄哄，旧胎一摸一手泥，一闻更加臭哄哄，所以没有人愿意蹲在那里好好地去看它胎侧上写的是什么。现在可以这样讲，有些消费者还需要销售人员的介绍来选择轮胎的品牌，所以品牌推广对绝大部分厂家来说还有一段很难的路要走，同时又是迫在眉睫的事。品牌的推广有多种形式，但如果有哪个厂家能够改变一下现有的形式，如：以卡通科普的形式，一期一期的以公益的形式向大家介绍轮胎的知识和保养常识，我想它一定会获得意想不到的收获，因为如果那样消费者可能会象等着看自己喜欢的电视连续剧一样，一集一集地等着、盼着、准时准点地看下去，那样你的品牌自然也就会深入人心（在这里我再发表个声明：哪个厂家这样做了，别忘了付给我策划费——一笑），在这方面我们有切身体验。97年时因为我发现轮胎胎侧保护不好和四轮定位不好，造成轮胎报废的昀多（在这里我要告诉记者先生、小姐们：胎侧就象鲁讯笔下的牛，吃的是草挤出的是奶），所以我在97年的时候，在我们店内昀明显的地方写上了这么一句话：只要您保护好轮胎的胎侧并做好四轮定位，就能大大减少您买轮胎的次数。这句话是发自我们内心的，这句话为我们赢来了无数的客户。品牌亟待推广，但在这里我还是想发出呼吁：我们广大的轮胎从业者，在推广我们品牌的同时，我们还应承担起一种责任和道义，那就是积极投身到轮胎知识的普及和传播中去，让更多消费者了解轮胎，让更多的消费者正确驾御轮胎。其实我们是始作俑者，我们应当去为他们的财产负责，去为他们的生命负责！所以，请大家一起行动起来吧！我的演讲结束了，谢谢同仁，谢谢主办单位及媒体朋友！军训感受汇编军训中的令行禁止，军训中的一切行动听指挥，军训中的高度集中，军训中的集体观念，军训中的整齐划一……我们都应当用到工作中去，这也是公司每年组织军训的目的之一。-9-军训中我常想，我们大家以我集中精力投入训练。其实我们在工作中也是一样的那样令必行、禁必止，那样一心想着集体的荣誉，那完美呢？军训让我更进一步认识华的有用人才。人都在为这个集体而努力，都在想共同组成的方阵，不能因我一个人的不规范，不协调而受到影响，所，公司是由我们更多人组样想，那样做，那样高度集中，我们的公司是不是比现在还要——彭良宾到了自己素质的不足，但我相信，通过不断的锻炼，我会赶上来，会把自己变成海成的更大的方阵，我们每个人如果都能象在军训中那——杜军军训锻炼了我的意志，我能够做到早早地起床，军训增强了我的集体荣誉感，因为我们南环的所有-10-着为这个集体去争荣誉，军训也让我更进一步懂得了公司一些员工守则和规章制度的重要性。但会。这次我体会昀深的就是做一个合格的海华要严格要求自己，不管遇到什么困难都要挺起荣誉要严格要求自己，不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事。——张——赵国胜参加完一次军训又都有更多的体人就要像军人一样，每时每刻都胸膛勇敢地迎上去，为了公司的军训对我这个老员工来说已并不陌生，学银、宋明耀海华的发展需要广大员工良好的素质，而军训的确有助于我们提高素质。——吴义玲我会把在军训中学到的东西用到工作中去。——郭荣军训让大家学到了不怕苦不怕累和集体荣誉感，军训让老员工的自律性-11-得到了进一步的加强，让新员工体会到海华人团结向上的精神。——丁贵才门名次，这也象我们平时的工作，你只要付出了军训让我这个没有当过兵的人体会到作风