直面我们的环境与内心

直面我们的环境与内心不断变化的时代快速成长的企业追求卓越的自我异常激烈的竞争……描绘我们的心灵地图找准我们的方向与路径目标计划——做对的事情过程控制——把事情做对目标—计划—控制目标：确定未来行动的结果与标准计划：事先对未来应采取的行动所作的规划和安排控制：在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正的过程“目标—计划—控制”贯穿于人生与企业经营管理的全过程目标计划、过程控制带来什么？目标计划过程控制X=绩效结果上级下属指出目标（上级）制定计划（下属）日常努力（下属）日常指导（上级）自我评价（下属）绩效考核（上级）绩效面谈（上级下属）PLANDOCHECKACTION绩效管理循环图向标准转化PDCA的持续性与突破性PDCAPDCAPDCA维持是持续性的活动改善是突破性的活动目标的作用目标赋予工作意义激发热情并启发明确而积极的心理图象促进我们发挥创造性和潜能促进信任与合作的建立有助于我们进行选择有助于我们安排轻重缓急使我们把重点从工作本身转到工作结果有助于评估进程团队目标的制定目标共同目标的建立来自于：首先，你自己要有清晰的目标，然后，你要能公开坦诚的与别人分享并探讨彼此的目标和期望团队的共同目标，不只是对最终结果达成共识，还包括对如何达成最终结果形成共识目标评定的标准目标明确S可衡量M可达成A以结果为导向R时间设定清楚T团队认同具挑战性C计划与控制系统是企业为了促进、约束和调整企业组织中复杂而多样的计划和控制过程而形成的管理体系或框架是适应环境变化，有步骤、有安排的地开展工作的基本手段（筹划、安排、调整、沟通）是为组织中各层次、各种类计划和控制行为提供基本程序和规范，调整计划和控制过程，对计划和控制过程作出基本安排和设计的系统计划和控制的基础——信息计划信息：收集依据、沟通交流、决策反馈控制信息：执行结果、发现偏差、环境改变环境—组织部门—部门管理者—被管理者双向、沟通、调整、管理系统的核心内容：确定组织的信息流结构计划内容计划设定目标——清晰的目标指明路线——明确的步骤资源预计——可用的资源计划种类计划目标型（例如：业绩增长50%）例行型（例如：每月30日提交本月工作总结）问题型（例如：彻底解决加班交通问题）目标型计划的步骤计划描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理例行型计划的步骤计划选择项目工作分析制定目标形成书面标准通知培训问题型计划的步骤计划收集信息分析信息（问题/机会）决策转目标型计划时间管理计划写下所有要做的事情选出四个最重要、最想要的目标选出一个核心目标，其它目标排序列出计划时间管理计划时间管理不当，时常在同一时间，做非常多的事情，却没有什么成就感，原因就在于他们没有排定目标的优先顺序写下所有要做的事情。时间管理计划紧急性重要性立即行动努力转化适当授权严格计划让我们进入角色ⅠⅣⅢⅡ案例演练唐伟业——韦伯仁新加坡——香港——吉隆坡7月5日（星期五）下午1：45~2：457月15日（周一）返回注意：资料不能带往马来西亚控制系统控制类型直接控制：操作者自己在工作过程中通过一边观察成果的反馈，一边采取恰当方法修正行动的控制方式间接控制：管理人员通过工作指导和计划修订（适当运用）来影响作业成果控制方法控制辅导沟通检查修正辅导控制针对上阶段绩效考核中的不足和对今后新任务的发展要求定期讨论执行情况，应是建设性的，及时提供支持和帮助，有书面记录针对工作状况，确定是否要给予培训上的支持给予全面的反馈：正面、负面辅导重点：提高责任心，建立信任感、培养合作支持辅导效能控制个人效能=X意愿=能力=意愿能力吸引专注兴奋知识经验技巧++++辅导方式控制高指示低指示高关系低关系参与式教导式指挥式授权式沟通要诀控制发送清晰度接受者能力环境因素角色因素设备工具单向沟通双向沟通多向沟通工作检查控制对照标准检查进度异常状况处理问题的类型控制显现型（销量下降）潜在型（制度—道德）改善型（缩短审批时间）修正的方法控制修正计划修正标准调整流程调整岗位修正时机控制环境变动方法无效资源变动竞争因素标准过时自我超越修正的流程控制问题现象问题分类找出原因排列顺序假设方案评估测试修正方案行动方案行动方案分享控制把焦点放在解决方案，而不是问题本身随时随地抄笔记做事不要找借口对自己的结果要负起100%的责任团队的提升管理良好管理改善管理不良成为超一流的人才结果不被期望，令人痛恨，成为三流结果期望，令人失望，成为二流结果=期望，令人满意，成为一流结果期望，令人感动，成为超一流