售后服务专员岗位职责通用4篇

售后服务专员岗位职责通用4篇【导读引言】网友为您整理收集的“售后服务专员岗位职责通用4篇”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！售后服务专员岗位职责【第一篇】售后服务专员岗位职责一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。三、负责与配送中心的沟通、协调工作。四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。年月日售后服务岗位职责【第二篇】售后服务岗位职责售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是小编为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。售后服务岗位职责(一)1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;3、协助其他部门售后支持工作;4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;售后服务岗位职责(二)1.全面协调与管理所有内勤的工作。2.支持与辅导内勤工作能力的提高。3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。5.协助服务经理达成工作目标。6.完成上级领导交办的其他工作。售后服务岗位职责(三)1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。1——文章来源网络，仅供参考4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。售后服务岗位职责(四)1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。售后服务岗位职责(五)1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。4.完成上级领导交办的其他工作。2——文章来源网络，仅供参考售后服务专员岗位职责【第三篇】售后服务专员岗位职责篇1：售后服务部维修技师岗位职责售后服务部维修技师岗位职责说明职务名称：维修技师直接上级：车间主管业务内容：技师对所有有偿修理作业、保修方面的检查，以及公司内部的修理、PDI、精品的安装等，按照宝骏汽车的修理手册、技术指引、培训程序等上面所列举作业方法来开展工作。具体来说，包含以下的业务：实施服务接待人员或者车间主管分配的工作任务负责从备件部领用必要备件当发现额外的不良或其它需要修理或更换备件时注意向车间主管或客户服务代表汇报对维修车辆不能在规定时间内交车者应及时向车间主任或客户服务代表反映，以便及时追加时间。当修理或保养完毕后将客户的车辆回复到作业受理前的状态完成作业后将车辆等移动到既定的位置并向车间主管或客户代表汇报作业的完成情况对于过夜施工车辆每天晚上例会向车间主任汇报维修进度与车间主管或技术主管一起对作业品质确认参加技术研讨会·培训，以及努力学习最新技术对学徒进行一部分的作业技术指示、指导，以及其它的监督审查工作（被任命的工作）上司下达的其它任命事项任职条件国家（地区）公认的资格，包括以下项目在内的维修技术处理危险物品的基础知识汽车诊断的基础知识包含专用工具的设备机器的正确使用方法和维修知识安全作业的基础知识具备基本的文化技能以便阅读、理解作业指示及将必要的追加作业用固定的格式填写留下记录基础的商品（汽车·服务）知识评价项目及时完工率个人能力（技术）开发的目标达成度（认证资格、优秀案例等）个人作业效率（销售时间／实际劳动记录时间）的目标达成率个人返修率的目标达成率。篇2：售后服务部信息员工作职责售后服务部信息员岗位职责岗位：售后信息员一、售后信息员岗位基本职责1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等）3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。4.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。5.完成所属领导交给的临时任务。6.负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。7.及时向厂家相关部门反馈信息。8.指挥公司家电安装/维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。9.协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。10.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。11.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。12.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。并报送数据给领导。篇3：售后服务主管岗位说明书售后服务主管岗位说明书一、基本信息二、岗位职责三、职权范围四、任职资格售后服务工程师岗位说明书一、基本信息二、岗位职责三、职权范围四、任职资格售后服务专员岗位说明书【第四篇】售后服务专员岗位说明书协助公司主要行政领导人对企业的生产经营及基本建设投资等总是做出决策，参与公司生产经营管理方案的制定和重大经济合同、经济协议的洽谈、审查、签订工作售后服务专员，是市场营销所设的一个职务。售后服务专员岗位职责1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告;4、维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作;5、制作和发放客户服务人员所需资料;6、协助制定客户服务方案计划。售后服务专员岗位要求1、大专以上学历，标准的普通话表达能力;2、较强的语言沟通能力亲和力，有耐心，处理事件冷静有条理，具备较强的为客户服务意识;3、有电话中心或咨询投诉中心客服经验者优先;4、敬业踏实,有良好的服务意识，有耐心，能够适应客服工作压力;不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。5、具备良好自我心态调节能力，能做到客户百问不烦，一切从帮助客户解决问题角度出发;6、合理的自我管理及时间管理能力。售后服务专员关键技能专业能力客户服务意识投诉和咨询处理office办公个人能力沟通能力亲和力应变能力售后服务专员升职空间售前咨询顾问→售后服务经理→客服总监售后服务专员薪情概况xx￥1年经验￥2年经验￥负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;3年经验￥售后服务专员工作内容1、通过客服电话、邮件和工单方式受理客户来电咨询;2、记录客服事件，包括：业务咨询、业务受理、投诉建议、客户回访等;回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。3、及时回复论坛及留言系统中的问题;4、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量;5、产品常规使用过程中客户需求的登记、相关部门申报、客户沟通、客户回访等全程服务跟踪管理;6、客户服务档案管理。定期组织安全大检查和安全活动，落实和，对发生的不安全情况认真组织调查分析，做到“三不放过”。