礼宾文员岗位职责（精编4篇）

礼宾文员岗位职责（精编4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“礼宾文员岗位职责（精编4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！前厅接待、礼宾、商务文员岗位职责1前厅接待岗位职责职务名称：前台接待级别：员工级隶属部门：前厅部上级：前台主管职权：优质高效地完成接待服务、帐务处理、外币兑换。正确处理客人的投诉，搞好客际关系，认真完成上级下达的任务。职责：1、上班前自检仪容仪表；2、认真进行交接班工作，不清楚的地方及时提出，做到上不清，下不接；3、快速为团队、零散客人办理入住登记、预付款收取手续，做好证件准确录入工作；4、办理住客换房、续住手续,处理超限额客人帐务；5、为团队、公司、零散客人办理结帐、退房手续；6、为住客兑换外币现钞,旅行支票；7、处理住客在酒店各营业点消费挂房帐相关事务；8、接受客人预订,提前做好当日预订排房工作；9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务准备，同时完善客户信息资料；10、填写缴款单,并向财务部缴纳当日营业款；11、严格执行发票、收据、现金管理规定；12、为宾客提供问询服务,回答客人对自己帐务情况的询问；13、准确掌握房态和房况，积极向客人推销；14、熟练掌握有关酒店和与之相关的知识；15、根据退房本、发卡记录与华仪系统房态仔细核对，保持最准确的房态；16、制作，呈报各种单据报表，正确处理客人的留言；17、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管；18、密切注意大堂的情况，如发现异常及时报上级主管；19、服从上级主管的安排，认真完成各项任务；协调好同事之间的关系，以便更好地对客服务；20、做好本柜台清洁工作及终端机的保养和维护；正确使用各种设施、设备；21、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）商务中心文员岗位职责职务名称：商务中心文员级别：员工级隶属部门：前厅部直接上级：商务中心领班职责：接受客房预订，保证酒店预订工作高标准顺利进行和完成，力争使酒店开房率达到最佳效果，为客人提供票务及旅游服务。工作原则：灵活、热情、细致、准确。工作时间：08：00-----23：00工作内容：1、上岗前自检仪容仪貌，清洁卫生；2、阅读交班记录，了解前日未完成事宜和本日应完成工作；3、阅读相关报表，了解当日及三日内房态（空房、住人房、维修房），当日预订抵、离情况，重点了解三日内团体预订抵、离信息，VIP信息，店内重要接待工作（宴会、会议）等；4、接受客人电话预订；5、受理等待类预订；6、接受客人信函、传真预订并回复；7、处理预订更改和取消业务；8、疏理当日所有预订信息及了解前台分房工作；9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务准备，同时完善客户信息资料；10、确认预订；11、VIP预订业务的处理；12、每天为酒店各部门提供详尽的即将入住的客人资料；与前台各部门协调合作，使酒店达到较高开房率；13、每周向部门、销售部、前台接待预报近期房间预订情况（预订报表）；14、处理订房公司预订，负责与酒店市场营销部就预订事宜沟通协调；15、为客人提供票务及旅游服务；16、为客人提供复印，打印服务。17、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）礼宾员岗位职责职务名称：礼宾员级别：员工级隶属部门：前厅部上级：大堂副理职权：准确无误地收送客人行李，提供可靠的信息，为客人提供优质的服务。职责：1、自检仪容、仪表，严格要求自己；2、认真地进行交接班工作；3、服从大堂副理的工作安排；4、熟悉并掌握相关的业务知识和技能，充分了解酒店有关情况，提供准确的信息给客人；5、时刻关注客人，并提供及时的服务，做好代客叫车的服务和对雨伞的管理；6、对客人的抱怨及意见，表示关注并及时上报大堂副理；准确无误的收送客人行李，如遇特殊情况及时通知大堂副理等；7、及时地发送内部传文资料和客人的信件、传真、留言以及报刊等；8、密切注意大堂和楼层公共区域的情况，如有异常及时与保安部取得联系，并报值班经理和大堂副理；9、向客人展示房间设施和推销酒店业务。11、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）礼宾员岗位职责2职务名称：礼宾员部门：前厅部科别：礼宾部级别：前厅部员工工作目标：主动热情地为客人提供行李运送、代办服务、问讯服务、物品派送等多项服务，是整个前厅部的服务主体，体现酒店热情好客、礼貌周全的良好形象。工作职责：1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧；2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好；3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店；4、运送抵离店客人的行李或有关物品；5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等；6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金；7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生；8、完成各类委托代办的任务；9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务；10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作；11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围；12、保持良好形象,为酒店产品作推销；13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作；14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接；15、完成上级交办的其他任务。礼宾员岗位职责3礼宾员岗位职责1.全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。2.上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。3.注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。4.工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。5.掌握重点贵宾及特殊客人情况，认真回答客人的询问，满足客人合理的要求。6.应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。7.积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作，保管好岗位钥匙，及时锁闭行李房门，确保安全。8.对日常工作中的特殊事项做好记录，在交接班的过程中认真核对确认。9.与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作，及时完成领导交予的各项工作任务，在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。10.保持行李房及休息室内清洁卫生，坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟，随时整理好个人物品。11.工作时间坚决不允许脱岗、串岗，休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务，如果因为运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室，应该与当班负责人或前台说明去处，以便工作联络。12.及时处理各种紧急情况，并注意听取、搜集客人对宾馆的意见、建议的相关信息，及时向当班负责人反馈；13.下班前检查工作区域状况，认真填写交接班记录，对留给下一班次的问题要交代清楚，确保行李房岗位工作延续性。前厅部2011年8月1日礼宾员工作时间程序要求：30整理好仪容仪表，到岗接班；：30—9：30站岗；：30—10：30在休息室休息；：30—11：30站岗；：30—12：30用午餐；：30—13：30站岗；*：30—14：30休息并打扫休息室和行李房卫生；：30—15：30站岗；：30—17：00整理岗位物品及行李房客人寄存物品；：00交接班；：00—18：00站岗；：00—19：00休息，用晚餐；：00—20：30站岗；：30开始在休息室待岗，根据客人需求随时为客人服务；：00—次日7：00晚间休息，期间须保证随时为客人服务以及配合收银员送款；：00—7：30打扫卫生，整理岗位和行李房物品；：30——8：30站岗；：30交接班。前厅部2011年8月1日礼宾员岗位职责4礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。职责描述：1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作