第4讲管理与环境

1南京理工大学经济管理学院回顾环节•1、中国古代管理思想主要有哪些体现？•2、中国近代管理思想有哪些代表人物？•3、中国现代管理思想主要经历了哪些阶段？•4、21世纪与20世纪相比管理有了哪些新特色？•5、除了课本上的知识，你还了解到有哪些新出现的管理理论？2南京理工大学经济管理学院第四章管理与环境管理环境及其分类外部环境对管理的影响内部组织文化及其对管理的影响管理者管理环境的方法3南京理工大学经济管理学院4.1管理环境的构成•环境是组织生存的土壤，任何组织都必须在一定的环境中从事经济活动，环境的特点及其变化必然会制约组织活动的运行和发展。•案例：小鸭·圣吉奥•环境是任何管理者时时刻刻都要面对的事实，只有适应了环境的发展变化，才能有效地制定各种措施，使企业在激烈的市场竞争中占有一席之地。•因此，企业对管理环境的分析研究，了解制约管理活动的内外因素具有非常重要的意义。4南京理工大学经济管理学院管理环境的概念及分类•管理环境指的是一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素，包括外部环境和内部环境两个方面。•组织内部环境指组织内部自身因素对组织的影响，主要指组织内部的人员素质和组织条件，即为组织文化及物质条件。•组织外部环境是存在于组织外，对组织产生有影响的外界的客观情况和条件。如石油危机对汽车制造企业的影响。5南京理工大学经济管理学院•组织外部环境–一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素–任务环境因素：直接影响组织业绩的外部因素•组织内部环境–组织文化：间接影响组织业绩的内部因素–经营条件：直接影响组织业绩的内部因素管理环境的概念及分类6南京理工大学经济管理学院•一般环境也称宏观环境，是指某一定社会中对组织可能产生影响的环境因素。通常包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境、国际环境等。•一般环境发生变化，任何单一的组织都无法控制，只能通过一定的决策措施来适应已发生的变化。由于一些一般环境的变化是可以预测的，通过预测能找到环境变化的趋势，尽早的做出决策，促进企业进一步的在市场中处于有利的地位。4.2一般环境因素7南京理工大学经济管理学院•政治环境包括国家政治体制、政治的稳定性、国际关系、法制体系等。在国家和国际政治法律体系中，相当一部分内容直接或间接地影响着经济和市场。•参与境外贸易、投资、商务活动的企业特别要关注当地的政治环境的变动。如：中国在利比亚项目损失惨重政治环境因素8南京理工大学经济管理学院•经济环境不仅包括经济体制、经济增长、经济周期与发展阶段以及经济政策体系等大的方面的内容，同时也包括收入水平、市场价格、利率、汇率、税收等经济参数和政府调节取向等内容。•国际环境方面，当前需要特别关注中国与欧美国家的贸易摩擦问题。国内环境方面，当前需要特别关注国家宏观经济政策的内容。•例如：中国光伏遭欧美印三方双反经济环境因素9南京理工大学经济管理学院•社会文化环境包括一个国家或地区的社会性质、人们共享的价值观，人口状况、教育程度、风俗习惯，宗教信仰等各个方面。•美国的某洋娃娃公司，生产了一种貌美迷人的新型洋娃娃，在美国的销路极好，可是运到德国，却无人问津，原来，这种金发洋娃娃与德国的风尘女郎（失足妇女）的打扮非常相似，引起了德国人尤其是女性的强烈反感。•为了避免类似事件，一些国际化大公司在取名时，干脆取一个不带任何意义的名字，这样翻译到任何一个国家都不会触犯民族禁忌，如日本的索尼和我国的海尔。社会环境因素10南京理工大学经济管理学院•一般情况下，技术环境对经济及企业的影响是累积渐进的。但一旦出现重大的技术突破，就会产生全面的、革命性的影响，根本改变企业的活动方式。（手机从黑白—蓝屏—彩屏—和铉—音乐—智能—触摸—多点触摸--）技术环境因素11南京理工大学经济管理学院•任务环境也称之为微观环境，主要包括：–供应商–顾客–竞争者–政府管理部门–社会特殊利益代表组织–……4.3任务环境因素12南京理工大学经济管理学院•企业的生存发展需要资源供应商提供各种原材料、零部件、能源、劳动力和资金等资源。•供应商提供的资源的价格、品种及交货期直接制约着企业产品的成本、利润、销售量及生产进度的安排。•慎重选择供应商，不断拓宽供应渠道，与供应商之间保持良好的生产协作关系，对企业的生产经营具有重要的意义。（西门子工厂着火4，nokia扩大市场，爱立信手机停产，）•问题：将供应商作为竞争对手，从而为自己埋下了定时炸弹。（苹果压榨供货商）•案例：郑州亚细亚的没落供应商13南京理工大学经济管理学院•企业的产品和服务，目的都是为了满足顾客的需求。•企业能否成功，关键在于是否能满足顾客的需求。•人的需求是不断变化的，对于企业而言，只有不断满足顾客的变化需求，才能在市场中获得生存与发展。•例子：20世纪初，福特汽车公司的T型车深受市场欢迎，老福特曾说：“不管顾客需要什么颜色的车，我的都是黑色的。”但后来人们的消费观念发生了变化，但福特始终坚持他的生产观念，终于被后来的通用汽车公司赶超。顾客14南京理工大学经济管理学院•任何组织，包括寡头垄断组织在内，都会存在竞争者，竞争者的一举一动都会对组织的经营决策产生影响。•基于顾客的竞争一般发生在同一类型的组织之间，或许这些组织提供的产品和服务不同，但它们的服务对象是同一的，就同样会发生竞争。•例如航空部门与铁路运输部门之间、铁路与公路运输部门之间就可能为争夺货源和乘客而展开竞争。•网络、DCD、电视对影院的影响。•手机对有线电话的影响。•数码相机对胶卷生产企业的影响。•…………•竞争也不仅限于国内，全球化使得国内市场和国际市场的界限模糊，竞争也愈加激烈。竞争者15南京理工大学经济管理学院•管理环境具有一定的不确定性。•环境的不确定性可分为两种：–环境的复杂性。外部环境越多，环境的复杂性越大，不确定性也越大。–环境的多变性。通常指不可预见的变化。案例：格兰仕的市场竞争策略4.4管理环境的特点16南京理工大学经济管理学院•案例：上世纪80’末～90’初的温州“假冒伪劣”事件•案例：冠生园月饼事件•案例：金华火腿事件•案例：“大头娃娃”事件•案例：三鹿奶粉事件4.5管理伦理17南京理工大学经济管理学院•作为世界最大的产煤国，2004年，我国共产煤16.6亿吨，占世界33.2%，但是全国的矿难死亡人数是6027人，占全世界矿难死亡总人数的80%。矿难的主要原因之一是管理混乱，违规操作。•山西“黑砖窖”事件•…………18南京理工大学经济管理学院•“伦”是指人的关系，即人伦，“理”是指道德律令和原则。伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。•企业伦理是指企业组织在其经营活动中所必须遵循的伦理道德规范。包括两个方面的基本内容：–企业与外部社会关系方面的伦理规定及其实践。–企业内部的伦理规定及其实践。1、企业伦理的概念19南京理工大学经济管理学院•合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。2、伦理管理的特征20南京理工大学经济管理学院•企业对环境的伦理行为–环境保护–以“绿色产品”为研究和开发的主要对象–污染治理–案例：世界上最大的化学工业公司杜邦公司是首先推行“绿色管理”的企业，杜邦公司从2000年起停止了氟利昂这一能创造7.5亿美元的业务，公司在研究氟利昂替代品的开发上花费了10亿美元。公司在削减环境不安全业务和开展与环境安全有关的研发工作同时，将清洁自己工厂的经验，帮助工业客户清除他们有毒有害废物，开展此项业务到2000年收入达到10亿美元。3、企业伦理行为的具体表现21南京理工大学经济管理学院•不歧视员工（公交残疾人上车问题）•定期或不定期培训员工•营造一个良好的工作环境•善待员工的其他措施（如推行民主管理，提高员工物质待遇等）企业对员工的伦理行为22南京理工大学经济管理学院•提供优质产品和服务•提高顾客对产品和服务的满意度•坚守诚信原则•案例：诚信唤醒植物人企业对顾客的伦理行为23南京理工大学经济管理学院•企业对竞争对手的伦理行为•企业对投资者的伦理行为•企业对政府的伦理行为•企业对所在社区的伦理行为企业其他方面的伦理行为24南京理工大学经济管理学院专栏：温州民营企业家：重利也重义、聚财不守财•“永嘉学派”的“事功之学”学术思想强调“义利双行”，即“道义”与“功利”相结合，没有“利”，就无从谈“义”。•2006年3月28日，圣雄投资集团董事长林圣雄再次向浙江希望工程捐款400万元，用于援建18所希望小学。至此，林圣雄用9年时间完成了他在全国援建100所希望小学的心愿。•2005年3月31日，在浙江恒丰泰减速机制造有限公司务工的江苏籍民工余兵发生了意外。公司董事长兼总经理叶胜康立即嘱咐员工将余兵送到医院抢救。由于余兵病情出现多次恶化，叶胜康先后将他送到温州医学院附属第一医院、南京军区总医院等处治疗，先后花去77万元挽救了余兵的生命。•2005年11月10日，一开电气集团正式宣布成立“慈善部”，由集团工会和企划部派出专人负责，董事长屠昌忠担任名誉主管，把慈善行为纳入企业的日常工作中。一家企业内部设立专职部门运作慈善事业，“一开”是先例。25南京理工大学经济管理学院一、组织文化概念–组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所形成和发展起来的日益稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。–组织是按一定的目的和形式而建构起来的社会集团，为了满足自身运作的要求，必须要有共同的目标、理想、追求、行为准则以及相适应的机构和制度，否则组织就会是一盘散沙。而组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观体系和共同的行为准则。4.6组织文化26南京理工大学经济管理学院组织文化的基本特征•组织文化的核心是组织价值观–美国沃尔玛（Wal-Mart）创始人萨姆.沃尔顿，为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。–沃尔玛的“周六例会”最能体现其企业文化。27南京理工大学经济管理学院•组织文化的中心是以人为主体的人本文化。•组织文化的管理方式是以柔性管理为主。•组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。28南京理工大学经济管理学院•1、组织精神：组织的灵魂–组织精神一般是以高度概括的语言精练而成的。–如•IBM：“IBM就是服务”，•康奈：“健康发展，其奈我何”，•德力西：“德报人类，力创未来”，•劳斯莱斯刻意追求产品的高品质，其座右铭就是：“永远保持崭新的技术”、“生产精良精美汽车的传统，不论多少年都要保持下去”。组织文化的基本要素29南京理工大学经济管理学院•组织价值观是指组织评判事务和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针，是为员工所接受的共同观念。张瑞敏：企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容就是价值观。有什么样的价值观，就有什么样的制度文化和规章制度。“海尔在不到20年的时间里，能够比较健康、快速的发展，主要靠的是创新精神。海尔价值观的核心就是创新，世界名牌就是我们的目标。”在纪念邓小平同志诞辰100周年之际，张瑞敏如是说。2、组织价值观30南京理工大学经济管理学院•组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。•组织形象主要包括：–服务（产品）形象–环境形象：指组织的工作环境、组织外貌和社区环境等。–成员形象–组织领导者形象–社会形象：对社会负责和对社会贡献的表现。3、组织形象31南京理工大学经济管理学院•外部环境决定了一个组织可以做什么和不可以做什么，它一方面限制管理者的行动自由，另一方面又扩大了他们寻求外来资源与支持的机会。（什么是外部环境？）•同时，在一个组织中，对管理者而言，总存在着两部分人，有的支持他，有的与他有矛盾，内部环境决定了该组织中的管理者能够做什么、做到何种程度等。（什么是内部环境？）•在内外环境允许的范围内，管理者才能有所作为。因此，管理者的工作成效通常取决于他们对环境的了解、认识和掌握的程度，