第三章组织文化与环境约束力量

北京师范大学珠海分校管理学主讲人：王守安第三章组织文化与环境：约束力量第一节管理者：万能的还是象征性的?今天学习的是有关管理的组织文化和组织环境。这两者都是影响组织发展的重要因素。也是影响着管理者决策的影响因素。对于管理者的作用理解不同，产生两种不同的观点——管理者万能论管理者象征论。一、管理者万能论管理万能论：管理者决组织的发展，表现在：（一）管理者对组织的成败负有直接责任在一般的社会观念中，承担责任的角色是由管理者扮演的。当一切运行良好时，管理者就会得到荣誉，就会给予管理者以荣誉、绩效奖励、股票、期权等各种形式的报酬；当组织运行不良、绩效不佳时，人们常常采用更换管理者的方式，以期新的管理者能够带来绩效的改善。无论是在国家治理、体育竞技、政府管理与企业经营中，人们都可以看到种种出自“管理万能论”的实践。（二）一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质管理万能论假设“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”，表现在：织中管理者的决策和行动决定组织的效率与效益；组织中的最高管理者是组织的中流砥柱，他被赋予指挥的全权，应该能够克服一切障碍去实现组织的目标。著名的克莱斯勒汽车公司的董事会主席李·艾科卡，因为在20世纪70年代中期使克莱斯勒公司业绩卓著而成为美国的民族英雄。二、管理者象征论管理象征论假设：组织的成功或失败是由外部因素造成的。表现在：（一）管理者对管理成果的影响是十分有限的因为存在着大量管理者无法控制的因素，组织的成败在很大程度上归因于这些无法控制的因素，期望管理者对一个组织的绩效有重大影响是不合情理的。（二）一个组织的成效受管理者无法控制的因素影响多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因素造成的，这些因素包括经济、技术的变化、市场变化、政府政策、竞争者行动、特殊行业的环境以及前任管理者的决策。（三）管理者真正能够影响的是象征性的成果管理者通过他们的行为象征着管理和影响着管理。三、管理者约束论管理者约束论是两种观点的综合：管理者约束论认为：管理者既不是万能的，但也不是象征性的，是出于二者之间的这样一种作用。决定管理决策的因素：组织文化和组织环境。管理者的管理行为是受约束的：内部约束—组织文化；外部约束—组织外部环境管理的自由决定权参数图第二节组织文化海尔企业文化：核心价值观：创新企业精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反应、马上行动；用人理念：人人是人才、赛马不相马质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹营销理念：先卖信誉、后卖产品售后服务理念：用户永远是对的出口理念：先难后易市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场，只有疲软的思想、没有疲软的市场联想企业文化：核心理念：把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中；具体的解释为：办企业就是办人；小公司做事、大公司做人；我们将使全体员工与企业一起发展，使我们的员工由于他们的贡献能得到社会的尊敬。用人观：给你一个没有天花板的舞台；不惟学历重能力，不惟资历重业绩。道德观：宁可损失金钱、绝不损失信誉；生意无论大小、一律一视同仁；待人真诚坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人；勤勤恳恳劳动、理直气壮赚钱。TCL企业文化：企业目标：创全球名牌、建国际企业；企业使命：创新科技、共享生活；企业宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益；企业精神：敬业、诚信、团队、创新；竞争策略：研制最好产品、提供最好服务、创建最好品牌；企业作风：全力以赴不一定能成功，不全力以赴一定不能成功；管理理念：变革创新、知行合一；学习理念：勤于思、敏于行、成于变。一、什么是组织文化广义组织文化：是指组织在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和。狭义组织文化：是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映。组织文化的10定义：定义1：企业文化是一种亚文化，一种特殊的组织文化，是整个社会文化体系中的一个有机组成部分，随着现代工业文明的发展，企业组织在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本企业特征的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、行为准则、文化环境、产品品牌和经营战略等，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和定义2：企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践，在企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。定义3：企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。定义4：是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空。四层含义：①企业文化的质的规定性，是经营思想，价值观和行为准则；②企业文化像阳光空气一样，影响企业和员工的行为；③企业文化是继承下来的，又是不断变革的；④企业领导是企业文化的棋手，起着关键性的作用。定义5：企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。定义6：企业文化是特定企业内人们做事情的方式和结果，内涵极其广泛，既包含了内在的人们共同认可的精神观念，又包括了外在的行为表现和一切有形的物品设施。定义7：企业文化是指企业在发展中要运用各种文化，包括各种经营文化和管理文化，企业运用企业文化以达到相应的目的。定义8：企业文化是企业物质、精神文明财富的总和，是代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和，是企业精神力量的体现，是以人为本、做人做事相统一、实现适应现阶段经济发展要求的转变，即从自然人到社会人、到文化人由产品经营到资本经营、到文化经营；从胆商到情商、到智商；从随意管理到制度管理、到文化管理；从人治到法治、到自治的转变等等。定义9：企业文化是指企业生存和发展过程中所体现的人与人的关系，以及其公认的价值观和行为准则，是以最强的经营管理机制为目的，以人的管理为主体，以企业精神的共识为核心，以群体行为被基础的企业管理学说定义10：（1）企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。（2）企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。（3）企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。（4）企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”。（5）企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。（6）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。（7）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。（8）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。（9）企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。（10）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。组织文化定义：组织特有的、且为组织多数成员共同遵循、共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。组织文化定义的要点实质：(1)组织文化的核心是群体意识(2)组织文化的内容是价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感(3)组织文化的特点是组织特有的、且为组织多数成员共同遵循、共同接受的(4)组织文化的重要任务是增强群体凝聚力组织文化建设的误区误区一：组织文化口号化把企业文化等同于空洞的口号，缺乏企业的个性特色，在许多企业的走廊、办公室、到各车间的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这些已经被滥用的词汇无法真实地反映该企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格。误区二：组织文化文体化有的企业把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷建立舞厅、成立音乐队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成，这是对企业文化的浅化。误区三：组织文化表象化有人认为，企业文化就是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。但这种表面的繁荣并不能掩盖企业精神内核的苍白。误区四：组织文化僵化有些企业片面强调井然有序的工作纪律，下级对上级的绝对服从，把对员工实行严格的军事化管理等同于企业文化建设，造成组织内部气氛紧张、沉闷，缺乏创造力、活力和凝聚力，这就把企业文化带到了僵化的误区。误区五：企业文化不是思想政治工作。误区六：企业文化不是企业形象设计（CIS）。二、组织文化的维度——组织文化的模型教科书提出组织文化七维度模型3-28组织文化低………………..高1.关注细节期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度低………………..高2.成果导向管理者关注成果，而不是如何取得这些成果的程度低………………..高3.员工导向低………………..高4.团队导向围绕团队而不是个人来组织工作的程度低………………..高5.进取性员工富有进取性和竞争性而不是合作性的程度低………………..高6.稳定性组织决策和行动强调维持现状的程度低………………..高7.创新与风险承受力鼓励员工创新并承担风险的程度管理决策中考虑结果对组织员工影响的程度组织文化七维度的具体内容：1.关注细节期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度2.成果导向管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度3.员工导向管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度4.团队导向围绕团队而不是个人来组织工作的程度5.进取性员工富有进取性和竞争性而不是合作性的程度6.稳定性组织决策和行动强调维持现状的程度7.创新与风险承受力鼓励员工创新并承担风险的程度案例分析（P78-79）讨论1题二、组织文化的基本要素（一）经营哲学经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。（二）价值观念企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。民生轮船公司的创始人卢作孚：提倡“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家”的价值观念，这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”，提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。（三）企业精神企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、