第3次课第2章企业环境分析

11林枫博士邮箱：[e-mail]手机：138725921141企业外部环境分析CHAPTER22•视频：故乡的原风景•启示：•做任何事情需要静下心来，认认真真的付出！3时代背景：互联网的发展•一个崭新的互联网时代即将开启：上网买年货、订年夜饭、手机充值、看春晚等等•从互联网企业、网民、物流三方面之变，回顾这10年来互联网企业的风起云涌，把握互联网经济发展脉搏。456互联网的发展历程：•2000年，网民仅2000多万，主要以看网络新闻为主，所有网站几乎都靠流量吸引广告吃饭；•2000年，新浪、网易、搜狐相继在纳斯达克上市。当时的互联网江湖上，三大门户网站叱咤风云；•2000年，BBS论坛逐渐火爆，有些人已开始使用QQ。然而当时中国网民只有2250万，腾讯创始人马化腾曾因没有资金更新设备，没有钱发工资，想30万卖掉QQ。当时的QQ没有直接带来任何经济效益。7•在新世纪伊始的互联网寒冬中，最早寻求转型的是网易。2001年其开发了网络游戏《大话西游》，同时与移动电信商大力开发短信业务，率先挖掘了互联网增值业务的商业价值。•周星驰《大话西游》里的经典台词：•曾经有一份真诚的爱情放在我面前，我没有珍惜，等我失去的时候我才后悔莫及，人世间最痛苦的事莫过于此。----如果上天能够给我一个再来一次的机会，我会对那个女孩子说三个字：我爱你。如果非要在这份爱上加上一个期限，我希望是……一万年……8•腾讯首先尝到盈利甜头也是在增值服务这一块。随着QQ用户的不断增加，越来越多的用户愿意为自己的会员特权、网络虚拟形象、道具、个人空间装饰、个人交友服务等买单。•2001年，盛大公司代理网络游戏《传奇》。先免费后付费的盈利模式，即道具收费。9•电子商务、网络搜索、网络视频纷纷迈向成熟•阿里巴巴在电子商务领域独领风骚•百度的“搜索引擎竞价排名”•视频网站也雨后春笋般发展起来。10商业模式的转型：•在B2B(商家对商家)的市场上，阿里巴巴占有绝对份额。其专心做信息流、绕开物流、主要盈利模式是企业付费。•个人零售市场上主要分成两大块，一块是C2C市场(个人对个人)，淘宝网占有绝对份额，免费为卖家和买家提供一个平台，通过商品的搜索竞价排名和广告获得收入。•另一块是B2C市场(商家对个人)，盈利模式有两种：一种是平台型，如淘宝商城，主要收入来源是交易提成；一种是销售型，如当当、京东、卓越、凡客等靠差价赚钱。11•目前的趋势是平台型和销售型互相渗透。京东、凡客也在走平台路线；•进入2008年以后，越来越多的传统商家开展了网上销售，如中粮集团的我买网，李宁的官网商城等；•网购爆发，微博火爆，社交拓展……在服务为王时代里，互联网全面渗入生活；•2010年，互联网最热的词当数微博。•2010年还是团购元年•2011年-----12•另外，2010年LBS(定位服务)业务也开始走进人们的视线。•开心网、人人网等社交网站是基于“你是谁”，•微博是发布“你在想什么”，•地理位置的服务(LBS)要呈现的是“你在哪”。•其最大的商业价值在于与其它商业模式的融合。比如，人人网发布其LBS业务“人人报到”，糯米网推出全新频道，用户可以基于地图迅速定位团购商家。13未来展望：•互联网能否让人不用排队看病？•能否改善城市交通？•-----•“已经成熟的业务很难再做了，那已经不是我们的机会了。将来颠覆百度、腾讯的一定不是一个新的搜索引擎或者即时通讯工具，而是下一个像微博一样原来没有的东西。”360公司董事长周鸿祎认为。14患儿北京求医难通宵挂号队伍排到二环路边1511月26日，在北京儿童医院门诊楼候诊处，从内蒙古来的张建俊在吃晚饭，患病的侄女躺在旁边的椅子上。167月22日晚，在北京儿童医院门诊楼外，为了能够排到号，看病的人在此安营扎寨，通宵等待17•讨论：•（1）在电子商务时代，企业如何选择产品，进行更好的产品定位？•（2）你认为在哪些方面还有潜在的、未被满足的需求？如何突破已有企业的围剿？18•那么：•（1）在网络时代，企业如何做？•（2）在网络时代，个人如何寻找市场机会并进行投资（如创业、求职、微博打拐，拍客、网络写手等等）？1920（1）企业的实例•实例1：沃尔玛为什么要收购“京东商城”（没有成功）、“1号店”（正在商谈）•2010年中国整个网购交易规模接近5000亿元，占社会消费品零售总额比重的3.2%。按照业内人士的预期，未来10年这一比例有望飙升至30%。传统的线下“厮杀”尚未平息，网上的跑马圈地在中国已然“硝烟”再起。21•以“网上沃尔玛”为创立目标的“1号店”如今真的成了“网上沃尔玛”。近日，全球第一大零售巨头沃尔玛向媒体发布公告称，已就投资中国电子商务企业1号店控股公司小部分股权达成协议。尽管沃尔玛和1号店方面都没有透露收购的具体事宜，但记者了解获悉，有关投资金额及股权等合作细节将举行新闻发布会公布。•就在沃尔玛注资1号店消息曝光的同时，曾因融资问题“口风”反复的京东商城创始人、董事局主席兼CEO刘强东2011年5月16日上午在微博上进一步证实，尽管估值等全部谈妥，但由于该公司没有接受全盘收购的条款，他们与沃尔玛家族历时半年多的谈判最终没能达成交易。22•京东沃尔玛谈崩•刘强东在微博中透露，控股权之争是京东商城与沃尔玛合作失败的最大原因。“谈判历时半年多，估值等全部谈妥，最终唯一无法达成的条款就是沃尔玛要求必须早晚能够控股京东，直到全盘收购。”他表示，一旦接受沃尔玛的条件，京东商城的管理层和股东可以得到一大笔现金退出，“可是京东承载的不仅仅是财富，还有无数京东人的梦想！”最终，谈判失败。•当时对京东的估值是100亿美元。23实例2：京东（商城）的一系列举措及其发展猜想•新闻1：平板电脑峰会京东发力产品售后维修•2011年4月19日，首届平板电脑峰会。京东商城总裁刘强东在接受PChome采访时表示，规划将会在现有的运营物流中心中，再增加一个产品维修部门，引进最先进的维修设备，招聘、培训专业的维修工程师，力求成为众多品牌的售后维修网点。•另外，在刘强东总裁的主题演讲中表示，京东的售后维修将采用免费上门取件的形式为消费者服务，而上门取件时间仅为15分钟。24新闻2：刘强东：京东今年将实现3C产品免费上门维修•站长之家Chinaz.com4月19日报道：今日下午，京东商城CEO刘强东在微博中称，在2011年年底前，京东商城一定会实现25个城市“211限时达”服务。今年的重点是建立维修中心，所有京东商城销售的3C产品一律提供免费上门维修服务。•京东商城以3C为中心不断攻入其他市场冲击对手。彻底实现“省钱又放心”的承诺一直以来是京东商城的目标，刘强东说。25新闻3：京东：100分钟内解决售后问题•据中新社电4月19日，京东网上商城推出“售后100分”服务，宣称将在100分钟内处理完退换货服务问题。据京东方面表示，其将把年初获得超过1.5亿美元融资的50%(约为7500万美元)用于服务方面。•京东商城CEO刘强东对“售后100分”的解读为，京东售后服务部收到返修品并确认属于产品质量故障开始计时，在100分钟内处理完毕用户的一切售后问题。•资料显示，此前国家“三包”虽然对退换货、维修有了明确的规定，但对处理周期却未明示。•业内人士指出，服务是电子商务乃至整个零售业的重中之重，也有风险投资认为物流服务已经是阻碍电子商务发展的重要原因。而京东近期频繁推出全新服务标准，可能将电子商务由此前价格竞争带入服务竞争。26新闻4：京东商城欲进军售后服务或终结中关村零售商•中关村的电脑市场曾经是IT制造业企业家的摇篮。代理时代成名的联想柳传志已经成为中国制造业殿堂级的人物，贴牌时代起来的爱国者冯军也成为现在的草莽英雄，在电子商务时代起来的刘强东和他的京东商城却要成为这个摇篮的终结者。•京东商城是中关村创业者的噩梦。凌志军笔下租张办公桌就能白手起家，由小做大的时代已经过去了。电子产品利润率的压缩让很多电脑店主生意维艰，即使连笔记本维修的利润都比卖笔记本高。京东商城的出现让这样的情况雪上加霜。•过去，中关村的店主们喜欢在摊前摆出高、中、低三档装机方案。现在，购机者会先把京东商城的价格抄下来，让店主们按价攒机。一般而言，京东商城的价格比店主们的报价要低，很多店主抱怨，京东商城抢了他们的饭碗。不过，现在他们也天天盯着京东商城的价格来报价。27•这对全国大大小小的售后维修商无疑是一个坏消息。两年前，京东商城推出DIY装机服务，使中关村很多电脑装机店陷入困境。“一年内无限次上门服务”、“京东DIY装机上门服务”、“京东电脑故障诊断上门服务”业务，售价分别为888元、199元和99元。今年京东商城要把它的平台优势延伸到电脑维修业来。28新闻5：京东CEO刘强东下令京东图书5年不许盈利•2011年3月14日，自从公司上市以来一直特立独行、语出惊人的当当网CEO李国庆再次成为业内焦点，他声称今年的3.15当当网将进行一场力度空前的图书返利大促销，并明确表示这次的目标是为了报复之前与当当网火拼图书价格战的竞争对手。•话锋直指2010年当当网图书大战的对手京东商城。•在沉默两天后，京东商城董事局主席兼CEO刘强东同样选择微博回应李国庆的挑战，他说：“今天第一次向我的团队发出威胁！我告诉图书音像部门：如果你们三年内给公司赚了一分钱的毛利、或者五年内赚了一分钱的净利。我都会把你们整个部门人员全部开除！要打就要来狠的！！！”29•讨论：•（1）你认为京东的这些举措意味着什么？•（2）这些举措对相关行业的影响如何，你对未来的行业发展如何看？3031第2章企业宏观环境分析•第1节战略管理过程•第2节外部环境分析32（两点一线原理）现在在哪里？确定企业的宗旨、目的与服务的对象，确定企业适于从事的业务，搞清楚企业的现状和前途。将来在哪里？确定企业经营管理活动的预期成果。如何去？寻求实现企业战略目标的途径和方法。——来源：MichaelE.Porter(1996)企业管理者面临的基本战略问题33第1节战略管理过程广义的战略管理是指运用战略思想对整个企业进行管理；狭义的战略管理是指对企业战略的制定、实施、控制与评价等过程进行管理，包括战略分析（strategicanalysis）、战略选择（strategicchoice），战略实施（strategicimplementation）三个主要元素。34(1)要回答三个基本问题：我们的业务是什么？业务组合应该是什么？为什么？(2)要认清三个基本前提：外部环境的机会和威胁是什么？内部的优势和劣势是什么？我们的愿景与目标是什么？(3)企业的战略选择是什么？(4)战略的实施方案是什么？包括市场营销、组织结构设计、人力资源管理与企业文化建设等。战略管理导论企业战略管理的过程35（1）战略分析•环境的变化（宏观、行业结构）及给组织的影响；•组织的地位、资源及战略能力；•与组织有关的个人和团体的价值观和期望、愿望、要求、反应及其影响、制约。（2）战略选择•是一个复杂的决策过程，涉及产品和服务的开发方向，进入的市场类型，进入的方式。•是内部开发还是外部收购。•形成多种战略，根据一定标准进行评估（适用性、可行性、可接受性），从中选一种或几种，排出优先级。它是一个管理评测问题，不是一个完全理性的过程和纯逻辑的行为。战略管理包含三个关键过程：36（3）战略实施•是将战略转化为行动。•主要涉及：如何在企业内部各部门、各层次间分配、使用现有的资源；•如何使用外部资源；•调整组织机构，影响，组织（管理组织）变革的技术、方法。37是把企业战略的分析与制订、评价与选择、实施与控制三者形成一个完整的、相互联系的动态管理过程战略评价与选择战略实施与控制战略分析与制订战略管理导论企业战略管理的过程38战略分析是整个战略管理的基础，包括外部环境分析、内部资源和战略能力分析、组织文化因素与利益相关者的期望分析等。(1)战略分析391）环境分析①根据组织环境的不确定性对组织的环境性质进行分析。②考察环境的影响。其目的是找出过去哪些环境影响要素影响了组织的发展或经营状况。③通过结构分析可以改