管理学通论第2章管理环境

管理环境Copyright©2011机械工业出版社华章公司.Chapter2-2学习目标Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.描述新经济以及它如何影响着组织的管理方式解释全球化及其对组织的影响讨论社会期望如何影响管理人员和组织描述劳动力队伍的变化情况及其对组织管理方式的影响讨论领导信任的实质2-3战略性计划•一、远景和使命陈述•二、战略环境分析•三、战略选择远景和使命陈述环境分析战略选择战术选择配置资源业绩度量与评价战略性计划战术性计划反馈图6-1从战略性计划到战术性计划2-4一、远景和使命陈述–远景(vision)：企业未来将成为什么样子？–使命(mission)：企业的任务是什么？企业的业务是什么？1、核心意识形态：由核心价值观和核心目标成。2、远景展望：BHAG和生动逼真的描述构成。麦肯锡：“择优用人；对员工真诚爱护；培养开放的、无等级的工作氛围”宝洁公司：“产品完美、不断自我提高、诚实与公平、尊重与关心个人”；波音公司：“永为先驱、应付重大调整与风险、产品安全与品质、政治与合乎伦理的业务、念念不忘航空事业”2-5远景和使命陈述核心意识形态CoreIdeology●核心价值观CoreValues●核心目的CorePurposeEnvisionedFuture●远大目标10-to-30-yearBHAG●生动描述VividDescription2-6Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.客户：谁是公司的客户市场：公司在哪里竞争对生存、成长和盈利能力的关注：公司是否致力于稳健的成长和财务策略信条：公司基本的信仰、价值观和商业伦理取向是什么对公共形象的关注：公司对社会和环境问题有积极的反应吗？产品或服务：公司主要的产品或服务是什么技术：公司的而技术够前沿吗自我概念：公司的主要竞争优势和核心竞争力是什么对员工的关注：员工是不是公司一项很有价值的自产图4-3组织使命陈述包括的内容第一节企业战略的相关概念•第四组：企业使命、愿景与战略目标概念标志性疑问内涵使命(mission)我们的业务是什么？说明企业的根本性质与存在理由；抽象而长期；在社会进步和经济发展中的责任，面向利益相关者；决定企业的独特性愿景(vision)我们想成为什么？汇集每个员工个人心愿基础之上的共同、美好远景；较具体；未来的路线图；提供一条合理的实现路径战略意图(intent)我们是谁、要做什么及为什么在这里？描述目前的经营范围和经营意图；从事什么事业，成为什么性质战略目标(target)到哪里？达到什么程度？在一定时期内，沿其经营方向所预期达到的理想成果；是一体系2-8第一节企业战略的相关概念•第四组：企业使命、愿景与战略目标使命与愿景要素企业的用户企业的产品或服务企业的目标市场企业的技术企业生存与发展企业的价值观念及基本信念企业的自我意识对员工的关心企业的公众形象及社会责任道者，令民与上同意也，故可与之死,可与之生，而不畏危。－《孙子兵法》2-9第一节企业战略的相关概念•第四组：企业使命、愿景与战略目标公司狭隘的合适的化妆品公司我们生产化妆品我们出售希望和美丽复印机公司我们生产复印机我们帮助改进办公效率化肥厂我们生产出售化肥我们帮助提高农业生产力石油公司我们出售石油我们提供能源电影厂我们生产电影我们经营娱乐空调厂我们生产空调我们为家庭和工作地点提供舒适的气候旅行社我们提供旅游服务我们丰富休闲生活2-10企业战略的相关概念•第四组：企业使命、愿景与战略目标•劳力士：每个领导世界潮流的人都戴劳力士表•家乐福：领先15分钟•亚马逊：网上mall•全聚德：一生只一次，一次记一生；金炉不断千年火，银钩常挂百姓鲜•商务印书馆：开启民智，昌明教育•蒙牛：每天一斤奶，强壮中国人•同仁堂：炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力。•吴裕泰茶栈：制之惟恐不精，采之惟恐不尽•瑞蚨祥绸布店：“诚信筑基，悦客立业”•默克公司：我们的工作是维持和改善人类的生活；衡量我们一切行动价值的标准是我们在这方面所取得的成就；诚实与正直，公司的社会责任；在科学的基础上创新，而不是模仿；创造公司各项工作的绝对优秀；赚取利润，但是利润应来自有益于人类的工作。2-11二、战略环境分析天地彼己顾客一般环境行业环境竞争对手企业自身目标市场知利危识长短扬长避短趋利避害满足顾客图6-2环境研究的内容与目的战略环境分析是为完成企业使命和战略选择服务的。2-12SWOT分析法（续）•机会–外部环境中有利的趋势•威胁–外部环境中不利的趋势Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.2-13一般环境•（一）政治环境•（二）社会文化环境•（三）经济环境•（四）技术环境•（五）自然环境宏观环境要素与变量政治与法律环境政治制度、法规政府的稳定性政府行政干预和控制的趋势特殊经济政策反垄断法环保立法外贸立法就业立法国民待遇等经济环境GDP的变化利率、汇率、税率通胀率、储蓄率个人可支配收入工资/物价控制贸易赤字/顺差财政赤字/盈余货币供给行业结构市场需求等社会文化环境生活质量的态度就业预期、妇女就业保护消费者运动结婚率人口增长率人口年龄分布人口迁移文化及亚文化等技术环境国家、行业研究开发支出流向科研重点产品创新专利保护新技术的商品化等行业竞争结构分析行业竞争对手现有企业间的竞争替代品生产商潜在入侵者买方供应商替代产品或替代服务的威胁买方的讨价还价能力供方的讨价还价能力新进入者的威胁图6-3驱动行业竞争的五种力量2-16竞争对手•主要分析潜在竞争对手•1、不在本行业、但可以克服进入壁垒进入本行业的企业•2、进入本行业可以产生明显协同效应的企业•3、因战略实施而自然进入本行业的企业•4、后向或前向一体化进入本行业的买方或供方2-17竞争对手分析的基本框架竞争对手的反应对目前地位满意吗？可能作何种行动或战略转变？易攻击处在哪里？何行动会引起竞争对手最强烈和最有效的报复？未来目标企业各层级和各方面现行战略对手现在是如何竞争的假设关于自身和行业的能力实力与不足什么驱使着竞争对手？竞争对手在做和能做什么？2-18SWOT分析法是什么？•SWOT分析法–将外部环境分析和内部环境分析综合起来的分析方法•优势–组织做得好的活动或拥有的独特资源•劣势–组织做得不好的活动或需要但没拥有的资源Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.2-19企业自身•借用波特的“价值链”分析法•1、基本活动•内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销和销售、服务•2、辅助活动•企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购•与竞争对手的相应项目比较，评价企业的每一项情况2-20企业基础设施人力资源管理技术开发采购内部后勤生产作业外部后勤市场营销和销售服务利润利润辅助活动基本活动分析框架核心竞争力有价值的稀有的难以模仿的不可替代的能力竞争优势外包战略竞争能力资源有形资源无形资源人力资源发现核心竞争力价值链分析竞争优势标准2-22核心能力分析（3）•核心能力（corecompetence）•“核心竞争力”，这一术语首次出现于1990年在《哈佛商业评论》上发表的《企业的核心能力》中。它由美国管理专家G·哈默和C·K·普拉哈拉德提出。他们认为和顾客所需要的最终产品不同，核心产品是企业最基本的核心零部件，而核心竞争力，实际上是隐含在核心产品中的知识和技能。它指的是“企业中的积累性知识，尤其是关于如何协调不同生产技能和整合多种技术的知识和技能”，并据此获得超越其它竞争对手的独特能力。从这个意义上说，企业的核心竞争力，实际上是企业保持竞争优势的源泉。但是，如何将这种核心竞争力转化为竞争优势，则需要一定的条件和支持。2-23核心能力分析（4）——特征（标准）特征解释增值性和效益性为客户创造价值；为企业带来效益。有价值的能力领先性与独特性领先而不是最先进；难以被模仿。是稀有的能力延展性及多样性实现范围经济效应；协调性与整合性多种技能、能力、知识的集合2-24六、核心能力分析（6）企业核心能力企业核心能力茅台独特工艺国酒地位万宝路粗狂、牛仔男人形象全聚德挂炉潮白河文化可口可乐神秘配方青春形象、经典永恒普兰德刚性承诺织补、洗剂、去污迪斯尼制造欢乐和泪水商务印书馆曾是亚洲最大、中国最早典籍戴尔运营流程直销2-25SWOT分析法优势（Strengths）劣势（Weaknesses）机会（Opportunities）威胁（Threats）增长型战略扭转型战略防御型战略多种经营战略2-26Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.多业务公司战略事业单位1战略事业单位2研发制造营销人力财务战略事业单位3公司层竞争层职能层图4-4组织战略2-27公司战略:WHAT(1)–一种具体说明公司现在经营或希望经营的业务，以及打算如何经营业务的组织战略。–公司战略的三种主要类型：成长战略、维持战略和更新战略。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.2-28公司战略(2)•成长战略–组织通过当前的业务或新业务，扩展所服务的市场或增加所供应产品的数量。•包括以下几个方式：–集中化–一体化:纵向一体化(前向一体化,后向一体化),横向一体化–多元化:相关多元化,无关多元化–全球化Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.2-29公司战略(3)•维持战略–在经济形势不确定的时期，一些公司选择维持原状。•更新战略–当一个组织处于困境中时，管理层采取行动，解决正在下滑的绩效问题。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.2-30竞争战略:HOW(1)•竞争战略–组织如何在其所经营的业务中开展竞争。•竞争优势–如何使公司拥有雨中不同的优势。•战略业务单元–当一个组织经营多种不同业务时，那些独立制定自身竞争战略的单一业务。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.2-31竞争战略的类型(2)•成本领先战略–一个公司在它的行业中以最低成本为基础竞争•差异化战略–一个公司的竞争方式是提供具有异质性的产品，且该产品被客户认为极具价值。•集中战略–在一个狭窄市场或利基市场中获取成本优势（成本化集中）或者差异化优势（差异化集中）。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.2-32职能战略•职能战略–组织的各个职能部门需要采用的战略，目的是支持竞争战略的实施。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.2-332.1经济状况的变化Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.20世纪80年代美国经济的持续增长和低税率的环境低通货膨胀和低利率刺激消费支出个人愿意承担风险，投资股市、投资房产，开创自己的事业2008年油价涨至每加仑4美元以上随着利率上涨，调整后的抵押贷款每月将支付更多，许多消费者无法跟上这种变化2-34金融危机•开始于抵押贷款市场的动荡•当更广泛的信贷市场崩溃时迅速传至实业•被称为大萧条以来最严重的一次危机•抵押品赎回权的丧失、金融衰退、庞大的公共债务、从失业而广泛蔓延的社会问题，意味着美国和全球经济环境发生了巨大的改变，并将继续发生改变Copyright©2011Pearson