组织环境与社会责

第四章组织的内外部环境管理者决定企业的成败还是环境？一种理论：好的管理者能变草为金，化腐朽为神奇。另外理论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。你认为是取决于管理者，还是在很大程度上取决于环境？课堂讨论案例导入福特“野马”之父李·亚科卡企业家的传奇——李·亚科卡亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，曾任美国两大汽车公司的总裁。1984年《亚科卡自传》的出版轰动了美国，引起世界注目。该书一出版就以每周出售10万册的记录发行，1985年底已再版16次。1982年美国《华尔街日报》和《时代》周刊都曾刊登过关于亚科卡可能被提名担任总统候选人的新闻，一时成为美国人民心目中的民族英雄。传奇之一：福特总裁一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽车公司总裁。大学毕业后，李·亚科卡应聘成为福特汽车公司的一个汽车推销员。“花56元买一辆56型福特汽车”的推销方案使福特汽车在该地区的销售量大增。亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大西洋中部地区的销售经理。亚科卡36岁时，已是福特车部的总经理。1964年他成功地推出野马车，结果第一年就卖出42万辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他成为福特公司的总经理。无辜被解雇天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了董事长不喜欢的人。终于在1978年10月15日，亚科卡45岁生日时，福特二世以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并没有任何象样的理由，只是说出于“个人的原因”。福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的36万美元的年薪，变为100万美元的退休金，条件是只要不受聘于其他公司。亚科卡不为这100万美元动心，他走上了第二个汽车工业的舞台——克莱斯勒汽车公司。传奇之二：克莱斯勒公司总裁当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从1978-1981年，克莱斯勒公司共亏损36亿美元，创下了美国历史上亏损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要金钱，他以年薪象征性的1美元出任美国第三大汽车公司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需要向福特二世复仇。传奇之三：成功挽救没落之舟果断地解聘了克莱斯勒35名副总裁中的33名大规模招募“福特人”，首先招募的是福特公司三位已退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福特大批高级和初级管理人员的档案资料，并陆续游说他们相继离开福特公司。吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员。采取了最大胆的决策——向政府求援，请求政府提供15亿美元的贷款保证。并且成功获得。到1982年，其股票价格上涨425%,11种新车投入市场；1983年，公司销售额增加了132亿美元，比1982年增长了近30%，盈利7.009亿美元，并提前7年偿还了联邦政府15亿美元的贷款。克莱斯勒公司终于战胜了死神。克莱斯勒公司再陷困境20世纪80年代末，克莱斯勒公司再陷困境并遭受巨大损失。虽然有人指责亚科卡决策失误，但实际上最大的原因是：日本汽车工业侵入美国市场，造成美国汽车工业生产能力过剩。李·亚科卡的传奇故事说明了什么道理？1、说明了优秀管理者和管理工作的重要性。2、一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。一个组织适应环境、影响与改变环境的能力、处理危机事件的能力非常重要。课堂讨论四、组织环境及构成组织环境是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。宏观环境：间接影响组织业绩组织外部环境行业环境：直接影响组织业绩组织环境组织文化：间接影响组织业绩组织内部环境经营条件：直接影响组织业绩组织环境图输入输出转换宏观环境经济环境政府部门和社会组织竞争者供应商政治和法律环境技术和自然环境社会环境内部环境行业环境市场消费者六、组织环境分析（一）环境分析的目的1、发现机会——即寻找那些帮助企业获得竞争优势的环境条件。2、分辨威胁——分辨那些妨碍企业获得竞争优势的环境条件。（二）环境分析的过程1、搜索——通过搜索，企业能够辨认出环境潜在变化的早期信号，了解正在发生的变化。2、监测——即观察环境变化，看在那些由搜索定位的领域里是否出现重要的趋势。3、预测——指对将来做出预测，分析得出合理的结论。例如，当政府税收政策改变后，多久会影响到消费者的购买模式。4、评估——目的在于判断环境变化和趋势对企业管理影响的时间点和显著程度。（三）识别环境的不确定性程度美国学者邓肯（Duncan)提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度环境变化的程度：静态(稳定)--动态(不稳定)层面。环境复杂性程度：简单--复杂层面。简单+稳定=低不确定性1.因素少并且这些因素是类似的2.因素保持相同或变化缓慢举例：•软饮料瓶•啤酒分销•容器制造•食品加工复杂+稳定=中低不确定性1.大量外部因素，并且这些因素不相似2.因素保持相同或变化缓慢举例：•大学•用具制造•化学公司•保险公司简单+多变=中高度不确定性1.外部因素少并且是类似的2.因素变化频繁并且不可预期举例：•化妆品•流行服装•音乐行业•玩具制造复杂+多变=高度不确定性1.大量外部因素并且这些因素不相似2.因素变化频繁并且不可预期举例：•计算机企业•航空企业•电讯企业•民航简单复杂稳定多变波特的五力模型（四）行业环境分析模型:西南航空公司的5-force分析供货商的议价能力——飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低；新进入者的威胁——美国20世纪80年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司。购买者的议价能力——顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。替代产品的威胁——铁路提速，灰狗长途客运。在现有大航空公司间的竞争——激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。（五）内外部环境综合分析SWOT分析优势（Strength）劣势（Weakness）机遇（Opportunity）威胁（Threat）SWOT分析目的：扬长避短，趋利避害环境分析机遇o组织结构威胁t优势s劣势w宏观环境营运因素企业文化外部环境内部环境行业环境SO战略ST战略依靠内部优势利用内部优势利用外部机会回避外部威胁WO战略WT战略利用外部机会减少内部弱点克服内部弱点回避外部威胁机会威胁优势劣势内部环境SWOT分析外部环境目的：扬长避短，趋利避害七、组织环境的适应与影响主动适应环境可以采取的措施：1．选择适当的经营行业。2．聘请合适的高级管理人员。3．密切监视环境变化。4．采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力。5．采取措施，“熨平”环境波动。6．针对紧俏商品和服务，采取配给的方法式满足需求。7．选择适当的经营地域。影响环境可以采取的措施：1．通过广告来影响环境。2．签订有利的长期合约。3．与其他企业经营管理上的合作。4．兼并、收买和建立战略联盟。5．采取影响政府和权力机关的策略。案例4-1：国际商用机器公司1．在二十世纪九十年代，IBM公司的具体环境发生了哪些变化？宏观环境方面：科技发展日新月异。行业环境方面：计算机从大型机向微机方向发展。计算机的更新换代日益加快。计算机用户从组织用户向个人用户扩展。遭遇许多竞争对手。案例4-1：国际商用机器公司2.IBM的历史文化及环境中的改变是如何制约公司的高层管理层的？外部环境的变化要求组织要紧跟时代的步伐，及时创新，精简机构.而保守的组织文化（即强调服务、忽视创新、高职业保障的文化）却与时代潮流背道而驰，束缚了管理者的手脚，导致了IBM的困境。案例4-1：国际商用机器公司3．你如何来描述IBM的前期的成功和近期的困境？管理者起了重要的作用。管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。结论：IBM的前期的成功和近期的困境都是环境造就（成）的，与管理者无关。案例4-1：国际商用机器公司本案例对你有什么启示？环境对组织生存发展的重要性，要时刻关注环境的变化，与时俱进。要重视组织文化的建设，更要重视组织文化的与时俱进。过去使组织成功的组织文化可能成为今天阻碍组织进步的绊脚石。犹太人的选择有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”问题：在环境分析的基础上，请谈谈该故事案例对你的启示。史玉柱直面5大质疑：征途收钱惹了谁2007年8月11日，当传奇人物史玉柱宣布麾下以高举免费大旗而出名的网络游戏《征途》推出收费模式“时间区”之后，一时间争议四起。各种各样的议论和传言包围了他和那款号称中国第一免费网游的《征途》。下面是记者和史玉柱的对话：走进管理记者问：《征途》刚上线时承诺“绝不收费”，现在却推出收费模式，是不是有违商业道德的做法？史玉柱答：什么叫违反商业道德，商业和道德能放在一起吗？商业是什么？商业的本质就是在法律法规许可的范围内获取最大利益，我是一个商人，做的事情就是在不危害社会的前提下为企业赚取更多利润。要一个商人又要赚钱又要宣扬道德，那不是商人，而是慈善家。经典对话有人说：《征途》网络游戏教育意义不大，对社会进步起不到什么好的作用。史说：我真的是很纳闷：网络游戏本来就是一个娱乐行业，大家在里面玩得开心就行，加入那么多教育内容那还是娱乐行业吗？那应该是教育行业做的事情呀。当然现在也有些教育类的网游，对青少年进行思想教育，但《征途》当初定位就是一款纯娱乐的产品，与教育八竿子打不着。经典对话你赞同史玉柱的观点吗？为什么？课堂讨论第二节组织的社会责任一、组织的社会责任1、什么是社会责任社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务——维护并提高整个社会的福利水平。它是指组织所应尽的一种实现社会长远目标的义务，这种义务与法律和经济效益的要求无关，但与组织的道德伦理观有密切联系。2、社会责任的两种观点古典观：经济立场－－追求利润最大化作为经济组织，自利性是企业的根本特征，追求利润最大化是其基本目标和惟一动机，因此他们反对企业承担社会责任。•社会经济观：•社会经济立场－－•追求利润最大化的•同时增进社会福利3、社会责任的具体体现对员工:不歧视和善待员工;定期或不定期培训员工;营造良好的工作环境。对顾客:提供安全的产品,正确的产品信息,售后服务。对生态环境:-强烈的环保意识:积极采用生态生产技术-以绿色产品为研究和开发的主要对象。对所在社区：提供就业机会，创造财富，通过适当的方式把利润中的一部分回报给社区。对竞争对手:不压制竞争,不搞恶性竞争。对投资者:投资回报-将企业财务状况及时、准确地报告给投资者4、企业社会责任的特征（1）变动性；（2）有限性；（3）相关性；（4）延续性。5、促使组织承担社会责任的积极因素①公众形象。承担社会责任的良好行为有助于组织在公众中形成良好的口碑。②长期利润。良好的社区关系和负责行为能为组织赢来更稳固的长期利润。③组织系统。社会责任的履行能为组织增添吸引力，从而留住优秀雇员，形成良好的组织氛围。④规范行为。社会责任中的道德规则能有效地约束组织的日常行为，从而尽可能地避免对非法的和不道德手段的采用，等等。6、存在的消极因素：①股东权益。社会公益性举措会削减股东们的既得利润，若按照“信托人”观点，这体现了管理当局对股东的不负责任。②行为衡量。组织的社会行为效果通常难以用确切的指标进行度量。③成本问