购物中心运营经理工作汇报（精编5篇）

购物中心运营经理工作汇报（精编5篇）【导读引言】网友为您整理收集的“购物中心运营经理工作汇报（精编5篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！购物中心运营管理、销售岗位说明书1购物中心运营总监岗位职责：1、负责商业广场前期及后期运营管理，组织拟订项目营运管理规范和执行标准并持续改进；2、负责合作商家选择，进行市场调研，提供市场竞争及数据分析，制定商业营运方案，并监督实施；3、负责协助对接公司各部门、物业公司、品牌商家的各项工作，保证工作有序，按时保量完成；4、负责租金收取、催缴、追缴工作的落实，防止信用风险；5、完成领导临时交办的工作任务和公司统一安排的各项活动。任职资格：1、大学专科及以上学历，商业管理公司、购物中心、大型超市卖场等负责同等工作3年以上经验者优先；2、熟悉商业经营及运作模式，了解购物中心筹备期相关工作，较强的组织管理能力；3、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力，有优秀的文字处理及语言沟通能力，优秀客户协调、沟通能力；4、具备先进的营销及运营理念；5、积极进取，具备良好的敬业精神、职业道德操守和团队合作精神。营运部经理岗位职责：1．根据公司的总体经营规划，参与制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2．负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩，建立商业管理品牌形象；3．根据公司工作质量标准，考核各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4．组织对市场、竞争对手的市场调查，反映本商场存在的问题及顾客的真正需求，并进行分析，定期进行总结报告，根据竞争对手状况及时调整经营；5．收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；6．处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；7．负责组织下属、营业员的培训和考核；宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8．组织并参与企划各项促销活动，力争促进销售的提高；9．完成上级领导下达的其他工作任务；任职要求：1、本科及以上学历，工商管理、工程管理、经济类相关专业。2、具有7年以上相关工作经验，3年商场运营工作经验。3、具有较强沟通能力、计划与执行能力以及监督、检查、组织、协调能力。4、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。5、身体健康，精力充沛。运营专员岗位职责：1、负责分管楼层的日常营运管理；2、协助部门经理做好楼层调整及商户谈判工作；3、跟进商户进场装修图纸审核4、完成上级安排的其他任务；任职要求：1、大专及以上学历，市场营销、公共关系类相关专业优先；2、有相关卖场、餐饮、零售店铺现场营运管理经验；3、有较强的业务协调、对外沟通协调能力，具有敬业精神，踏实肯干。客服人员工作职责：1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；2、对购物广场周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；4、商户档案的管理，商户投诉的接待和反馈；5、部门及相关文件的归档；6、相关营运单据及文件的传递；7、相关物料的领取、管理、与发放。任职要求：1、具有中专以上文化水平。2、具有一年以上相关工作经验。3、品行端正，有强列的责任心和事业心。4、熟练使用各种办公软件。5、身体健康，精力充沛。导购员：岗位职责：1、按照购物广场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。2、根据购物广场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。3、按购物广场要求随时检查并做好商品陈列。4、负责营业柜组内环境卫生工作。5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按购物广场要求做好商品市场调查。7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。任职要求：1、一年以上商场营业员或专职导购员经验，掌握一定的推销技巧、沟通技巧等。2、音色柔和、普通话标准。3、熟练掌握办公软件的操作。4、性格外向、热情，善于主动与人沟通、富有亲和力，有很好的服务态度。销售总监岗位职责：1、根据市场和公司业务发展规划，参与制订总体销售战略及销售目标的制定，完善各环节流程；2、依照公司总体的销售规划，建立销售目标实施方案，组建服务型销售团队，对团队成员进行培训、激励、考核，从而提高团队的整体素质；3、带领团队准确发掘目标客户，完成客户的开拓与维护，按时、按质、按量完成公司下达的各项销售指标，保证既定销售目标的实现；4、协助销售方案制作，参与重点项目的开发、协调和维护，以及组织实施和进度，确保项目运作成功；5、指导员工进行市场信息的统计、整理、分析，为公司运营提供建议；6、主动协调部门之间项目合作，组织好部门间的沟通与合作，具备良好的影响力；7、分析和发掘市场潜力，建立并保持与潜在客户群的关系；8、整合、协调、使用各方资源，合理、妥善处理各区域出现的问题。任职要求：1、5年以上购物中心、商场销售经验或购物中心销售管理岗位经验，较强的销售管理和客户关系业务能力；2、对购物中心销售全过程具有较强的分析判断能力，熟悉商场营销相关法律法规；3、具备很强的创新能力、策略思维能力和较强的销售技术能力、客户关系管理能力以及快速反应决策能力；4、务实稳健的团队建设能力和灵活丰富的团队管理经验，按照目标分解制定项目全年销售计划和策略，并监督执行落实情况，为公司提供专业销售和项目管理服务；5、形象气质佳，性格开朗，具有极强的亲和力，责任心强，语言表达能力强，思维敏捷，擅与人沟通；6、富有团队合作精神，具有良好的沟通协调能力及团队组织和管理能力，良好的职业道德；能积极督促并帮助下属完成交易。销售主管岗位职责：1、负责协助部门负责人从事营销策划与执行，如网站运营、营销方案与现场活动的执行与跟进等管理工作；2、根据公司市场定位，确定各阶段需推出的各类营销方案，并落实相关的推广和市场宣传活动；3、负责对营销渠道建设、维护和公司品牌的宣传，建立公司专业形象，维护公共关系；4、定期对市场环境和同业营销信息收集、分析和反馈。任职资格：1、3年以上市场营销和品牌推广工作经验，有相关快销、商超、客服、推广及公关公司等从业经验优先。2、公共关系、市场营销、企业管理、中文等相关专业，大学专科及以上学历；3、熟悉广告市场、网络及媒体环境，有一定的营销策划、品牌管理工作经验；4、有敏锐的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；5、较好的营销策划、市场拓展、渠道建设、商务谈判技巧；6、良好的沟通表达能力、组织协调能力、强烈的工作责任心及团队协作精神；销售员岗位职责:1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作；3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、保养等日常营业工作；4、做好所负责区域的卫生清洁工作；5、完成上级领导交办的其他任务。任职资格:1、高中以上学历；2、有相关工作经验者优先；3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳；4、年龄23-30岁,身体健康。购物中心运营与购物中心管理系统2购物中心运营与购物中心管理系统第八期作者：邱浩本文旨在阐明在全新的商业竞争中，购物中心经营者到底想要什么，以及购物中心系统供应商到底要给客户什么，才能支撑国内购物中心业态的健康持续发展。与大家探讨。上篇购物中心的经营者想要什么看几个有关沪上购物中心的细节：☆随便你哪天晚上到莱福士广场，你永远会发现那是年轻时尚男女的集散地；☆你到久百城市广场陪太太买好TIFFANY的项坠，顺便到楼下的FreshMart买了一包92元/公斤的寿司米；☆你不会在恒隆广场买到ESPRIT，也不会到正大广场去买MONTBLANC；☆你昨天刚拿到美罗城的城市卡，今天又在百联世茂购物中心填写会员卡申请单；☆早上打开信箱，发现百联南方购物中心的精美的小册子又寄到你了手里，再一次告诉你“生活大有乐趣”的同时，也告诉你三楼新开了一间休闲西餐厅购物中心的管理核心——大服务购物中心的核心盈利点是租金收入，取得稳定的租金收入需要确保所引入的租户有稳定的营业收入，而租户的营业状况又取决于购物中心的选址、定位、活动、促销等一系列吸引终端顾客客流的服务。为了能够持续不断地发展，购物中心运营者需要不断地增强吸引力，才能持续地提升租金水平以扩大整体收入规模，这就要求购物中心的运营者必须为租户、为顾客提供统一、便捷、高品质的服务。这里所指的服务，不仅仅包括为顾客提供一辆婴儿车，为会员邮寄一份针对其购物特点的商品/促销介绍，还包括购物中心最初的选址，以及购物中心根据选址、定位所确定的品牌档次及不同业态租户的比例，这些，我们统称为“大服务”。提升“大服务”能力与水平，是购物中心运营者需要思考的重点，因为这是购物中心的管理核心！购物中心的核心竞争力“大服务”水平越高，购物中心的核心竞争力便越强！广义地讲，购物中心的核心吸引力突出表现在如下几方面，如图：选址——极大程度上决定了企业未来的发展，更是为租户、顾客提供服务的第一步。设想百联西郊购物中心开在静安寺，或者久百城市广场开在社区，结果会如何？定位——即明确你的核心目标客户，这是一切行动的指导依据，包括品牌引进、经营范围比例、布局设计、装潢等。这就是为什么莱福士广场是年轻时尚男女的集散地，而恒隆广场不会卖ESPRIT了。管理与服务——统一招商、统一营销、统一服务、统一管理，购物中心管理体系必须围绕着这四个“统一”进行。这一切，都基于定位进行，同时，也是“大服务”中不可或缺的重要组成部分。租户利润空间——没有高效的管理，就难以降低运营成本，这将转嫁到租户租金上，使租户的利润空间降低，进而降低招商的吸引力。购物中心经营者面临的挑战上面总结了购物中心的管理的核心及核心竞争力，但在实际运营中，理论与实际尚有相当大的差异！首先，我们必须了解，购物中心不是一种业态，而是一种资源整合的模式。这里所指的资源，除了我们常规理解的租户资源外，还包括管理资源、服务资源、营运资源、信息技术支撑资源……。因此，对于目前众多不够深入了解购物中心本质的开发商、运营商来说，最直接的挑战是——短期内如何将如此众多的专业化资源数据转变为自己可调用的资源，并能够有效支持未来的购物中心！国外购物中心业态发展了50余年，发达的服务业和精细的社会分工在可靠的社会信用管理与监督下，使得购物中心运营由诸多专业团体共同组成，举例来说，一个购物中心的开发商与经营管理商完全独立，而经营管理商仅负责制定购物中心的发展战略，具体的营运操作如招商、服务、物业、IT可能全部采取外包的方式实现，真正做到了“术业有专攻”。但国内短期内是无法实现这种模式的，因此，购物中心的运营者不得不自行进行购物中心的招商、销售、服务、促销活动、会员、信息甚至物业的全部管理。这既是对购物中心的挑战，也是对购物中心管理系统供应商的挑战！购物中心经营者要管什么基于上述分析，购物中心经营者所面临的专业压力是巨大的。这些压力具体来自于如下几方面：☆评估与提升“大服务”的水平；☆租户的全生命周期的财务管理、服务管理、贡献度评估及有效沟通；财产（物业、设备、物资）的流动、维护过程的控制与管理；☆客户服务、客户体验及顾客关系管理与推动；☆内部业务流程执行效果的管理。而现阶段的这些“压力”，正是购物中心经营者最需要管理的，也是最希望能够得到信息支持的！下篇购物中心管理系统要给什么从上篇我们知道，在社会服务分工尚未及国外发达国家的大环境下，国内购物中心的经营管理者更需要一种能够全面支撑购物中心运营的管理系统，有效地分解来自上述方面的压力，同时具备丰富的接口和可扩展性与各周边系统结合。购物中心行业在国内尚属新兴模式。虽