银行服务专员岗位职责4篇

银行服务专员岗位职责4篇【导读引言】网友为您整理收集的“银行服务专员岗位职责4篇”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！客户服务专员岗位职责【第一篇】客户服务专员岗位职责1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。3、建立并管理客服QQ、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。4、维护已有客户的客情关系，通过客服QQ、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。5、建立QQ、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。11、完成领导交办的其他事务。信息服务专员岗位职责【第二篇】信息服务专员岗位职责负责全公司所有海外资信报告的管理。♦资信报告的整理和上传1.将调查公司发送的资信报告进行整理和分类。2.将报告转换成业务系统要求的格式。3.将报告上传到业务系统。4.定期存档。♦后续报告的处理1.将后续报告和跟踪报告等进行整理和分类。2.将报告上传业务系统，并通知合适的工作接受人。♦问题报告的处理1.对问题报告提交单进行接收、审核、发送和存档。2.对渠道回复的问题报告进行接收、整理和上传。♦买家信息的确认1.买家信息确认通知的接收、发送和回复。2.买家信息确认的催办。♦资信报告的催办1.及时催办加急报告、逾期报告、即将逾期的报告。2.处理需要加急的报告。♦资信委托订单1.定期进行资信委托订单的存档。2.与调査公司确认委托订单的接收情况。♦资信报告接收情况的确认与调查公司确认资信报告的接收情况。♦特殊情况的处理，占工作时间比例10%~本着严守业务管理规定，遇特事特办的灵活方式处理特殊需求。♦统计统计并上报资信报告的用量及分布、报告的时效性等数据。♦业务系统优化的建议在应用mz系统进行业务操作过程中，不断分析、反复研究，对业务系统的优化进行合理化建议，以提高工作效能。客服专员岗位职责,客户服务专员岗位职责【第三篇】客服专员岗位职责,客户服务专员岗位职责客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,以下是各个行业的客服专员岗位职责.一、金融客服专员岗位职责1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报.3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务.二、网络客服专员岗位职责1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单,处理订单;4、回访和维护客户,服务订单.5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责.三、电子商务客服专员岗位职责1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作.四、导航客服专员岗位职责1、负责监控管理平台日常监控管理.2、车载设备id等相关信息资料录入,sim卡等管理.3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作.4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训.5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持.6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑.7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调五、网店客服专员岗位职责1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;附:某公司客服专员岗位职责1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户.为客户提供标准服务；2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿；3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表.参加各种培训,提高综合素质.参加各种团队活动,支持班组建设；5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组.及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见；6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通,达到服务或销售目的；7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见；8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题；9、与各部门保持良好的联系沟通；10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障.来源:网络收集技术服务专员岗位职责【第四篇】1.负责相关区域的技术服务工作，能对技术服务工作中出现的问题,采取好的解决方式。2.对处理的技术服务工作，进行跟踪。提出合理化建议。3.负责相关技术的项目制定。4.做好上级领导交办的其他工作。