营造良好工作环境

第六讲营造良好的组织环境学习目的与要求了解组织环境的概念和构成掌握组织环境的适应与控制了解什么是社会责任与管理伦理管理者：万能还是象征的管理万能论：好的管理者能变草为金，化腐朽为神奇。管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。你认为管理者是万能的，还是象征的？课堂讨论你认为管理者是万能的，还是象征的？现实是两种观点的综合。课堂讨论一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。一个组织适应环境、影响与改变环境的能力、处理危机事件的能力非常重要。教师评点组织环境第一节组织环境第二节组织环境的适用与控制第一节组织环境一、组织环境的概念组织环境是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。宏观环境：间接影响组织业绩组织外部环境行业环境：直接影响组织业绩组织环境组织文化：间接影响组织业绩组织内部环境经营条件：直接影响组织业绩行业环境企业内部环境二、宏观环境三、行业环境指的是与实现组织目标直接相关的那部分环境组织环境图输入输出转换宏观环境经济环境政府部门和社会组织竞争者供应商政治和法律环境技术和自然环境社会环境内部环境行业环境市场消费者第二节组织环境的适应与控制一、组织环境的性质和特点二、组织环境分析三、组织环境的适应与控制外部环境的性质和特点综合性复杂性不确定性二、组织环境分析1.识别环境的不确定性程度美国学者邓肯（Duncan)提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度环境变化的程度：静态(稳定)--动态(不稳定)层面环境复杂性程度：简单--复杂层面简单+稳定=低不确定性1.因素少并且这些因素是类似的2.因素保持相同或变化缓慢举例：•软饮料瓶•啤酒分销•容器制造•食品加工复杂+稳定=中低不确定性1.大量外部因素，并且这些因素不相似2.因素保持相同或变化缓慢举例：•大学•用具制造•化学公司•保险公司简单+多变=中高度不确定性1.外部因素少并且是类似的2.因素变化频繁并且不可预期举例：•化妆品•流行服装•音乐行业•玩具制造复杂+多变=高度不确定性1.大量外部因素并且这些因素不相似2.因素变化频繁并且不可预期举例：•计算机企业•航空企业•电讯企业•民航简单复杂稳定多变波特的五力模型2.行业环境分析模型:西南航空公司的5-force分析供货商的议价能力——飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低新进入者的威胁——美国80年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS购买者的议价能力——顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。替代产品的威胁——铁路提速，灰狗长途客运在现有大航空公司间的竞争——激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。3、内外部环境综合分析SWOT分析优势（Strength）劣势（Weakness）机遇（Opportunity）威胁（Threat）SWOT分析目的：扬长避短，趋利避害环境分析机遇组织结构威胁优势劣势宏观环境营运因素企业文化外部环境内部环境行业环境SO战略ST战略依靠内部优势利用内部优势利用外部机会回避外部威胁WO战略WT战略利用外部机会减少内部弱点克服内部弱点回避外部威胁机会威胁优势劣势内部环境SWOT分析外部环境目的：扬长避短，趋利避害三、组织环境的适应与控制1．选择适当的经营领域2．密切监视环境变化3．采取措施，减少环境波动4．通过广告来影响环境5．签订有利的长期合约6．兼并、收买和建立战略联盟7．影响政府和权力机关的决策案例3-1：国际商用机器公司1．在二十世纪九十年代，IBM公司的具体环境发生了哪些变化？宏观环境方面：科技发展日新月异。行业环境方面：计算机从大型机向微机方向发展。计算机的更新换代日益加快。计算机用户从组织用户向个人用户扩展。遭遇许多竞争对手。案例3-1：国际商用机器公司2.IBM的历史文化及环境中的改变是如何制约公司的高层管理层的？外部环境的变化要求组织要紧跟时代的步伐，及时创新，精简机构.而保守的组织文化（即强调服务、忽视创新、高职业保障的文化）却与时代潮流背道而驰，束缚了管理者的手脚，导致了IBM的困境。案例3-1：国际商用机器公司3．你如何运用管理象征论来描述IBM的前期的成功和近期的困境？管理万能论：好的管理能变草为金，化腐朽为神奇。管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。根据管理象征论，IBM的前期的成功和近期的困境都是环境造就（成）的，与管理者无关。案例3-1：国际商用机器公司本案例对你有什么启示？环境对组织生存发展的重要性，要时刻关注环境的变化，与时俱进。要重视组织文化的建设，更要重视组织文化的与时俱进。过去使组织成功的组织文化可能成为今天阻碍组织进步的绊脚石。犹太人的选择有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”问题：在环境分析的基础上，请谈谈该故事案例对你的启示。内部环境建设？？？在你权力范围的事更容易做好前提-员工基本确定一、团队协作精神-人类社会中的人一定是社会人；二、平等对待员工-看成一家人；三、激励与持续进步-无论别人如何看，员工的进步与发展与你相关；核心是制度建设，更进一步是文化建设