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电力公司星级营业厅自评工作总结范文4篇【导读引言】网友为您整理收集的“电力公司星级营业厅自评工作总结范文4篇”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!星级评估德育工作自查自评情况【第一篇】星级评估德育工作自查自评情况:112分一、组织与制度建设:(1).6分(2)3分(3)4分(4)4分(5)6分二、档案材料:(1)6分(2)8分(3)10分(4)3分三、开展各项活动及教育:(1)6分(2)12分(3)6分(4)6分四、校园文化建设及其它:(1)6分(2)6分(3)5分(4)3分五、奖惩分:(1)0分(2)12分(3)无(4)无星级评估体卫艺工作自查自评情况:156分一、学校体卫艺综合管理:(1)10分(2)10分二、体育教学与教研:(1)10分(2)10分(3)6分(4)18分(5)3分三、《实施标准》:(1)10分(2)5分四、课余训练及体育竞赛:(1)8分(2)18分(3)3分五、卫生工作:(1)10分(2)3分(3)6分(4)6分(5)无(6)无(7)3分六、艺术教育工作:(1)8分(2)6分(3)3分星级评估教学管理工作自查自评情况:143分一、教学综合管理:(1)10分(2)10分(3)6分(4)6分二、教学常规管理:(1)10分(2)30分三、教学教研管理:(1)10分(2)6分(3)3分四、教师培训管理:(1)10分(2)8分(3)6分五、教学设施设备:(1)10分(2)6分(3)6分(4)6分自评工作总结【第二篇】毛沟镇中心卫生院管理活动2011年上半年自评工作总结根据管理年活动的自评细则,我们就“医院管理、公共卫生服务管理、临床医疗服务管理、财务管理和合作医疗管理”等内容,对我院上半年管理活动进行了逐条自评。现将自评情况汇报如下:一、评价:自评细则共五大项700分。自评结果我院得分为分。平均得分为%。能够说明在管理年活动中我们做了一定工作。二、亮点:1、各项工作有年初计划,有分管领导小组,有半年中的各项实施方案,各项工作有落实效果;2、经常性地开展了职业道德教育和“三基”培训,全院职工的政治和业务素质明显提高;3、在医改的新形式下,职工的大局意识、行业意识和服务意识转变比较快;4、院内的药品管理能严格按照国家规定实施。三、不足:1、对经常性开展医疗质量和医疗服务安全分析、督查不力;2、住院部的病历书写欠及时、准确、完整和规范;3、对流动人口中0---36个月儿童、孕妇登记不全,摸查不清;4、公卫办的预防接种室设置不规范。四、整改:1、明确职责、权利,各科室领导严格履行各自职责,管理好各科室人员首先打扫好各自的“门前雪”;2、严格医疗质量的监管工作。确定人员对医疗质量进行监管,充分行使指导、检查、考核、评价的监管职能;3、加强防疫、妇幼工作管理,督促做好九大类公共卫生服务,让农民群众真正得到实惠;4、积极争取上级支持,早些解决我院医疗条件的升级改造和在短期内解决预防接种室的规范设置问题。保靖县毛沟镇中心卫生院2011年6月20日电力营业厅班组工作总结及【第三篇】电力营业厅班组2013年工作总结及2014年工作计划一、2013年工作经验1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行,坚持你用电,我用心。避免客户的投诉,对工作不认真者,严格按照经济考核的规定进行考核。2、落实服务承诺,提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨,本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为用户办实事的精神,开展了一系列措施。一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育,及待客的热情,用语文明等方面的培训,并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动,通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想,为用户办事实。经过全班的共同努力,我班服务意识,服务内容,服务质量,都己上了一个新台阶,树立了良好的社会形象,受到了社会各界的好评。二、工作中存在的不足与困难1、客户满意度有待提高。大厅服务人员的思想意识、大局观念还有所欠缺,。今后在加强窗口运营管理、内外部环境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时,注重提高职工的思想意识和大局意识,转变思想观念,提高服务行为规范,组织员工认真学习每次明察暗访结果,查找不足、分析原因并逐项认真整改,为提高暗访和客户满意度奠定基础。2、员工的专业知识和综合素质有待提高。工作人员中,参加工作时间长短不一,有刚参加工作不到一年的新人,也有从其他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅;有技能高级工,也有没有参加过技能鉴定人员,所以,员工的专业知识、业务水平和综合素质良莠不齐,存在办理业务时专业知识欠缺,相关政策掌握不够、给用户解释含糊不清、引导错误等,影响了业务水平的发挥,在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事能力,使工作人员的形象受损。同时对公司也有一定的影响。今后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办事能力,加强业务知识、礼仪规范等的培训,老员工带动新员工,让老员工起到传、帮、带的作用,共同进步。3、工作中存在的困难。在各项工作中,都能严格按照公司整体部署和客户服务中心的总体安排进行,但在提高客户满意度方面存在一定困难。原因是,办理电费业务的客户交费、开票业务时间较集中,业扩工作量也不断增加,营业厅提高客户满意度存在一定的难度。三、2014年工作思路1、加强班组建设构建和谐团队。以业务精湛、服务到位、宣传及时、制度完善、人员和谐、客户满意为目标,继续加强班组建设,构建和谐团队。(1)加大对工作人员的培训力度。(2)进一步加强与有业务往来的各班组、各供电所之间的沟通与联系,履顺业务关系,找出工作重点,使各项工作都能顺利开展。(3)对客户缴纳违约金产生的质疑做好解释工作,避免投诉现象发生,做好预收电费的清退准备工作。2、争取优质服务工作取得新突破。继续加强优质服务工作,发挥班组人员的专业特长,集思广益,推出客户满意、行之有效的服务举措,提升服务品质。加强班组管理、打造品牌服务形象,群策群力提高班组优质服务水平。四、2014年主要工作举措1、加强培训,提高工作人员的业务技能和综合素质2、及时上报暂停用户的复装或销户的明细上报工作。3、做好报竣资料的收集。4、建立激励机制和绩效考核机制,增强员工的动力和干劲。5、做好营业厅日常各项工作,配合其他处室、班组做好临时性工作公司营业厅个人工作总结【第四篇】公司营业厅个人工作总结范文这篇关于《公司营业厅个人工作总结范文》的文章,是特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!转眼间,两年过去了。在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。一、我的感受和体会:经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。1、善于总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。二、明年工作的展望2.结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点。最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人,在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
本文标题:电力公司星级营业厅自评工作总结范文4篇
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