经营环境：变得更加脆弱和复杂

不确定性和各种突发事件很可能会击溃一个公司，这必然要求企业在战略上具备高度的灵活性随着世界经济的蓬勃发展，一个全球性的市场正在形成。但在同时，我们也看到，由于各国家之间的贸易壁垒、地区之间的经济差距、强权政治的介入、商业规则的迥异、经济的周期性等等原因造成了市场的不确定性，许多纯商业行为受到了诸多商业以外因素的干扰。在一个不确定性时代中，企业所必须面对的战略管理往往是矛盾的：降低成本和高速增长必须同时并存，维持品质和毁灭性创造同时并存，提高执行力和不按常规做事并存——以往超稳定的战略管理方式已经无法适应这个变化的环境，所以战略的灵活性是企业应对外部变化与竞争需要的有效选择。安全问题仍然是一个挑战，企业和政府寻求的解决方案不仅要能实时保护信息资产和物质资产，而且一旦发生灾难还要能从中恢复。安全问题还将成为某些公司的增收工具。它们开发新产品和新服务，以保护企业和客户免遭欺诈、身份窃取、计算机病毒以及其他对隐私和安全的侵害。具有安全特色的产品与服务的重要性将不断增加。同时，各种情况企业都可能遇到，无论是内部的还是外部，政策的还是临时的，企业必须实行更严格的会计和报告标准及更高透明度，这种呼吁的声音不仅来自管理机构，还来自员工和股东。现在股东也例行地要求公司提供环境记录、雇用和解雇情况、公平贸易政策以及慈善捐助情况。许多在线经营实践也已在公众的监督之下。甚至不太可能受这些行动影响的公司也越来越需要依据刚刚出现的国家和全球标准来采取行动。作为企业经营活动的最终服务对象，消费者对企业经营活动的监督就更加积极，而这种积极的姿态则构成了对企业的巨大压力。各种媒介特别是网络的力量使得消费者在与企业的对抗中逐渐强大，企业任何一个小的失误都可能演变成为一场难以挽回的灾难。案例：肯德基被视频击败2007年2月23日上午，纽约市的一家电视台播放了肯德基餐厅内老鼠横行的场面，见到这个场面的路人被吓得在镜头前高声尖叫。在那天，这还是一条作为“个别案例”存在的地方新闻。但在次日，随着这条新闻被网民张贴到全球最大的视频分享网站YouTube上，这段令人作呕的画面得到了迅速的传播，成为受到全美民众关注的公众事件。在事情发生的5天后，肯德基才提出了解决方案。他们关闭了数家有卫生问题的加盟店，总裁格雷格•戴德雷克以视频的方式向公众表达了歉意。在视频中，戴德雷克说道：“坦白说，我们很难堪。”但是肯德基并没有将这段视频上传到YouTube，这被许多媒体观察家认为是另一个失误。现在，普通人也可以将身边发生的事件用镜头记录下来放到网上。对于那些有问题的公司，这无疑是场灾难。肯德基就是败在了一个几十秒的视频上。