银行vip服务员岗位职责（精编3篇）

银行vip服务员岗位职责（精编3篇）【导读引言】网友为您整理收集的“银行vip服务员岗位职责（精编3篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！VIP接待员岗位职责1VIP接待员岗位职责1、通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。2、通过VIP接待与上级部门、VIP客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。3、VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理VIP接待相关记录。4、每日11：30—14：30、17：30—20：00VIP接待员必须在大堂迎送。工作时间：早班8：00—14：30晚班14：00—20：30中班10：30—14：3016：30—20：30vip接待岗位职责2接待岗位职责2020年4月19日1vipvip接待岗位职责篇1：vip客服岗位职责vip客服岗位职责1、公司客户档案资料的建立。把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。2、制定客户促销方案，客户回馈政策。当前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。4、客户联系，定期回访，客户服务。22020年4月19日以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至经过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。7、协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是正确”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内32020年4月19日把处理结果回复客人，必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。8、配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。篇2：客服人员工作职责一:售后人员应具有的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，而且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。3、个人交际能力好，口头表示能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表示，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，篇4：业务接待员岗位职责业务接待员岗位职责1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。3、负责完业务接待的准备工作，上班前必须准备好必备的工作用表和价目表，服务项目介绍书等工作文件。4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报价单时要认真填报工期，工价，维修项目和顾客的特别要求。6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立222020年4月19日即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。7、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行程数）要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见，或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。8、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。232020年4月19日征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件的检视，对有技术问题的车辆，有责任当场向车间经理或调度员询问，交涉，有责任拒绝接收有技术质量问题的车辆。12、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工期二天以上应提前半天或1天通知）。13、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。14、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致歉，同时，作出礼貌耐心的解释。242020年4月19日15、客户开车离厂时，应与顾客礼貌告别，且送出厂。16、负责有关客户的技术咨询，价格咨询，配件咨询。17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况，。18、负责对客户的跟踪服务19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。23、负责处理客户投诉24、认真听取投诉意见，提出处理方法，属我方责任的，应主动提出赔偿和道歉，属较大问题的应立即向本部经理汇报，以便尽快答复客户，处理投广播时不得与客户争执，应始252020年4月19日终保持热情，积极服务的态度。25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，整理工作。26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。27、负责配合业务统计员做好其本职工作。28、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。晋江市中鑫之宝汽车修理厂1月篇5：接待员岗位职责接待员岗位职责1.服从接待处经理、主任之工作安排。2.异常特殊事情必须向上级汇报。3.随时接受上司委派之任何工作。4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知她人。7.打印各种营业报表。8.注意酒店内的各种宣传活动。262020年4月19日9.推销客房及酒店各项设施及服务。10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。工作流程早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。4.办理散客和团体checkin手续。5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。272020年4月19日9.检查钥匙,与接班职员交接班。中班1.与早班第一点相同。2.与早班第二点相同。3.协助办理客人的checkout手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。4.办理散客和团体checkout手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。5.打印“户口申报表”报户口。6.第6与早班的第八项相同。7.制noshowcharge8.第8与早班第9项相同通宵班1.第1、2点与早班相同。2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。282020年4月19日3.日截前checkkey，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。5.与早班的8相同。6.签收各部门钥匙。7.按规定时间打印剩余报表。8.打扫环境卫生。9.与早班第9相同。2020年4月19日29VIP专享银行出纳岗位职责3匙。确开具收费票据。处加盖本人印章。“出纳”处加盖本人印章。误后将当月作废支票销毁。银行出纳岗位职责服务意识，钻研业务知识，努力提高服务水平和业务素质。簿上注明“作废”字样；每月末向财务经理汇报并一起核对，核实无记簿上填写经济业务事项的金额、内容等并签名；记帐凭证“出纳”四、支票作废后，银行出纳应在自己经手的支票上加盖“作废”戳记六、收取支票后，需开具收费票据的，应根据批准的收费项目正支票内容是否填写完整，确认无误后才能收下，做帐后在记帐凭证五、收取支票时，应核对支票金额和记帐凭证金额是否相符，检查并负责保管，同时在作废支票登记本上做相应记录，并在支票登记金额，检查无误后加盖印鉴；经办人领取支票时应叮嘱其在支票登二、负责购买转帐支票，并逐笔登记，妥善保管转帐支票和金库钥三、根据复核后的记帐凭证正确开具支票，填写支票密码、日期与一、格遵守国家有关银行结算的规章制度，遵守职业道德，增强应记帐凭证后。（二）经济责任九、月底及时、主动地催报限额支票。3．对所开具收据的准确性负直接责任。八、负责打印银行日记帐，并装订成册。出大额支票应及时向财务经理汇报。6．对因不及时催报限额支票所带来的损失负责。4．对所保管各类登记簿的真实性、完整性负责。2．对所收取支票金额的正确性、内容的完整性负直接责任。5．不得出借或转手使用转帐支票，严禁签发空白支票，进十、对所保管转帐支票、收费票据和金库钥匙的安全、完整负责。记和当日收取支票相关的所有银行回单，并及时将银行回单附到相七、逐笔登记当日收取的所有支票，及时送往银行；同时逐笔登1．对所开具支票金额、日期、密码的正确性和完整性负直接责任。因。收据。（一）岗位职责（二）经济责任现金出纳岗位职责4．每日盘库，核对库存现金与现金日记帐余额，做到日清月结、5．负责打印现金日记帐。6．妥善保管库存现金和现金支票。服务意识，钻研业务知识，努力提高服务水平和业务素质。经办人签名。现金支票作废的处理同银行出纳支票作废的处理。当面点清，现金收、付后应在记帐凭证“出纳”处加盖本人印章。写，并在支票登记簿