2_沟通与职业素质培养

沟通与职业素质培养目录第一章沟通与职业素质培养1-1介绍1-2沟通的过程1-3有效的沟通1-4沟通的种类1-5个性目录1-6沟通与职业素质培养的目标1-7当今计算机专业人士的职业选择1-8机构种类1-9求职过程纵览1-10面试1-11对正式信函的介绍目录第二章报告技巧2-1介绍2-2报告和有效的口头交流2-3报告的组成部分2-4幻灯片2-5传单2-6有效的报告2-7怎样有效地做报告2-8在传达信息时的一些指导方针2-9如何做有效的报告第一章沟通与职业素质培养课题：1课题目标：本课题结束时，学员们能够：明白沟通与职业素质培养的目的了解工作与职业的对比解释求职过程纵览参加正式的交际正确面对面试用正式文体写作的书信范例1-1介绍良好交际交往技巧就像我们手中的证书或文凭一样对我们十分重要。因此，正是通过这种沟通，才使得我们能让别人知道我们是谁，我们想要什么以及我们想做什么，沟通还能使我们更有效地分享别人的思想。实际上，沟通应被作为一门严肃而神圣的科学来对待。这是一门很专业的学问，以下几点，就是沟通的几大基本要素：沟通的过程有效的沟通沟通的种类1-2沟通的过程沟通的过程包含五个步骤：挖掘：明确信息的来源。创造：整理出有效信息。发布：确定发布信息的媒体。接受：确认对方是否收到信息。反馈：这是最重要的一步，因为这将决定对方是否理解了您发送的信息，而这不正是沟通的全部目的之所在吗？１-3有效的沟通如何确保卓有成效的沟通是由以下几个因素决定的：正确的解释说明目光接触肢体语言语气面部表情保证有效沟通的另外一个重要因素就是“倾听”。当您倾听某人对您诉说时，您其实在扮演着有效沟通中的一个重要的角色。例如，当您与别人谈话时，您会运用全部表情、肢体语言和手势，而当您倾听别人对您谈话时，您也会从对方的这些动作中获取信息。1-4沟通的种类沟通可以是语言的，也可以是非语言的，语言沟通包括：演讲文章而非语言的沟通包括语气和肢体语言，它们由以下的因素构成：面部表情手势目光的接触另外还有一种更高级的沟通层面，这就是“个性”，达到这个层次确实能使您作为发言者而感到如虎添翼。1-5个性《牛津辞典》对“个性”的定义是：“个性是一个人与众不同的特点或品质，他使其与其他人有所区别”，或是“使一个人与其他人不同的特质”。但其实，“个性”的真正含义是很难用一两句话就能说清楚的。一个人的个性不是指他的相貌何如，也不是指这个人有多高或多漂亮。个性涵盖了这个人的一切，甚至包括他的智力水平，正是一个人的所有特点的综合塑造了这个人的个性。为了把这个问题再谈得深入一点，我们想举历史上的伟人做例子，他们曾经，也正在鼓励着我们。印度的圣雄甘地那瘦小的形象所教给我们的东西，比任何书本所能给我们的都多得多。他强大的力量来自他的信仰、他坚定的信念以及他对事业的忠诚。1-6沟通与职业素质培养的目标通过学习“沟通与职业素质培养”这一课题，可以帮助您实现：提高语言表达能力提高文字表达能力树立面对面试的信心1-6沟通与职业素质培养的目标培养对面试中细节的洞察力启迪您更鲜明的个性做出正确的职业选择塑造自己的个性在事业上踏上成功之路1-7当今计算机专业人士的职业选择职业领域工作范围职业推广推广用户化的软件解决方案，这需要市场推广和技术经验的结合。用户支持对推出的已有软件技术提供技术支持，这需要很强的人际交往能力与软件技术知识的紧密结合。技术培训培训研究机构、公司或大学的教师，这种职业需要技术知识与教育知识的结合职业领域工作范围撰写软件书籍由于每天都有新的应用软件推出，这就造成了对软件书籍的需求。这是个利润不错的职业，但与前一领域相似，这个领域也需要有创造性与技术知识的人员技术零售由于零售计算机及相关软件和硬件产品的商店和公司快速发展，一个新的行业诞生了。这个领域需要有技术背景的精明的销售人员。职业领域工作范围商务流程重组咨询这需要对商务流程非常了解，并且知道如何使信息技术满足商务需求，这最终导致了对商业重组咨询，即BPR(BusinessProcessReengineering)需求的增长。决策支持计算机常常产生大量的庞杂无章的信息，决策支持这一行业将对这些信息进行分析和处理，并利用产品软件和相关的信息回答各种各样的质疑，最终能够帮助人们在商务活动中作出正确的决策。职业领域工作范围数据库管理随着越来越多的机构中各个部门的电脑普及率不断上升，实际和管理大型的数据库已成为迫切的需要。与网络相关的领域包括网络出版，网络管理，制作主页，组建局域网等等，这些还只是由互联网提供的工作机会中的一小部分。职业领域工作范围软件图书管理员大型的软件仓库需要软件管理员来记录、追踪不同软件版本，不同的版本和不同版本对应的软件在这里被监控以保证能发布正确的版本。质量保证软件专家们越来越发现进行质量认证的必要性。这就需要这方面的专家创建系统程序、流程手册并帮助维护软件。除此之外，在很多具有创造性的艺术领域，例如影视领域，计算机也在被广泛应用。多媒体的魔力已经延伸到了艺术家的桌面上以及电影剪辑师的控制台上。这一领域将前途无限。现在，网络工程已经成为一个独立的专业门类，这个领域有巨大的商业价值。而且，因为互联网本身就是基于网络的，这个领域的前景将是无限光明的。1-8机构种类计算机技能几乎在每一个领域都是需要的。但也有一些组织需要特殊的专业计算机技术。这些组织机构有：软件咨询开发公司商业组织/用户组织/学术机构1-9求职过程纵览为得到一份工作，您需要认真执行以下步骤，因为每一步对保证得到一个好的工作都是非常重要的。从制作申请简历到开始您的工作，每一步都是可以清晰定义的，它们是：申请简历评估初试笔试，绝大多数公司在招聘技术人员或一些管理人员是会采取笔试复试最后一轮面试体检人力资源部正是手续开始工作的第一天1-10面试在收到工作申请以后，如果雇主认为申请人的技能和资质对他有用，下一步申请人会得到预约面试的电话，这就需要申请人为面试做好准备。1-10-1目的当您申请一个工作时，您一定在其中投入了大量的精力。他必定在很多报纸上投放了不少招聘广告，他还必须阅读所有申请者的来信和候选人的列表从中挑选出那些合适这份工作的，并通过电话或信件联系他们；最终，他还要从自己的日常工作中抽出空闲时间，如一天或更多时间来安排对所有候选人进行面试。整个过程将花费雇主的时间和金钱。他还需要投入时间对新招募的成员进行培训，因为他们需要时间的锻炼才能成为可用之才，在这之后，如果雇主发现他挑选的人员不够好，那么，这不仅会成为公司的负担，也会拖累团队中的其他成员。因此，雇主选择候选人时往往会非常谨慎和挑剔。当一个雇主花费了如此大的努力后，想确定他选择的雇员是否合适是一件很自然的事。正因为这个目的，他才会组织面试。如果您能明白面试对于雇主来说有多么重要的话，您也就明白面试对您有多重要了。1-10-2面试过程有些时候，多次面试才能决定候选人最终是否能得到这份工作。有些工作需要您经过多次面试，这就叫做面试过程。一般来说，在一次面试和面试过程中有以下三个环节：从您一踏进房间，与面试官相互问候时，您的面试就开始了。随着您介绍您自己，您们互致问候语的方式以及您的仪容仪表，都会给面试官留下印象。您被要求坐下后，面试官会问您一些一般性的问题使您放松下来。接下来，他会要求您递交自己的个人简历（有时，他已经有了您的简历，但他仍然可能会再要一份）。当他阅读您的简历时，他通常会问您一些有关您生活或教育背景方面的事情。第一部分：中间部分：经过一些提问之后，他可能对您的背景和资质有了一个基本的了解，这之后，就是问技术性问题的时候了。如果您申请的是一个程序员的职位，就会被问及一些相关的问题。当进行这些的时候，面试官很大的一部分注意力将会集中在您如何表现您自己上，您的肢体语言，您在精神方面的警觉性以及您的智力程度。另外，面试官还会关注您是否平静，是否有条理和信心。接下来的是不涉及技术性的问题，特别是当他想考察您如何处理这些不寻常情况。在面试的最后，面试官可能还会问您一些您在简历中提到的习惯或爱好。最后部分：最后，问题将涉及到工资等事宜，如果是最终面试，通常还会问您何时可以开始工作。此时，您还会被告知您将如何和何时得知此次面试的结果。1-10-3面试准备当您为面试做准备时，请迅速看一下以下的注意事项：1.明确您所申请工作的性质2.复习和提高您的技术知识3.快速重新整理一下技术性的和非技术性的FAQ的答案（FAQ,即经常被问到的问题）。4.按顺序最后检查一下您所取得的成绩。要知道，当涉及到此类问题时，在面试官前停顿或思考是很不好的。5.检查您是否穿了合适的衣服。6.确保您制作了简历的复本。7.携带一个您便于携带的书包或文件夹。8.避免携带太多的东西。因为这会使您因搜索东西而感到不便。9.对您所申请的机构做更多的了解，要明确它的主要功能、该机构领导的姓名以及将对您进行面试的人的姓名。10.记下您所要去地方的地址，对到达那里所需时间做一个简单的估计，并确保能提前一刻钟左右。11.最后一点是保证您的个人形象是整洁的。1-10-4面试礼节以下列出的是您在参加面试时的应该注意的礼节：1-10-4面试礼节1.比既定的时间提前15分钟到达。2.要谦逊，有礼貌，使用“先生”或“女士”来称呼面试官。1-10-4面试礼节3.在被允许前不要坐下。4.当您被允许坐下时，要对面试官表示感谢，在拉动椅子时不要发出太大的声响。5.在您坐下后，确保您的坐姿是正确的，采用笔直的正式坐姿，您不应该表现得消沉或随意。坐在椅子上也不要因为面试显出您的紧张。也不要向后靠得太放松，因为这会使您显得过份自信。6.对男士来说，即使递给您香烟也不要抽。7.与面试官保持目光沟通。当他向您解释一些事时，认真听并轻轻点头。8.当面试官提完问题后再回答。9.认真、深入地回答问题，您的回答应该是直截了当的和诚恳的。10.要答到点子上，确保您的答案与问题相关。11.您在回答时应该选择适当的用语，避免运用术语或俚语，决不要说带想法的冲突，更要避免喋喋不休、拐弯抹脚却没有任何主题。12.不要咀嚼食物，例如在面试时嚼口香糖。如果您不巧在面试时感冒了或发抖，您应当在适当的时候向面试官说明并道歉。13.如果您对有些地方不明白，可以要求面试官重复一遍。14.您的语气应时刻保持正式。15.交谈时要轻柔、礼貌，但要确保能够使面试官很容易地听到您的声音，同时也不要让您的声音太大。16.如果面试官主动提供给您一杯茶或咖啡，接受是没问题的，除非您本来就不喝它们。但不要主动去要其它的东西。18.不要主动提及有关工资或假期的问题。19.不要烦躁、坐立不安。烦躁通常表现为：a)敲桌子b)咬铅笔c)把关节弄得吱吱作响20.面试结束时要记得谢谢面试人1-11对正式信函的介绍正式信函对一个人发展其沟通技巧来说是非常重要的一环。当您写信给一位朋友时，运用日常对话用语当然是没有问题的，例如：老伙计：嗨，您好么？从我们上次见面算起，已经很长时间了。昨天我在商场碰见您妹妹了。她也向我抱怨您没有写信给她。您是不是变懒了？还是因为别的什么？最好在您没有完全变老之前好好用您的手和您的脑袋练习练习吧。阿卡上面这个例子就叫做非正式用语。而正式用语用于说或写给那些我们在工作中遇到的人或那些我们不太认识的人。想象这样一个场景，您写信给北大青鸟培训中心的校长，要求他帮助您转到另一个中心去。以下就是一封应该运用正式用语写作的范例：尊敬的先生：我于2000年1月起在贵中心就读，我的注册号是960112。由于我最近变更了住址，从东三环搬至西三环，对我来说搬家后路途遥远并经常导致我上学迟到。考虑到上述问题，希望您能帮助我从此中心转至位于中关村的培训中心，并于2000年6月8日的下学期初开始，以便我能节省时间并按时到校。谢谢您！卢一鸣（注册号：960112）2000年4月5日第二章报告技巧课题目标：本课题结束时，学员们能够：进行有效的口头交流完成一场精彩的报告报告是充满吸引力地包装一个想法，并把