3沟通与助人1207

课程回顾第二部分沟通技巧与助人程序Slide3of68基本助人程序建立关系评估目标设定终止与跟进干预Cormer&Hackney1993Slide4of68理解职业规划师的基本素质要求学习和掌握一些基本的帮助技巧学习如何与不同类型来询者沟通了解职业规划师的助人程序学习目标Slide5of68本章概念图规划师(素质)助人流程技巧来询者(多元)职业规划师的素质要求助人的基本技巧为多元人群服务了解职业规划师的助人程序目录Slide7of68咨询师的素质？你是否喜欢《骄阳似我》中的咨询师？为什么？Slide8of68职业规划师的素质要求（1）倾听(言语、非言语、书面和聆听技巧)亲和力尊重诚实客观敏锐的感觉接纳同感Slide9of68职业规划师的素质要求（2）自我欣赏，自尊，自信；对自身价值的理解和认知（自我倾听）为来询者作榜样的愿望愿意冒犯错误的风险并能够承认自己的弱点Slide10of68职业规划师的素质要求（3）好奇幽默感良好的身体状况（健康）对咨询关系中涉及的文化差异问题反应灵敏并能够理解Slide11of68我的个人评价我离职业规划师的距离远吗？职业规划师的素质要求助人的基本技巧(沟通)倾听和观察的技巧影响的技巧为多元人群服务了解职业规划师的助人程序目录Slide13of68倾听倾听的意义获得来询者的信息，了解问题根源表达对来询者的积极关注建立相互信任倾诉本身具有宣泄和治疗的作用Slide14of68倾听倾听的概念o倾听有参与、专心、注意之意o不只是单纯的听，还包含更多反应倾听应该听到什么？Slide15of68倾听的三层次o真正的倾听三个层面的言语、身体、精神Slide16of68言语层次认知内容情感内容恰当回应Slide17of68用不同的情绪读出这些话悲哀，高兴，愤怒，恐惧我考试没通过。老婆，我好爱你！是么？真的啊！加油，你一定能够做的更好。谢谢你。请你重复一次好么？Slide18of68言语回应重复语句具体化(举例子)共情倾听式总结Slide19of68直接、简明的重复来访者的话尤其重述最后一句o我不知道自己将来该做什么，我什么都不会。o同学都比我强，我很自卑。重复语句Slide20of68将对方的话从抽象到具体，是帮助对方清楚、准确的表述自己的观点，澄清事实。“比如说呢”“能不能举个例子”“什么时候有的这样的想法”“发生了什么让你这样想”具体化（举例）Slide21of68练习：o我觉得我什么都不行o同学都比我强o我就是不善于处理跟领导的关系o我肯定找不到一个好工作o我很生气具体化（举例）Slide22of68一：陈述内容，陈述来询者的事实、观点等二：理解感受，对方的情绪体验o“听起来你很生气”“看起来你内心很挣扎”“如果我理解得正确的话，当你被告诉„„的时候，你非常尴尬。”三：关注期待，呈现对方的期待o“你觉得很委屈，付出这么多努力领导竟然这样看，你想知道怎样能够让领导知道事情的经过，更有效的沟通”共情Slide23of68我知道自己长得丑，所以没有公司肯要我。我不想读研究生，可是家里非要我考。现在经济形势这么难，我肯定找不到工作。我不喜欢自己的工作，总是重复，可是又不知道自己该做什么?公司从外面空降了一个经理，我不想干了。我退休后一直感到很难适应，日子很空虚。共情Slide24of68对反复提到的信息提炼主题目的：找出不同事件间的关联，识别和清晰主题，打断对方喋喋不休，调整节奏“我听到你几次提到了与众不同，你的成就感很多都来自于与众不同……”“听起来，友好的人际环境对你很重要，我听到你说你很在意……”倾听式总结Slide25of68做做看——一个学员的案例“我中学曾担任班级文娱委员，大学的一、二年级担任班长。一直比较喜欢参加学校的各种竞赛、文体活动，比如辩论赛、朗诵等，并获得了名次。这让我感觉比较有成就感，也很高兴。”当晶晶说到这里时，我明显看到晶晶眼中散发着光芒，也感觉到她的喜悦，“但是，我总觉得我参加的这些活动和获得的名次技术含量不高，不如别人参加诸如建模大赛那样有含金量。”晶晶话题一转，又显得有些失落。我随即说道：“其实你也很不错呀，在那么多公众场合都取得了不错的成绩，说明大家还是很认可你的嘛。”晶晶听了我鼓励的话，略微思索了一下，随即点了点头。Slide26of68做做看：我真的和我的老板处不来！由于一些原因，我必须得离开我的公司„„我已经在这个地方工作十年了！马上就临近毕业了，我也不知道我该怎么办！我总感觉自己不行！我觉得现在有点麻烦！Slide27of68精神方面（心）精神集中，排除自己的思想及杂念。尽量多地理解对方的含义。暂缓判断，不着急根据听到的部分猜测和下断语。等待及思考之后再作答无条件的积极关注和尊重Slide28of68语言与非语言沟通55%38%7%表情、体态、手势音调言语身体层次（眼）Slide29of68观察非言语信息Slide30of68Slide31of68非言语观察技术伊根认为，一个有效的治疗者应学会“倾听”和理解以下非言语行为：外表时间接触空间面部表情身体动作声音特征Slide32of68咨询中的非言语信息举例身体姿态肢体运动眼睛与目光嘴部面部表情皮肤声音紧张，放松，前倾或后仰，垂肩，架腿抖腿，抱臂，摇头或点头，手指交叉、摆弄衣服或其他小东西含泪或流泪，眨眼，闭眼，闪避，游移笑，咬嘴唇，紧闭，放松生动，呆滞，漠然，怪相，自然或不自然脸红，出汗，苍白快，慢，又高又尖，颤抖，低语Slide33of68Squarely正面朝向对方SOpen采用开放的姿势Lean经常上身倾向对方Eye保持良好目光接触OLERelaxed放松而自然R非言语关注技巧Slide34of68请选择一位男士来寻求帮助，希望能找到一份管理性质的工作。在收纳面谈中，你发现他对与你的目光接触感到明显地不舒服。你最好说：a、你看起来非常害羞。b、我们这样的交谈方式是不是让你感到不舒服。c、在我说话时，你应该看着我。d、你的气质、表现和管理者似乎还有一些差距。Slide35of68弱强弱强来询者表达规划师倾听来询者特征：自我思考型，通过表达而自我成长。规划师工作：以倾听为主，引导提问。来询者特征：文不对题型，需要表达，但不反应真实问题。规划师工作：打断对方，提出深一层面的问题，引发思考。来询者特征：处于情绪酝酿期或表达习惯简洁，沉默当中有一些心理过程在同时进行。规划师工作：以倾听为主，心思集中。可适当提问。来询者特征：拘谨，不知道如何表达。规划师工作：多做一点分享和鼓励，引导对方谈话兴趣。针对不同来询者的倾听职业规划师的素质要求助人的基本技巧倾听和观察的技巧影响的技巧为多元人群服务了解职业规划师的助人程序目录Slide37of68影响（干预）的技巧告知反馈提问沉默Slide38of68告知是分享客观的、实际的信息。自我袒露是分享自己的故事。如果提出劝告、忠告，可以是建议性的劝告，而不能是主观的、强求和带强迫性的。忠告的给予要谨慎，通常最后给出，且给予过多会失效。告知Slide39of68反馈通常是从客观的、第三者的角度目的是帮对方开拓眼界，而不是限制对方，是从客观的角度看问题，降低情绪的不合理话。你有些不服气，觉得你的能力比他强。我想大部分领导都会找他来参与这个项目，因为他的人际关系好，跟他合作会更愉快，虽然他的能力不如你，但也没有特别质的不同。X我想，这个事情对他真的影响挺大的，所以他才说那么难听的话给你X你考试前这样准备肯定考不好。X你为什么没想过早点儿准备，避免最后这样忙碌呢？反馈Slide40of68开放式提问需要的反应是多于一个词的，它们无法用简单的是或否来回答。通常它们常以“什么”，“怎么”，“为什么”等疑问词开头。开放式问题由来询者自己自由表达，在数据收集阶段它非常有益。提问——开放式Slide41of68封闭式提问的答案只有“是”或“不是”，“有”或“没有”，“对”或“不对”等一两个字。封闭式提问可以限制讨论或排除要点。可以收集信息，澄清事实，帮助规划师将来询者偏离主要问题的话头牵引回正题上。提问——封闭式Slide42of68沉默的三种形式创造性的沉默自发性的沉默冲突性的沉默等待引导梳理Slide43of68理论VS影响理论影响帕森斯、霍兰德测量、匹配舒伯任务、平衡明尼苏达改变、学习、适应CIP元认知焦点目标、聚焦、行动、促进Slide44of68练习一下：1）我尝试了许多方法来寻找工作，但都不成功。2）我和我的老板是特别好的朋友，常常在工作中很直接地提出一些自己的建议。但是，我发现他有时候并不高兴，弄得我也很尴尬和生气。我老婆劝我别在公司里做朋友的事。可你让我看着他做错事，我自己心里头过不去。我觉得那样对不起朋友！3）大三学生：现在的课少了，每天课也不那么严，考试也比较好混，我现在整天无所事实，不知道该干什么，感到无聊！职业规划师的素质要求助人的基本技巧为多元人群服务了解职业规划师的助人程序目录Slide46of68多元人群包含的因素种族——一种设想的生物学体系，通过共有的遗传史和生理特征（例如肤色）来对人进行分类。民族——享有共同社会遗产的族群，包括相似的宗教、历史以及共同的祖先。弱势群体——因为集体共同的一些特征而受到区别和不公平对待的群体，例如女性[Pedersen,1994,p6-10]。Slide47of68我身边的多元人群少数民族不同性别少年儿童不同国籍的人南方人和北方人农村人和城市人军人刑满释放人员家境好和家境不好的人不同职业的人„„理解职业规划师的基本素质要求助人的基本技巧为多元人群服务了解职业规划师的助人程序目录Slide49of68基本助人程序建立关系评估目标设定终止与跟进干预Slide50of68总结助人技巧是职业规划师的基本技能之一。助人过程本身就是极其个性化的过程，无法完全重复。一些内容其实是不断贯穿于过程始终，不能截然分开。另外，每个进程之间也是彼此渗透，或者循环往复的。生命影响生命技巧影响生命Slide51of68总结-本章概念图规划师(素质)助人流程技巧来询者(多元)Slide52of68•生涯理论•正式评估•兴趣•兴趣岛•兴趣访谈•性格•技能•成就事件•分类卡•价值观•分类卡•访谈•期待•限制收纳面谈自我探索职业探索决策行动•建立关系•访谈•沟通技巧•工作世界趋势•工作分类•生涯人物访谈•职业信息处理模型•生涯幻游•决策平衡单•SMART•行动步骤•道德规范生涯规划流程Slide53of68资源共享《心理咨询师的问诊策略》（上、下）《心理咨询面谈技术》《高明的心理助人者》《生命的重建》《心灵七游戏》《西方心理咨询经典案例集》