DISC沟通风格认知与应用

BOETechnologyGroupCo.,Ltd.沟通风格认知与应用BOETechnologyGroupCo.,Ltd.2课程目标目标1陈述四种典型的沟通风格，认知自我的沟通强项和可以改进的地方目标2认知他人的沟通风格，针对不同类型的人采用针对性沟通方式，使沟通更加顺畅、有效BOETechnologyGroupCo.,Ltd.主要内容一、风格测试与解读二、把握沟通需求点三、沟通中扬长补短BOETechnologyGroupCo.,Ltd.一、风格测试与解读1.日常人际风格2.DISC风格测试3.DISC风格解读BOETechnologyGroupCo.,Ltd.5当你准备过马路时，发现红绿灯坏了，没有了指示灯的指示，你会有什么举动？•不假思索，快速过马路。•“过吧，过吧！”并拉着同伴一起过。•跟着前面的人一起过。•红绿灯怎么会坏了呢？到底怎么回事啊？小问题1.日常人际风格BOETechnologyGroupCo.,Ltd.6和朋友去餐馆儿吃饭，点菜后等了半天菜也没来，这时，你会……•走吧，走吧，不等了。•等一会儿吧，晚点没关系。•一边看报纸，一边等。•都已经点了，就再等一会儿吧。BOETechnologyGroupCo.,Ltd.7当你接到一通打错的电话时，你会怎么办？•“打错了”，并迅速挂机。•说不定会和对方聊天。•有礼貌的说“您打错了”再挂机。•你打多少号，你找谁，怎么回事？BOETechnologyGroupCo.,Ltd.82.DISC风格测试10%价值观潜在需求言行思考方式90%水面人的行动原理如何识人？BOETechnologyGroupCo.,Ltd.9•始源于1926年美国哈佛大学心理学博士马斯顿的著作《正常人的情绪》DominanceInfluenceSteadinessCompliance（conscientiousness)DISC的起源BOETechnologyGroupCo.,Ltd.10自我测试BOETechnologyGroupCo.,Ltd.11填写说明A1.激情胆大有外交手段满足最高值最低值BCDCBADBOETechnologyGroupCo.,Ltd.12测试心态•终于结束了夜班，现在是休假的第一天上午•外面下着雨，我们在做着一件非常放松的事情还我一个真实的自己！BOETechnologyGroupCo.,Ltd.13自我测试BOETechnologyGroupCo.,Ltd.14====最高值最低值差异BBADCADC类型别统计表合计28合计28EE不计算最高值B的个数最高值A个数最小值B个数最小值A个数214-12-83110..111+10+11..1112BOETechnologyGroupCo.,Ltd.15-1-2-3-4-5-7-27-3-4-5-6-8-26-15-16-27-12-13-14-3-4-5-6-7-8-9-11-26+2+-100-1-2-8-9-10-11+2+10-1-2+8+7+6+5+4+3+5+4+3+2+1-1-2-3-4-5-6-7+5+4+3+11+10+9+7+6+5+2+3+10+24+18+6+26+14+12+28+9+8+27+9+6区分强度712345628272625242322212019181716151413121110987654321统计图分析型稳重型主导型区分栏类型====最高值最低值差异133526610910类型别统计表合计28合计2820不计算-1-8-3社交型BOETechnologyGroupCo.,Ltd.163.DISC风格解读感性的外向的内向的理性的DominanceInfluenceSteadyComplianceBOETechnologyGroupCo.,Ltd.17类型选定外向的内向的行动表现理性的感性的感情表现BOETechnologyGroupCo.,Ltd.比尔盖茨克林顿拿破仑甘地讨论：各位领袖的DISCBOETechnologyGroupCo.,Ltd.DCSI主动被动感性理性BOETechnologyGroupCo.,Ltd.20老虎型•自我意识强烈•以目标为指向•愿意承担具有挑战性的工作•担心丧失控制力•在压力下，不关心别人的感情与看法外向的内向的行动表现理性的感性的感情表现老虎型BOETechnologyGroupCo.,Ltd.21老虎型•表情严肃•语言直接•行动快速紧急•决定迅速•时间安排紧凑，效率高外向的内向的行动表现理性的感性的感情表现老虎型BOETechnologyGroupCo.,Ltd.22孔雀型•乐天的•愿意与人打交道•喜欢得到社会的认可•担心被别人拒绝•在压力下工作难以系统化处理外向的内向的行动表现理性的感性的感情表现孔雀型BOETechnologyGroupCo.,Ltd.23孔雀型•表情和感情表现明显丰富多样•行动活泼充满自信•决定即兴•没想好就做•即便没有时间也愿意与人对话外向的内向的行动表现理性的感性的感情表现孔雀型BOETechnologyGroupCo.,Ltd.24考拉型•喜欢一贯性•以团队合作为指向•喜欢维持现状•担心变化•在压力下过分地让步外向的内向的行动表现理性的感性的感情表现考拉型BOETechnologyGroupCo.,Ltd.25考拉型•温和温柔•迂回着说话•决定时依存他人意见•好像决定了，又像没定下来•行动缓慢•时间有余地外向的内向的行动表现理性的感性的感情表现考拉型BOETechnologyGroupCo.,Ltd.26猫头鹰型•审慎分析型•追求正确性和完美•担心自己的业务受到批评•压力下有时过分地批判他人外向的内向的行动表现理性的感性的感情表现猫头鹰型BOETechnologyGroupCo.,Ltd.27猫头鹰型•笔挺的•言谈行动慎重•依据事实、信息、证据、比较，经验基准做出决定•做决定需要时间较多•时间充裕，仔细分析外向的内向的行动表现理性的感性的感情表现猫头鹰型BOETechnologyGroupCo.,Ltd.BOETechnologyGroupCo.,Ltd.行动力做事快支配决策型活泼沟通社交型团队为重支持型三思而行思考型DCSI主动被动感性理性BOETechnologyGroupCo.,Ltd.302.沟通需求点外向的内向的行动表现理性的感性的感情表现孔雀型老虎型猫头鹰型考拉型成就贡献认可称赞参与和睦安全完成BOETechnologyGroupCo.,Ltd.31沟通需求点的模型沟通对象1感情表现2行动表现3类型需求特性感性的理性的内向的外向的内向的外向的•温柔亲切•考虑他人•迂回着说话•决定时表达得含混.考拉参与和睦孔雀认可称赞•明朗活泼.•语速快.•即兴的决定.•没想好就做.老虎成就贡献•严厉枯燥.•言谈率直.•决定迅速.•急躁.猫头鹰安全完成•笔直.•言谈慎重.•决定速度慢.•追究细节.BOETechnologyGroupCo.,Ltd.主要内容一、风格测试与解读二、把握沟通需求点三、沟通中扬长补短BOETechnologyGroupCo.,Ltd.二、把握沟通需求点1.讨论与分享2.沟通风格需求点3.沟通练习BOETechnologyGroupCo.,Ltd.341.讨论与分享工作中的沟通-我们喜欢别人以什么样的方式与我沟通？BOETechnologyGroupCo.,Ltd.与D高者的沟通模式F要明确不含混，『一针见血』。F以公事为重。F要预备充足：目标、材料、必需品都准备妥善。F呈现计划要有逻辑、有效率。F问明确的问题。F提供额外的选择让他作决定。F提供事情成功的机会或每项选择的效率。F若意见不和要针对事实讨论。F提供互利互惠的机会，双方都是赢家。BOETechnologyGroupCo.,Ltd.与I高者的沟通模式F要与他有沟通的时间，支持他的梦想。F安排社交和交流的时间。F谈人方面的事，少谈数目和事实。F记下细节。F征求他的意见。F提供实际行动的建议。F讨论新鲜、生动、有趣的事物。F提供他所重视或敬重的人的论点。F为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、实时的、独特的奖励。BOETechnologyGroupCo.,Ltd.与S高者的沟通模式F先闲聊家人才谈公事。F对他表示真诚。F耐心地引领他分享他个人的目标和主见，有聆听也有响应。F有逻辑、温和、不带威胁地把您的意见说出来。F问明确的问题。F行动要缓和、不拘束。F若情况带给他刺激，要去找出他受伤害的地方。F给予对方您个人的保证。F若需要他作决定，给他时间考虑。BOETechnologyGroupCo.,Ltd.与C高者的沟通模式F有备而来。F直接的，就事论事的处理方式。F给予清楚明确的内容：言出必行。F订立时间表：列出明确的日期和期限。F给予足够的时间，要坚持到底。F意见分歧时，要举出事实或有声望者的论点作为证明。F给他资料和时间作决定。F给他足够空间。BOETechnologyGroupCo.,Ltd.-迎合,称赞情感的表现-生动的表情-不要做过细的说明-鼓励！“对啊，就是那样啊”-抓住对方询问的核心给予说明-简单明了，逻辑地说明-结论先行-好处(优惠)“比什么好,减少%”主导型：直爽地、有力的话语打断别人社交型：热情，强调自己，说的时间较长沟通练习小结BOETechnologyGroupCo.,Ltd.40-逻辑性地说明-就事论事的说明-详细说明，数据，-给予空间分析型：距离感，小心，正确，自制稳重型：慢速,舒服的声音，合作的态度-平等、有耐心-柔和的氛围-自信的说明-给予时间但要有Deadline沟通练习小结BOETechnologyGroupCo.,Ltd.主要内容一、风格测试与解读二、把握沟通需求点三、沟通中扬长补短BOETechnologyGroupCo.,Ltd.三、沟通中扬长补短1.讨论与分享2.各类型如何提高沟通能力3.与他人更好的合作BOETechnologyGroupCo.,Ltd.431.讨论与分享•分组讨论：各类型的人在沟通中应分别减少和加强什么？•小组分享BOETechnologyGroupCo.,Ltd.44应该减少的方面应该加强的方面老虎型•按照自己的愿望控制他人和条件的欲望•忍耐,包容•开放的态度,•倾听的态度孔雀型•得到他人认可的欲望•倾听的态度,•关心事实与数据,•准备,组织化2.各类型应减少和加强什么BOETechnologyGroupCo.,Ltd.45应该减少的方面应该加强的方面考拉型•抵抗新的机会、想法•回避矛盾•回避风险•直接发表意见•开放地面对变化•快速应对猫头鹰型•完美主义•对自己和他人的批判•解决问题的柔韧性•包容他人的观点•产生同感的态度各类型应减少和加强什么BOETechnologyGroupCo.,Ltd.DISC法则：人之所欲施之于人DISC个人收获过去？孔子：己所不欲勿施于人己之所欲施之于人现在！BOETechnologyGroupCo.,Ltd.是什么行为风格呢？BOETechnologyGroupCo.,Ltd.给对方准备合适的餐具~BOETechnologyGroupCo.,Ltd.49改善沟通，为管理生涯开辟坦途