《商务沟通》精编高清版

21世纪全国高职高专财经管理类规划教材商务沟通彭于寿主编甄珍周涛参编马龙龙主审内容简介本书系统、全面地阐述了沟通的基本原理，紧密结合中国的商务环境介绍了商务沟通的各种手段和方法，以及商务组织的各项沟通活动；内容涵盖了商务沟通活动的大多数领域，且信息量大，体系新颖，案例丰富、经典，内容实用。本书每章均附有思考题、实训题和案例分析题，帮助读者掌握商务沟通的基本技能，切实解决商务活动的沟通问题，提升读者的沟通艺术。本书可作为高职高专商科各专业的教材，也可作为企业管理人员以及实践岗位上的商务人员的培训、自学用书。图书在版编目（CIP）数据商务沟通/彭于寿主编．—北京：北京大学出版社，2006.8（21世纪全国高职高专财经管理类规划教材）ISBN7-301-10786-2I．商···II．彭···III．商业管理－公共关系学－高等学校：技术学校－教材IV．F715中国版本图书馆CIP数据核字（2006）第058622号书名：商务沟通著作责任者：彭于寿主编责任编辑：桂春标准书号：ISBN7-301-10786-2/F·1404出版者：北京大学出版社地址：北京市海淀区成府路205号100871电话：邮购部62752015发行部62750672编辑部62765126出版部62754962网址：电子信箱：[e-mail]印刷者：发行者：北京大学出版社经销者：新华书店787毫米×980毫米16开本18印张389千字2006年8月第1版2006年8月第1次印刷定价：29.00元未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。版权所有，侵权必究举报电话：[phone]；电子信箱：[e-mail]前言为满足学生学习、掌握和运用商务沟通的策略与技巧，提升同外部（客户、伙伴、媒体、大众）和内部（上级、同事、下属）的交流、协调和谈判能力，掌握不同商务活动中沟通技能的需要，我们结合十余年的实际商务活动经验和近几年的教学实践经验，在参考国内外有关著述的基础上，编写了这本《商务沟通》教材。本教材内容力图突出以下特色。1．“商务”特色本教材无论是介绍沟通的基本知识，还是介绍各类活动中的沟通，都紧密结合“商务”环境进行编写，从而真正围绕“商务”活动开展教学。这个特色具体表现在多列举商务活动中常见的沟通例子；章后的案例及分析多为企业商务活动的实际案例，从而使沟通活动更多地与商务活动接轨。2．中国特色以中国文化为代表的东方文化与西方文化的巨大差异，决定了中国人与西方人在沟通方式上的许多差异。商务沟通教学，在中国起步较晚。因此，本书编写中注重结合中国文化背景和中国独特的商务环境下的商务沟通技巧，力图使学生所掌握的商务沟通艺术能够真正在中国商务环境下得到实际运用，如第三章“人际沟通”中的“中国特色的人际关系”内容；第五章“书面沟通”中的中式文本写作内容；第八章“商务组织外部沟通”中的中国企业与媒体、与政府的沟通内容；第九章“客户沟通”中的“应酬沟通”内容等。3．全面性特色本教材不仅和其他教材一样包括了沟通基础知识部分和一些主要商务沟通活动，还增加了许多全新的内容，如公共关系危机沟通、与政府的沟通、电子商务沟通等，使得本教材的内容更加全面、实用。4．实训内容实训是高职高专教学活动中不可缺少的重要环节，本教材根据商务实战所需，在各章内容后面附有“实训练习”和“案例分析”内容。实训练习题大多是模拟实际商务活动中经常发生的事件，诸如商务陈述、商务演讲、商务谈判、处理客户投诉等。开展这些实训活动，对提高学生的实践技能有着明显的促进作用。由于时间仓促，还有部分新内容未能写进本教材，如中西式商务写作的比较、中西方礼仪的区别、商务活动中常见的礼仪错误等。这些内容有待于今后予以完善和丰富。本书由彭于寿担任主编。全书共分为十二章，其中第六章、第十一章由石家庄职业技术学院甄珍老师编写，第十二章由北京吉利大学周涛博士编写，其余各章由北京吉利大学彭于寿老师编写。北京吉利大学商学院院长袁礼斌教授、赵开华副院长为本书的编写提供了宝贵的意见，中国人民大学商学院博士生导师马龙龙教授对本书的初稿进行了全面的审定，在此一并致以真挚的谢忱。编者虽竭尽努力，但书中仍难免有不妥乃至错误之处，敬请广大读者批评指正。北京吉利大学彭于寿2006年6月目录第一章沟通基本原理.................................................................................................................1第一节什么是沟通............................................................................................................1一、沟通的定义............................................................................................................1二、沟通的类型............................................................................................................2三、沟通的基本要素....................................................................................................3第二节沟通媒介................................................................................................................5一、面对面沟通............................................................................................................5二、书面沟通................................................................................................................6三、电子网络媒介沟通................................................................................................6第三节沟通障碍与有效沟通............................................................................................8一、沟通障碍................................................................................................................8二、有效沟通的原则....................................................................................................9第四节商务沟通..............................................................................................................10一、什么是商务活动..................................................................................................10二、什么是商务沟通..................................................................................................12三、商务组织内部沟通的作用..................................................................................12四、商务组织外部沟通的作用..................................................................................15第五节小结......................................................................................................................17第六节复习思考题..........................................................................................................18第二章自我沟通.......................................................................................................................21第一节自我认识与分析..................................................................................................21一、自我认识..............................................................................................................21二、自我分析..............................................................................................................22第二节自我沟通过程.......................................................................................................23一、自我概念...............................................................................................................23二、自我形象...............................................................................................................23三、自尊.......................................................................................................................24四、心理风险.......................................................................................