《管理沟通》

2019/9/14滨江学院经贸系管理沟通——理念与技巧2019/9/14滨江学院经贸系第一章导论为什么学习《管理沟通》？怎样学习《管理沟通》？什么是“管理沟通”？2019/9/14滨江学院经贸系一、为什么学习《管理沟通》？2、领导是为了满足共同的群体目标和要求而改变他人态度和行为的人类沟通。——米歇尔•海克曼1、“沟通是管理的缩影。”——美国沃尔玛公司的创始人山姆3、美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。2019/9/14滨江学院经贸系问题：究竟是什么能使一个群体干得比最优秀的个人更好呢？出色的工作配合提高了“群体智商”，群体效益取决于一群体成员的相互关系，即成员彼此之间微妙的感情变化。耶鲁大学的温迪·威廉和罗伯特·斯滕伯格主持过一项经典的群体智商研究。发现群体成员处理人际关系的技能和协调能力是他们工作好坏的关键。后来的研究反复证实了这点。威廉和斯滕伯格发现，那些不善于处理人际关系的、不管他人感受如何的人拖了大家的后腿，特别是如果他们不能解决分歧或有效地进行交流的话，影响更大。2019/9/14滨江学院经贸系二、怎样学习《管理沟通》（1）1、讲故事：理事合一。经其事，不明其理，智慧不足；知其理，不经其事，阅历不够。2、三位一体：身、口、意；“做正确的事”始于正确的想法。•没有思想的人永远不会成长。•职业经理人常犯毛病：只强调结果，不强调思想。3、以人为本：小智论事，大智论人2019/9/14滨江学院经贸系二、怎样学习《管理沟通》（2）•命相学：一命，二运，三风水，四积德，五读书•修身、齐家、治国、平天下•凡是管理者，都具有四类领导素养：一是决定企业发展趋势和方式的特质与行动方向；二是决定领导与员工之间管理方式的人际关系；三是对自我认识和管理的个人自省力；四是实际执行企业任务的实施能力。2019/9/14滨江学院经贸系附录：IBM创始人约翰·沃特森的管理哲学曾被喻为“企业管理天才”的“IBM”创始人汤姆·约翰·沃特森在分析公司获得成功的原因时说：“你可以接收我的工厂、烧掉我的厂房，但只要留下这些人，我就足以重新建起ＩＢＭ”。现任总经理奥塔尔则说：“公司是人办的，公司成功的秘诀在于人。‘IBM’拥有一批努力工作，又能在工作中相互支持的人。”2019/9/14滨江学院经贸系附录：刘邦的法宝2200多年前，中国秦末刘邦、项羽起伏的演义，可谓典范。项羽因战起家，异常骁勇，却不善战。刘邦上马不能征战，下马不能抚民，却最终取天下，皆因其有独门法宝。个中原由刘邦最为清楚：“夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三杰，皆人杰也，能用之，皆吾所以取天下也。项羽有一范曾而不能用，此其所以为我擒也。”2019/9/14滨江学院经贸系附录：大智论人1.有德者不看重金钱，不能用物利引诱他，可以让他管理财政；2.勇敢者蔑视困难，不能用艰险去强迫他，可以让他处理紧急事务；3.壑智者通达礼数，明于事理，不能假装诚信去欺骗他，可以让他负责要事；4.愚拙者容易被欺骗，不可从事谈判、判断工作；5.不忠者容易动摇，不可让其知道商机；6.贪图钱财者容易引诱，不可管理钱财；7.重情者容易变换观念，不可让其做决策者；8.杂乱者容易把事情弄得乱七八糟，不可从事井然有序和长效性的工作。2019/9/14滨江学院经贸系三、什么是沟通？启示：沟通是什么？沟通是建立心理契约沟通是建立期待与承诺2019/9/14滨江学院经贸系附录：杰克·韦尔奇对“沟通”的理解沟通其实不是一场类似这样或被排成录象带的演讲，它也不是公司内部所发行的刊物。真实的沟通是一种态度与环境，它是在所有过程中最具互动性的，它需要长时间地面对面的往来。它是一种持续性与互动性的过程，其目的在于创造一致性。2019/9/14滨江学院经贸系附录：用势艺术――飞龙乘云（一）势的涵义：在不同语境中可分别解释为形势、姿态、权力、地位、时机、法度、情况、威力、规律和运动趋向等。主要有三个层面：一指事物赖以生存发展的客观环境诸因素运动变化及形成格局的情况，即人们常说的“形势”。二指形势对事物运动变化进行推动或制约的一种无形的作用力，即人们所说的“势力”。三指作用于事物的无形之力的方向，即人们所说的“趋势”。2019/9/14滨江学院经贸系附录：用势艺术——造势“造势”：去积极主动地创造出一种有利于自己的态势、格局和趋向，人为创造新闻，凸展形象，增进优势。案例：孙子立威斩宠姬启发——管理者之患在于无势――民听于威2019/9/14滨江学院经贸系附录：用势艺术——度势“度势”就是审时度势。通过敏锐地观察和分析，估计“势”运动变化的趋向和力度，使自己的行为跟上形势、适应形势。启示：“君子藏器于身，待时而动”。“待机而发，见功始助”。2019/9/14滨江学院经贸系附录：用势艺术——借势“借势”是借助有利的形势，顺风张帆，顺路搭车，实现自己的计划，提高自己的知名度和美誉度。案例：张良“保太子”启示——孙子论势：“激水之疾，至于漂石者，势也；故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。……故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。”2019/9/14滨江学院经贸系附录：用势艺术——导势“导势”：使形势导向有利于自己的一面。案例：林肯——会怎么做？美国南北战争时期，林肯手下有一位骁勇善战的格兰特将军。此人作战英勇，又有谋略，是个不可多得的良将，被任命为统帅。双方作战正激烈的阶段，一位部属向林肯报告：“格兰特将军嗜酒如命，恐怕易因酒醉误事，是否替换统帅？”问题：你将如何做？2019/9/14滨江学院经贸系案例:百事国际集团的“speakout”文化百事国际集团（中国区—饮料）人力资源总监陈缵（音转）强介绍说，百事有一个独特的文化，就是“speakout”，鼓励员工有想法就说。在职业发展上也是如此。HR部门（即人力资源部门）定期会对员工做职业规划访谈，了解员工的职业目标，度身定制培养计划。在百事，所有的职位都是开放的，员工可以根据自身的发展，通过内部沟通，最终选择适合自己的职位。比如HR部门的人可以去做市场，市场部的人也可以去做销售，在百事，各个职位间没有壁垒。2019/9/14滨江学院经贸系案例：西门子公司的CPD（1）西门子的“CPD(ComprehensivePersonnelDevelopment)”是一个在全年不断持续的交流过程。CPD流程由CPD圆桌会议和CPD员工对话两部分组成。CPD圆桌会议每年举行一次，参加人员是公司管理人员：中高级经理和人力资源管理顾问。圆桌会议上，参与者对公司团队和重点员工的潜能进行预测；回顾过去一年的业绩；提出改进后的与业绩挂钩的薪酬体系；制定具体的管理本地化和全球化有效融合的措施等。西门子公司结合圆桌会议为员工提供发展渠道：充分预测潜能的培育计划。计划包含青年管理项目、技术培训、管理培训以及与之相协调的工作轮调、项目任命、薪酬调整等。2019/9/14滨江学院经贸系西门子公司的CPD（2）西门子CPD另外一项重要内容是员工对话。员工对话在一年中随时持续进行，由经理人员和员工直接开展，并在年终填写“CPD员工对话表格。这些表格经过汇总成为圆桌会议的重要参考。员工对话的内容涉及：员工职能及责任范围；业绩回顾及未达到预期结果的原因分析；潜能预测；未来任务及目标设定；员工完成目前职能要求及未来任务的能力评估；员工本人对职业发展的看法；双方共同商定的发展措施。在CPD圆桌会议上对有关员工发展的所有方面（潜能、薪酬、管理学习培训等等）作出明确的决定和计划保持一致性，即不分国界、级别、部门地沟通。肥水先流自家田。2019/9/14滨江学院经贸系第二章互利双赢2019/9/14滨江学院经贸系社会交换理论：人与人之间的交往是一种交换一位哈佛教授的现代发现一、“惠”什么：互利的人情基础2019/9/14滨江学院经贸系社会交换的三种情形收获=付出收获付出收获付出继续交往非常愿意交往结束交往问题：人与人的交往是否都是势利之交？2019/9/14滨江学院经贸系案例：《三国演义》启示：“义气之交”总结：“人情的二元结构”2019/9/14滨江学院经贸系诸葛亮嘉言势利之交，难以经远。夫士之相知，温不增花，寒不改叶，贯四时而不衰，历坦险而益固。2019/9/14滨江学院经贸系现代应用：切合人性更高层次的需求我们传统组织最初的设计，是为了满足心理学家马斯洛所言人类需求的前三个层次：食物、安全和归属感；这些在现代工业社会大多已不成问题，因此使得目前的组织难以真正要求员工忠诚和奉献。除非组织致力于自尊和自我实现这类高层次的需求，否则目前管理方面的纷扰还会继续下去。——汉诺瓦保险公司总裁比尔•欧白恩2019/9/14滨江学院经贸系案例：TCL的用人理念“对于人才，他们除了要实现自身的经济价值外，还有另一种自我价值要实现，就是成长与成功的欲望，事业与理想的追求。TCL就是要满足员工的这一种愿望”——李东生问题：明了义利之理，如何运用？2019/9/14滨江学院经贸系二、怎么“惠”？（一）构筑沟通利益平台：欲取先予即：通过揭示和创造共同之处以创造情感协调、要害对接。换言之，对方在接受你的服务、使用你的产品、执行你的要求、或听取你的意见后会得到的好处和收益。启示：“吃亏就是占便宜”2019/9/14滨江学院经贸系千古不易因果律：人生播种什么，就将收获什么。1889年，亿万富翁安德鲁·卡内基亲手写了一篇文章：《财富福音》。他在其中提到，有钱人的一生应该分为两个阶段，第一阶段是获得财富，第二阶段是分散财富。“我一直财源滚滚，有如天助，这是因为神知道我会把钱返还给社会的”－－洛克非勒80岁语。嘉言：“给予，乃是最高境界的生活方式。”―约翰·C·马克斯韦尔施舍是财：何以聚人曰财2019/9/14滨江学院经贸系刘永好的财富观“当一个人拥有10万元时，他对于财富的渴求最为强烈，钱对他的重要性也达到顶峰；当一个人口袋里装着1000万元时，这时他的感觉就是‘要什么有什么’，这一阶段人最容易丧失进取的动力，幸好他自己没有在这里驻足；当一个人的财富增加到10亿，他会感到口袋里只有1亿，其他9亿似乎已经与他无关。”“财富对于我个人已经失去了意义，现在积累财富意味着对社会的贡献。”2019/9/14滨江学院经贸系结论：圣人不积1、多藏必厚亡。2、既以为人己愈有，既以与人己愈多。3、己欲立而立人，己欲达而达人4、帮助别人，就是在强大自己——美国社会心理学家西阿蒂尼5、“以极大的热情全力以赴地推动客户成功，你要获取利益，就要让你的客户获利，互动式经营。”2019/9/14滨江学院经贸系问题：富不过三代？几乎所有的家族企业，都面临着一个如何长远发展的问题。人们对家族企业仍习惯于怀疑的眼光。一个普遍的观点是“富不过三代”：第一代创建公司，第二代人守业，第三代人挥霍。实际经验也证明这个观点不无道理。据调查显示，全世界家族企业的平均寿命只有24年，正应了那句“富不过三代”的老话。从世界范围看，家族企业中30%能够生存到第二代，只有10%能够“活”过第三代，淘汰率相当高。研究表明，如果能够较好地解决财富接班的问题，由家族控制的公司的经营业绩要胜过非家族控制的竞争对手。2019/9/14滨江学院经贸系“富不过三代”：超级富豪“败家率”达80%世界著名投资银行JP摩根公布的一份最新研究报告显示，过去20年内，全球超级富豪们的“败家率”达80%。这次研究以财经杂志《福布斯》最新的全球400名富人排行榜与20年前的同一榜单相比，结果发现平均每5人中，只有1人能在榜上20年不倒。除100多位已辞世的富翁外，当年在榜的400名超级富豪中，有200多人已因投资失败破产。其中包括约翰列侬的遗孀大野洋子等。只有50名超级富豪能够平稳跨越20年全球政治经济的大起大落。包括现在世界第二巨富———传奇“股神”巴菲特、福特汽车家族的威廉福特、迪士尼家族的罗伊迪士尼、运动品牌Nike创办人奈特。该报告显示，因为富有