巾帼西丽公司召开年度工作会议暨迎春联欢会

巾帼西丽公司2010年年度工作会议暨迎春联欢会，于2010年1月16日，在西湖区委党校隆重举行。市贸易局、市爱卫办、市妇联、市数字城管信息处置中心、市容环卫监管中心、市家政协会、市环卫协会、江干区城管办、西湖区广电中心等单位的领导应邀出席了会议。公司各部门、项目部经理、副经理、管理员，荣获2009年年度先进单位、先进管理者、优秀员工、年度内审获奖单位的代表等参加了本次年会。会议在热情洋溢的气氛中开幕，首先全体巾帼西丽公司员工背诵公司质量方针、齐唱《巾帼西丽之歌》。公司总经理丁常菊代表公司班子作了《抢抓机遇，科学发展，努力实现企业全面提升》的工作报告。丁总首先回顾了2009年的工作，公司在全球经融危机的大背景下，实现营业收入比计划目标增长4.7%，同比增长37.7%的优异成绩。丁总并对2009年各个部门、分公司的工作作了总结点评，充分肯定了部门员工在过去一年里所取得的成绩。报告列举了公司过去一年中所取得的10项荣誉；分析了公司在经营管理中还存在人才队伍建设跟不上发展等五个方面的问题。报告着重提出了2010年的工作思路和各项具体工作任务，并确定了完成任务的8项保障措施。这个报告是一个鼓舞人心、激励斗志、催人奋进的报告，这次工作会议既是一次工作总结会、也是一次公司的动员部署会、更是新年度工作鼓劲加油的会议。丁总还在年会上宣读了公司高管、中层人员的职务聘任决定。公司副总经理郭本贤宣读了关于表彰2009年度先进集体、先进管理员、优秀员工的通报和2009年度公司内审结果通报。上级领导和公司领导对2009年度五个先进集体、六名先进管理员、十六名优秀员工、三个内审获奖部门颁发了荣誉证书。拱墅信息采集部陈洁、台州信息采集部胡水木、拱墅信息采集部王喜民、城西道路部朱长春等四位同志先后代表部门或个人作了典型发言。杭州市贸易局赵东方处长、市爱卫办唐文胜副主任等领导作了重要讲话：一是表示非常欣喜地看到近几年巾帼西丽公司的发展，规模越来越大，特别是在全球金融危机的大背景下，能实现37.7%的增长幅度，让人感到振奋；二是要感谢巾帼西丽公司为杭州打造最清洁城市，作出了艰苦的努力，创造了良好的业绩，对这种敬业精神，表示深深的敬意；三是祝愿巾帼西丽公司全体员工在新的一年里，工作顺利、合家幸福！祝愿巾帼西丽公司又好又快地发展，祝巾帼西丽公司的歌声越唱越响亮！紧接着公司迎春联欢会在轻松、愉快的歌声中拉开了序幕，各部门、各分公司表演了精彩的节目。整台节目丰富多彩、生动感人，博得了广大观众阵阵掌声。芜湖信息采集部的《一个人的精彩》、财务部的《感恩的心》、丽水信息采集部的《太极剑》表演、拱墅信息采集部的《风雨彩虹铿锵玫瑰》、城西道路部的苗族舞蹈《板凳舞》、质检部《丁香花》吉他弹唱、台州信息采集部的《回家真好》等节目获得了表演奖。节目表演过程中还穿插了与会人员抽奖活动，公司领导和上级领导分别抽取了三等、二等、一等奖和特等奖，引起会场观众的热切期待，把联欢会的气氛推向了高潮。这是一个幸福的日子、一次难忘的回忆。广大员工表示，要用我们的热情，用我们的双手、用我们的智慧，去创造巾帼西丽公司更加美好灿烂的明天……。公司副总经理田经验、郭本贤、李汉灵、林忠出席了年度工作会议和迎春联欢会，公司党支部书记、副总经理郭希祥主持了年度工作会议，李素梅、徐金星主持了公司迎春联欢会。（公司办公室）巾帼西丽创造品质生活服务电话 家政服务电话：88488888    除“四害”消杀服务（PCO）电话：88487176    废旧物资回收电话：88821668                                   除“四害”（PCO）药品器械销售、环卫设施设备销售电话：88487168     公司网址：http：//内部赠阅第    期1总第11期杭州巾帼西丽服务管理有限公司 主 办地址：杭州市古墩路582号政新花园南门5号                       电话：[phone] 88487167                       传真：[phone]                    邮箱：[e-mail]浙企准字第A166号4年会专版NIANHUIZHUANBAN2010年1月31日责任编辑：唐云星电子邮箱：[e-mail]电  话：0571-88487167一、2009年工作回顾（略）二、2010年工作思路（一）指导思想以科学发展观为统领，以“自强不息，勤俭创业”的企业精神为指导，以“客户至尊、程序至严、质量为根、诚信为本”的质量方针为总要求，以“巾帼西丽创造品质生活”为理念。紧紧围绕“创先、创新、创优、高效”的要求抢抓市场机遇，努力实现企业全面提升。坚持经济效益、社会效益、制度建设、品牌建设、文化建设并举。大力倡导把平凡的事做得不平凡。对市民群众要树立“孺子牛”精神、对服务对象要甘当仆人的情怀。努力实现公司提质、增效、和谐，为打造“国内最清洁城市”和“共建共享生活品质之城”做出新的更大贡献。（二）工作任务2010年是国家“十二·五”规划的准备之年，也是公司发展、提升的关键之年，今年公司的经济目标要在去年的基础上全年经营收入同比增长35%。为了确保实现这一目标，今年公司认真做好以下工作:1、编写好各项业务操作流程、管理流程，修订好各项业务标准；做好各项制度完善工作，特别要制订好对管理部门的考核办法；编印第二版员工手册；编制公司五年发展规划。2、公司组建市场部和人力资源部；组建共青团组织；成立研究中心，借助专家智慧提升企业经营管理能力。3、充分发挥公司培训中心的作用，公司高管团队要带头参加学习培训，深入调研考察，提高商业智慧和经营管理能力；全面提升员工的专业（下转2版）西湖区政协副主席蔡茜、政协委员、区卫生局长高卫星、文新街道领导等一行十人，于12月17日，莅临公司调研工作。公司总经理丁常菊首先代表公司班子，对各位领导来公司指导工作表示热烈欢迎。并向各位领导汇报了公司七年来创业发展情况、公司目前的基本情况、面临的问题和2010年工作思路。区政协领导和各位政协委员听取了丁总的汇报后，都发表了意见和看法，认为巾帼西丽公司不凡的艰辛创业历程，是有目共睹、来之不易的，不仅在税收方面为国家作出了贡献，而且也为解决下岗职工再就业，为社会和谐作出了较大的成绩。政协委员、区卫生局局长高卫星是文新街道的老领导，他说：听了丁总的介绍更有切实的感受，一是公司七年多的发展，确实非常的不容易，企业的规范化管理，与创业者的个人品质、风格是联系在一起的。二是公司搞科学发展观试点，是企业主动争取的，自查摆出了十大问题，查得很认真、实在，公司文化建设方面也搞的很活跃。三是在区级层面上，政策可以倾斜的方面都可以考虑。区政协副主席蔡茜说：抱着感恩的心情、取经的态度来到巾帼西丽公司，确实非常高兴。巾帼西丽公司七年的创业，一步步走向辉煌，这是我们新杭州人的代表，非常艰辛，很不容易，从家政起步到目前四块牌子、四种业务，发展空间越来越广阔、步子很快、责任感很强、经济效益、社会效益都很高。公司要抢抓机遇，抓住经济发展的历史阶段。家政是一个竞争非常激烈的行业，巾帼西丽公司已经走到了行业领先的地位。讲三点意见：一是找准空间、树立信心。社会需求的市场很大，家政行业的市场化，这也是一个趋势。最清洁城区是动态的、持续的，也有很大潜力。二是树立品牌，加快发展。巾帼西丽的品牌，象创业者个人品质，非常低调。公司要通过软实力来提升优质服务，把公司的文化品牌树起来。三是积极呼吁整个社会，关注社会公益活动，关心下岗再就业工程的政策。最后非常感谢巾帼西丽公司班子，在丁总的带领下把握机遇、艰苦创业、辛勤耕耘。新年快到了，祝巾帼西丽公司全体员工新年快乐！公司总经理丁常菊表示：我们一定一步一个脚印，把公司的工作做得更好！争取为国家多作贡献！公司副总经理田经验、郭希祥参加了汇报会。（公司办公室）巾帼西丽公司召开年度工作会议暨迎春联欢会——西湖区政协领导莅临公司调研树立信心找准空间加快发展抢抓机遇科学发展努力实现企业全面提升——丁常菊总经理在公司2009年年度工作会议上的报告（摘要）巾帼西丽公司被中国家庭服务业协会接收为会员单位，图为协会颁发的铜牌。拱墅采集部被评为公司年度先进部门，这既是对我们工作的肯定，也是对我们的鞭策，在新的一年中，我们将一如既往地努力工作，争取再上新台阶。下面是我们的一些做法和体会。一、注重员工队伍建设，努力提高员工素质。信息采集工作是要靠人去做的，只有建设一支业务精、素质高的员工队伍，才能做好各项工作。首先在招聘员工上把好第一道关。我们常常以谈天的方式多角度地了解应聘者各方面信息，掌握第一手资料，择优录用；其次我们根据工作要求，举办各类培训会议，组织开展坚持公平、公正采集、立结案规范、管理操作技能等一系列培训活动，做好长效性培训工作，做到月有大培训，周有小培训，新任务及时培训，个别问题针对性培训，对新员工上岗半月后进行一次回炉培训，从业务知识和职业道德两方面入手，切实提高员工业务技能和思想道德素质。由于员工素质的不断提高，我们拱墅采集部在市信息中心月度排名中节节上升，取得了7、8、9三个月综合考评均达95分以上的优秀成绩。在面对一系列突击检查时，都能应对自如，圆满完成。这靠的就是一支积极向上，紧密团结的员工队伍。二、管理人员合理分工，各项管理忙而有序。各级管理者做到职责明确，出现问题勇于承担，主动完善，决不推诿。一是我们按照规范的要求，制作了日报表，建立了相关台帐，每日总结，及时发现和整改问题。二是做好周汇总分析。把部门一周情况及时梳理是否存在阶段性问题，通过采集部对员工的培训进行贯彻落实。三是做好月度考评。中心对采集部每月有考评，我们每月先自评，对员工也是每月考核，奖罚兑现。09年11月，本部门评选出第一批星级员工五名，通报表彰，典型引路，激励员工积极向上。三、强化管理、严格监督、讲究实效。抓好案卷上报质量，做好差错分析。管理人员通过对采集员上报的问题做出系统的分析，在第一时间发现问题并及时整改。深入基层，熟悉业务，对所辖区域做到了如指掌，哪里有问题，哪些问题是多发点，心中要有本帐。重视差错作废件，对于职能部门申请作废的理由和原因要仔细查看，并制作成PPT教材加以培训，避免重复同样错误。统计方法多样化，利用EXCEL等办公软件，导出案卷进行排序、汇总。核查跟踪及时化，及时调度人手。漏报校核导向化，管理员巡查每周两次下区域查漏，及时发现问题加以整改，把一些倾向性问题遏制在萌芽状态，用事实教育员工是最有效的方法。督促员工做好交接班，避免重复上报。四、加强自身的学习与对外沟通。因信息采集立结案标准在尺度上有一定空间，往往存在一些问题把握不准的情况，首先我们管理层要善于分析问题，要从城市管理的角度去发现问题，遇到确实难以判断的要主动向中心值班长汇报，切不可擅自作主、盲目处之。其次在一些业务标准的掌握和采集区域的熟悉上要力求准确。我们管理人员每天要处理很多采集员的问题，只有判断得准回答得对，真正能给采集员答疑解惑，他们才会对我们的管理心悦诚服。一个问题的回答错误轻则导致一条差错和漏报，重则影响自身的形象。要杜绝差错，除了夯实基础外，还要有一颗真诚的心，不要高高在上，脱离群众，要本着事实求是解决问题的态度，对采集员耐心疏导，真正搞清问题，恰当处理。强化层级管理，做到事事有回应。平时管理人员对布置下去的每一项工作都要强调落实。不能有安排没检查、有布置没落实、有上文没下文。管理工作既要规范化，又要人性化，做到亲情管理。我们创建巾帼文明岗园地，与员工加强沟通，拉近管理层与员工的距离。平时我们通过组织一些活动，大家在一起谈谈心，促进了双方的交流，员工的一些思想也容易缓解。在拱墅采集部，我们管理层与员工间在工作上是上下级关系，做得不对就批评，在生活中却有着姐妹般情谊，谁有困难尽力相助，是一个具有凝聚力的集体，是一个具有执行力的团队。加强培训亲情管理增强团队的执行力拱墅信息采集部  上级领