乐在沟通

一、沟通的定义二、沟通的形式三、沟通的方向四、沟通的态度五、信息的衰减六、有效的倾听七、实战+宝典一、沟通的定义：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。3沟通语言沟通非语言沟通口头书面副语言物体的操纵身体语言动作姿态服饰仪态空间位置二、沟通的形式：4三、沟通的方向：51.往上沟通2.水平沟通3.往下沟通时间安排+任何地点主动+体谅+谦让了解状况+要求反思准备对策（一个以上）主动协助+要求配合提供方法+紧盯过程优劣对比+可能结果分析利弊+双赢结果接受意见+给予尝试1.积极（assertion)2.退缩(nonassertion)3.侵略(aggression)四、沟通的态度：671.积极•勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利；•以直接、真诚且合适的方式，表达自己的需求、愿望、意见、感受与信念。“经理，我了解你希望这件事在月底以前完成，可是就我目前的工作量来说，实在不可能完成它。”举例：老板要你在月底完成一件工作，这件工作只有你最合适，可是你的时间以被其他事情占满了，积极的答复是：2.退缩•不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法唤起别人的重视；•表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时带着歉意，或显得心虚、压抑；•无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念。“我实在没空，不过我想我可以加班把它赶完，没关系的。”面对前述经理的要求时，其回答是：83.侵略：•懂得维护自己的权利，但所用的方法已侵犯别人；•忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念；•以不得体的方式，表达自己的需求、欲望及看法；“什么？我的工作已经够多了，这件事我没办法做。”面对前述经理的要求时，其回答是：9一位同事打电话来，想跟你讨论下周的会议，此时你手上正忙着一份报告，因而希望过一会儿再与他谈。•退缩：“噢，对不起，能不能等我下午再打给你？希望你别介意。”•积极：“好，我很乐意与你谈谈，可是现在我想先搞完这份报告，下午我再打过去好吗？”•侵略：“我正在忙着写报告，没时间跟你谈，你等一会儿再打过来。”演练1：10沟通漏斗五、信息的衰减：你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%11编码：扭曲问题：讲话给别人听，从信息的传出到接收，中间经过一个渠道，这个渠道很可能会扭曲。12①提问题②有话也要少讲③不要批评④不要打断⑤集中精神⑥站在对方立场⑦让对方轻松⑧控制情绪⑨注意小动作六、有效的倾听：13扁鹊见蔡桓（huán）公，立有间（jiàn）。扁鹊曰：“君有疾在腠（còu）理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好（hào）治不病以为功。”居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应（yìng）。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而还（xúan）走。桓侯故使人问之，扁鹊曰：“疾在腠理，汤〔tàng〕熨(wèi)之所及也；在肌肤，针石之所及也；在肠胃，火齐(jì)之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请矣。”居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣。桓侯遂(suì)死。七、实战+宝典：演练14如果你是扁鹊，你会采用什么样的方法说服一国之君早早治病？他的上司为什么没有把他的话当回事？A怎样让他听得进去：时机合适吗？场所合适吗？气氛合适吗？B怎样让对方听得乐意：怎么说他才喜欢听？怎么说他情绪才放松？哪一部分它比较容易接受？C让对方听得合理：是否应该先说好听的？再指出彼此互惠的？最后顺带提出一些小要求的？15自己的事大胆地讲别人的事小心地讲政策的事谨慎地讲上司的事请示完再讲老板的事往好地讲公司的事维护地讲十二讲宝典16市场的事评估地讲经销商的事专业地讲服务的事负责地讲技能的事权威地讲产品的事坚定地讲发展的事激情地讲17祝：各位在快乐中与人沟通在沟通中找到快乐！18