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事业靠人人靠激励——现代酒店员工激励的新思路与新方法开场赠言假如你要用一个人的“手”,你就必须用他整个的“人”;假如你要用他整个的“人”,你就必须影响他整个的“心”。温家宝教育是民生之基,健康是民生之本,分配是民生之源,保障是民生之安。一、管理从认识人、尊重人开始(一)管理的本质让他人做事、把事情做好通过别人完成任务的过程话——听(不听、假听、真听)活——干(不干、假干、肯干,苦干、巧干。不想干,会破坏。)接受拒绝低:顺从中:认同高:内化认“权”靠赏罚权力威信认“人”靠情感非权力威信认“理”靠自觉1、管理的三种境界(1)低层次:法。法治。科学管理,物本管理;服从——认“权”,靠赏罚、靠权力威信、靠标准流程。勉强、口服心不服、阳奉阴违。(2)中层次:情。人本管理;认同——认“人”,靠情感与关系、靠非权力威信。保持一致。(3)高层次:理。心治.心本管理。内化——认“理”,靠价值观、靠本人自觉,靠培训教育。管理的三种境界(1)物本管理阶段在美国。第一次革命。强调人是组织中的一个环节,是机器的一个零件。管理的重点是对人的控制。人受外在控制。积极:将分散的劳动通过组织化、程序化的管理,变得有价值,有效率,负责任。消极:人性的退化,扼杀生产力。管住了人的手和脚,管住了人的行为;却没管住人的大脑和心理。科学管理的内涵泰勒管理:从“车床前的工人”开始,提高工作效率;成本控制;科学操作方法;作业环境标准化;选择、培训、晋升;报酬制度;管理与劳动分离。法约尔:从“办公桌前的总经理”出发,以企业整体为对象。(2)人本管理阶段在日本。第二次革命。强调人的作用,重在对人的尊重,但要激发人的潜能。更强调人的外在感动:人受外在而感动。1)企业是什么?企业即人。松下幸之助:“造物之前先造人”。看到宗教信徒不计报酬打扫卫生,感动。原因使命感、责任感。要以拜佛的诚心来领导指导员工。“上级是下级的烦恼的承担者”2)企业为什么?企业为人。满足人的需要,发挥人的聪明才智,提高工作和生活质量。3)企业的发展靠什么?企业靠人丰田公司:130处意见箱,专用纸。1980年就有859000条建议。采纳率93%。35年共有442万。45000员工。最靠奖金20万日元。松下幸之助:当员工100人时,站在最前面,命令指挥。当员工1000人时,站在中间,诚恳的请求鼎力相助。当员工10000人时,站在后面,心存感激。当员工50000-100000人时,双手合十,虔诚之心。(3)心本管理阶段在中国。最高形式的管理。人本管理的进一步升华,由外在的心灵感动,转化为管理者与员工内在的心灵自觉。内在自觉。综合了情感、价值观、愿景等新的成果。管理的是人,每一次管理的成功都是管理者的成功,每一次管理的失败都是管理者的失败。只有人和哲学才是完成伟大事业的原动力。钥匙回答锁:因为我懂得它的心。现代管理学的最大盲区会道的一缕藕丝牵大象,盲修者千钧铁棒打苍蝇。管好他人的前提是管好自己,而管好自己的根本是管好自己的心灵。诚意——正心——修身——持家——治国——平天下现代管理学的最大盲区:只重视管理他人,不重视管理自己,更不重视管理者心灵的自我管理与修炼。带人先带心、攻心为上治天下必先治己,治己必先治心;争天下必先争人,争人必先争心。一生的果效,都从心中发出。你要事业有突破,首先你的心灵要有突破;你要事业有飞跃,首先你的心灵要有飞跃。心路即勇路。心到何处,路到何处。心力所开辟的道路,脚会跟上来。只有能撼动人心的人,才能撼动世界唐太宗:以民心为心;以民本为本;以民主为主;以民定为定。案例:振奋人心。日本“软件银行”创始人孙正义,滞销产品堆积如山。拿出万元大钞“如果我把它撕掉,你们作何感想?”说到做到。艾森豪威尔为巴顿将军任命某一无能力的将军,巴反对。果然,这军官把事情搞得一团糟。艾命令他辞职,巴却决不让他辞职。“那时他是你们多余的将军,而现在他是我的将军,我自己会使他改好。”2、领导的三种风格一流领导:安人自动自发。管理人的心理,最能发挥下属的聪明才智。员工为你主动干。各人尽责是上策。安人为目的、重视优秀人才、塑造自动自发的情境、让部下各自尽心尽力;时间与精力花在“知人善任”上。领导的境界在于无为。“不要管他,却要理他。”二流领导:理人积极约束。管理人的行为,往往只会调动下属的体力;你和员工一起干。有人分劳是中策。知人善任、领导掌握原则、部下能做好分工内的工作、替主管分忧分劳;三流领导:管人消极约束,监督人的行为;往往只得事必躬亲,埋头苦干自己干。事必躬亲是下策。领导事必躬亲,部下表面应付,袖手旁观。以身作则是指修养,不是指工作。日本“经营之圣”稻盛和夫“以心为本的经济学”案例:2003年,重组。节约开支。下属提出裁员一半。松下幸之助:同舟共济,共度难关。人心难买。产量压缩一半,员工一个不裁。半日工作制,薪水不减。告诉员工实情。案例:公司一年,11位员工提出情愿书要求加薪,否则跳槽。痛苦。想通。新录用一名员工,不就意味着从录用之日开始,就必须担负起照顾他生活的责任吗?所谓经营,就是不管你愿意与否,都要把“让员工物心两方面都得到幸福”作为责任。他进一步拓展,承担对本公司员工的利益还不够,还要为社会承担责任,企业才会有大发展。3、从执行者到管理者到领导者的转变(1)执行者执行者:领导怎么说,我就怎么做。(2)管理者除了辛苦,还需要灵感(灵气、悟性)。为什么非要“铁棒磨成针呢?”不能“铁钉磨成针”吗?“火车跑得快,全靠车头带”,为什么一定要车头带呢?车头再快现在为160公里。为什么不能每节车厢都装发电机呢?在限制中求发展。打开视野:关键在于打开视野人脑加电脑《世界是平的》:经济全球化的1.0版是国家与国家之间的经济全球化,以武力征服为特征,是血腥的,强国占领弱国。经济全球化的2.0版是由跨国公司来实现的。以贸易形式打开别国大门,是笑面虎。经济全球化的3.0版是人与人之间的交往。不管你身在何处,可与世界的任何角落的任何人进行交流。及时掌握相关的最新动态,对知识进行整合,从而产生更大的利润。内脑加外脑多请教专家,多跟别人交流。左脑加右脑左脑是数学脑,是男脑,是逻辑脑(注重逻辑、计算、精细,但缺少跳跃性思维,创意,不注意大的思路、理念、方向、原则和方法。容易钻牛角尖,认死理,一条道走到黑);右脑是语文脑,女脑,是形象脑。正确的方法:先设计大的思路、方向,再用左脑考虑细节。思维一是由“用小看大”到“用大看小”。有全球视野,全局意识看自己的企业。向前看,也向后看,目的是更好的、更快的前进。二是由排斥差异到重视差异。注意对人对事的差异。三是由单向思维到多向思维。点、线思维变成网思维。多听取别人的意见,多参看别人的做法,多吸收别人的成功经验,然后结合自己的思想和做法,把它柔和了,再重新捏,塑造出一个新的思想。四是由单脑思维到多脑思维。学会提建议、要提多种建议,使决策有进有退。(3)领导者先理后管,多管少理。讲道理、有条理,有智力、有理智。思想上领导,业务上辅导,规则是督导,为人上教导。领,引领:在前沿.导,疏导、督导:位置不一定,大多数时候在后。领导不是做样板:不是光靠身教,把别人的活都干了,哪有时间考虑大事呢?领导不是保姆,不是老母鸡孵小鸡,而是带领大家披荆斩棘,过关斩将,开创未来。重点是定规则。小领导多做样板,干大事多定规则;开始时要先领,后来要多导。先听下属意见,而后通过定规则带动一个团队去干更大的事情。有限制的条件下决策一是避免简单的追求最优决策:不能太浪漫、太天真,会受多种限制与制约,必须考虑各种因素。往往次优的选择才是好的。二是追求决策的各方面都有相当的利益,要共赢、多赢。如有损失,则他受一点损失,你也受一点损失。三是学会排序,讲究方法。决策难在选择,选择难在排序,排序难在理智。好比找对象,先定几条标准,排排序,看哪一条最重要,然后在圈子里对对号,做一种选择。领导艺术就是做人做事的艺术做人如水,做事如山。融会贯通,和谐结合。做人:圆满的沟通、合理的激励、有效的服务为主;做事:未雨绸缪的计划、权宜应变的执行、综合考量的评审为主。(二)了解人性、尊重人性满足需要是基础、理解心态是前提。员工好象一本书,有读千遍不厌倦的心情。1、心理与行为关系(表里、内外)表层:行为。外显性。说、做。语言、表情、动作。由浅入深。里层:心理。内隐性。想。想法、感受。浅层:意识深层:潜意识(被忽视、被遗忘、被压抑)关系:表里一致(由潜意识或意识决定)表里不一(有意识决定)对别人:由表及里;对自己:由里及表。2、人的本性司马迁:天下熙熙,皆为利来:天下攘攘,皆为利往。韩非:夫安利者就之,危害者去之。趋利(吉、乐)避害(凶、苦)“穿着裤子拉屎”马斯洛的“需要层次理论”生理需要安全需要交往需要尊重需要自我实现的需要三种模型:梯形模型(主要满足低级需求者)菱形模型(主要满足中级需求者)倒梯形模型(主要满足高级需求者)生存需要:三活---活着活着是美好的,活好是更加美好的!最幸运:地球有生命38亿年,人的历史500万年地球有生命的物种3000万种你是600亿分子之一(2亿精子,300个卵子)最珍贵:生命只有一次,不可逆转生命短暂,3万天100万亿个细胞,伟大的潜能最神圣:精神、尊严,至高无上活长:健康七八九、百岁不是梦。生物学原理:哺乳动物的寿命是它的生长期的5——6倍。人的生长期是用最后一棵牙齿长出来的时间(20——25岁)计算:100——150岁稳定情绪与生活方式。现代人都是短命鬼。死亡原因:生病、意外、自杀、枪毙。四种人健康是座金字塔,塔下有四种人。第一种是聪明人,他们主动健康,投资健康,结果是使健康增值,走向120岁。第二种是明白人,他们关注健康,储蓄健康,结果是使健康保值,做到平安90岁。第三种是普通人,他们漠视健康,随心所欲,结果是使健康贬值,只能带病70岁。第四种人是糊涂人,他们常是中年精英,白领金领,他们透支健康,提前死亡;生命浓缩,往往是50、60岁而已;他们常想,40岁以前,用命换钱,40岁以后用钱买命。却忘了,生命呈条单行线,没有来回票,恰如一江春水向东流,奔流到海不复回。而金钱是“天生我材必有用,千金散尽还复来”。失去了健康失去了l,后面的零还有什么意义呢?皮之不存,毛降焉附?活好:物质上的活好;精神上的活好:实现生命价值思维创造价值(两个苹果打下来,猴子与牛顿。感觉与思维的区别)、取得成功快乐)生命的波动曲线底线:本体线,不能突破。坚强的耐心的活着。为什么活着?顺其自然,完成本命(基因的任务)顶线:不仅仅活着(动物水平),要活好。追求成功。一时没成功,退回底线。情绪的波动曲线底线:无聊(40%),要挺住。生命的生活的周而复始。中线:平静(40%),调节顶线:快乐(10%)生命与生活(事件)的关系:树干与树叶的人生是由烦恼的念珠所构成,用乐观的心情来捻。大脑的欲望与生命的权利关系。大脑的欲望不能不应决定生命的权利。选择、自制、惜时、调节好心情就是好心加好情好心是爱心、善心、真心。临床研究表明:爱心使人健康,善心使人美丽,真心使人快乐;好情是友情、亲情、爱情。友情使人宽容,亲情使人温馨,爱情使人幸福。有了好心加好情,就是好心情。心好,抵抗力就强,身体就好,所以“心好身方好”;情长,心情平和友善,各种病都少,寿命就长,所以“情长寿亦长”。生殖需求饮食男女,人之大欲。食色性也。安全需要生理安全心理安全财产安全职业安全交往需要人希望生活在爱的阳光之下,不愿意生存在缺少爱的沙漠之中。人需要三种爱:亲情、爱情、友情。第四种感情:情愫。感情来自于人际交往。尊重需要自尊心是最敏感、最脆弱的神经。人要脸面树要皮;人争一口气,佛争一柱香。自我实现的需要了解人的心理秘密:表现自己、突出自己、肯定自己、实现自己。两表心理:人一爱表现、
本文标题:事业靠人人靠激励
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