人际交往艺术之_语言沟通

第五章语言沟通5-3批评和接受批评5-2称赞和接受称赞5-4请求和拒绝5-5有效的提问技能5-6说服的技巧5-1与陌生人沟通的方法5－1与陌生人沟通的方法寻求共同点法尊重对方法称赞对方法5－2称赞和接受称赞称赞的意义称赞的技巧接受称赞的技巧心理学家杰斯莱尔说：“赞扬就像温暖人们心灵的阳光，我们的成长离不开它。但是绝大多数人都太轻易地对别人吹去寒风似的批评意见，而不情愿给同伴一点阳光般温暖的赞扬。”表扬是管理者用得最多的而又得到对方认同的激励方法。称赞的意义赞扬可以激励人奋发向上赞扬能够缩短人与人之间的距离，有效地改善人际关系赞扬他人亦会使自己更加完善赞扬是一种生活态度改变吝啬美言的消极意识1．刚刚认识某个人，还比较生疏，对人家的情况还不了解，怎么好对人家表示赞美呢?2．异性之间交往，不好意思表示赞美。尤其是当你面对一位年轻漂亮的女郎，尽管你觉得她是个美人儿，可你嘴上说出几句赞美的话，人家会认为你居心不良，还是不说为好。3．关系亲近，朝夕相处，彼此早已相知，何必还要表示赞扬呢?对方从不怀疑我对他的感情和信任，没什么必要表示自己的好感和赞赏，弄得不好反倒显得不自然，尤其是一家人之间何必还要讨好卖乖?4．有的人明知人们对他的成就评价很高，他已经够幸运了，够得意了。对这样的人如果再去称赞一番，他岂不是更得意，更显得我不如他了吗?没必要凑这个热闹。5．对于售货、服务人员，我没必要表示满意和感激，因为他们做好本职工作理所当然。他们做得再好，也是为了赚钱，有什么必要对他们表示满意和感激呢?6．对于领导或老板，更不可随便表示赞扬。也许你的上司确实有值得称赞的地方，但他的职务、地位是明摆着的，你对这种人表示赞扬，别人会怎么想呢?这岂不是溜须拍马、讨好领导、削尖脑袋往上爬吗?7．有的人太差劲了，缺点毛病太多，实在不怎样；就算有点可取之处，也不过是琐碎、细小的事。对这种人表示赞扬有什么意思?不肯赞美的原因首先，对赞扬的意义理解不深，或是主要从庸俗的角度来理解。认为只有有求于人或巴结讨好人才会有意识地给对方戴几顶高帽子，而心地坦诚、作风正派的人何必要搞这一套?其二，为人拘谨，老实巴交，不好意思对别人表示赞赏；同时又顾虑别人会对自己有什么怀疑和不好的看法，特别是对陌生人、异性和领导者表示赞美更容易产生这种顾虑。其三，由于心态不良，心理不平衡，有嫉妒心和虚荣心，便对职务和成就比自己高的人不肯赞扬，而对于不如自己的人又不屑一顾。其四，只想自己需要别人的赞扬，而从不考虑别人也很需要得到自己的赞扬。尤其是有自卑心理的人，即使多少能想到别人的需要，但又觉得自己人微言轻，对别人赞扬不赞扬无足轻重，没什么意义。其五，因为没有掌握赞扬的艺术，怕自己说话不恰当，或是曾经赞扬过别人，但效果不佳，因而便误以为赞扬没什么价值，甚至还会适得其反。•真诚•具体明确•找准时机•寻找闪光点•间接赞美•赞扬要完全充分，不要打折扣赞赏用语应包括三个基本情况你要赞扬的优点或特色的具体特征或你喜欢的具体行为。这个特征或行为对你或他人有何良好反映、作用和帮助，即实际效果。你的感受。赞扬与他有关联的人或事在他人背后进行赞扬当受到别人的称赞时被动行为的表现贬低自己轻描淡写地否定自己反过来称赞对方当受到他人的称赞时冒犯行为的表现怀疑对方的判断贬低对方洋洋自得如何接受称赞简洁、真诚地答谢，善意地回报对方欣然接受如果你确实认为自己受之有愧，应该说明原因，并且向对方表示感谢分功他人强调努力找出不足特别提醒当你所做的一切得到认可时，别忘了赞扬你的合作者及其有关的人。第五章语言沟通5-3批评和接受批评5-2称赞和接受称赞5-4请求和拒绝5-5有效的提问技能5-6说服的技巧5-1与陌生人沟通的方法课堂活动请每位同学写一个与自己一起生活或学习者的某一行为，这一行为对你有不良影响，是你所不喜欢的。面对这一行为你采取的应对方式是什么？尽可能多地写出你认为可以采取的应对方式，你最常采取的应对方式？为什么你会经常采取这样的应对方式？应对方式不采取任何行动改变环境改变自己促使对方改变三条标准问题得到满意的解决。维护或提高了对方和你的自尊。没有使彼此的关系僵化。比较有效的表达方式一是对问题承担责任；二是说出你对对方处境的理解；三是提出请求；四是积极交流。积极交流用语包括四部分造成问题的行为这种行为对你的实际影响或可能产生的影响你对这些影响的感受你所提出的改善建议如何描述造成问题的行为要对事不对人要具体要准确避免不必要的批评和指责不要算老账如何恰当地强调对你的影响确保影响是实际的，而不是情感上的这一影响应当是行为的直接后果强调对本人的影响，而不是对他人的影响（忌借众之势）避免夸大如何表达你的感受要表达你受到实际影响而引起的原发情感，而不是表达你针对肇事人的继发情感。建设性的批评与批评对象进行正确的内心对话以幽默的方式进行批评批评应私下面对面进行从赞扬和友善着手暗示的方法认同的方法使用“我”来表述寻求答案和建议总结同意采取的行动注重提高如何对待批评对有益的批评表示接受并致谢拒绝不合理的批评要求对方给一个思考的时间确切弄清楚批评的内容尝试礼貌地询问批评者，自己能做哪些改进，为什么这样做比较好反击人身攻击对有益的批评表示接受并致谢通过对批评者重复其批评意见自信地接受批评镇定自若地接受批评意见表示你对批评意见的理解简要地向对方致歉寻找切实可行的改进措施使用恰当的身体语言拒绝不合理的批评不接受无益的批评直接说你不同意语气要坚定使用的身体语言要与所说的话协调一致第五章语言沟通5-3批评和接受批评5-2称赞和接受称赞5-4请求和拒绝5-5有效的提问技能5-6说服的技巧5-1与陌生人沟通的方法如何自信地提出要求积极的思想态度清楚的目标和后退位置清楚而特定避免武断倾听反映寻求双方满意的解决办法下列想法可能使你在有求于人时被动退缩我没有提出请求的权利。我的需要不如别人的需要重要求助于人是软弱无能的表现。求别人帮忙等于欠了一份人情。提出请求是在强人所难。对方若拒绝我的请求则表明他不喜欢我这个人。以下想法可能使你在提出请求時冒犯行事别人理应帮助我。我的需要比别人的需要更为重要。别人无权拒绝我的要求。拒绝我就等于对我进行人身攻击。可能的目标l向对方要求你所需要的东西。l向对方要求本来就属于你的东西。l希望对方考虑你说的话。l要求对方认识到他的行为所存在的问题。l请对方根据你的要求采取行动或改变某个行为。l请求对方向你提供帮助。教你一招社会心理学家认为，人们由于没能满足别人的较高要求可能会产生愧疚心理，为了缓解这种内心焦虑，他们会同意提供较小的帮助，以消除其内心的不安，恢复心理平衡。因此，在向别人提出请求时，可首先向他提出一个较高的要求，在他感到为难时，再提出一个较低的请求。这与直接向他提出较低请求相比，更容易被接受。清楚而特定直截了当言简意赅说明拜托的理由精力集中地吸收对方所传递的信息通过赞许性的点头、恰当的面部表情和积极的目光接触等表现注意力集中的身体语言，向对方传递你正全神贯注于他的谈话这一信息缄默不语，保持安静，以便听到和理解对方说话的内容发出一些表示注意的声音告知对方你对所谈内容的理解程度反映对方所传递的情感简述对方所说的内容以确定性的语言提问或陈述自己对信息的理解和判断，并对以后可能出现的情况作出预测如何自信地说“不”抵抗犯罪感澄清表达承认要求给出原因避免借口要求信息和时间去思考提出替代方案转移话题诱导否定幽默拒绝三明治式的“不”给对方留有余地和希望立场坚定“是”的运用可以有两种方式1．在提出否定意见之前，先重复或者概括对方的意见。2．在否定对方的具体意见之前，先从对方发言中挖掘某种有价值的精神或者原则予以肯定。给出原因当对方的要求超过了自己所能接受的程度时，不妨强调要满足其要求存在的自身和社会无法解决的一些客观条件，表示自己力不从心，爱莫能助，从而使对方对你的拒绝给与谅解。三明治式的“不”我要做的是……你能做的是……不，今天我不想去逛商场。我已计划好，要处理家务；不，今天我不想去看电影，下个星期天如何？不，我不能再借给你50元钱，上次你借我的100元钱还没还给我呢；不，我很理解你的心情，但我不能替你做那件事；不，今天太冷，我不想出去；不，我不想等；不，我不能放下手头的工作去和你喝咖啡；不，现在我不能和你一起去打球，按照日程安排我还有另外的事情需处理。