人际关系法宝——沟通

JUCHENG人际关系法宝——沟通聚成-刘松琳2008年8月13日企业领导力之心智能力主讲：刘松琳2010年4月24广州JUCHENG刘松琳讲师简介：美国工商管理学博士聚成资讯集团董事长广东省企业管理咨询协会副会长国际注册企业管理顾问师完形心理治疗师国际注册企规划师JUCHENG宝洁公司173年的经营秘诀：始创于1837年的宝洁公司（Procter&Gamble），是目前全球最大的日用品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人。2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司。他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。JUCHENG宝洁公司173年的经营秘诀：宝洁公司之所以成功，因为所有宝洁员工都是各自岗位上出色的领导。——前宝洁全球CEO雷富礼JUCHENG“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道。吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。”——刘邦JUCHENG《三国演义》刘备的领导力JUCHENG什么是领导力（Leadership）：领导力就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。领导力可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到领导力，它是我们做好每一件事的核心。一个头衔或职务不能自动创造一个领导。JUCHENG好的领导者应有能力为他们公司的发展做出远景规划，而且思想与行动统一起来。此外他（她）必须能够向本单位的人清楚的传达这个愿景规划，并通过倾听讨论来获得一个可接受的共识。这样每一位成员就可以不间断地履行这些共识，朝既定的目标迈进。最重要的，好的领导者要非常放的开。他们必须善于上下沟通，去与人接触：他们不会拘泥于礼仪，他们会与人们直率来往，让人感觉到容易亲近。通用前CEO杰克韦尔奇摘自《韦尔奇领导素质课》JUCHENG与世界第一名CEO杰克韦尔奇与世界第一名CEO杰克韦尔奇JUCHENG美国前国务卿基辛格（HenryKissenger）博士说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。”通用汽车副总裁马克•赫根（MarkHogan）对领导者的描述：“记住，是人使事情发生，世界上最好的计划，如果没有人去执行，那它就没有任何意义。我努力让最聪明，最有创造性的人们在我周围。我的目标是永远为那些最优秀，最有天才的人们创造他们想要的工作环境。如果你尊敬人们并且永远保持你的诺言，你将会是一个领导者，不管你在公司的位置高低。”JUCHENGJUCHENG“领导力就象美，它难以定义，但当你看到时，你就知道。——沃伦•班尼斯（WarrenBennis）“领导能力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力；领导能力的基本原则是：*领导力是怎样做人的艺术，而不是怎样做事的艺术，最后决定领导者的能力是个人的品质和个性。*领导者是通过其所领导的员工的努力而成功的。领导者的基本任务是建立一个高度自觉的、高产出的工作团JUCHENG经理人vs领导经理人短期维持务实渐进控制反应重组“将事情做正确”领导长期创新想象变革授权预先反应重新思考“做正确的事”JUCHENG管理者、领导者本质区别：管理之道重在度领导之道重在悟JUCHENG领导力的划分：心智能力敏锐能力人际能力JUCHENG信念情绪思想行为结果JUCHENG心态带动思想思想引导行为行为变成习惯习惯塑造性格性格决定命运JUCHENGJUCHENG冯友兰《人生的境界》天地境界道德境界功利境界自然境界JUCHENG心智能力之心智模式所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。——《心智修炼》JUCHENG心智能力之心智模式心智模式是指存在与个人和群体中的描述、分析和处理问题的观点、方法和进行决策的依据和准则。它不仅决定着人们如何认知周遭世界，而且影响人们如何采取行动。不良的心智模式会妨碍组织学习，而健全的心智模式则会帮助组织学习。JUCHENG心智模式不易察觉，也就难以检视，因此它不一定总能反映事情的真相。另外，心智模式是在一定的事实基础形成的，它具有一不定期的稳定性。而事物是不断变化的，这导致了心智模式与事实常常不一致。改善心智模式就是要发掘人们内心的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。改善心智模式的结果是，使企业组织形成一个不断被检视、能反映客观现实的集体的心智模式。——《第五项修炼》JUCHENG与国学大师南怀瑾先生JUCHENG心智模式有以下七个特点:1.每个人都具有心智模式.2.心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论.3.心智模式是指导我们思考和行为的方式.4.心智模式让我们将自己的推论视为事实.5.心智模式往往是不完整的.6.心智模式影响着我们的行为的结果,并不断强化.7.心智模式往往会比其有用性更加长寿.——心智的修炼JUCHENG领导者心智模式（特质）：积极：志存高远理想理想与现实正直《论语》成长舍得担当凡事跟我有关感恩消极：自我设限《渺小》奸诈防御吝啬推诿自己是受害者报复（以德抱怨）JUCHENG又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去寻找大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边。从此，两人开始了捕鱼为生活的日子，几年后他们盖起了房子，有了各自的家庭，子女，有了自己建造的鱼船，过上了幸福安康的生活。JUCHENG启示：生存之道：一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉，一个人的目标高远，但也要面对现实的生活，只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成一个成功之人！JUCHENG领导者心智模式（特质）：积极：志存高远《渺小》正直《论语》成长舍得担当凡事跟我有关感恩消极：自我设限奸诈防御吝啬推诿自己是受害者报复（以德抱怨）JUCHENG成长还是防御成长敞开（放松）接纳自我与他人内在力量防御关闭（紧张）控制自我与他人外在权能JUCHENG与菲律宾前总统拉莫斯JUCHENG与澳大利亚前总统霍克JUCHENGJUCHENGJUCHENGJUCHENG领导力的心智模式（特质）：诚信/真诚认真持之以恒/意志力……虚伪/欺骗马虎半途而废JUCHENGJUCHENG犹豫嫉妒拖沓胆小懒惰急躁找借口冷漠愤恨埋怨易怒脆弱狭隘虚荣自卑侥幸虚伪自私牢骚埋怨破坏性批评害怕承担责任消极论断，批评别人，验证自我JUCHENG成长防御循环并用JUCHENG领导者的三度修炼：态度决定命运。气度决定格局底蕴的厚度决定事业的高度！《人生如莲》JUCHENG感激感激伤害我的人因为他磨炼了我的心志感激欺骗我的人因为他增进了我的见识感激鞭打我你的人因为他消除了我的业障感激遗弃我的人因为他教导了我应自立感激绊倒我的人因为他强化了我的能力感激斥责我的人因为他助长了我的定慧感激一切我爱与爱我的人因为这就是本分JUCHENG领导力究为何物？直教人生死相许！《滚滚长江东逝水》JUCHENG感谢！！！JUCHENG